Como hacer que el algoritmo de Facebook juegue a favor de tu marca?

Aunque sabiamos de su existencia y, partiellement, de su funcionamiento, no fue hasta enero del 2018 cuando el termino "algoritmo" paso a formar parte de preocupadas y recurrentes conversaciones between marketers de todo el mundo. Fue en ese mes que se anuncio que el algoritmo de Facebook cambiaria. A partir de entonces, como lo anuncio Mark Zuckerberg, se priorizaria el contentido de "amigos, familia y grupos".

Qu'est-ce que c'est ?

Antes de hablar del cambio en el algoritmo, vayamos un poco mas atras y entendamos de que va : se trata de un recurso que, empleando una serie de factores (se habla de mas de 100.00), determina que aparecera primero en el feed de la pantalla principal de Facebook y, por lo tanto, que vera el usuario al usuario al entrar cada dia a su perfil en esta plataforma.

Entre los principales factores qu'entran en juego no solo se encuentran las preferencias e intereses de los usuarios, tambien se consideran su comportamiento en la red, la interaccion con sus amigos o cuanto tiempo se queda revisando una publicacion.

Otros factores relevantes son quienes publicaron, cuando lo hicieron (mientras mas reciente, mas posibilidad de aparecer en el feed), que se publico (photos, textos, videos) o que reacciones suscitaron las publicaciones (me gusta, compartir, etc.).

Podras imaginar la cantidad de contenu liste potentielle para ser mostrado a los usuarios de Facebook. L'algorithme lo organisa selon les posibilidades qu'existent de que l'utilisateur interagit avec le contenu. Se toma en cuenta las preferencias individuales de los usuarios y se prioriza aquel contenido qu'aumenta la interaccion tales como videos. De ahi que estos aparezcan primeros en los feeds pues presentan tasas de finalizacion y atencion mas altas que el resto de formatos.

Que cambia?

Desde enero del 2018, todo cambio en Facebook. Y, tal como lo anunciase Zuckerberg en su momento : « Veras menos contenido publico como publicaciones de empresas, marcas y medios. Y si ese contenido quiere tener algun tipo de alcance debe fomentar interacciones significativas entre las personas ».

Este cambio en el algoritmo nos llevo a repensar la manera en la que creamos y compartimos contenido y en priorizar estos factores en nuestra estrategia digital :

Senales o consideraciones sobre el contenido

Se refiere a todo en lo que las marcas se deben centrar para que su contenido obtenga mayores vistas en las noticias de Facebook. Segun recomienda la especialista en marketing de contenidos Alaura Weaver, no basta con que el contenido lllame la atencion, "debemos centrarnos en lo que hace que el contenido sea personal y digno de conversacion". De ahi que interacciones como reaccionar, compartir o commentar tengan mas peso que las pasivas, como, por ejemplo, dar clic.

Commentaires

En el nuevo algoritmo de Facebook, el poder de generar conversacion esta bien valorado. Debemos enfocarnos en crear contenido que inspire a los usuarios a etiquetar a otros contactos o amigos e iniciar una conversacion. Par exemple, al compartir contenido de una marca en nuestro feed y recibir reacciones y comentarios de nuestros amigos, esta misma publicacion se mostrara a otras personas y aumentara el alcance de la publicacion.

Por eso resulta important para las marcas incluir preguntas y llamados a la accion. Asegurate de crear contenido relacionado con temas relevantes en los que los usuarios tengan opiniones. Mientras mas respuestas y comentarios tenga una publicacion de este tipo, mejor visibilidad tendra.

Réactions

El nuevo algoritmo favorecera aquellas publicaciones con reacciones mas complejas que el "me gusta". Si un usuario se ha dado el tiempo para presionar el icono de corazon, esta publicacion estara mejor ubicada en el feed de noticias. Facebook busca priorizar las emociones « activas ».

Prédictions

Facebook emplea el perfil y aquellos comportamientos anteriores de los usuarios para calcular que tan posible resulta que comenten, interactuen o reaccionen ante una publicacion manteniendo aquellas que considera que no son relevantes, fuera del alcance del usuario.

