Le secret d'initié pour libérer la magie du marketing SMS alimenté par l'IA

« Les capacités de messagerie SMS et d'application mobile d'Insider nous ont permis d'atteindre nos clients en déplacement et en temps réel. Nous avons créé des campagnes personnalisées et ciblées qui ont accru l'engagement et la fidélité des clients et les capacités de messagerie se sont révélées particulièrement efficaces pour générer des actions immédiates, telles que des achats ou des inscriptions. De plus, les fonctionnalités d'analyse des données et de reporting nous ont aidés à optimiser nos campagnes et à améliorer le retour sur investissement.

– Merve K., responsable du marketing,

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Pourquoi SMS ?

Un marketing SMS efficace ne consiste pas seulement à attirer l'attention, il s'agit également d'apporter une véritable valeur à l'expérience utilisateur. Prenez une seconde pour réfléchir aux innombrables notifications, e-mails et publicités qui rivalisent pour attirer l'attention des utilisateurs. Les SMS éliminent le bruit et transmettent les messages directement entre les mains des utilisateurs, littéralement. En effet, 95 % des SMS sont lus dans les trois premières minutes. En tant que canal auquel les utilisateurs optent, l'engagement par SMS est plus qu'un message : c'est une conversation continue.

Qu'est-ce qui différencie les SMS ?

• Interactions en temps réel pour engager instantanément les clients
  La messagerie SMS définit l’engagement. Il offre aux entreprises un moyen rapide et réactif de se connecter avec leurs clients, comblant ainsi les écarts de manière immédiate.
• Une commodité améliorée pour répondre aux besoins des clients
  Aujourd’hui, les gens veulent de la rapidité et de la simplicité. SMS est efficace en fournissant des solutions rapides aux requêtes et aux problèmes, en amplifiant la satisfaction et en favorisant la fidélité.
• Atteignez les clients là où ils se trouvent déjà
  Les préférences des clients déterminent les stratégies. Grâce aux SMS, les entreprises peuvent engager des clients déjà actifs pour établir des liens solides.

Cela aurait dû être un texte : 7 façons d'utiliser les SMS en tant que spécialiste du marketing

Vous ne savez toujours pas si vous devez introduire les SMS dans votre arsenal marketing ? La réponse est oui.

Voici sept exemples de campagnes que vous pouvez créer pour atteindre vos objectifs commerciaux clés et réengager vos clients :

1. Augmentation instantanée des ventes : générez de l'urgence avec des alertes de vente flash à durée limitée et des codes de réduction par SMS.
2. Transparence et fidélité : tenez les clients informés grâce aux confirmations de commande, aux mises à jour d'expédition et aux calendriers de livraison envoyés par SMS.
3. Exclusivité engageante : établissez une relation exclusive en partageant des invitations à des événements VIP, des aperçus et du contenu.
4. Recommandations personnalisées : exploitez les informations recueillies sur les données pour obtenir des recommandations de produits personnalisées, directement mises à leur disposition.
5. Rappels de panier abandonné : relancez les paniers et les navigateurs abandonnés avec des rappels SMS qui incitent les clients à finaliser leurs achats.
6. Commentaires et enquêtes : demandez des commentaires précieux en envoyant des enquêtes par SMS après l'achat. Évaluez la satisfaction des clients, rassemblez des informations et affinez vos offres en fonction de données en temps réel.
7. Rappels d'événements : assurez la participation à vos événements en envoyant des rappels SMS en temps opportun avec les détails de l'événement, les horaires et les informations de localisation. Maximisez la participation et l’engagement.

Le pouvoir de la personnalisation

Lorsque la lassitude face au choix prévaut parmi les acheteurs, la capacité de se démarquer et de véritablement se connecter avec les clients est primordiale. La clé de cette connexion ? Personnalisation.

Selon un rapport Epsilon, 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter lorsque les marques proposent des expériences personnalisées. Ce n'est pas seulement une coïncidence ; c'est un témoignage de la réponse émotionnelle que créent les interactions personnalisées.

Mais pourquoi la personnalisation suscite-t-elle une telle réponse ? En fin de compte, c'est le sentiment d'être compris, de voir ses préférences et ses besoins reconnus. Cela favorise une connexion au-delà d’une relation transactionnelle, transformant les clients en fidèles défenseurs.

Cependant, la véritable personnalisation ne consiste pas simplement à s'adresser aux destinataires par leur prénom. Vous devez créer un contenu qui correspond à leurs préférences, comportements et aspirations.

Heureusement, Insider peut vous aider.

« Les capacités avancées de personnalisation d'Insider ont augmenté nos taux de conversion de 20 %. En tirant parti des informations basées sur les données, Insider nous a fourni une compréhension plus approfondie des préférences et des comportements de nos utilisateurs, nous permettant ainsi de créer des expériences véritablement personnalisées.

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Personnalisation des SMS basée sur l'IA avec Insider

L'IA est au centre de la suite de personnalisation d'Insider. Ne t'inquiète pas; notre technologie d'IA de pointe en fait plus qu'un simple mot à la mode sur LinkedIn. La suite de personnalisation d'Insider utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour interpréter l'intention du client, prédire les préférences à l'aide d'informations sur les données et créer des messages qui déclenchent une action.

