L'IA a rendu le parcours de la valeur client plus puissant : voici pourquoi - DigitalMarketer

Si vous lisez cet article, il y a de fortes chances que vous sachiez quelque chose sur Ryan Deiss et son Customer Value Journey. Ryan a littéralement construit un empire de l'éducation marketing sur le concept de ce cadre.

C'est tellement important pour la communauté DigitalMarketer qu'il a même la version originale de la serviette encadrée comme une relique à voir comme la Joconde.

Je m'appelle James Bullis. Je suis un technologue en marketing / webmestre avec plus de 25 ans d'expérience dans l'industrie.
Je me souviens quand j'ai découvert ce concept il y a environ 15 ans.

Il s'appelait à l'origine Optimisation de la valeur client et avait une structure entièrement différente. Je suis un concepteur de sites Web et lorsque j'ai commencé à travailler dans cette industrie, j'ai commencé dans le marketing.

Quand je suis devenu concepteur de sites Web, je ne comprenais pas qu'une conception de sites Web d'entreprise faisait partie d'une entreprise.
plan de marketing. Après en avoir appris davantage sur le marketing, j'ai réalisé comment je pouvais intégrer ces concepts dans le site Web et les utiliser pour créer une meilleure expérience de site Web pour les visiteurs du site Web de mes clients.

Puis est venu le Customer Value Journey (CVJ) qui était une mise à niveau fondamentale et a donné plus de sens à l'ensemble du cadre de base. Il a essentiellement fermé la boucle et créé un volant d'inertie sans fin de clients s'il est appliqué correctement.

Cela a vraiment bien aidé à comprendre comment un site Web d'entreprise devrait être organisé afin que le trafic puisse être canalisé à travers le Customer Value Journey.

Le CVJ n'est pas le seul élément de ce cadre fondamental. Il est généralement accompagné d'un avatar du client idéal et de l'exercice avant et après. Essentiellement, vous devez comprendre qui vous voulez aider et être capable de sympathiser avec eux pour découvrir comment vous pouvez apporter de la valeur en soulageant leur douleur.

Mais il y a un vrai problème en ce qui concerne le CVJ que j'ai remarqué au fil des ans. Il me semble que personne ne va s'asseoir et le faire.

Est-ce que je le sais pour un fait? Non. Mais, je peux supposer avec une certaine autorité que la plupart des gens qui ont appris ce framework l'ignorent dans la pratique.

Cela m'est devenu évident il y a quelques années au sein de DigitalMarketer Engage - le groupe Facebook de personnes qui ont passé du temps et de l'argent avec DigitalMarketer pour dialoguer avec d'autres membres pour parler des cadres, obtenir des conseils et apprendre les uns des autres.

Vous pouviez toujours savoir quand une nouvelle vague de membres se joindrait, car les mêmes questions étaient posées à plusieurs reprises.

C'étaient des questions auxquelles on pouvait simplement répondre s'ils prenaient le temps de suivre le processus de réalisation de ces exercices pour chaque nouvelle campagne ou entreprise sur laquelle ils commençaient à travailler en tant que spécialistes du marketing.

Je ne sais pas pourquoi les gens sautent ces étapes fondamentales. Le cadre lui-même ainsi que les feuilles de travail rendent probablement le concept simple et insignifiant, mais c'est un exercice puissant qui vous fera économiser beaucoup de temps, d'argent et de ressources.

Il y a des années, DigitalMarketer a invité les gens à une conférence à Austin pour apprendre de nouveaux concepts étonnants qui allaient changer notre façon de penser le marketing numérique.

J'étais excité. J'ai fait mes valises. Direction le Texas. Arrivé à l'événement. Assis. Excité d'apprendre quelque chose de nouveau lorsque les gars sont sortis et ont commencé à parler… du CVJ. L'avatar. L'exercice avant et après.

J'étais un peu abasourdi et un peu en colère contre moi-même quand j'ai réalisé que ce cadre… était le secret. Et je me suis rendu compte que je ne prenais pas le temps de faire ces exercices.

J'ai réalisé que je voulais passer mon temps à apprendre ces cadres et ces exercices, mais je ne les mettais pas en œuvre moi-même. J'ai fait quelque chose de radical quand j'ai quitté cet événement. Je suis rentré chez moi et je me suis déconnecté de tout DigitalMarketer et j'ai décidé que je n'investirais pas dans l'apprentissage de nouveaux concepts tant que je n'aurais pas commencé avec ces fondamentaux.

Pendant des années, j'ai travaillé sur de nombreux projets et j'ai pris position pour m'assurer que nous nous asseyions et faisions le travail. C'est ce que j'ai découvert.

Pourquoi le parcours de la valeur client est TOUJOURS essentiel

Le CVJ est essentiel car il répond aux questions les plus importantes que toute personne travaillant avec un
l'entreprise a besoin de savoir :

1. Qui aidez-vous ?
2. Comment aidez-vous ?
3. En quoi est-ce important?

C'est également important car cela met ces informations dans un format qui peut être partagé avec toute personne travaillant dans une entreprise, y compris les ventes, le marketing et la technologie. Si mes clients avaient déjà un CVJ pour leur entreprise lorsque j'ai commencé à concevoir et à créer un nouveau site Web pour eux, il serait tellement plus facile de créer un site Web qui donne réellement des résultats.

Si les informations contenues dans un CVJ étaient transmises à un graphiste, un entrepreneur en marketing, un représentant du service client, un représentant commercial, un consultant, n'importe qui… cela faciliterait grandement le travail avec les clients et assurerait leur succès. Nous appelons cela le graissage des patins car cela décrit tout ce qui doit être fait dans un format simple à comprendre et à comprendre.

