8 façons de montrer à vos clients la valeur du social dans un climat tumultueux

Alors que presque tout s'est arrêté au début de 2020, les médias sociaux n'ont jamais ralenti. En fait, environ la moitié des consommateurs déclarent utiliser davantage les réseaux sociaux depuis le début de la pandémie de coronavirus.

Le programme de partenariat d'agence de Sprout a été conçu pour aider nos agences clientes à étendre leurs réseaux de clients, à se connecter avec d'autres agences du monde entier et à utiliser les meilleurs outils de Sprout pour servir leurs clients plus efficacement. Les agences partenaires ont toujours reconnu le pouvoir et la valeur sociale, mais un défi commun auquel les agences sont confrontées est de démontrer cette valeur aux clients. Les événements de 2020 ont cependant créé un point de basculement.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment huit experts d'agence ont transformé des périodes tumultueuses en une opportunité pour leurs clients de progresser sur les réseaux sociaux.

1. Le social est un outil essentiel pour les entreprises essentielles

Ingredient est une agence de marketing alimentaire et plusieurs de ses clients sont des épiceries, qui étaient considérées comme des entreprises essentielles pendant la COVID-19 et étaient l'un des rares endroits que les consommateurs visitaient encore régulièrement pendant la pandémie.

«Les médias sociaux ont été essentiels lorsqu'il s'agit pour les épiceries de tenir les clients informés des heures d'ouverture des magasins, des directives sur les masques et des précautions qu'ils prennent pour assurer la sécurité de leurs employés et clients. Nous voyons des clients se connecter avec leurs magasins locaux à un niveau plus émotionnel plutôt qu'à un niveau fonctionnel, car les clients expriment ouvertement leur soutien et leur appréciation pour les employés du magasin.

Grâce à Sprout Premium Analytics, nous avons pu surveiller l'impact de cela sur les impressions, la portée et l'engagement. Plus précisément, nous avons vu les impressions organiques doubler de février à mars alors que les clients recherchaient et partageaient ces informations sur Facebook et Instagram.

– Emily Tritabaugh, vice-présidente de la stratégie de contenu, Ingredient

2. Restez connecté malgré la distance (sociale)

Lorsque le monde se sent instable, les gens cherchent des réponses et un port dans la tempête. Tout au long de la pandémie, la priorité absolue du groupe 123 Internet était de s'assurer que ses clients restent connectés avec leurs clients et leurs communautés sur les réseaux sociaux.

« Quel que soit votre secteur d'activité, vous devez rester en contact et être transparent avec vos clients. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec tous nos clients pour les aider à comprendre les besoins de leurs clients tout en leur apportant des réponses et des conseils liés à la pandémie.

Nous utilisons Sprout Social pour programmer et publier des questions-réponses régulières afin que nos clients puissent amorcer des conversations et obtenir des instructions sur la manière dont ils pourraient améliorer leur entreprise directement auprès de leurs clients. Ensuite, nous utilisons Sprout Analytics pour comprendre quels messages et sujets ont suscité le plus d'engagement et quelles histoires ont résonné. Alors que nous continuons à augmenter leur audience, nous pouvons nous assurer que nous continuons à mettre en évidence ces sujets pour augmenter l'engagement "

– Scott Jones, PDG, 123 Internet Group

3. Connexions personnelles > messages de vente constants

Le commerce de détail est une industrie qui a fait face à des perturbations majeures en 2020, comme des fermetures de magasins, des fermetures d'usines de production et des baisses de ventes. Connec +, une entreprise de conseil en marketing numérique et en vente au détail à service complet, a reconnu que les médias sociaux joueraient un rôle déterminant pour combler les lacunes en matière de communication.

Grâce aux médias sociaux, nous avons pu continuer à fournir la connexion dont les clients avaient besoin tout au long de cette période. Nous avons déplacé notre attention du marketing et des publicités vers un engagement plus direct - une interaction individuelle avec d'autres personnes - et nos abonnés ont répondu.

Au fur et à mesure que nous ajoutions des messages marketing, nous avons pu convertir plus de clients via les médias sociaux en ventes, et la fidélité que nous avons créée pendant le verrouillage s'est poursuivie avec la réouverture des magasins. Cela a été une leçon importante pour nos clients que les relations personnelles sur les réseaux sociaux sont plus précieuses que les messages de vente constants et nous espérons qu'ils continueront à en voir l'importance dans les mois à venir.

– Aimee Stewart, directrice générale, Connec+

4. Donnez aux gens ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin

La connexion est la nouvelle devise. Chez Aroluxe Marketing, une agence de marketing intégrée à Nashville, TN, l'équipe adopte une approche empathique pour créer des liens profonds et authentiques entre les clients et leur public.

"Les médias sociaux sont maintenant plus importants que jamais. Il permet à votre marque de rester connectée malgré notre environnement actuel. La clé est de trouver ce dont votre public a besoin pendant cette période, à la fois émotionnellement et physiquement. Veulent-ils être vendus en ce moment ? Votre produit ou service serait-il précieux pour eux en ce moment ? Peut-être que votre client idéal a juste besoin d'histoires positives ou veut savoir comment votre marque soutient sa communauté. L'outil d'écoute sociale de Sprout nous permet d'approfondir nos besoins quels qu'ils soient et de créer du contenu autour de ces informations. »

– Sara Staats, responsable des réseaux sociaux, Aroluxe Marketing

5. Enseignez aux clients où ils s'intègrent dans le nouveau paysage

Emely Roman et son équipe de « mixologues marketing » de The Foundry Collective veillent à ce que la présence sociale de leurs clients soit tout sauf générique. Malheureusement, le social a été la première chose à faire pour certains de ses clients car la pandémie a perturbé les affaires. Ils ont vite compris leur erreur.

