Comment rester agile lorsque vos priorités changent

Dans le sillage de COVID-19, les gestionnaires de médias sociaux ont dû réévaluer leurs stratégies et leurs plans de contenu pour tenir compte de l'évolution du comportement des consommateurs. Mais même dans un monde sans pandémie, les choses changent et les entreprises sont bouleversées - et les équipes sociales sont en première ligne pour communiquer et réagir à ces changements.

Heureusement, les spécialistes du marketing ont toujours su s'adapter, que ce soit au XXe siècle, lorsque la télévision est apparue, ou aujourd'hui sur les réseaux sociaux, où les tendances font surface à chaque seconde. Si vous faites pivoter votre messagerie pendant une crise mondiale ou si votre marque veut simplement la mélanger, il est temps de puiser dans cette adaptabilité innée.

Dans cet article, nous vous donnerons des conseils pour vous aider à rester agile, à gérer le changement et à tirer le meilleur parti d'une nouvelle direction lorsque vos priorités changent.

Abordez votre stratégie avec un état d'esprit axé sur l'audience

Toute stratégie sociale digne de ce nom se concentre sur le public cible de votre marque, cependant, 43 % de tous les spécialistes du marketing social affirment qu'identifier et comprendre ce public est un défi majeur. Pour répondre à cette préoccupation, les spécialistes du marketing se tournent vers les données sociales.

À l'heure actuelle, l'utilisation des médias sociaux a augmenté dans le monde entier, donnant aux marques la possibilité d'atteindre de nouveaux abonnés. Shedd Aquarium, par exemple, est devenu viral (plusieurs fois) pour ses adorables pingouins explorateurs et a ainsi gagné des fans du monde entier.

Toutes les publications sur les réseaux sociaux ne généreront pas le même enthousiasme que Wellington et ses autres amis pingouins, mais gardez un œil attentif sur vos données. Suivez tout changement dans les données démographiques, la portée et les impressions de votre public et analysez l'impact de ce changement sur d'autres résultats tels que les commentaires, les partages, les clics sur les liens et d'autres mesures d'engagement.

Dans des événements comme COVID-19, votre public sera un baromètre efficace qui guidera votre nouvelle orientation. En raison du ralentissement économique, certains de vos clients retardent peut-être leurs achats ou surveillent de plus près leurs finances. Penchez-vous sur l'authenticité et l'empathie, et rappelez à votre public que vos relations sur les réseaux sociaux sont plus que transactionnelles. Montrer à votre public que vous vous souciez de ses opinions et de sa situation contribue grandement à renforcer la confiance et la loyauté.

Restez à l'écoute des messages entrants de vos abonnés, car ils pourraient vous dire ce dont ils ont besoin ou ce qu'ils veulent voir de votre marque. Si votre boîte de réception est silencieuse, envisagez de demander à votre public ce qu'il souhaite voir. Faites preuve de créativité avec les sondages et les questions de la communauté pour générer des idées de contenu qui correspondent à votre nouvel objectif.

Un état d'esprit axé sur le public signifie également être transparent avec vos abonnés. Si vous êtes au milieu d'un défi qui nécessite une nouvelle stratégie ou même un moment de pause sur les réseaux sociaux, faites-le savoir à votre communauté.

Gardez votre doigt sur le pouls

L'écoute sociale est un outil incroyablement puissant pour comprendre des conversations plus larges autour d'événements majeurs et de situations de crise. Sprout a vu ce pouvoir en action pendant la pandémie grâce à notre sujet d'écoute en vedette COVID-19.

Lors d'une crise ou d'un événement à plus grande échelle, l'écoute peut aider votre équipe à comprendre ce que vos clients - et le monde - ressentent, disent et recherchent en ce moment. Grâce à ces informations, votre marque peut identifier des moyens d'apporter de la valeur aux conversations.

L'écoute peut également aider votre marque à garder une longueur d'avance sur une crise de brassage. L'analyse des sentiments, un sous-ensemble de l'écoute, explore les émotions positives, négatives et neutres entourant votre marque, vos campagnes et plus encore. Avec les sujets d'écoute active, vous pouvez voir si la perception commence à pencher d'un côté ou de l'autre. Cette jauge en temps réel peut servir de point de déclenchement pour repenser votre stratégie sociale.

La boîte de réception intelligente de Sprout comprend également des alertes de pointe de message, qui informent les utilisateurs d'un afflux de messages entrants dans votre boîte de réception intelligente. Que le pic soit dû à une vague d'éloges ou à une vague de plaintes, rester au courant des commentaires des clients vous aidera à pivoter rapidement et à préparer votre positionnement.

Montez de niveau en testant de nouvelles idées

Les plateformes sociales proposent constamment de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles façons de faire preuve de créativité. Bien que vous puissiez être attaché à vos méthodes de marketing éprouvées, cela ne signifie pas que vous devez être rigide et stagnant. Bien que toutes les nouvelles tendances ne fonctionnent pas pour votre marque ou ne résonnent pas avec votre public, vous pourriez tomber sur quelque chose qui fait exploser vos résultats passés.

