Contrairement à "l'année du mobile" sans fin, la recherche basée sur l'IA est vraiment la prochaine grande chose

Le premier appel téléphonique mobile a été passé il y a près de 50 ans, le 3 avril 1973.

Il est moins clair quand exactement au début des années 2000, les pronostiqueurs ont déclaré pour la première fois que c'était «l'année du mobile», qui est depuis devenue une punchline SEO.

C'est parfois le cas des gros paris technologiques, comme Google Glass ou le téléphone Fire d'Amazon.

Il est donc naturel de se demander si tout le brouhaha récent sur la recherche alimentée par l'IA et l'IA générative (pensez : ChatGPT, Bard) est beaucoup de bruit pour rien - ou si c'est vraiment la prochaine grande chose.

Spoiler : C'est probablement ce dernier.

"Si c'était un humain, il apprendrait à rouler sur le dos pendant que nous applaudissions. Au lieu de cela, nous regardons ici les plus grandes entreprises du monde le traiter comme une bombe nucléaire », a déclaré Alec Cole, stratège SEO à l'agence de marketing de performance Amsive Digital. "Alors, oui, je pense que c'est la prochaine grande chose."

La consultante SEO Sara Taher a accepté.

"L'IA aide à automatiser une grande partie du travail redondant que nous faisions manuellement, et cela nous aidera à accélérer notre travail et à nous faire gagner du temps. Il est là pour rester », a-t-elle déclaré.

"Nous apprenons tous encore à utiliser l'IA et quand la considérer comme fiable ou non, mais je ne pense pas qu'il y ait un débat sur son utilité."

Voici un aperçu de la raison pour laquelle l'IA dans la recherche est la vraie affaire.

"Une menace existentielle"

Pour commencer, regardez comment Google – qui contrôle 91 % du marché de la recherche par la société d'analyse Web Similarweb – a répondu à ce que Cole a décrit comme « une menace existentielle ».

"Même si vous êtes extrêmement cynique à propos des résultats de ChatGPT et de Bard et que vous n'avez pas l'intention de les utiliser dans votre propre travail, il faut reconnaître que les plus grands acteurs de la recherche ne sont pas d'accord avec vous", a déclaré Cole.

"Le choix de Google d'agir aussi rapidement qu'ils l'ont fait, et avec les signes de panique qu'ils ont montrés, ou le choix de Microsoft d'engager 10 milliards de dollars dans OpenAI, devrait clairement vous dire que nous envisageons un changement qui va définir cela. l'industrie en termes de dollars et de cents dans un avenir prévisible.

Barry Rolapp, stratège SEO senior chez Amsive Digital, est d'accord, notant qu'il est rare de voir des géants de la technologie "si prompts à se jeter aussi fort sur les modes". Et cela inclut la recherche vocale.

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Pour sa part, Michael Bonfils, directeur général mondial de l'agence de marketing numérique SEM International, a noté qu'il avait vu beaucoup de modes aller et venir au cours de ses près de 25 ans de carrière - et le seul qui n'était pas une mode était social.

« À mon avis, je ne pense pas du tout que l'IA soit une mode. Je pense que c'est aussi perturbateur que le social l'était lors de sa première introduction, peut-être [plus] », a-t-il déclaré.

C'est en partie parce que cela aide à former les consommateurs à remplacer la méthodologie "chercher, chercher et trouver" qu'ils utilisent depuis longtemps par ce que Bonfils appelle "le contenu actuel".

La plate-forme vidéo courte TikTok en est un parfait exemple.

En voici une autre : disons qu'un consommateur veut changer un filtre dans sa voiture. Jusqu'à présent, ils pouvaient effectuer une recherche et parcourir des articles et des forums pour trouver quelque chose d'utile.

Ils pourraient également regarder des vidéos sur YouTube pour essayer de trouver des détails sur le filtre en question, mais tout cela peut prendre beaucoup de temps.

"Si je peux demander à l'IA de me dire comment changer spécifiquement mon filtre et que j'obtiens une réponse exacte en moins d'une seconde, il n'y a aucune chance que j'utilise à nouveau la recherche/recherche/trouver", a déclaré Bonfils.