Après avoir utilisé ce framework sur de nouveaux projets, je ne sais pas comment je pourrais apporter de manière réaliste de la valeur à mes clients si je ne les aidais pas à créer leur CVJ.

Le CVJ est une expérience en marketing

Tout ce que nous faisons en marketing est une expérience. Chaque petite décision que nous prenons est une série d'expériences qui nous amènent à toujours optimiser. Peu importe le chemin parcouru, nous pouvons toujours faire mieux. Pour cette raison, le CVJ est plus un document vivant qui change au fil du temps au fur et à mesure des campagnes sur lesquelles vous travaillez. Une entreprise peut avoir plusieurs CVJ.

Pensez-y. Vous pouvez vous tromper dans ce processus, car il y a de fortes chances que vous et votre client deviniez simplement ce qui fonctionnera. Plus vous le ferez, plus il vous sera facile d'assurer le succès de votre client, mais il y a de fortes chances que si vous créez un CVJ pour un client, il n'en a probablement jamais terminé auparavant et ces concepts sont nouveaux.

Vous pouvez vous tromper. En fait, vous pouvez vous tromper et perdre du temps, de l'argent et des ressources en ciblant les mauvaises personnes. L'année dernière, j'ai fait une session avec un client où nous avons suivi le processus de cartographie de son avatar de client idéal, de son exercice avant et après et de son CVJ.

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Pendant des mois, nous avons créé du contenu, mis à jour le site Web et lancé une campagne sur les réseaux sociaux. Ce n'est que lorsque nous avons développé ces exercices avec l'IA que nous avons réalisé que nous ciblions le mauvais prospect. Maintenant, nous pouvons éviter cela.

Le CVJ est plus facile à créer que jamais avec l'IA

Si je devais demander à un groupe de spécialistes du marketing pourquoi ils n'ont pas utilisé un cadre pour mener leur marketing, j'imagine que le consensus principal serait que le fait de s'asseoir avec votre client et d'obtenir une compréhension complète de ces concepts n'est pas quelque chose que vous ou votre client voulez vraiment faire.

Dans l'esprit du client, vous devriez juste connaître cette information (par miracle). La réalité est que chaque entreprise est différente et bien que vous puissiez répéter les concepts de ces exercices, le fait que les exercices soient terminés et documentés vous fera économiser beaucoup de temps et de chagrin à long terme.

J'adore la citation de Lincoln qui dit : « Si on me donnait six heures pour abattre un arbre, je passerais les quatre premières à aiguiser ma hache.

Ce concept est vrai dans de nombreux aspects de l'entreprise, mais comme je l'ai déjà dit, si vous prenez le temps de documenter l'exercice CVJ, ICA et Avant et Après, vous serez tellement avancé que vous vous rendrez la vie beaucoup plus facile. .

Eh bien, maintenant nous avons cette chose appelée AI. Et ce que j'ai découvert à propos de l'IA, c'est qu'elle est vraiment adaptée pour aider à résoudre ce problème. En fait, maintenant que j'ai commencé à utiliser l'IA pour aider à créer cette base, je ne peux pas m'empêcher de générer les concepts, de les développer et de créer certains des contenus les plus ciblés qui s'adressent directement au prospect.

Le cadre CVJ est essentiel au succès en tant que spécialiste du marketing. Désormais, avec l'aide d'outils d'IA, vous pouvez prendre n'importe quel cadre et lui injecter des stéroïdes pour créer une base marketing complète qui peut littéralement transformer vos campagnes marketing.

Non seulement vous pouvez générer des versions étendues de ces cadres fondamentaux, mais vous pouvez désormais les utiliser comme référence lors de la création de contenu pour renforcer la sensibilisation et accroître l'engagement avec votre public.

L'aube de l'IA dans le marketing numérique est passionnante, offrant des opportunités illimitées pour renforcer et rationaliser les stratégies que nous utilisons. En tirant parti des capacités de l'IA, la création et l'application de cadres fondamentaux tels que le Customer Value Journey (CVJ), l'Ideal Client Avatar (ICA) et l'exercice Before & After peuvent être profondément amplifiés.

Fini le temps où les spécialistes du marketing négligeaient ces étapes critiques en raison de leur nature chronophage ou de la complexité perçue. Grâce à l'IA, nous sommes en mesure d'améliorer ces processus, de réduire la marge d'erreur et, en fin de compte, de fournir un contenu plus ciblé et percutant.

Dans mon parcours personnel en tant que concepteur Web devenu technologue en marketing, j'ai vu la valeur que ces outils apportent à la table, mais j'ai également été témoin de leur négligence. En utilisant l'IA, nous pouvons changer cette tendance, en veillant à ce que ces précieuses ressources soient utilisées au maximum de leur potentiel.

En prenant le temps de mettre en œuvre correctement ces outils, nous offrons non seulement une valeur immense à nos clients, mais créons également une meilleure expérience pour l'utilisateur final, ce qui conduit à des campagnes marketing plus réussies.

En tant que spécialistes du marketing numérique, nous avons un chemin passionnant devant nous. Armés du pouvoir transformateur de l'IA, nous pouvons prendre la sagesse encapsulée dans le CVJ et d'autres frameworks et la libérer à une plus grande échelle que jamais.

À une époque où chaque décision commerciale devient axée sur les données, l'avènement de l'IA garantit que les nuances de la perspicacité humaine restent au cœur de nos stratégies marketing.

Il nous permet d'équilibrer les échelles entre les données et l'empathie, entre l'efficience et l'efficacité, et, in fine, entre l'entreprise et le client. Alors, alors que nous entrons dans l'avenir du marketing numérique, rappelons-nous de poursuivre ces précieuses leçons et d'adopter les outils que l'IA fournit pour augmenter notre voyage.