Assistants marketing IA : comment les assistants virtuels changent la donne

Bienvenue dans un monde où les assistants virtuels IA comme ChatGPT sont prêts à servir les clients 24h/24 et 7j/7. Ces génies numériques rendent la vie beaucoup plus facile pour tout le monde. De l'automatisation des tâches de routine à la fourniture d'expériences marketing personnalisées, les assistants virtuels aident les entreprises à atteindre leurs objectifs marketing.

En 2021, le marché mondial des assistants numériques virtuels (VDA) était évalué à 13,36 milliards de dollars. Le marché est estimé à 75,39 milliards de dollars d'ici 2030 avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 21,2 % au cours de la période 2022-2030.

Alors que la technologie NLP (Natural Language Processing) continue de progresser et de transformer notre façon de faire des affaires, de plus en plus d'entreprises se tournent vers les assistants virtuels pour améliorer l'engagement client et stimuler la croissance.

Dans cet article, nous explorerons le monde puissant des assistants virtuels IA et leur impact sur l'avenir du marketing.

Que sont les assistants virtuels ?

Un assistant virtuel (AV) est un logiciel d'IA qui utilise des algorithmes avancés d'apprentissage automatique pour effectuer diverses tâches. De la simple saisie de données aux interactions personnalisées avec les clients et à la gestion des comptes, les conseillers virtuels peuvent automatiser plusieurs tâches routinières et répétitives.

Cela aide les entreprises à gagner du temps et des ressources tout en permettant aux spécialistes du marketing de se concentrer sur des aspects plus créatifs et stratégiques de leur travail. Avec les AV, les entreprises peuvent développer des campagnes de marketing activées par la voix permettant aux consommateurs d'utiliser des commandes vocales pour commander des produits ou des services.

Les entreprises ont de plus en plus besoin de se familiariser avec les assistants virtuels et de les intégrer dans les processus existants. En comprenant les capacités et les limites des AV, les entreprises peuvent mieux décider comment les utiliser pour stimuler la croissance et améliorer leurs efforts de marketing.

Popularité croissante et cas d'utilisation des assistants virtuels

Les assistants virtuels étant utilisés dans de nombreux appareils électroniques grand public, le nombre de VDA devrait atteindre 8,4 milliards d'unités d'ici 2024 selon Statista. Les consommateurs de tous les jours ne sont pas les seuls à trouver les assistants virtuels utiles.

Les grandes entreprises prévoient d'augmenter l'utilisation des assistants virtuels à l'avenir. Ils sont également utiles pour les entreprises car ils aident à réduire le taux de désabonnement des clients, à économiser des heures-personnes quotidiennes et à réduire les coûts de service client.

Cette technologie vocale intelligente est également essentielle dans la science des données et l'analyse. Il collecte les données des clients et effectue un apprentissage en profondeur et des analyses prédictives. Cela fournit des informations clés sur le comportement des clients et aide à prévoir les tendances et les modèles.

Voici quelques autres cas d'utilisation populaires d'assistants virtuels pour les entreprises :

Gestion des médias sociaux

La gestion de vos comptes de médias sociaux peut être difficile et chronophage. Avec les assistants virtuels, vous pouvez automatiser les tâches de routine sur les réseaux sociaux telles que la création de contenu, la planification des publications, le suivi des mesures et la réponse aux commentaires.

Saisie et traitement des données

Des reçus et factures des clients aux documents de commerce électronique, des données précieuses sont créées quotidiennement dans une entreprise. En tant que chef d'entreprise, vous ne pouvez pas enregistrer et organiser ces données par vous-même.

Voici quand les assistants virtuels peuvent vous aider. Ils peuvent traiter avec précision et rapidité de grandes quantités de données, permettant aux chefs d'entreprise ou aux spécialistes du marketing de se concentrer sur d'autres tâches importantes.

Service client

Les assistants virtuels offrent une assistance client instantanée, une disponibilité 24h/24 et 7j/7, des conseils personnalisés et peuvent gérer des interactions complexes avec le service client. Ils peuvent modifier leur ton et leur vocabulaire en fonction des besoins du client, améliorant ainsi l'engagement et la fidélisation des clients.

