Agile avec l'automatisation du marketing : se transformer pour la prochaine décennie

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les batailles des campagnes marketing ne se déroulent pas sur des mois ou des années, elles se gagnent et se perdent en quelques jours, parfois en quelques minutes. Pour survivre et prospérer, les directeurs marketing doivent être capables d'atteindre les marchés rapidement, de réagir instantanément aux tendances et de contrer la concurrence sans hésitation. Ils doivent devenir agiles et tirer parti de l'automatisation cognitive dans les opérations commerciales pour exploiter les innovations numériques.

Initialement issues des pratiques informatiques, les techniques agiles sont discutées en marketing depuis plusieurs années. Mais, ils n'ont pas encore été aussi largement adoptés qu'ils devraient l'être. Une enquête récente menée auprès de plus de 800 directeurs marketing a révélé que 89 % des personnes interrogées étaient d'accord pour dire que leurs entreprises devraient adopter l'agilité, mais seulement 21 % ont déclaré qu'elles utilisaient actuellement une approche entièrement agile.

De toute évidence, il est temps pour les services marketing d'accélérer leurs opérations agiles, d'autant plus que les directeurs marketing doivent produire des résultats rapidement. La durée moyenne du mandat du directeur marketing est aujourd'hui de 3,5 ans, la durée la plus courte parmi tous les postes de la direction générale.

Contrer les perturbations avec une approche agile

Dans le monde du marketing numérique en constante évolution, toucher un large public exige la capacité de s'engager sur plusieurs canaux simultanément, tout en étant efficace sur chacun d'eux.

Cela nécessite une approche agile du marketing qui déploie plusieurs petites équipes capables de fournir des résultats à plus court terme et plus réguliers et offrant la possibilité de faire pivoter rapidement les stratégies en fonction des tests A/B, des signaux du marché et des performances des campagnes.

Agile signifie rassembler différentes parties prenantes pour former des équipes plus petites, généralement de 8 à 10 personnes. Il peut être composé d'un chef de produit, d'un juriste, d'un membre du service informatique, en plus des stratèges marketing et des rédacteurs. Ces équipes Scrum travaillent rapidement et en collaboration pour lancer rapidement des produits en réponse aux besoins changeants des clients.

Pour l'une des sociétés de services Internet en Europe, nous avons pu améliorer le temps de mise sur le marché de 20 % en adoptant l'agilité et l'automatisation dans les opérations marketing.

Gérer les tendances du marché avec Agile

Une telle agilité peut également réduire le stress sur les services causé par les cycles de demande en dents de scie. En appliquant des méthodologies agiles, les équipes marketing peuvent être recentrées pour gérer la demande dans un domaine tout en retardant temporairement les projets moins critiques dans un autre.

Le résultat est un retour sur investissement amélioré qui maintient le personnel à des niveaux cohérents et gérables. Les opérations cognitives peuvent être utilisées pour accomplir une grande partie des tâches lourdes grâce à l'automatisation.

Extension du modèle agile traditionnel, l'agilité en marketing peut également réduire les coûts en étant indépendante de l'emplacement. La colocation des membres de l'équipe peut être coûteuse et souvent peu pratique, en particulier pour les grandes entreprises ayant une empreinte mondiale.

Les équipes agiles peuvent être créées en tant qu'équipes virtuelles, travaillant sur une base internationale au-delà des frontières pour gérer, par exemple, la fête des célibataires en Chine, puis se tourner ensuite vers Thanksgiving aux États-Unis.

Les équipes agiles indépendantes de l'emplacement sont également moins impactées dans les moments qui nécessitent le travail à distance, comme les problèmes de santé communautaire ou les interruptions de travail planifiées.

Agile peut être utilisé non seulement pour gérer les pics et les creux, mais aussi pour prédire quand ces fluctuations de la demande se produiront. À l'aide d'une plate-forme cognitive, une entreprise peut examiner différents paramètres pour examiner la demande des clients, la messagerie, les ventes perdues et la fidélisation des clients.

En incluant des données historiques, la plate-forme peut automatiquement mettre hors ligne les opérations non critiques pendant, par exemple, la période des fêtes et déployer des ressources ailleurs pour améliorer les ventes.

Échouez vite, réussissez plus tôt

Chaque commerçant veut frapper chaque balle hors du parc, mais cela n'arrive pas à chaque lancer. Ainsi, l'ensemble du processus marketing doit avoir un retour d'information dès le début pour rendre les équipes agiles encore plus agiles.

Par exemple, lorsque les budgets et les objectifs de taux de conversion sont définis, une approche basée sur les opérations cognitives peut prendre ces informations et les intégrer à un tableau de bord afin que les équipes puissent voir en temps réel comment leurs efforts se déroulent. Lorsque les chiffres n'évoluent pas comme ils le devraient, les équipes peuvent effectuer des ajustements rapides.

Mais il y a des limites, même dans le domaine numérique. Il y a encore des tâches que seuls les marketeurs talentueux peuvent gérer. Relevez le défi de la publicité en ligne.

Initialement, l'analyse des cibles démographiques peut être automatisée à l'aide d'outils logiciels et connectée à l'équation commerciale cognitive pour comprendre à quoi ressemble généralement cette population démographique.

À partir de là, des outils d'automatisation supplémentaires peuvent choisir et enchérir sur des termes de recherche spécifiques. Cependant, des talents marketing sophistiqués sont toujours nécessaires pour valider les résultats, ajuster les stratégies et assurer le succès.

Les termes de recherche populaires sont généralement coûteux ou indisponibles. Mais les spécialistes du marketing peuvent trouver un ou plusieurs termes connexes qui peuvent être obtenus pour moins d'argent tout en étant tout aussi efficaces pour atteindre le bon public cible. Ainsi, la touche finale est toujours entre les mains de talentueux professionnels du marketing.

Les directeurs marketing savent que le temps presse dans le monde des affaires 4.0. Les équipes agiles sont la réponse à ces délais et bouleversements marketing compressés. Ils peuvent réduire vos besoins en personnel, tout en améliorant votre couverture et vos temps de réponse.

Surtout, agile peut augmenter la rétention des employés en utilisant la variété de projets pour garder vos meilleurs créatifs heureux et engagés.

Pour les directeurs marketing, la combinaison d'opérations commerciales cognitives et d'une approche marketing agile représente une stratégie gagnante - une stratégie qui leur permet de démontrer des résultats commerciaux et un retour sur investissement indiscutable sur les investissements marketing à travers chaque campagne.

Ashok Pai est vice-président et responsable mondial des opérations commerciales cognitives (CBO) chez Tata Consultancy Services (TCS). Dans ce rôle, Ashok supervise TCS CBO, qui intègre les services de processus métier et les services d'infrastructure informatique, en utilisant des technologies cognitives qui offrent un degré élevé d'efficacité, d'agilité et d'intelligence pour permettre aux entreprises de réimaginer leurs opérations commerciales et d'avoir un impact sur leurs résultats et leurs résultats. .