Always On : 4 façons de sécuriser les ressources pour les réseaux sociaux au quotidien, avec Brian Cason de Moment

Moment se positionne comme « la pourvoirie des photographes et cinéastes ». La société est entrée en scène en 2014, proposant des objectifs d'appareil photo à fixer sur les téléphones portables. En quelques années seulement, Moment est devenue une marque lifestyle synonyme de démocratisation de la photographie de qualité professionnelle depuis votre poche.

Le responsable du contenu de l'entreprise, Brian Cason, s'assure que la présence sociale de la marque correspond à cette réputation, avec un contenu réfléchi qui intègre de manière transparente les clients de Moment dans l'histoire de sa marque.

"Pour nous, le social est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons", a déclaré Brian. "Nous voulons être une ressource pour [nos abonnés] en termes d'équipement, de contenu et d'autres moyens qu'ils recherchent pour faire progresser leurs compétences."

Exécuter ce type de contenu pour un public allant des photographes professionnels aux mamans prenant des photos de leurs enfants nécessite une stratégie intelligente. Mais le secret du succès de Moment vient avant la planification. Cela commence par les ressources.

Voici un aperçu de quatre façons dont Brian travaille au quotidien pour sécuriser les ressources sociales de son équipe.

1. Constituez une équipe axée sur le contenu

Ce qui effraie la plupart des gens dans la navigation sur les réseaux sociaux, c'est ce que Brian aime à ce sujet.

"Ma partie préférée du social, c'est que ça change toujours", a-t-il déclaré.

Pour lui, l'évolution rapide du paysage social signifie s'amuser à explorer de nouvelles façons de produire du contenu et à développer une voix distincte pour chaque canal.

Il y a toujours de nouveaux canaux qui apparaissent que les spécialistes du marketing social doivent explorer pour déterminer si l'utilisation de ces canaux vaut ou non du temps et des ressources. Parce que rester au courant des dernières nouveautés est si vital pour le succès de l'équipe de contenu, Moment aborde l'état d'esprit social d'abord un peu différemment.

"Nous n'avons jamais embauché un gestionnaire de médias sociaux ou un gestionnaire de communauté", a-t-il déclaré. "Au lieu de cela, nous cherchons à embaucher des créateurs de contenu talentueux passionnés par les réseaux sociaux, qui finissent par gérer un canal social, de sorte que tous nos créateurs de contenu gèrent différents canaux sociaux."

Reconnaissant les besoins uniques de l'engagement social sur tous les canaux, l'équipe de Brian a adopté une philosophie axée sur le contenu. Ils ont divisé l'équipe en trois groupes : un axé sur l'acquisition payante, un axé sur les partenariats de marque et une équipe éditoriale qui se concentre sur le contenu organique, y compris les e-mails et les blogs. Ce dernier est l'endroit où la majeure partie de leur temps et de leurs ressources va aujourd'hui.

« Au fur et à mesure qu'une équipe grandit, il suffit de commencer à séparer les choses car une personne ne peut pas gérer plus de cinq à sept personnes efficacement », a déclaré Brian.

Les recherches du Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond, montrent qu'à mesure que la valeur commerciale des réseaux sociaux augmente, les spécialistes du marketing sont de plus en plus invités à entreprendre un travail plus stratégique sans soutien organisationnel supplémentaire. Dans les petites entreprises, 37 % des spécialistes du marketing social déclarent travailler dans une équipe d'une à deux personnes. Dans les entreprises de taille moyenne, 40 % des spécialistes du marketing social travaillent dans des équipes de cinq à 10 personnes. Et 46 % des spécialistes du marketing social d'entreprise travaillent dans des équipes de plus de 11 personnes.

Les spécialistes du marketing ont l'habitude de porter plusieurs casquettes, mais le travail que vous et votre équipe fournissez ne souffrira pas si vous mettez en œuvre la bonne infrastructure d'équipe et la bonne concentration.

Essayez ceci : que vous recrutiez de nouveaux visages ou que vous adoptiez un nouvel état d'esprit, construisez ou encouragez une équipe de personnes polyvalentes qui peuvent s'approprier un canal social : créer du contenu, gérer la communauté, piloter la stratégie et développer le type d'expertise. pour tirer pleinement parti des caractéristiques et fonctionnalités spécifiques à la plate-forme.