Publicité par e-mail

De l'augmentation de la notoriété de la marque à l'établissement de relations avec les clients, le marketing par e-mail est un moyen rentable de développer votre entreprise.

Les assistants virtuels peuvent aider à concevoir des modèles d'e-mails, à créer des campagnes par e-mail, à gérer des listes d'e-mails et à automatiser des tâches telles que le tri et la réponse aux e-mails. Un assistant virtuel peut également aider à mesurer l'efficacité de la campagne en suivant et en analysant les statistiques de vos e-mails.

Prise de rendez-vous et planification

Les assistants virtuels peuvent automatiser des tâches telles que la planification de réunions et de rendez-vous, ce qui vous fait gagner du temps et vous permet de vous concentrer sur d'autres tâches.

Ils peuvent également aider à organiser et à suivre les rendez-vous pour s'assurer que votre entreprise se connecte avec des clients potentiels sans manquer aucun rendez-vous fixé.

Conception graphique

Dans le monde numérique hautement concurrentiel d'aujourd'hui, la création de contenu visuel de qualité est cruciale pour se démarquer et construire votre marque. Des assistants virtuels dotés de compétences en conception graphique peuvent vous aider à créer des graphiques attrayants pour les infographies, les médias sociaux et d'autres contenus visuels afin de vous aider à attirer et à fidéliser vos clients.

En automatisant ces tâches, les assistants virtuels fournissent un soutien précieux aux entreprises, les aidant à gagner du temps, à augmenter leur productivité et à améliorer leur efficacité. Indéniablement, les assistants virtuels sont désormais une force avec laquelle il faut compter.

Comment les assistants virtuels aident-ils les spécialistes du marketing ?

De quoi une entreprise a-t-elle besoin pour élargir son chemin, accroître la notoriété de sa marque, améliorer l'engagement et enfin atteindre son objectif de vente ? La clé du succès est la création de contenu et la mise en œuvre d'une stratégie de marketing numérique efficace.

Mais il faut beaucoup de travail pour construire une présence numérique durable. Voici comment les assistants virtuels peuvent économiser du temps et des ressources tout en améliorant vos stratégies marketing :

Expériences omnicanal cohérentes

L'approche omnicanal facilite les interactions entre plusieurs points de contact avec les clients, permettant la collecte d'informations, la collecte d'intentions, ainsi que l'optimisation et la personnalisation des conversations.

Les assistants virtuels peuvent être utilisés sur plusieurs plateformes. Cela inclut WhatsApp, Alexa, Google Assistant et Facebook Messenger, permettant aux entreprises de proposer des expériences omnicanales cohérentes sur n'importe quel appareil et à tout moment.

Génération de leads

Rester à jour sur les stratégies des concurrents et les tendances de l'industrie et générer des prospects est crucial pour toute entreprise.

Un assistant virtuel peut mener des études de marché, analyser des données et aider à identifier des prospects potentiels. Il peut également contacter des prospects en votre nom, suivre les taux de conversion et aider à gérer la base de données des prospects.

Gestion des campagnes publicitaires

La publicité payante garantit que votre publication sur les réseaux sociaux atteint le bon public au bon moment. Les assistants virtuels peuvent aider à élaborer une stratégie d'annonces payantes en décidant du budget et des copies d'annonces qui doivent être visibles pour quel type d'audience.

Qu'il s'agisse de Facebook Ads, de Google Ads ou d'autres plateformes publicitaires, les VA peuvent vous aider à effectuer des recherches de mots clés, à surveiller les performances et à optimiser vos campagnes publicitaires pour obtenir les résultats souhaités.

Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Si vous souhaitez que votre marque apparaisse dans les résultats de recherche Google et génère du trafic organique, votre site Web doit être bien classé sur le SERP (Search Engine Results Page).

Les assistants virtuels peuvent aider à améliorer le classement et le trafic pertinent de votre site Web en effectuant des recherches de mots clés, en mettant à jour le contenu régulièrement, en améliorant les balises Meta et en mettant en œuvre les meilleures pratiques de référencement.