Puntaje

Relacionado con el valor que se le asigna al contenido y que definira que tan relevante sera para el usuario. Mientras mas alta sea la puntuacion, mayores probabilidades de aparecer en el feed. Al tratarse de un sistema tan personalizado, no sera el mismo para dos usuarios. Cada quien vera aquello que el algoritmo considere mas important segun comportamiento y preferencias.

Asi por ejemplo, las publicaciones de marca compartidas por amigos (y que estos a su vez reaccionen y compartan) a traves de Facebook Messenger obtienen mejores puntuaciones.

Aqui tienes mas factores a tener en cuenta sobre el algoritmo de Facebook :

• Tipo de historia : se trata de une photo, une vidéo, un enlace ou une vidéo en vivo ? Facebook senala que es el video en vivo lo que genres mayores conversaciones entre usuarios.
• Tiempo promedio empleado en el contenido : cuanto tiempo ha pasado el usuario con este contenido, sea viendolo o participando ?
• Pertinence des informations de la publication : que tan significativo resulta el contentido publicado ?
• Integridad del perfil : mientras mas campos esten completos en la pagina de negocios de la marca, mejor. Asi, tanto Facebook como seguidores podran tener una idea clara de la marca, que ofrece, a quien se dirige, etc.
• Autenticidad : si un contenido tiene apariencia de Spam o senales de sensacionalismo, no se encontrara bien posicionado en el feed. Se da preferencia al contenido autentico, que comunique y conecte con su audiencia. No que solo busque un clic sur "Me gusta".

Que hacher?

Ahora que ya tienes claro como funciona el algoritmo de Facebook y que publicaciones obtienen las mejores puntuaciones y posiciones en los feeds, toca trabajar en crear contenido relevante, que genere compromiso, reacciones e interacciones.

Considérez que los messages mejor ubicados son los que generen mas conversaciones entre amigos. Pero, como lo conseguimos ?

Lo que tu marca necesita es generar una conversacion de la manera mas natural posible. Evita frases como "deja tu comentario" y busca crear publicaciones atractivas, irresistibles y que motiven la participation de tu audiencia. Pas de solo dans « Me Gusta ».

En ese camino, incluir preguntas en tus publicaciones es una manera de motivar la participacion. Hay marcas que van por temas controversées, aunque no basta solo con lanzar las preguntas, los usuarios valoran mejor a aquellas marcas con una postura sobre un tema. Un estudio realizado por Sprout Social senala que el 66 % de consommations considère comme important que las marcas tomen posiciones publicas en temas sociales y politicos, en especial en las redes sociales.

La cuenta del banco Scotiabank au Pérou invita a sus seguidores a interactuar y conversar. Aqui vemos al futbolista Renato Tapia y sus reacciones frente a una fiesta importante como Navidad.

Humaniser votre marque

Una buena opcion para promocionar tu marca en Facebook es teniendo en cuenta a los colaboradores de ton empresa. Puedes alentarlos a compartir comentarios sobre tus productos o servicios en esta red social. Se sabe que las publicaciones que provienen de familiares y amigos (y no de una marca), tienen hasta 16 veces mas de posibilidades de ser leidas.

Un colaborador de tu marca puede tener hasta 846 conexiones en redes sociales. Puedes visualizar el alcance que eso significa ? Tu équipe puede ser un gran aliado para la visibilité de ta marque.

Una herramienta que te sera d'utilidad es Bambu de Sprout Social pues facilita que companeros and colaboradores of you marca compartan contenido sobre your empresa in sus paginas personales of Facebook. Y cada vez que inicien session veran el contenido recomendado para compartir, lo que les ahorra tiempo y les deja decidir en que momento o no, publicar.

Un autre exemple d'"humanisation" est celui de Starbucks. En 2018, la marque inaugure su primer local atendido solo por adultos mayores. La noticia genero noticias y engagement:

Otro buen ejemplo de como tus colaboradores pueden contribuir a generar contenido organico de calidad es lo que hizo el diario El Comercio (Pérou). Durante el 2018 lanzo la iniciativa #NoTePases sobre el problema del transporte en este pais. Este contenido fue a su vez compartido por personas e instituciones :

Dale importancia al contenu visuel y Facebook Live

Le contenu visuel (photo, gif, infographie) contient 87 % plus de participation et doit être présenté siempre en vos publications. Lo mismo se applique al video: un estudio de Quintly indica que los videos nativos de Facebook promueven la participation hasta en 186% and son mas prolives a compartirse.