2. Prouver l'impact des réseaux sociaux sur les ventes

L'équipe de Moment a placé l'engagement du public au centre de sa stratégie et a constaté qu'au fur et à mesure qu'elle développait la confiance avec son public social, elle gagnait des abonnés et des abonnés. Mais au-delà des mesures de vanité, la marque a remarqué des lignes de tendance entre les clics et les revenus de ces chaînes à mesure que leur audience augmentait.

« Cela prouve à mon patron et à notre conseil d'administration que nous dépensons de l'argent au bon endroit », a déclaré Brian. "Cela leur prouve que ce n'est pas seulement de la fumée dans le vent, mais que cela vaut la peine de consacrer du temps et des efforts pour embaucher plus de personnes ou dépenser plus d'argent pour une campagne, car nous savons combien cela va nous rapporter."

Les réseaux sociaux étant un point de contact si important pour le client quotidien de Moment, l'équipe de Brian a pu tirer parti de sa communauté de différentes manières.

« Nous avons mené des sondages et des questions-réponses sur Twitter pour comprendre quels types de produits les gens veulent voir de nous à l'avenir. Nous avons utilisé Instagram pour comprendre ce qui inspire les gens et lancer des activations d'histoires Instagram vraiment cool où nous pouvons raconter les histoires de ces personnes et inspirer les autres à sortir et à faire quelque chose d'unique qui est pertinent pour la marque », a-t-il déclaré.

Revenir aux chefs d'entreprise avec ce type d'engagement communautaire a ouvert la voie à la marque pour entamer des conversations avec les clients de manière unique, personnelle et payante. Et c'est exactement ce que Brian et son équipe continuent de faire.

Essayez ceci : Ne sous-estimez pas le pouvoir de l'établissement de relations. La confiance que vous avez instaurée avec vos clients sur les réseaux sociaux a une valeur qui se traduit par aider votre entreprise à atteindre ses objectifs. Appuyez sur les membres de votre équipe dans les ventes pour obtenir des informations qui peuvent vous aider à cartographier les tendances que vous suivez dans vos objectifs sociaux aux résultats nets.

3. Éduquer sur la portée

"La bande passante est une conversation tellement importante à avoir", a déclaré Brian. "Surtout dans la culture du travail d'aujourd'hui où l'épuisement professionnel est si populaire, presque de manière glorifiée."

Notre enquête a révélé que la bande passante de l'équipe et la sécurisation des ressources sont deux des plus grands défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing social.

Pour une équipe de contenu comme celle de Brian, où chaque membre de l'équipe a ses propres initiatives sur lesquelles se concentrer, l'astuce consiste à créer un espace pour recevoir les demandes des parties prenantes qui ont besoin de contenu.

Alors, comment décomposent-ils la bande passante et déterminent-ils la valeur de leur travail ? L'équipe Moment reconnaît l'équilibre délicat entre déterminer ce pour quoi ils ont du temps et ce qu'ils n'ont pas. Parfois, l'échelle et la portée dépendent des revenus potentiels d'un nouveau produit. Et parfois, cela dépend du temps disponible dans le calendrier. En fin de compte, il s'agit de négocier et d'éduquer.

"Nous avons toujours cru aux tests et à l'apprentissage", a déclaré Brian. « Cela nous permet de ralentir et de comprendre ce que nous faisons et ce qui fonctionne. Nous sommes alors en mesure de prendre ce que nous apprenons et de l'appliquer à un manuel de la façon dont nous fonctionnons. »

Un mouvement dans leur playbook est la création de modèles. Pour établir de bonnes limites, l'équipe modélise la production de campagnes pour donner aux parties prenantes une idée claire du temps consacré à la production vidéo, au montage, à la rédaction, etc. Sans parler de la planification et de la publication. Ils classent le tout en petites, moyennes et grandes campagnes, puis utilisent ce guide pour définir les attentes et exécuter en fonction du calendrier et de la capacité disponible.