Inscriptions en ligne

Vous pouvez améliorer votre présence numérique en créant des listes qui affichent votre marque sur des annuaires en ligne. Les assistants virtuels peuvent aider à identifier les répertoires que vos clients fréquentent et à télécharger les détails de votre entreprise, y compris la catégorie, le nom, la description, les heures d'ouverture du site Web, le menu, etc.

Cela contribue à la reconnaissance de la marque car votre site Web apparaît chaque fois qu'un consommateur recherche des entreprises dans votre créneau.

Assistants virtuels dans le marketing de croissance : à quoi s'attendre à l'avenir ?

D'un ordinateur qui a battu un champion d'échecs en 1997 aux assistants virtuels avancés (Google Now, Siri, etc.) que nous avons aujourd'hui, les VA ont parcouru un long chemin.

L'avenir des AV est plein de potentiel et d'excitation. Les assistants virtuels IA sont conçus pour devenir plus intelligents, plus immersifs et intuitifs, redéfinissant notre interaction avec la technologie.

Voici à quoi ressemble l'avenir des AV dans le marketing de croissance :

Des expériences plus personnalisées

Avec les progrès de l'IA et de l'apprentissage automatique, les expériences client vont devenir encore plus efficaces et personnalisées. Les assistants virtuels apprendront des préférences et des comportements des clients à un niveau encore plus profond.

À l'avenir, c'est comme s'ils savaient qu'un client veut des pâtes pour le déjeuner avant de s'en rendre compte eux-mêmes. Cela peut aider à offrir des expériences plus personnalisées.

Intelligence accrue

Compte tenu du rythme rapide auquel l'IA évolue, il ne faudra pas longtemps avant que les AV prennent en charge des tâches plus complexes qui relèvent actuellement du domaine humain.

À mesure que les assistants virtuels deviennent de plus en plus intelligents, ils peuvent comprendre et interpréter les informations comme les humains. Cela aidera non seulement à prendre des décisions optimales et basées sur les données, mais également à démontrer des qualités non mécaniques telles que l'empathie.

Reconnaissance des émotions

En plus d'interpréter ce que disent les clients, les assistants virtuels comprendront également ce qu'ils ressentent. Les conseillers virtuels auront des interactions plus humaines car ils peuvent modifier leurs réponses en fonction des émotions du client.

Intégration améliorée

Les entreprises peuvent intégrer les AV à plusieurs autres outils et systèmes, tels que les plateformes d'automatisation du marketing, les outils d'analyse et les systèmes CRM.

Les avancées de l'IA conversationnelle

Avec des mises à jour constantes des capacités de langage naturel telles que NLU, NLP et NLG, les assistants virtuels peuvent avoir des conversations plus réalistes qui ressemblent à des interactions humaines. Au fur et à mesure que les AV deviendront plus conversationnels, les entreprises pourront interagir plus intuitivement et naturellement avec les clients.

L'évolution des AV changera la donne en ce qui concerne l'avenir du marketing de croissance. Il a le potentiel de transformer le marketing en le rendant plus efficient, efficace et personnalisé. Il est prudent de dire que les AV domineront la plupart des interactions avec les clients à l'avenir.

La route à suivre

Bien que l'avenir des AV semble prometteur, certains défis viendront avec l'évolution des AV. À mesure que les AV s'intègrent de plus en plus dans la vie des clients, des problèmes sous la forme de violations de données et de problèmes de confidentialité sont susceptibles de survenir. S'assurer que les données des clients sont utilisées de manière responsable et éthique sera un défi.

Mais ne vous inquiétez pas ! Grâce à de solides mesures de sécurité, au cryptage et au respect des réglementations, vous pouvez résoudre ces problèmes et empêcher une éventuelle utilisation abusive des données.

Alors que nous terminons cet article, il est clair que les assistants virtuels sont là pour rester. De l'automatisation des tâches à la rationalisation des processus, les AV transforment véritablement notre façon de faire des affaires.