Esta cifra aumenta cuando se trata de Facebook Live : los usuarios pasan 3 veces plus tiempo viendo videos en vivo de Facebook.

Site animas a realizar este tipo de transmisiones anuncialo en todas las las plataformas posibles. No olvides tambien compartir imagenes "detras de camara" para generar interes entre los espectadores por su caracter mas "autentico".

"Los videos en vivo a menudo llevan a la discusion entre los espectadores en Facebook (…) Obtienen en promedio seis veces mas interacciones que los videos normales" Mark Zuckerberg

Procura generar tus propios videos antes que publicar enlaces a YouTube. L'algorithme de Facebook califica mejor los videos en vivo y aquellos con mayor indice de visualizacion y finalizacion. Tambien toma en cuenta la intencion (si los usuarios entraron al fan page para ver el video) y la repeticion (cuantas veces un mismo usuario ve el video)

Y como muchos de los usuarios suelen ver los videos sin audio, no te olvides de incluir subtitulos, aunque esten el mismo idioma.

La marque de téléphonie Movistar Argentina organise le festival musical Movistar Fri Music. Cet événement est l'opportunité idéale pour transmettre des vidéos en direct et des hashtags génériques qui peuvent permettre la participation de votre audience, ainsi qu'une conversation générale sur les présentations d'artistes distincts dans cette plate-forme.

Dale prioridad a las noticias locales

Este consejo puede resultar mas sencillo de seguir para marcas pequenas, pero y si tu marca es global ? Puedes probar, cada cierto tiempo, promover algun evento o lanzamiento en una localidad especifica. O publicar contenido relacionado a un area geografica en particulier. No te preocupes por el alcance que puedan tener este tipo de publicaciones, sino en que este contenido puede aumentar el compromiso de tu audiencia al conectar mejor con esta informacion, pues les resulta relevante.

Bodega Aurrera au Mexique est une chaîne appartenant à Walmart avec plus de 8 millions de seguidores sur Facebook. La marque a traves del #FeriasDeLaLimpieza se enfoca en determinadas ciudades del territorio mexicano promoviendo eventos locales en su pagina de Facebook.

Otro ejemplo de noticias locales es lo que hace Bradesco en Brasil. La marque organise le festival Verano Salvador Brasil y difunde videos enfocados exclusivement a esa zona del pais:

Apuesta por las comunidades

Los grupos en Facebook son geniales para construir comunidad alrededor de determinados temas de interes. Puedes crear grupos relacionados con el contenido de tu marca brindando informacion relevante para tu audiencia y que motive la participation y conversacion entre sus miembros.

Los grupos de Facebook sont bien valorados por el nuevo algoritmo de Facebook y los miembros del grupo reciben notificaciones, via correo electronico, si hay novedades. Son una oportunidad para crear contentio selectivo y dirigido. Votre objetivo debe ser conseguir la mayor participacion posible a partir d'una publicacion y eso no se lograra con contenido generalista.

Par exemple, « Coca Cola Club Fans » se réunit à plusieurs reprises de la marque en Amérique Latine, que comparten contenido que consideran important sobre la marque. Es una gran oportunidad para que la marque escuche lo que su audiencia siente, piensa y expresa sobre ella y extraer asi valiosos insights.

Bots de messagerie des États-Unis

Mira lo que hace la BBC con sus Messenger Bots : siempre esta en busqueda de iniciar una conversacion con los seguidores de esta pagina y de paso, va conociendo sus preferencias personales.

Esperamos que estos consejos te sean de utilidad para enfrentar con exito los cambios en el algoritmo de Facebook. Apuesta por contenido organico, original, cercano y que promueva la conversation en tu audiencia. Recuerda que Sprout ofrece herramientas como calendarios de contenido personalizado que te ayuda a hacer seguimiento del contenido publicado in Facebook.