Comment utiliser le reciblage pour augmenter la fidélité pendant les vacances Récapitulatif du webinaire

Pour la plupart des marques, les vacances sont la période la plus heureuse de l’année, ouvrant des opportunités pour augmenter les ventes et transformer les nouveaux clients en acheteurs fidèles à vie. Mais 64 % des détaillants déclarent que les clients qu’ils acquièrent au cours du week-end du Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) ont une valeur à vie (LTV) inférieure à celle de ceux acquis à tout autre moment. Et comme l'acquisition d'un nouveau client coûte jusqu'à 5 fois plus cher que sa fidélisation, transformer ces chasseurs de bonnes affaires ponctuels en acheteurs réguliers peut ouvrir la porte à un retour sur investissement et un ROAS (retour sur les dépenses publicitaires) plus élevés sur une période de temps plus longue.

Dans notre dernier webinaire, « Comment transformer les acheteurs BFCM en clients fidèles grâce au reciblage », notre partenaire, WooCommerce, nous a rejoint pour discuter de la manière dont les marques peuvent se démarquer et fidéliser les acheteurs au-delà des vacances.

Vous ne pouvez pas consacrer du temps au webinaire complet ? Vous êtes arrivé au bon endroit. Dans ce blog récapitulatif du webinaire, nous aborderons les bases du reciblage ainsi que les conseils, les stratégies et les ressources dont vous aurez besoin pour transformer les acheteurs ponctuels de BFCM en de fidèles défenseurs de la marque.

Comprendre BFCM et la fidélisation des clients

Pour comprendre ce qui attire les acheteurs de la BFCM et les fidélise, il faut savoir pourquoi ils ne reviennent généralement pas. Certaines des principales raisons pour lesquelles ces acheteurs effectuent moins d'achats répétés ou n'achètent plus jamais chez vous sont liées aux chasseurs de bonnes affaires, aux cadeaux ponctuels et aux mauvaises expériences client (souvent hors de votre contrôle) comme les retards d'expédition ou un produit endommagé. Heureusement, le reciblage peut aider à lutter contre ce phénomène.

Retargeting : qu’est-ce que c’est ?

Avant d'aborder la façon dont le reciblage peut vous aider à fidéliser davantage d'acheteurs, passons en revue les bases. Nous savons que 97 % des acheteurs quitteront votre site sans jamais effectuer d'achat ; cela représente 97 % de vos opportunités de réaliser une vente. Le reciblage réengage ces visiteurs en leur rappelant votre marque même après qu'ils aient quitté votre magasin. En plaçant une petite quantité de code sur votre site Web, vous pouvez suivre ceux qui ont manifesté de l'intérêt pour vos produits et utiliser le reciblage pour les ramener pour un achat. Essentiellement, le reciblage transforme les navigateurs en acheteurs, et en tant que marque de commerce électronique, vous pouvez utiliser plusieurs canaux marketing pour convertir ces acheteurs.

Les canaux de reciblage les plus efficaces

Les publicités

AdRoll offre une gamme complète de moyens d'atteindre vos audiences cibles grâce au reciblage qui peut être exécuté sur des millions de sites Web et d'applications mobiles. Vous pouvez utiliser des publicités de reciblage pour diffuser des publicités display, natives et vidéo, mais le reciblage n'est pas uniquement destiné au Web. C'est également une stratégie efficace sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, TikTok et Pinterest.

E-mail

Le reciblage des e-mails est un autre outil de remarketing puissant. C'est rentable et vous permet d'engager et de nourrir des prospects et des clients existants. Comme le reciblage publicitaire, le reciblage des e-mails est déclenché par le comportement des visiteurs sur votre site. Même si sa portée est peut-être plus réduite, il donne aux spécialistes du marketing une grande capacité à créer une expérience hautement personnalisée. La combinaison des publicités de reciblage et des e-mails peut conduire à doubler les conversions en deux fois moins de temps (par rapport aux publicités seules). Plus il y a d'annonces, meilleures sont les chances de ramener ces clients ponctuels dans votre magasin pour effectuer un autre achat.

