Utilisez ces 3 correctifs agiles pour maintenir le rythme de vos opérations marketing

Les processus marketing agissent comme le moteur de votre voiture. Si vous les négligez assez longtemps, ils crachotent et finissent par s'arrêter de courir.

Vous ne pensez pas à votre façon de travailler tant que les efforts de marketing progressent. Des règles tacites et des hypothèses non écrites régissent la façon dont les choses sont faites.

Parfois, le proverbial témoin de contrôle du moteur s'allume. Vous vous arrêtez une minute, faites une solution rapide et reprenez votre chemin. Mais surtout, vous courez d'une campagne à l'autre sans penser à ce qui se passe sous le capot.

Cette négligence opérationnelle peut coûter cher. Alors que les budgets se resserrent et que l'incertitude plane, les spécialistes du marketing ne peuvent pas se permettre de perdre de l'argent en travaillant dans le mauvais sens. L'amélioration des processus n'est peut-être pas l'élément le plus brillant de votre liste de tâches, mais elle pourrait vous faire économiser tellement que vous ne remarquerez même pas l'impact d'une réduction de budget.

Dysfonctionnements courants dans les opérations marketing

Dans le rapport sur l'état du marketing agile 2023 (fermé), les priorités les plus populaires pour les spécialistes du marketing cette année incluent :

• Produire un contenu de meilleure qualité (40 %)
• Prioriser les travaux les plus importants (40%)
• Mieux s'aligner sur les buts et objectifs de l'organisation (39 %)
• Améliorer l'expérience client (38%)
• Augmenter la productivité de nos services marketing (36%)

Figurent également sur la liste : augmenter la satisfaction et le moral des employés (35 %), libérer le travail de marketing plus rapidement (32 %) et changer de direction en réponse aux commentaires (18 %).

Faire obstacle à ces priorités sont des scénarios dysfonctionnels courants. Qu'est-ce qui vous semble familier ?

3. Tout le monde est occupé, mais rien ne se fait. N'importe qui à l'intérieur ou à l'extérieur d'une équipe peut reconnaître ce problème. Les e-mails sortent à minuit ; personne ne part vraiment en vacances ; les week-ends sont un moment pour se rattraper, etc. Mais malgré cet effort frénétique, tout le travail traîne en longueur.
4. Les priorités ne sont pas claires (ou changent tout le temps). Le travail commence et s'arrête beaucoup. Quelque chose de critique lundi tombe en disgrâce vendredi. Le plan marketing créé en début d'année est ignoré après février.
5. Le travail manque de visibilité. Même si les priorités sont claires, les opérations peuvent saper le travail si elles ne sont pas visualisées. Étant donné que personne ne peut voir sur quoi tout le monde travaille, deux personnes reproduisent la tâche ou passent des semaines à créer des supports dans le même but.
6. Rapidité et qualité ne font pas bon ménage. Vous êtes toujours confronté à des délais, vous éliminez donc les rondes de révision ou cliquez sur publier dès que le contenu est prêt. Vous pensez devoir choisir entre vitesse et agilité ou qualité et excellence.
7. Beaucoup d'activités se produisent, mais personne ne connaît le but. Votre entreprise pense que l'équipe graphique existe pour créer de jolis e-mails, ou les vidéastes sont trop dans TikTok. Lorsque vous ne pouvez pas lier l'objectif du contenu aux objectifs commerciaux, vous risquez de perdre votre budget et d'être exclu des conversations stratégiques.

Trop peu de spécialistes du marketing voient ces voyants de contrôle moteur comme une opportunité d'améliorer leurs processus. Pourtant, c'est la réponse.

Améliorer les opérations critiques

Vous avez peut-être essayé de résoudre ces défis opérationnels en achetant un nouvel outil, en organisant plus de réunions, en ayant moins de réunions, etc. Mais rien n'a bloqué. C'est comme quand un réservoir d'essence est vide et que vous ajoutez de l'huile. Faire quelque chose n'est pas la même chose que faire la bonne chose.

Heureusement, près d'une décennie d'apprentissage du marketing Agile peut vous orienter vers les améliorations opérationnelles les plus importantes et les plus percutantes. Le rapport sur l'état du marketing agile identifie les trois techniques les plus couramment utilisées par les services marketing : stand-up quotidien (42 %), tableau Kanban numérique (36 %) et planification de sprint/itération (35 %).

Stand-up quotidien

La session de stratégie de 15 minutes garde tout le monde sur la même longueur d'onde pendant 24 heures. Idéalement, vous les tenez tous les jours et ne discutez que de trois choses :

1. Sur quoi avez-vous travaillé au cours des dernières 24 heures qui a contribué au succès de l'équipe ?
2. Sur quoi allez-vous travailler dans les prochaines 24 heures qui contribuera au succès de l'équipe ?
3. Qu'est-ce qui te gêne ?

Cela semble simple, mais il faut beaucoup de discipline pour tenir ces conversations sur ces trois sujets et s'en tenir au temps de 15 minutes.

Si vous faites les choses correctement, les standups gardent le travail visible, aident les membres de l'équipe à éviter les demandes de dernière minute qui font dérailler le travail critique et indiquent les endroits où les membres de l'équipe peuvent s'entraider pour obtenir du travail sur la ligne d'arrivée.

Tableau Kanban numérique

Dans leur forme la plus simple, les tableaux Kanban comprennent quatre colonnes - à faire, faire, réviser et terminé - avec un espace blanc en dessous pour ajouter des éléments.

Les tableaux Kanban peuvent devenir plus compliqués et personnalisés, mais un simple est généralement votre meilleur pari pour commencer. En visualisant les objectifs, le tableau permet à l'équipe de mettre ce qu'il y a dans sa tête et sa boîte de réception à un endroit où tout le monde peut le voir.

Les bons leaders n'utilisent pas ces tableaux pour microgérer le travail de leur équipe, mais pour aider les membres de l'équipe à dire « non » à un travail qui n'ajoute pas de valeur à l'entreprise ou aux clients.

En tant que spécialiste du marketing, vous travaillez probablement avec de nombreuses parties prenantes internes qui pensent toutes que leur travail est la chose la plus importante que vous puissiez faire. Les tableaux visualisés vous aident à naviguer entre ces priorités concurrentes et aident les dirigeants à reconnaître le nombre de choses que votre équipe jongle.

Ce n'est que lorsque vous avez toutes vos tâches en vue que vous pouvez dire oui à un excellent travail critique et pas maintenant à tout le reste.

Planification de sprint ou d'itération

Les sprints sont des cycles de travail courts, généralement de deux ou trois semaines, qui permettent aux équipes de planifier, d'exécuter et de livrer de petits morceaux de travail important. Cela aide l'équipe à éviter de manquer des délais ou de sacrifier la qualité juste pour sortir quelque chose.

Aussi connus sous le nom d'itérations, les sprints fonctionnent bien pour permettre des moments clairs sur le moment de pivoter en fonction des données entrantes ou des priorités changeantes. Vous n'êtes pas enfermé dans un plan géant pour les 12 prochains mois. Les sprints vous permettent d'ajuster ce sur quoi vous travaillez plus près du temps réel.

Ne laissez pas les opérations se moquer du succès marketing

Les opérations ne reçoivent pas leur juste part d'attention, mais elles sont le moteur de votre machine marketing.

Prenez le temps de diagnostiquer vos dysfonctionnements et de mettre en place des pratiques inspirées de l'Agile, et vous continuerez à faire tourner le véhicule marketing et à fournir des résultats que vos dirigeants apprécieront.

Image de couverture par Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute