L'IA ne remplacera pas les équipes sociales : voici pourquoi
Publié: 2023-05-23Chaque nouvelle avancée technologique ouvre de nouvelles possibilités et de nouvelles peurs. Cette nouvelle ère de l'intelligence artificielle (IA) amène naturellement les équipes sociales à penser : un gestionnaire de médias sociaux IA est-il sur le point de prendre ma place ?
En ce qui concerne les outils de médias sociaux IA, je suis optimiste… et cela vient de quelqu'un qui remercie régulièrement son Google Home pour le garder heureux.
Plutôt que de remplacer les professionnels des médias sociaux, l'adoption de l'IA dans le marketing a le potentiel de rendre la créativité humaine et la réflexion stratégique plus importantes. Plus l'IA peut assumer de tâches monotones, plus vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre stratégie et de votre entreprise, et faire plus de ce que vous aimez réellement. Imagine ça.
Voyons pourquoi l'IA ne jouera probablement pas votre rôle et comment l'utilisation de l'IA dans les médias sociaux peut vous aider à vous concentrer sur la partie percutante de votre rôle, et moins sur le travail chargé.
Pourquoi le "gestionnaire de médias sociaux IA" ne vient pas pour votre travail
Le rôle de gestionnaire de médias sociaux a toujours été relativement évolutif - l'année dernière, il s'agissait du troisième poste marketing le plus demandé. Et les spécialistes du marketing des médias sociaux ont toujours dû faire évoluer leur façon de travailler. Dans les années 2010, cela signifiait créer une stratégie Instagram. En 2021, cela signifiait vider votre stratégie sociale pour donner la priorité à la vidéo courte. Aujourd'hui, cela signifie ajouter l'IA à vos compétences en matière de médias sociaux pour faire tourner toutes les assiettes.
Pour aider à expliquer pourquoi l'IA n'est pas sur le point de prendre votre travail, j'ai parlé à Jeff MacDonald, directeur de la stratégie sociale chez Mekanism et AI optimist. "Je ne pense pas que les gestionnaires de médias sociaux devraient s'inquiéter du fait que l'IA prend leur emploi", explique Jeff. "Pour moi, tout ce que l'IA va faire - si vous savez comment utiliser les outils correctement - est de vous aider à accélérer votre travail et à réduire la durée des tâches typiques."
Cela ne veut pas dire que les gestionnaires de médias sociaux ne seront pas touchés. « Cela va augmenter les rôles de chacun, notre travail sera différent. Mais je pense, j'espère, que les gens aimeront cette différence et passeront moins de temps devant des écrans et plus devant des visages.
Expliquez donc pourquoi un gestionnaire de médias sociaux IA ne viendra probablement pas vous asseoir à la table.
Mettre l'IA aux commandes est risqué
Qu'il s'agisse de diffuser de la désinformation ou de créer des publications basées sur une sortie d'IA offensive, confier à une IA incontrôlée le social peut créer une crise de marque, le cauchemar de tout responsable de la communication.
"D'un point de vue éthique, je ne pense pas que vous allez jamais mettre votre social sur pilote automatique", explique Jeff.
Vous allez diriger le navire… Je pense que c'est là que se trouvera la ligne. Nous allons voir l'IA en tant qu'assistant.Jeff MacDonald
Directeur Stratégie Sociale
Au lieu de cela, Jeff suggère de traiter l'IA comme une rampe de lancement d'idées. « Vous allez diriger le navire. Vous devez vous assurer que ce qui se passe sur vos réseaux sociaux est alimenté et organisé par l'homme. Je pense que c'est là que la ligne sera, nous allons voir l'IA comme assistant.
Les gens veulent se connecter avec les gens
Jeff le dit le mieux : "Je ne pense pas que quiconque veuille entendre une réponse d'un ordinateur."
Il est déjà assez difficile pour les marques de créer une connexion humaine. Les gens recherchent l'authenticité sur les réseaux sociaux, et ils peuvent repérer les publications et les réponses standard et générées par l'IA à un kilomètre de distance.
Le travail sur les réseaux sociaux ne se limite pas à la création de publications tendance. Il s'agit de connexion et de construction d'une communauté - un élément humain que l'IA ne peut tout simplement pas reproduire entièrement.