"Désormais, il suffit de demander et d'obtenir une réponse sans être dérangé par les publicités sur le Réseau de Recherche ou par la recherche et la découverte de quelque chose dans les résultats."

Il a noté qu'il existe néanmoins un risque que les réponses générées par l'IA soient inexactes.

"Je pense que la majorité des demandeurs d'informations ne s'en soucieront pas", a-t-il ajouté.

« La majorité des gens ne se soucient pas autant des contraintes de confidentialité. Ils s'en moqueront si les réponses de l'IA sont légèrement erronées.

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Commodité – et coût

Danita Smith, responsable du programme de référencement en Amérique du Nord et spécialiste Web senior chez Schneider Electric, a convenu que la recherche basée sur l'IA n'est pas une mode, d'autant plus que l'IA n'est pas quelque chose de nouveau.

"J'ai l'impression que l'IA est là pour rester", a-t-elle déclaré.

C'est en partie parce que les consommateurs aiment généralement faire ce qui est facile.

"Si quelque chose peut rendre la vie un peu plus facile - et surtout donner des résultats similaires - alors, généralement, c'est ce que nous allons utiliser, c'est pourquoi nous nous promenons tous avec des téléphones portables dans nos mains", a ajouté Smith.

Il y a un autre avantage : le coût.

"Les résultats sont réels", a déclaré Smith. "Je pense que nous allons continuer à voir [les entreprises] s'adapter et utiliser [l'IA] davantage, même du point de vue des coûts purs."

Cela dit, les marques doivent comprendre comment leurs consommateurs réagiront – et, a noté Smith, elles sont probablement à l'aise avec l'automatisation dans certains contextes, mais pas dans tous.

"Je pense que ce sera un outil utile que les entreprises et les particuliers pourront utiliser", a-t-elle ajouté.

"Je pense qu'il sera plus important que les organisations se concentrent vraiment sur le service à leur public réel et sur la fourniture d'une aide que l'automatisation ne peut pas toujours apporter."

Recherche conversationnelle – et sourcing

De plus, la recherche alimentée par l'IA peut facilement être effectuée à partir du navigateur avec des assistants comme Alexa, Siri et Google Voice.

"L'IA conversationnelle est d'une puissance dégoûtante et quiconque ne pense pas que cela va modifier considérablement le paysage de la recherche n'y a tout simplement pas prêté attention", a ajouté Cole.

Cependant, Jon Clark, associé directeur de l'agence numérique Moving Traffic Media, a souligné un problème potentiel d'approvisionnement, qu'il a appelé "la grande question ouverte".

"En d'autres termes, s'ils montrent d'où ils obtiennent les informations via un lien ou quelque chose comme ça, alors je pense qu'il existe un réel potentiel de perte de trafic vers les sites Web", a-t-il ajouté.

"Je pense que tout cela se résume à… comment ce contenu est extrait des résultats qui reviennent."

Si la recherche alimentée par l'IA ne fournit pas correctement le matériel, Clark l'a décrit comme "un véritable changement fondamental pour notre industrie en termes de comment la recherche organique génère du trafic" - et un risque énorme pour les éditeurs.

Pour sa part, Rolapp a déclaré que sa préoccupation était la vitesse à laquelle l'industrie évolue.

"Je suis heureux de voir Google et Bing dire tous les deux qu'ils se concentrent sur des versions limitées pour savoir quelles pourraient être les conséquences imprévues, mais il y a des organisations plus petites que nous voyons se précipiter pour être les premières avec peu d'hésitation", a-t-il déclaré.

"Je m'inquiète de l'impact que cela aura sur la propagation de la désinformation et de l'impact très réel que ces outils auront sur la vie humaine."

Cela inclut tout, de la façon dont les testeurs humains et les équipes d'assurance qualité qui forment les modèles évitent certains des pires contenus sur Internet aux entreprises qui licencient des travailleurs humains pour améliorer leur rentabilité.

"C'est un tournant dans la culture humaine, et si nous bougeons trop négligemment, cela peut avoir des conséquences dévastatrices pour nous tous", a ajouté Rolapp.