Tout cela se trouve dans la plateforme de données client (CDP) leader du secteur d'Insider, qui unifie les données de vos SMS, sites Web, applications, e-mails, CRM, points de vente, centres de contact et bien plus encore pour créer une vue à 360 degrés de chaque client.

En analysant des attributs tels que le comportement passé et l'historique des achats, vous pouvez créer des segments d'audience approfondis ou utiliser notre IA pour faire des prédictions précises, permettant aux marques de concevoir des expériences qui correspondent aux préférences de chaque client et de modifier les parcours clients en temps réel.

6 fonctionnalités Insider révolutionnaires pour générer le retour sur investissement des campagnes SMS

1. Le générateur de campagnes SMS intuitif avec des modèles personnalisables, qui vous permet de modifier et d'éditer vos campagnes SMS dans les plus brefs délais, sans impliquer le service informatique.
   
2. Notre segmentation approfondie de la clientèle vous permet d'identifier, de définir et de cibler votre public avec plus de 120 attributs , notamment des caractéristiques, des comportements, des préférences, etc.
   
3. Les informations basées sur l'IA de pointe d'Insider identifient instantanément ce qui est important pour chaque client, afin que vous puissiez prendre des décisions marketing plus rapides et plus intelligentes.
   
4. Notre catalogue de plus de 100 modèles prédéfinis pour vous aider à lancer et à personnaliser rapidement des expériences individuelles.

5. Automatisation et segmentation des campagnes basées sur l'IA pour envoyer des messages pertinents et opportuns et des recommandations de produits personnalisées basées sur les individus.
   

L'intégration transparente vous permet d' unifier les données d'événements provenant de SMS avec d'autres canaux pour créer une vue cohérente et globale de chaque client. Imaginez recevoir un SMS sur votre produit préféré quelques heures seulement après avoir reçu une notification push de 20 % de réduction : nous le prendrions comme un signe.

5 exemples de transformation de textes génériques en campagnes SMS personnalisées génératrices de conversions

Obtenir la permission d’envoyer un SMS à votre client est souvent la partie la plus facile. C'est conserver leur permission qui est difficile. Pour éviter les désinscriptions, vous devez vous assurer que vos campagnes sont :

1. En temps opportun : en utilisant une plateforme de marketing par SMS qui utilise la puissance de l'IA pour envoyer le bon message au bon moment, à chaque fois.
2. Pertinent : avec des messages personnalisés et de grande valeur qui correspondent au comportement et aux préférences de vos clients.

Les données client unifiées d'Insider alimentent les campagnes SMS pour garantir que vos messages touchent à chaque fois.

Voici cinq exemples de messages SMS qui maintiennent le consentement et incitent à l’action :

1. Augmentez l'AOV avec des déclencheurs d'événements en temps réel

Utilisez des déclencheurs d'événements en temps réel pour envoyer des messages opportuns, pertinents et contextuels à vos clients en fonction de l'étape de leur parcours et de leurs préférences.

Par exemple : un client d’une marque de vente au détail a une forte affinité avec les remises. Leur comportement d'achat antérieur montre qu'ils sont plus susceptibles de faire leurs achats pendant une vente ou avec un code de réduction. La marque lance une vente et souhaite augmenter l'AOV.

Au lieu d’envoyer une alerte de vente générale à des centaines de clients. Insider permet à la marque d'envoyer des alertes ciblées et personnalisées sur des produits spécifiques appréciés de chaque client.

Dans cet exemple, Insider utilise :

• Segment prédictif d'affinité de remise : les données montrent que le client aime faire des achats pendant une vente.
• Historique des achats : pour identifier les produits que le client a déjà achetés.
• Déclencheur d'événement en temps réel : pour alerter lorsque les produits concernés connaissent une baisse de prix.

2. Augmentez les conversions et réduisez les marges bénéficiaires grâce aux notifications de réapprovisionnement

Créez des messages hyper-personnalisés basés sur les données client, notamment le prénom et l'historique des achats, pour encourager les clients à réapprovisionner leurs produits récurrents préférés.

Par exemple : un client de produits de beauté a acheté plusieurs fois la même crème hydratante dans son magasin de produits de beauté préféré. Au lieu d'attendre qu'il soit épuisé, la marque utilise Insider pour anticiper le besoin prochain des clients d'une nouvelle crème hydratante.

Dans cet exemple, Insider utilise :

• Données prénom : Pour une touche personnalisée supplémentaire et pour fidéliser vos clients.
• Historique des achats : pour prédire quels produits trouvent le plus d'écho auprès du client et anticiper la date de son prochain achat.
• Segment prédictif d'affinité de remise : faites un pas supplémentaire en encourageant un achat tout en protégeant vos marges bénéficiaires en offrant la livraison gratuite au lieu d'une remise.