Les tests sociaux et créatifs sont un excellent moyen de déterminer une intuition, une question ou un défi lié à votre stratégie. Que vous souhaitiez savoir si la vidéo génère plus de trafic que les images statiques, ou si les publications avec des puces emoji génèrent plus d'engagement que celles sans emojis, ce sont toutes des variables que vous pouvez tester.

Bien que les tests prennent du temps et ne fournissent pas d'informations immédiates lorsque vous essayez de pivoter rapidement, ils peuvent vous aider à savoir si les ajustements que vous avez effectués soutiennent vos objectifs. Alors que les spécialistes du marketing se préparent à la « nouvelle normalité », les tests pourraient être un excellent moyen de voir si votre contenu et vos messages résonnent auprès de votre public de la même manière qu'avant la pandémie.

Réinventez et exploitez les ressources dont vous disposez déjà

Travaillez plus intelligemment, pas plus dur. Si vous avez dû retarder une campagne majeure ou suspendre votre plan de contenu, n'ayez pas peur de réutiliser le contenu. Plutôt que de se démener pour trouver de nouveaux atouts et idées créatifs, utilisez ce que vous avez comme point de départ. Pensez à un angle différent que vous pourriez adopter lors du partage, ou à la façon dont un ancien concept pourrait s'appliquer à vos nouveaux objectifs. Essayez de rafraîchir le langage pour qu'il soit plus pertinent dans le paysage actuel.

Chaque réseau social majeur a des options pour partager le contenu que quelqu'un d'autre a publié. En temps de crise, les marques peuvent envisager de partager davantage de contenu tiers qui fournit des mises à jour et du contenu éducatif sur l'évolution de la situation et ce que cela signifie pour votre secteur.

Les marques peuvent également s'approvisionner en contenu auprès de leur communauté si elles ont besoin de pivoter rapidement. Tout au long de la pandémie de COVID-19, l'accent a été mis sur le fait de rester connecté pendant la distance sociale, ce qui a été l'occasion pour les marques de conserver le contenu généré par les utilisateurs (UGC) de leurs fidèles fans.

Rechercher de nouvelles façons de collaborer

Lorsqu'un problème critique survient, de nombreuses entreprises organisent des équipes interfonctionnelles, appelées Tiger Teams, pour traiter et résoudre les problèmes. Par exemple, si une entreprise SaaS rencontre un bogue majeur qui nécessite une panne logicielle, cette entreprise peut constituer une équipe pour trouver la cause première. Les réseaux sociaux sont le canal numéro un permettant aux marques de se connecter aux consommateurs. Il est donc essentiel d'avoir un responsable des médias sociaux dans cette équipe pour que vous sachiez comment faire pivoter la messagerie et atténuer les préoccupations des clients.

Même en l'absence de menaces immédiates pour votre marque ou votre secteur, vous devez toujours rechercher des moyens de collaborer et de créer des solutions plus globales pour votre entreprise. Organisez des séances de brainstorming régulières ou des vérifications avec des départements au-delà des médias sociaux pour trouver de nouvelles façons de prendre en charge vos mesures de résultat.

Mener par l'exemple

Soyez transparent avec votre équipe. En période d'incertitude et de changement, il est particulièrement important de vérifier vos pairs, de définir les attentes et de communiquer des priorités claires aux personnes qui relèvent de vous. Planifiez des entretiens individuels réguliers avec les spécialistes du marketing avec lesquels vous travaillez. Si vous leur avez fait beaucoup de mal pour compenser le changement de priorités, faites preuve d'empathie s'ils sont dépassés. Demandez comment vous ou d'autres pairs pourriez être en mesure d'aider.

En tant que gestionnaire de médias sociaux, c'est votre travail de diriger le navire, mais vous devez également être ouvert aux idées et aux suggestions. Prévoyez du temps pour des rétrospectives à la fin d'un projet ou d'une campagne spécifique. Cela vous donne, à vous et à vos pairs, l'occasion de discuter du contenu qui a le plus résonné, de tout ce qui vous a surpris, des mesures exceptionnelles qui éclaireront vos prochaines étapes et d'autres leçons pertinentes que vous pourrez appliquer à votre stratégie pour aller de l'avant.

Si votre entreprise a pris la décision de réduire son budget pour des campagnes, des événements en direct ou d'autres initiatives marketing, envisagez de justifier la réaffectation de ces dépenses en outils sociaux qui contribueraient à augmenter la productivité, à faciliter le travail à distance et à exploiter les informations immédiates des communautés de médias sociaux. apporter.

Pandémie mondiale ou pas, l'agilité est essentielle dans le social. L'objectif ultime de votre stratégie sociale doit toujours être d'ajouter plus de valeur pour votre public, de meilleures expériences de marque et un engagement communautaire plus fort. Bien que vous ne puissiez pas contrôler la façon dont certaines crises se déroulent ou à quoi ressemblera la « nouvelle normalité », vous pouvez vous engager à être flexible et ouvert d'esprit afin que la prochaine fois que vous devrez vous adapter, vous soyez prêt et prêt.