Après-marketing : définition, importance et exemples

Qu’est-ce que l’après-marketing ?

L'après-marketing, souvent appelé marketing après-vente, est une stratégie axée sur la fourniture d'un support et d'une valeur continus à un client qui a déjà effectué un achat. Cela implique de favoriser une relation continue avec le client, dans le but de promouvoir la fidélité, la fidélité et la satisfaction du client.

Pour le dire en termes plus simples, considérons quelques exemples :

• Un éditeur de logiciels fournissant des mises à jour et des améliorations périodiques de son produit, garantissant ainsi que le client dispose toujours des dernières fonctionnalités.
• Un concessionnaire automobile proposant des contrôles d'entretien réguliers pour les véhicules vendus, s'assurant que le véhicule du client reste en parfait état.
• Une marque de vêtements envoyant des recommandations de style personnalisées basées sur les achats passés, créant ainsi une expérience d'achat sur mesure pour le client.

Points clés à retenir!

• Une communication continue via l'après-marketing contribue à fidéliser la clientèle, transformant les acheteurs ponctuels en clients réguliers.
• L'après-marketing peut augmenter considérablement les taux de fidélisation des clients, entraînant une augmentation des revenus.
• Cela démontre l’engagement d’une entreprise envers la satisfaction de ses clients, renforçant ainsi sa réputation.

Importance

Comprendre l’importance du marketing après-vente est crucial pour les entreprises qui souhaitent conserver une base solide de clients fidèles. Cette stratégie renforce non seulement la satisfaction des clients, mais ouvre également des opportunités de vente incitative et croisée.

Certaines des raisons qui justifient le recours au marketing après-vente sont :

1. Fidélisation des clients : il aide à fidéliser les clients existants en fournissant constamment de la valeur même après l'achat initial.
2. Satisfaction client : une interaction régulière avec les clients garantit que leurs préoccupations sont prises en compte, favorisant ainsi des taux de satisfaction plus élevés.
3. Répétition des affaires : les clients satisfaits sont plus susceptibles d'effectuer des achats supplémentaires ou de renouveler des contrats.
4. Références : les clients satisfaits recommandent souvent leurs amis et leur famille, attirant ainsi des consommateurs potentiels.
5. Fidélité à la marque : elle peut établir un lien émotionnel fort avec les clients, favorisant ainsi la fidélité à la marque.

Les types

1) Activité après-commercialisation active

Cela implique des stratégies délibérées et proactives conçues pour maintenir et renforcer les relations avec les clients. Ces activités sont généralement observables et engagent directement les clients.

• E-mails personnalisés : adapter les messages à l'historique et aux préférences de chaque client peut lui permettre de se sentir valorisé et compris.
• Programmes de fidélité : récompenser les clients réguliers avec des points ou des avantages peut encourager la fidélité des clients.
• Engagement sur les réseaux sociaux : publier activement des mises à jour et répondre aux commentaires des clients sur les plateformes de réseaux sociaux peut favoriser un sentiment de communauté.
• Enquêtes auprès des clients : demander des commentaires aux clients montre que vous appréciez leurs opinions et peut fournir des informations précieuses en vue d'une amélioration.
• Appels de suivi : le fait de contacter les clients après un achat peut garantir leur satisfaction et résoudre rapidement tout problème.

2) Activité passive après-commercialisation

Il s’agit de techniques moins directes et plus subtiles qui maintiennent néanmoins la communication avec les clients. Bien que moins visibles, ces stratégies peuvent également avoir un impact significatif sur la satisfaction et la fidélité des clients.

• Mises à jour régulières du produit : fournir des mises à jour régulières maintient votre produit pertinent et montre aux clients que vous vous améliorez continuellement.
• Image de marque cohérente : le maintien d'une image cohérente sur tous les points de contact peut accroître la reconnaissance et la fidélité de la marque.
• Contenu optimisé pour le référencement : la mise à jour régulière de votre site Web avec un contenu optimisé pour le référencement peut permettre à votre marque de rester visible auprès des clients.
• Parrainages communautaires : soutenir des événements locaux ou des œuvres caritatives peut améliorer votre image de marque et montrer à vos clients que vous tenez à bien plus que du simple profit.
• Présence sur les réseaux sociaux : même si vous ne publiez pas régulièrement, être présent sur les plateformes de réseaux sociaux donne aux clients un endroit où interagir avec votre marque.

