Non, l'IA ne changera pas votre travail en marketing : une perspective à contre-courant

L’intelligence artificielle (IA) est surfaite.

• L’IA n’est pas la panacée aux malheurs de votre entreprise.
• L’IA ne réparera pas votre équipe improductive.
• L’IA ne catapultera pas votre carrière du jour au lendemain.

L’IA est une technologie émergente qui a marqué l’air du temps, et son impact à long terme est inconnu.

Trois principes de mon argument expliquant pourquoi l’IA ne changera pas votre travail sont les suivants :

• Le besoin d’intelligence émotionnelle.
• La valeur des relations humaines.
• L’idée selon laquelle l’IA est un outil et non un substitut aux humains.

L'intelligence émotionnelle plutôt que l'intelligence artificielle

L’IA ne changera pas l’aspect humain de votre travail. Savoir comment travailler avec les gens et leur donner les moyens de donner le meilleur d'eux-mêmes reste inchangé à mesure que la technologie progresse.

L’ère actuelle de l’émergence de l’IA générative est passionnante, mais elle ne remplacera pas la nécessité pour les humains d’interagir avec les humains.

Si jamais cela se produit, alors nous, en tant qu’espèce, serons confrontés à un problème bien plus grave.

Au lieu de suivre un cours sur l'IA ou de parcourir votre flux de réseaux sociaux pour découvrir les dernières hacks de l'IA, suivez un cours sur la prise de parole en public ou découvrez l'impact des émotions sur la prise de décision.

Concentrer votre temps sur vos « compétences générales », devenir davantage une « personne sociable » et améliorer votre intelligence émotionnelle (QE) globale fera de vous un professionnel beaucoup plus complet que de connaître les tenants et les aboutissants de l'IA.

Les humains sont des êtres émotifs qui utilisent la raison pour rationaliser nos décisions largement motivées par les émotions.

Être conscient de l'impact de vos émotions sur vos décisions et de l'impact des émotions des autres sur les décisions, puis utiliser ces informations pour améliorer vos interactions avec les gens sont des compétences essentielles dans la vie.

La valeur d'EQ ne peut être surestimée pour améliorer vos relations avec vos collègues, vos clients et même les membres de votre famille.

L’IA peut vous aider à trouver des données et à créer des messages pour communiquer un message, mais l’IA ne peut pas anticiper ni répondre aux réactions émotionnelles de ceux qui reçoivent le message.

Les émotions doivent être prises en compte dans toutes les interactions humaines, et l’IA n’a pas d’émotions.

Je choisis l'égalisation à chaque fois plutôt que l'IA.

Relations humaines – et non artificielles

Développer, entretenir et développer des relations reste la compétence la plus importante de votre carrière.

Sans cette capacité, vous vous retrouverez à travailler avec des personnes qui ne vous connaissent pas, ne vous font pas confiance et ne vous proposent pas d’aide.

Le manque de relations solides limite vos chances d’avancement au sein de n’importe quelle organisation. Vos contributions seront probablement sous-évaluées ou inaperçues.

Vous ne pouvez pas réussir sans la capacité de travailler de manière productive avec d’autres personnes. L’IA ne changera pas l’importance des relations dans votre travail.

L’IA ne change rien à la nécessité pour vous de développer des relations avec vos clients.

L'IA vous aidera à comprendre et à extraire des informations à partir de vastes ensembles de données clients pour vous aider à élaborer des messages créatifs, mais l'IA ne changera pas la nécessité pour vous de parler avec vos clients et de collecter des informations directement auprès d'eux.

Et les chatbots ? Les chatbots IA ne peuvent-ils pas remplacer le besoin d’un support client humain et d’une sensibilisation client ?

Je dis que non, les chatbots IA ne peuvent pas et ne doivent pas remplacer l’élément humain. L’IA peut aider à lancer la conversation dans certains scénarios, mais l’intervention humaine doit toujours faire partie de l’équation.

Beaucoup d’entre nous détestent parler à des voix de robots ou discuter avec des robots lorsque nous essayons de joindre le support client, mais nous devons le faire car de nombreuses entreprises ont privilégié la réduction des coûts plutôt que les connexions humaines.

L’IA rend-elle les chatbots et les voix des robots plus crédibles ?

Certains sont même suffisamment « avancés » pour faire croire aux gens qu’ils parlent avec un humain. Mais dans quel but ?

L’IA ne change rien à la nécessité pour vous d’établir une véritable relation avec vos clients.

Les spécialistes du marketing connaissent l’importance des relations avec les clients car, sans ces relations, ils ne peuvent pas créer de marques et stimuler les ventes.

L'IA est un outil pour les humains, pas un substitut

L’IA générative est l’outil le plus récent et sans doute le plus flashy de mémoire récente.

Grâce à sa capacité à créer des créations et des copies pour les spécialistes du marketing, il peut supprimer l’élément humain de nos messages. C’est possible, mais à mon avis, cela ne devrait pas l’être.

Si vous utilisez l’IA pour supprimer entièrement l’élément humain de votre messagerie, vous créerez un contenu de moins bonne qualité et manquerez le caractère unique que les humains ne peuvent que créer.

L'IA est un outil qui vous aide à créer du contenu plus efficacement, mais elle ne remplace pas le besoin de créateurs de contenu humains.

Le spam est du spam, qu'il soit humain ou créé par l'IA.

Les problèmes de l'IA générative liés aux hallucinations indiquant des informations incorrectes avec confiance sont bien documentés.

Ces hallucinations pourraient diminuer avec le temps à mesure que la technologie progresse, mais l’IA ne sera jamais une source parfaite de vérité. Les humains imparfaits créent des outils d’IA avec des données imparfaites.

L’IA ne remplace pas le besoin des spécialistes du marketing. L’IA n’est qu’un autre outil qui peut être utilisé par les spécialistes du marketing pour faciliter leur travail.

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Donner la priorité aux humains plutôt qu’à l’IA

Pour être clair, je ne suis pas opposé à l’IA. J'utilise des outils d'IA générative pour accélérer les tâches, réfléchir, mener des recherches, créer des brouillons, etc.

L’IA est un excellent sujet pour tout spécialiste du marketing qui souhaite découvrir et tester ses différents outils.

Cependant, il existe de nombreuses autres choses sans doute plus importantes que vous pourriez faire à la place, comme améliorer votre QE, nouer des relations plus profondes avec vos collègues et parler directement à vos clients.

Il ne s’agit pas d’un jeu à somme nulle ; votre temps et votre énergie sont limités. Donnez la priorité aux éléments qui vous rapprocheront de la réalisation de vos objectifs.

L’IA peut vous rendre plus efficace au travail, mais elle ne doit pas remplacer l’humanité de votre travail.

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