"Tout le monde voudra toujours que l'interaction interhumaine - la chose la plus importante dans la construction d'une communauté - soit dirigée par une personne réelle", déclare Jeff.
L'IA a encore besoin d'une touche humaine, de l'invite au produit
L'intelligence artificielle est aussi bonne que les idées et la finesse d'édition, les humains contribuent, surtout lorsque vous avez des directives de marque à respecter.
Et bien que vous puissiez former l'IA pour capturer la voix ou le ton de votre marque, d'autres problèmes sont en jeu. "De nombreux modèles d'IA sont formés dans le passé", explique Jeff. "ChatGPT peut désormais naviguer sur Internet pour obtenir des informations plus à jour. Mais pour la plupart, il s'agit d'anciennes données. Donc, s'il y a quelqu'un dans une industrie qui a besoin des dernières informations, il ne connaîtra pas les dernières tendances.
Mais même lorsque l'IA analyse les dernières données de vos canaux, commentaires ou espace social plus large, elle ne peut pas toujours saisir les nuances humaines. "Il ne sait peut-être pas que les 50 000 mentions reçues par votre marque proviennent toutes de personnes qui sont sarcastiques et qui n'aiment en fait pas quelque chose que fait votre entreprise, ou la direction dans laquelle une campagne va."
Sans une touche humaine, cela peut vous laisser avec des informations inexactes et conduire à de mauvaises décisions commerciales.
Les arguments en faveur de l'adoption de l'IA dans les flux de travail des médias sociaux
Les équipes sociales comprennent déjà les avantages de ces outils. Selon une enquête menée par Sprout au deuxième trimestre 2023 auprès de 255 spécialistes du marketing social, 71 % ont commencé à intégrer des outils d'IA et d'automatisation dans leur flux de travail. Et 82 % de ce groupe déclarent que ces outils ont déjà généré des résultats positifs.
L'IA n'est pas seulement utile pour les spécialistes du marketing des médias sociaux, elle peut finalement être nécessaire pour pérenniser vos compétences et préserver le temps de votre équipe à mesure que votre rôle devient plus complexe. Voyons pourquoi.
Prend en charge les tâches manuelles afin que vous puissiez vous concentrer sur les grands défis
Plus le social évolue, moins les équipes sociales déjà saturées auront de bande passante. La nécessité de gérer votre temps limité et de travailler efficacement ne deviendra que plus nécessaire - c'est là que l'IA dans les médias sociaux peut vous aider.
Pour Jeff, c'est le principal avantage de l'IA. « Il s'agit de la possibilité de décharger ce fardeau mental que chaque gestionnaire de médias sociaux a sur un ordinateur », explique-t-il. "L'IA est le compagnon de travail idéal qui ne se fatigue jamais, qui veut toujours proposer la prochaine idée ou laisser passer le prochain brief pour un projet client que vous avez poussé."
En ce qui concerne la création de contenu, exploiter l'IA pour des idées initiales peut stimuler la créativité lorsque vous êtes dans une ornière. Et cela peut vous aider à lutter contre l'épuisement professionnel des réseaux sociaux. L'accélération de la production de contenu libère plus de temps à consacrer aux priorités stratégiques. Pensez : expérimenter de nouveaux formats de contenu ou approfondir les mesures de performance.
Les outils d'intelligence artificielle peuvent également vous aider à tirer le meilleur parti de votre contenu grâce à des recommandations d'optimisation. Par exemple, les heures d'envoi optimales de Sprout Social et les recommandations de hashtag maximisent votre portée, tout en vous épargnant des heures d'engagement manuel et d'analyse des performances.
Prouve votre impact et vous aide à prendre de meilleures décisions commerciales
À mesure que le rôle que joue le social dans une organisation devient plus sophistiqué, vous aurez besoin d'informations plus sophistiquées pour éclairer de meilleures décisions commerciales.
Les outils d'analyse et d'automatisation de l'IA exploitent d'énormes quantités de données plus rapidement que la vitesse des réseaux sociaux par rapport aux heures ou aux jours que cela prendrait manuellement.
Vous pouvez examiner de grands ensembles de données et parler de chiffres et de données avec plus d'intelligence que nous n'avons jamais eu la capacité de le faire auparavant.Jeff MacDonald
Directeur Stratégie Sociale
Laissez l'IA gérer la tâche chronophage ou extraire des données et créer des rapports afin que vous ayez plus de temps pour analyser ces informations et les incorporer dans votre stratégie. Comme le dit Jeff, "Vous pouvez examiner de grands ensembles de données et parler de chiffres et de données avec plus d'intelligence que nous n'avons jamais eu la capacité de le faire auparavant."