Meilleures stratégies

Voici quelques-unes des bonnes activités après-marketing que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer vos efforts de marketing une fois les ventes terminées :

• Campagnes de marketing sur les réseaux sociaux : lancez des campagnes innovantes et engageantes sur les sites de marketing social pour capter l'intérêt des consommateurs et favoriser un lien fort avec la marque.
• Support du service client : Rendre le service commercial facilement disponible pour répondre aux questions et aux préoccupations renforce la fidélité et la satisfaction des consommateurs, augmentant ainsi la probabilité de ventes répétées.
• Activités après-marketing sur mesure : mettez en œuvre des suivis personnalisés basés sur l'historique d'achat du consommateur pour lui montrer que vous comprenez et répondez à ses besoins uniques.
• Programmes de récompense de fidélité : améliorez vos programmes de fidélité existants avec des récompenses intéressantes et des avantages exclusifs pour encourager les achats répétés et les recommandations de clients.
• Enquêtes post-achat : demandez des commentaires via des enquêtes post-achat pour comprendre les domaines qui nécessitent un support de service, améliorant ainsi continuellement l'expérience client.

Comment fonctionne le service après-vente en marketing ?

Le service après-vente constitue un élément essentiel des stratégies marketing efficaces. Cela implique un effort actif de la part des entreprises pour maintenir une relation solide avec les clients après l'achat. L’objectif principal est d’assurer la satisfaction du client et de favoriser la fidélité à la marque. Voici quelques-unes des façons dont fonctionne le service après-vente :

• Formation produit : proposez une formation complète sur les produits pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leurs achats.
• Support technique : offrez un support technique fiable pour résoudre tout problème lié au produit qui pourrait survenir.
• Services de maintenance : fournir des services de maintenance réguliers pour maintenir le produit dans un état optimal.
• Garantie et remplacement : assurez des services de garantie et de remplacement transparents et sans tracas.
• Assistance client 24h/24 et 7j/7 : établissez un système d'assistance client 24h/24 et 7j/7 pour répondre rapidement à toute question ou préoccupation.

Exemple de marketing après-vente Amazon

Les activités marketing après-vente d'Amazon sont centrées sur le client, telles que :

• Ils utilisent des recommandations personnalisées basées sur l'historique de navigation et d'achat d'un client pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les ventes.
• Leur service client est disponible 24h/24 et 7j/7, résolvant rapidement tout problème ou problème lié au produit.
• Ils offrent également une politique de retour transparente et simple, garantissant la satisfaction des clients et la confiance dans leurs services.

FAQ

1) Quelle est la différence entre l’après commercialisation et la marge de contribution après commercialisation (CMAM) ?

R : L'après-marketing fait référence aux activités qu'une entreprise entreprend pour maintenir et renforcer les relations avec les consommateurs existants et potentiels après l'achat. D'autre part, la PCMA est une mesure financière qui montre la rentabilité d'un produit après prise en compte des coûts variables et des dépenses de marketing.

2) Comment définir les activités d'après-commercialisation ?

R : Les activités marketing après-vente sont des efforts déployés par les entreprises après-vente pour assurer la satisfaction des clients, favoriser la fidélité et développer des relations à long terme. Ceux-ci peuvent inclure le service client, les services de maintenance, le support technique et le marketing personnalisé.

3) Quel est le rôle du service après-vente ?

R : Le service après-vente joue un rôle crucial dans la satisfaction du client et la fidélité à la marque. Cela implique de résoudre tous les problèmes liés au produit, de fournir des services de maintenance, de proposer une formation sur les produits et de gérer les retours ou les remplacements, améliorant ainsi l'expérience client globale après l'achat.

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