« Au début de la pandémie, nous avons perdu quelques clients parce que les médias sociaux étaient restés en veilleuse sur les budgets de leur entreprise. Cependant, alors que la distanciation sociale et l'isolement sont devenus une nouvelle norme, ces mêmes clients et les nouveaux ont rapidement réalisé à quel point il était important d'utiliser les réseaux sociaux pour se connecter avec leur public en ligne.

Un restaurant, un conférencier et même un ministère nous ont contactés pour les aider à améliorer leur présence sur les réseaux sociaux. Tous étaient désormais confrontés au défi de développer de nouvelles offres de produits et d'atteindre une base de consommateurs en constante évolution. Heureusement, parce que nous avions Sprout Social de notre côté, nous avons pu envoyer des propositions avec une analyse des concurrents en direct à partir de leur outil d'écoute, ce qui a montré à quel point les marques qui réussissent actuellement déployaient davantage d'efforts sur les réseaux sociaux.

– Emely Roman, PDG, The Foundry Collective

6. Les seules portes qui sont restées ouvertes à 100% pendant les périodes difficiles sont sur les réseaux sociaux

Chez See.Spark.Go., les médias sociaux sont un pilier du marketing de contenu qu'ils fournissent à leurs clients. Comme leur nom l'indique, ils équilibrent la réflexion et l'apprentissage à long terme avec des réflexes rapides et des données en temps réel.

"Comme l'a dit le CMO de Sprout, Jamie Gilpin, lors des Sprout Sessions, 'les seules portes qui sont restées ouvertes à 100 % sont sur les réseaux sociaux.' Qu'il s'agisse de changements quotidiens dans les heures d'ouverture des magasins ou d'un PDG ouvrant un dialogue sur l'injustice raciale, nous avons pu montrer à nos clients des données à partir d'exemples - bons et mauvais - et les relier à leurs objectifs commerciaux stratégiques à long terme.

Faire des rapports hebdomadaires, être transparent et ajuster nos stratégies en fonction des nouveaux apprentissages nous a permis de continuer à montrer la valeur des médias sociaux, à tel point que les clients qui ont été contraints de mettre en congé les membres de l'équipe interne ont vu que la seule chose sur laquelle ils ne pouvaient pas appuyer la pause était sociale.

– Jennifer Garrett, vice-présidente du contenu et de la création, See.Spark.Go.

7. Les réseaux sociaux sont l'endroit où les clients se rendent pour un support client rapide et fiable

Selon le Sprout Social Index : Edition XVII, 44 % des consommateurs ne suivront pas une marque sur les réseaux sociaux en raison d'un service client médiocre. En temps de crise, le besoin d'un service client et d'une assistance fiables ne fait que croître, ce que Happy Hour Media Group a reconnu et défendu pendant la pandémie.

"Notre agence a montré à nos clients à quel point les médias sociaux peuvent être puissants pour fournir un support client et aider à apaiser les tensions et les préoccupations de leurs clients pendant les périodes tumultueuses. Les entreprises qui restent silencieuses laissent leurs clients plus confus, nous leur avons donc conseillé de continuer à partager toutes les mises à jour pertinentes sur les réseaux sociaux pour tenir les clients informés et informés.

Grâce à l'aide de Sprout, notre agence est en mesure de rester au courant des messages entrants et des mentions pertinentes qui arrivent via la Smart Inbox. Cette capacité aide notre agence et notre client à être suffisamment réactifs pour transformer un client frustré en un client satisfait.

– Amanda Mueller-Hickler, responsable des médias sociaux, Happy Hour Media Group

8. Convaincre les non-croyants avec des données sociales

CREW Marketing Partners, une agence à service complet qui est fière de faire de ses clients des marques leaders dans leur secteur, a prouvé que les médias payants ne sont pas les seuls à soutenir les objectifs marketing. Un public engagé et un contenu organique peuvent aller très loin. Ils ont les données pour le prouver.

«Je parle avec des clients d'entreprises qui investissent année après année dans le contenu et la création d'audience, et j'explique que ce sont les marques qui se trouvent aujourd'hui mieux loties que leurs concurrents qui n'ont pas fait cet investissement. C'est en partie parce que les entreprises qui créent des audiences engagées n'ont pas à compter entièrement sur les médias payants pour leur trafic lorsque les temps deviennent difficiles.

Lorsque nous avons arrêté presque toutes les activités payantes, nous avons lancé un concours social à un client afin de continuer à renforcer la notoriété de la marque. Nous avons pu utiliser les données de Sprout Social pour illustrer clairement comment le concours a contribué à donner à la marque une portée et des impressions organiques étendues, un engagement et de nouveaux abonnés. L'investissement dans la construction d'audiences a récemment porté ses fruits et le sera à nouveau lors de la prochaine récession.

– Brad Marshall, directeur du marketing numérique, CREW Marketing Partners

Grandissez avec nous

Être en mesure d'aider nos partenaires d'agence à exceller pendant les périodes difficiles est l'objectif du programme de partenariat d'agence de Sprout. Le programme comprend l'accès à des ressources de co-marketing, une assistance commerciale pour développer votre réseau et une communauté de soutien et une expertise sociale inégalée. Venez grandir avec nous ! En savoir plus ici.