Selon notre rapport 2023 sur l'état des médias sociaux, 51 % des chefs d'entreprise déclarent utiliser les données et les informations des médias sociaux pour éclairer la stratégie commerciale de leur entreprise. Et 48 % sont tout à fait d'accord pour dire que les données et les informations sur les réseaux sociaux seront la principale source d'intelligence économique pour leur entreprise.
L'IA vous fournit les informations dont vous avez besoin en quelques secondes. Pour vous, cela signifie moins de temps pour agréger les données et plus de temps pour agir dessus.
Vous permet d'être proactif plutôt que réactif
Selon une enquête Sprout Pulse du deuxième trimestre 2023, les deux principaux défis de la gestion de la présence sociale d'une marque sont l'identification et la réponse aux tendances émergentes et la modification des algorithmes.
L'utilisation de l'IA permet à votre équipe de prendre de l'avance sur ces défis. Comme le dit Jeff, "l'analyse basée sur l'IA ajoute vraiment un cas d'utilisation spécial où, tout à coup, vous avez les compétences pour être un véritable observateur de tendances."
L'écoute sociale est un moyen tangible par lequel l'IA et l'automatisation vous donnent des superpouvoirs et des informations pour vous aider à être proactif. Les outils d'écoute passent au crible des milliards de points de données pour découvrir les tendances, les informations et l'intelligence d'affaires cruciales pour votre organisation.
L'écoute des médias sociaux peut révéler des tendances parmi votre public. L'agence Scout l'a utilisé pour découvrir une tendance intéressante parmi les clients géorgiens de leur client, Martell : ils mélangeaient le cognac de la marque avec du thé sucré. Ils ont utilisé cette idée pour introduire un cocktail Martell et thé sucré aux jeux des Falcons d'Atlanta. La boisson est devenue le cocktail de cognac le plus vendu au stade Mercedes-Benz.
Toutes les tendances ne sont pas positives. L'écoute sociale peut vous aider à identifier un problème qui surgit avant qu'il ne devienne une crise de marque. L'Université Purdue a utilisé les outils et les alertes d'écoute sociale de Sprout pour détecter les pics dans certains sujets et anticiper les problèmes potentiels.
Récupérer du temps pour la connexion interhumaine
Il y a souvent tellement de tâches à équilibrer qu'il vous reste peu de temps pour la partie « sociale » des médias sociaux.
Les outils d'IA peuvent libérer du temps pour que les équipes sociales se connectent les unes aux autres et à d'autres équipes qui pourraient bénéficier de l'intelligence des médias sociaux. Comme le dit Jeff, "En utilisant un outil d'IA, les équipes de médias sociaux peuvent faire plus de ce qui les passionne. À quand remonte la dernière fois que vous avez eu du temps libre pour parler à vos coéquipiers de ce qu'ils veulent faire sur les comptes, et qu'est-ce qui les excite ? »
Cela s'étend également à vos efforts de service client social. L'utilisation de chatbots ou de réponses générées par l'IA pour les FAQ vous permet de faire preuve de créativité avec l'engagement du public et de vous concentrer sur les problèmes de haut niveau.
Et pour les spécialistes du marketing des médias sociaux nerveux à l'idée d'être appelés pour des réponses générées par l'IA, rappelez-vous : l'IA ne devrait jamais être seule au volant. Tu es responsable. Appuyez-vous sur l'IA pour rédiger des réponses, mais appuyez-vous sur vos compétences d'édition pour les humaniser.
Où les compétences en médias sociaux de l'IA mèneront-elles votre flux de travail social ?
L'IA est là pour rester. Et la technologie devient plus sophistiquée, tout comme les équipes de médias sociaux qui choisissent de l'adopter.
J'espère que nous vous avons rassuré et que nous vous avons donné quelques idées sur la façon d'adapter l'IA à votre flux de travail, à vos compétences et à votre rôle.
Pour en savoir plus sur l'IA dans le marketing aujourd'hui, inscrivez-vous à notre webinaire sur l'état des médias sociaux et de l'IA le 1er juin.