L'IA dans le marketing de votre entreprise

Pour moi, historiquement, l'intelligence artificielle (IA) - et ce qu'elle fait dans les coulisses du marketing numérique - a vraiment semblé être une sorte d'arme secrète que les développeurs gardaient à huis clos et dont ils parlaient à voix basse - quelque chose que je n'étais pas vraiment censé connaître beaucoup moins d'utilisation.

Maintenant, je ne sais pas si ma réticence à creuser dedans était parce que j'ai vu trop de films de science-fiction ou parce que je pensais que je devais comprendre les mêmes langages de codage, termes et acronymes que les développeurs utilisent pour comprendre comment cela fonctionne. et comment l'utiliser, mais peu importe la raison, j'avais tort.

Qu'est-ce que le marketing IA (Intelligence Artificielle) ?

Le marketing par IA utilise simplement des programmes informatiques complexes (intelligence artificielle) pour prendre automatiquement des décisions et accomplir des tâches marketing à votre place. Et un programme d'IA prend ces décisions et exécute ces tâches en se basant sur l'analyse des données et l'apprentissage automatique.

Et bien que cela puisse sembler un peu compliqué (et, bien sûr, la programmation de l'IA l'est probablement), ce n'est vraiment pas si compliqué quand il s'agit d'utiliser l'IA dans le marketing.

Comprendre l'automatisation et l'intelligence artificielle

Si vous suivez le blog ou vous abonnez à la newsletter Hints & Tips, vous avez probablement remarqué que nous avons récemment publié de nombreux articles sur l'automatisation du marketing. C'est parce que, très franchement, Constant Contact offre plus d'options d'automatisation aux clients, mais le blog manquait d'informations sur ce que c'est et pourquoi et comment l'utiliser.

Que vous le sachiez ou non, le marketing utilise l'intelligence artificielle depuis une éternité. Et bien qu'il existe de nombreux types d'automatisation différents, le marketing de l'IA fonctionne le plus souvent dans les coulisses.

Tout a commencé avec des automatisations axées sur les tâches qui suivent un ensemble de règles ou d'instructions qui leur sont fournies. Vous avez probablement vu les résultats de ces intégrations lorsque vous avez mis en place une série de bienvenue automatisée ou mis en place une simple campagne de goutte à goutte. Cela inclut également les chatbots simples qui peuvent répondre à des questions formulées mais qui ne peuvent pas discerner l'intention de l'utilisateur ou fournir des réponses personnalisées.

Lentement, l'industrie intègre de plus en plus une IA plus sophistiquée dans ses plates-formes pour augmenter ces automatisations de tâches. Cela a pris la forme de machines capables de déchiffrer du texte, d'anticiper les réponses et même de reconnaître des images sur la base de quantités massives de données. Il en résulte des algorithmes informatiques qui peuvent faire des recommandations d'achat, analyser si un prospect aura la propension à faire un achat et créer une meilleure publicité en ligne avec un ciblage plus précis.

En termes réels, l'IA marketing - via des publicités et l'intégration de sites Web - est ce qui vous fournit ces recommandations de films, le matelas idéal que vous recherchiez et même la couleur de peinture parfaite pour la chambre du bébé.

Cela dit, il y a une différence entre être du côté client et ne pas réaliser à quel point l'IA affecte vos décisions d'achat et être du côté marketing des grandes entreprises et l'implémenter dans vos efforts marketing à grande échelle.

Cependant, vous n'avez pas besoin d'être une entreprise à grande échelle avec beaucoup d'argent pour tirer parti de l'IA dans le marketing. En fait, vous le faites probablement déjà.

L'IA dans le marketing aujourd'hui

Que ce soit en back-end ou en front-end, l'IA est utilisée dans presque tous les aspects du marketing.

Comme je l'ai mentionné plus tôt, l'intelligence artificielle dans le marketing peut non seulement collecter et analyser des données, mais elle peut également prendre des décisions automatisées sur la base de ces données. Il apprend également en fonction des actions des utilisateurs et des observations des tendances.

L'IA est utilisée dans tout, des filtres anti-spam aux analyses prédictives.

Vous pouvez utiliser activement l'IA dans le cadre de votre stratégie marketing pour faire des choses comme :

• Obtenez des recommandations d'objet et de pré-en-tête pour les e-mails afin de vous aider à créer des lignes qui permettent d'ouvrir et de lire vos e-mails.
• Bannissez le blocage de l'écrivain en utilisant du contenu généré par l'IA pour stimuler les idées et vous aider à démarrer.
• Personnalisez les expériences client pour créer de meilleures relations et améliorer les ventes.
• Ciblez les publicités Facebook et Instagram sur les personnes les plus susceptibles d'acheter vos biens ou services.
• Améliorez la satisfaction client en ajoutant un assistant virtuel ou un chatbot à votre site Web qui peut répondre à certaines des questions les plus courantes et répétitives que les gens se posent sur votre service, produit ou organisation.
• Utilisez des outils d'écoute sociale pour identifier ce dont vos clients parlent sur les réseaux sociaux afin de pouvoir participer à la conversation de manière significative et perspicace.