SMS

Le retargeting SMS est également un outil essentiel à avoir dans sa boîte à outils de retargeting. Sa dépendance à l'égard de données de première partie le rend comparable au marketing par e-mail ; cependant, les SMS sont ouverts en moyenne dans un délai de 90 secondes contre 90 minutes pour les emails.

Campagnes de reciblage pour réengager les clients existants

Recibler les visiteurs du site et les abandonneurs de panier

Pour plusieurs raisons, les abandons de panier se produisent (beaucoup). Lorsque 97 % des nouveaux visiteurs n'achètent pas et que 88 % des acheteurs abandonnent leur panier, combiner les publicités de reciblage avec les e-mails et les SMS peut être un moyen efficace de convertir ceux qui naviguent en acheteurs réels.

Promouvoir les produits complémentaires

Même si vous ne pourrez peut-être pas vendre deux fois le même produit, il existe toujours la possibilité de ramener dans votre magasin ceux qui ont récemment effectué un achat pour effectuer une autre vente. La promotion de produits complémentaires est une stratégie efficace pour améliorer votre taux de répétition des commandes et inciter les acheteurs à revenir dans votre magasin au fil du temps.

Récompensez les clients de grande valeur avec des offres spéciales

Tirez parti de vos intégrations de fidélité pour diffuser des publicités auprès de vos meilleurs clients. Vous pouvez proposer des promotions et des récompenses exclusives, comme une remise de 15 % ou la livraison gratuite, pour rassurer les acheteurs fidèles sur leur valeur.

Segmentez vos clients pour mettre en valeur les produits pertinents

Segmenter vos clients et mettre en avant les produits pertinents est essentiel à toute stratégie marketing. Utilisez les données clients issues des quiz pour compléter vos campagnes par e-mail et SMS, en présentant les produits qui répondent à leurs besoins. Élargissez votre portée avec des publicités pour ceux qui optent pour les notifications de retour en stock et de liste de souhaits. Comprendre qui, quand et pourquoi quelqu'un achète chez vous est essentiel pour réussir le reciblage.

Meilleures pratiques de reciblage

Lors de la mise en place d’une campagne de retargeting, il est important de ne pas commencer de manière trop étroite. Commencez par un large public, comme les acheteurs qui ont visité plus de trois pages de votre site Web.

Un autre conseil est de rester simple. Bien qu'il existe de nombreuses solutions marketing disponibles, la gestion de vos publicités sur plusieurs applications est une recette très complexe. AdRoll propose des publicités Web, sociales et par courrier électronique en un seul endroit pour une expérience de gestion rationalisée.

Enfin, n’oubliez pas de ne pas définir et oublier. AdRoll fournit des informations sur les performances des campagnes et des canaux, vous permettant d'ajuster votre budget pour prioriser ce qui donne des résultats et d'ajuster ce qui ne donne pas de résultats.

Intégration AdRoll + WooCommerce

Un excellent moyen de simplifier le processus de configuration et d'optimiser vos campagnes de reciblage consiste à utiliser l'intégration AdRoll et WooCommerce. Avec l'intégration, vous pouvez :

• Placez automatiquement le pixel AdRoll sur votre site Web pour collecter les données des acheteurs de votre boutique WooCommerce

• Créez des segments personnalisés (audiences) comme les abandons de navigation ou de panier

• Importez votre flux de produits WooCommerce pour créer des publicités et des e-mails personnalisés

• Lancez des campagnes multicanaux sur les publicités display et sociales (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest) et par courrier électronique.

• Accédez aux données sur les revenus afin de suivre les indicateurs clés tels que le ROAS

Pour le configurer, téléchargez l'intégration et suivez les instructions étape par étape pour lancer immédiatement votre première campagne de reciblage.

Incitez les acheteurs à racheter encore et encore

La BFCM est une opportunité idéale pour attirer de nouveaux acheteurs, mais le travail acharné vient en réalité après la fin des vacances. L'utilisation de stratégies de reciblage et de meilleures pratiques peut garantir que ceux qui achètent auprès de votre entreprise voudront revenir encore et encore.