Essayez ceci : dans les mots de Brian, dirigez avec sagesse. Aidez vos collaborateurs à comprendre pourquoi un projet n'est peut-être pas une priorité et détaillez pourquoi il n'est pas réalisable compte tenu du temps et des ressources. Si un projet est un non, ne laissez pas les parties prenantes au sec. Regardez le calendrier ensemble et demandez : "Quand pouvons-nous changer les choses pour que cela se produise pour vous ?"

4. Créer une routine de données

De plus en plus d'entreprises encouragent les cultures axées sur les données, et l'équipe Moment ne fait pas exception. Ils regardent les objectifs annuels de l'entreprise et commencent à y planifier.

"Notre équipe se demande 'Comment pouvons-nous contribuer à un niveau élevé et que faisons-nous pour nous assurer que l'entreprise se tourne vers ces objectifs ?'", a déclaré Brian.

Sur une base trimestrielle, ils fixent des objectifs stratégiques - définissant le succès des campagnes à venir, la croissance attendue sur certains canaux, définissant des repères tactiques. Puis à la fin du quart-temps, ils se marquent contre ces buts.

"Nous nous donnons en fait une note", a déclaré Brian. "Si nous n'atteignons pas environ 70% de ces objectifs, nous ne nous en sortons pas bien."

D'un autre côté, Brian pense que s'ils atteignent plus de 70%, cela laisse entendre que les objectifs sont trop faciles. Pour s'assurer que leur équipe s'efforce toujours d'obtenir le meilleur et ne laisse pas les objectifs périmés après la planification, ils examinent les informations au niveau du sol sur une base hebdomadaire.

Brian et son équipe suivent les mesures qu'ils examinent à l'aide de Google Analytics et de liens UTM spécifiques. Par exemple, ils étudient le nombre de sessions que Twitter a générées liées à une campagne spécifique ou les revenus générés par leur chaîne YouTube pour un mois donné. Grâce à un suivi UTM spécifique, ils peuvent les intégrer à leur tableau de bord de données.

"Je gère [le tableau de bord] et l'équipe y contribue", a déclaré Brian. "Nous pouvons l'examiner chaque semaine et voir certaines lignes de tendance, ce qui fonctionne pour l'entreprise et ce qui fonctionne pour le contenu que nous créons."

Brian reconnaît qu'il peut être difficile de pousser les créatifs vers une culture axée sur les données. Mais il pense qu'il est important que les créatifs comprennent l'impact de leur travail sur l'entreprise.

"Cela rend leur travail plus amusant et intéressant parce qu'ils savent qu'ils contribuent et pas seulement en faisant quelque chose parce qu'on leur dit de faire quelque chose", a-t-il déclaré. "Ils peuvent voir de manière très tactique comment le contenu qu'ils écrivent ou les photos qu'ils prennent ont un impact sur l'entreprise dans son ensemble."

Essayez ceci : définissez une cadence pour les synchronisations de données et automatisez-les. Si votre équipe utilise Slack, définissez un Slackbot ou une fonction similaire programmée pour inviter les membres de l'équipe à partager des informations sur les campagnes ou les canaux qu'ils possèdent. Passez-le en revue ensemble lors des réunions d'équipe. Cela aide votre équipe à être plus agile avec des informations, mais plus important encore, cela donne à tous les membres de votre équipe le pouvoir de comprendre et de communiquer des données.

Comment allez-vous sécuriser les ressources pour vos efforts sociaux ?

Moment est une société de commerce électronique qui vend des produits par le biais de divers efforts en ligne. Mais ils ne peuvent le faire que s'il y a une communauté prospère qui les accompagne. Rendre ce voyage captivant pour les personnes qui aiment votre marque signifie constituer votre équipe en pensant à la narration. Sans une philosophie axée sur le contenu et une approche éducative de la dérive de la portée, l'équipe de contenu de Moment n'aurait pas la forte présence sociale que leurs clients adorent aujourd'hui.

Envisagez-vous d'essayer l'une de ces astuces ? Partagez avec nous sur les réseaux sociaux ou dans les commentaires ci-dessous.

*Depuis l'écriture de cette pièce, Brian a quitté Moment. Mais son équipe continue de défendre la structure qu'il a aidé à construire chaque jour.