Que vous soyez un propriétaire de petite entreprise qui porte trop de casquettes et que le « marketeur » n'en soit qu'un, ou que vous soyez un spécialiste du marketing qui travaille toujours à améliorer votre stratégie, l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le cadre de votre stratégie vous fera gagner du temps et vous aidera augmenter votre ROI (retour sur investissement). Et voici pourquoi vous devriez envisager de mettre en œuvre l'IA dans votre stratégie marketing :

Le contenu généré par l'IA peut vous sauver la vie si vous n'êtes pas un forgeron

Beaucoup d'entre nous ont du mal à créer les meilleures lignes d'objet d'e-mail pour nos campagnes (oui, des rédacteurs professionnels aussi) et avoir une IA pour générer une idée, ou deux, peut vraiment aider en un clin d'œil. Et, il peut faire des merveilles lorsqu'il s'agit de bannir le blocage de l'écrivain lors de la création d'une campagne par e-mail.

Cependant, ce n'est pas parfait. Il n'a pas la personnalité de votre marque et ne peut pas écrire dans la voix ou le ton de votre marque. Et bien qu'un jour cela puisse changer, en ce moment, c'est à vous de l'utiliser judicieusement en éditant et en peaufinant tout contenu généré par l'intelligence artificielle avant de l'envoyer dans le monde.

Les outils alimentés par l'IA peuvent vous aider à prendre des décisions marketing plus intelligentes

Lorsque vous avez un aperçu des préférences, des passe-temps et des habitudes de vos clients, vous pouvez prendre de meilleures décisions quant à l'utilisation de vos ressources marketing. Qu'il s'agisse de passer du temps sur un tableau communautaire pour vous établir, vous et votre marque, en tant que leaders d'opinion sur un sujet, créer des publicités mieux ciblées sur Facebook ou apprendre à exploiter la puissance de LinkedIn, disposer des bonnes données et rédiger le bon message peut vous faire économiser votre temps et votre argent.

La version TLDR (trop longue, n'a pas lu)

Bien qu'il existe d'innombrables utilisations de l'automatisation, seuls deux types d'automatisation sont utilisés dans le marketing.

• Automatisation des tâches
• Apprentissage automatique

Automatisation des tâches

L'automatisation des tâches est l'endroit où la technologie accomplit une tâche pour vous. Il s'agit souvent de tâches répétitives et/ou longues à accomplir pour les humains.

En marketing, ces tâches vont de l'envoi d'e-mails automatisés à la notification lorsque quelqu'un a mentionné votre entreprise sur les réseaux sociaux. Ces types d'automatisation sont généralement des types de tâches si/alors simples.

Apprentissage automatique

L'apprentissage automatique est l'endroit où l'intelligence artificielle (IA) utilise des algorithmes et des données pour apprendre à imiter le comportement et les processus de pensée humains - pour penser et créer comme le font les humains. Au fur et à mesure que davantage de données et d'entrées sont fournies à l'IA, elle réussit mieux à imiter le comportement humain.

L'apprentissage automatique est dans tout, des filtres anti-spam aux e-mails et des moteurs de recherche aux recommandations d'achat et à la création de contenu. C'est juste une question de savoir si l'application AI est intégrée ou autonome.

Types d'applications d'IA

Si vous regardez quelque chose comme une plate-forme de marketing par e-mail, les applications intégrées (IA et autres) sont toutes des pièces d'un puzzle, et chacune fonctionne de concert avec l'autre et dépend de l'autre pour faire de la plate-forme ce qu'elle est. Si vous avez supprimé l'une des applications intégrées, la plate-forme peut toujours fonctionner, mais elle ne fonctionnera pas de la même manière qu'avant que vous ne la supprimiez.

Dans le cas d' applications autonomes , comme Quicken ou Photoshop, qui se connectent et fonctionnent avec d'autres applications, elles peuvent faire leur travail toutes seules.

Avantages et inconvénients de l'utilisation de l'IA dans le marketing

Avantages:

• Gain de temps et d'argent. Effectue des tâches routinières, répétitives et compliquées en une fraction du temps qu'il faudrait à un humain pour effectuer la même tâche.
• Peut augmenter les ventes. Des choses comme l'analyse prédictive et les parcours des clients peuvent transformer les prospects en clients et les clients ponctuels en clients fidèles et réguliers.

Les inconvénients:

• Manque de "touche" humaine. Bien que l'IA soit plus sophistiquée de nos jours, elle ne peut pas reproduire votre voix personnelle ou celle de votre marque.
• L'IA fait des erreurs. L'intelligence artificielle est aussi bonne que sa contribution, et les informations disponibles ne sont pas toujours exactes.

Exemples d'IA dans le marketing

• Filtres anti-spam
• Analyses prédictives
• Génération de contenu
• Écoute sociale

Utiliser l'IA pour commercialiser votre petite entreprise ou votre organisation à but non lucratif

L'utilisation de l'IA marketing revient à savoir quel type d'IA mettre en œuvre dans votre stratégie marketing et quand.

Alors que les grandes entreprises ont les moyens de mettre en œuvre des analyses prédictives sur leurs sites Web pour faire des choses comme recommander des films et des couleurs de peinture, les propriétaires de petites entreprises devraient se concentrer sur l'utilisation d'outils d'IA pour renforcer leurs efforts de marketing actuels grâce à la création de contenu et à l'analyse de données.

Investissez dans des plates-formes et des applications marketing qui vous aideront à mieux communiquer avec vos clients et utilisez l'automatisation du marketing pour faire le gros du travail et l'IA pour soulager la pression de l'inconnu.

Le marketing IA de Constant Contact, combiné à l'automatisation, peut vous aider à commercialiser votre entreprise plus intelligemment, et non plus difficilement.