3. Réduisez les abandons de navigation grâce à des rappels en temps réel

Faites revenir ceux qui ont laissé leur panier sans surveillance grâce à des rappels instantanés et pertinents pour réduire les abandons de navigation et récupérer les revenus perdus.

Par exemple : une banque mondiale souhaite augmenter ses demandes de cartes de crédit. La banque sait qu’il s’agit d’un processus à forte implication, les clients passant de marque en marque pour trouver la meilleure solution. Pour encourager les candidatures, la banque envoie des rappels de panier personnalisés pour imiter les soins personnalisés que les futurs clients bénéficieront de l'ensemble des services de la banque.

Dans cet exemple, Insider utilise :

• Données prénom : pour entrer en résonance avec le client dès le départ.
• Historique de navigation cross-canal : pour ajouter des détails pertinents en fonction des visites du site Web et des pages produits.
• Urgence et coup de pouce final : rappelez au client pourquoi il souhaite vous accompagner et encouragez-le à postuler immédiatement.

4. Améliorez le retour sur investissement avec des services et des produits de suivi

Vous savez que les clients qui ont récemment acheté sont activement intéressés par votre marque. L'envoi d'un texte de suivi avec un service ou un produit pertinent pour compléter leur achat est un moyen rapide d'améliorer le retour sur investissement et d'économiser des marges bénéficiaires sur les utilisateurs déjà engagés.

Par exemple : une marque automobile souhaite améliorer son retour sur investissement et réduire ses marges bénéficiaires en vendant des services automobiles. La marque a reconnu que les clients qui venaient d'acheter une voiture seraient les plus susceptibles de s'offrir un service, elle a donc élaboré une campagne de vente croisée de suivi autour de l'entretien de la nouvelle voiture.

Dans cet exemple, Insider utilise :

• Données prénom : Pour ajouter immédiatement un élément personnalisé et attirer l'attention de votre client.
• Historique d'achat : Pour faire référence au produit précédemment acheté et créer un message de suivi pertinent.
• Segmentation de la probabilité d'achat : en tant qu'acheteur récent, votre client peut être segmenté en fonction de sa probabilité d'achat. Avec une forte probabilité d'achat, vous n'avez pas besoin d'utiliser des remises ou des offres, assurez-vous simplement que le message texte est hyper-personnalisé, contextuel et pertinent.

5. Réengagez les utilisateurs susceptibles de s'absenter avec des offres personnalisées

Il existe des centaines de raisons pour lesquelles un client peut se désintéresser de votre marque : c'est à vous de vous assurer qu'il ne le fait pas. Avec des offres pertinentes et personnalisées, augmenter votre CLTV et réengager les clients vaut le code de réduction.

Par exemple : une marque de voyages souhaite réengager ses clients sur la période la plus populaire pour réserver des vacances. La marque construit une campagne de réengagement basée sur les emplacements préférés des clients.

Dans cet exemple, Insider utilise :

• Données prénom : pour se familiariser avec un client qui n'a peut-être pas visité un canal depuis un certain temps.
• Probabilité de désabonnement à la segmentation : pour référencer un achat précédent et rappeler au client sa marque.
• Historique des achats : En précisant les destinations précédentes visitées par le client.
• Segmentation d'affinité de remise : Pour envoyer un code de réduction pertinent et inciter à l'achat.

Comment Slazenger a multiplié par 49 son retour sur investissement en 8 semaines grâce à la messagerie personnalisée

Slazenger cherchait à améliorer son taux d'abandon de panier pour augmenter les conversions. La marque de sport leader mondial a créé des messages puissants, personnalisés et contextuels pour engager ses clients par SMS , Web Push et e-mail. En unifiant ses données et en combinant l'IA et la personnalisation sur plusieurs canaux, Insider a aidé Slazenger à réengager les abandons de panier et à les inciter à finaliser leurs achats.

Prêt à tirer parti de l'IA, à personnaliser vos campagnes SMS et à générer des résultats ?

Boostez votre stratégie SMS avec le générateur de SMS intuitif d'Insider. Avec plus de 120 attributs et une segmentation basée sur l'IA, vos messages feront mouche à chaque fois. De plus, bénéficiez de taux de délivrabilité plus élevés et de tarifs avantageux.

Insider s'intègre entièrement à votre pile technologique existante, vous n'avez donc pas besoin de migrer votre ESP, il vous suffit d'intégrer de manière transparente les SMS dans vos parcours multicanaux. De la création de listes au lancement de campagnes en passant par des rapports perspicaces, commencez à créer des campagnes SMS qui augmentent les revenus et fidélisent les clients avec Insider. Réservez une démo aujourd'hui.

À propos d'Insider

Insider, une plate-forme unique pour créer des expériences multicanaux individualisées, permet aux spécialistes du marketing d'entreprise de connecter les données clients sur tous les canaux et systèmes, de prédire leur comportement futur avec un moteur d'intention d'IA et de créer des expériences client individualisées. Les spécialistes du marketing utilisent la plate-forme Insider pour offrir des expériences cohérentes et attrayantes sur le Web, les applications, le Web Push, l'e-mail, les SMS, WhatsApp Commerce, etc.