Always On : 4 façons de connecter stratégie sociale et commerciale, avec Brittany Sheppard de prAna

Publié: 2019-12-07

Avant que Brittany Sheppard, responsable des médias sociaux, ne rejoigne l'équipe de prAna, la marque n'avait pas beaucoup investi dans sa présence sociale.

"Quand je pense à l'état social avant d'arriver à prAna, je pense beaucoup à l'Ouest sauvage et sauvage", a déclaré Brittany. Il n'y avait pas de processus établis ou de structure en place, ce qui signifiait qu'il n'y avait pas beaucoup de visibilité sur ce que les autres fonctions de l'équipe élargie publiaient. Sans oublier, elle était une équipe d'un.

Au cours de son passage au sein de l'entreprise, elle a été en mesure de donner une voix au social dans l'ensemble de l'organisation en créant sa propre voie de visibilité et d'alignement avec les grands objectifs de l'entreprise. Voici quatre façons dont la responsable des médias sociaux de prAna aligne sa stratégie sociale sur les objectifs commerciaux globaux au quotidien.

1. Partagez votre calendrier éditorial

Lorsque Brittany a rejoint prAna pour la première fois, elle a regroupé les informations de divers canaux pour créer le premier calendrier de contenu de l'entreprise, qui couvre leurs réseaux sociaux, leur contenu Web, leurs e-mails, leur catalogue, etc. C'est devenu une vue microscopique quotidienne de tout le contenu à venir.

L'organisation de toutes les histoires que la marque racontait, des aventures des clients aux actualités sur les produits, dans un calendrier a permis à prAna de créer un sentiment de cohérence sur tous les canaux. Et ce niveau de visibilité est payant.

Son objectif en créant et en partageant un calendrier éditorial holistique était de faire connaître les efforts de la marque prAna. C'est ce qu'ils ont fait et bien plus encore, en brisant les silos, en créant de la cohérence et en s'assurant qu'ils publient un contenu de la meilleure qualité. Avec ce type de collaboration ouverte, tout le monde s'investit dans le social et le social est assuré d'avoir une place à la table.

prAna Always On FB exemple de publication

"Mon parcours ici à prAna a été d'essayer de faire passer le canal des médias sociaux d'un état réactif à un état proactif", a déclaré Brittany. L'alignement sur les objectifs de l'organisation a permis aux réseaux sociaux d'intervenir dès le départ dans des conversations de niveau supérieur.

Les données montrent que plus de la moitié des spécialistes du marketing de niveau C (53 %) déclarent que prouver la valeur des réseaux sociaux aux équipes en dehors du marketing reste un défi. Comme Brittany, ils savent qu'ils peuvent impacter différentes équipes avec les données sociales à leur disposition, mais ils peinent à trouver des moyens de le prouver. Brittany partage son agenda avec les directeurs marketing, le directeur créatif et même le VP du marketing. La direction a toujours un aperçu de la façon dont chaque message publié par prAna s'aligne sur les objectifs de la marque. Et cela ouvre la voie à la direction pour fournir des commentaires.

Essayez ceci : connectez-vous avec d'autres équipes de votre organisation pour informer votre propre calendrier de contenu. Planifiez une réunion récurrente qui rassemble quelques esprits de chaque département. La création d'une discussion continue garantira que les équipes comprennent vos priorités sociales, voient comment votre travail recoupe leurs objectifs et trouvent des liens et des opportunités entre vos deux initiatives.

2. Construire des objectifs sociaux autour des objectifs commerciaux

Tout au long de l'année, prAna a des points de contrôle pour s'assurer qu'ils exécutent toujours les bonnes tâches et atteignent les bons jalons pour atteindre les objectifs établis.

L'un des principaux objectifs commerciaux de la marque au cours de l'année écoulée était de mieux se connecter avec son public. Brittany s'est inspirée de l'un des rituels de l'entreprise prAna - une méditation d'une minute chaque jour - et a créé une expérience sociale à laquelle toute l'organisation ainsi que le public de la marque pourraient participer, ensemble, en temps réel.

"Plus nous alignons les objectifs de notre équipe sur les objectifs de leur entreprise", a déclaré Brittany, "plus nos coéquipiers sont capables de reconnaître le pouvoir des médias sociaux et de voir comment nous sommes une force pour se connecter avec leur public."

En utilisant Instagram Live, Brittany et son équipe ne se contentent pas de montrer une partie de leur culture d'entreprise, mais ils invitent leur public à se joindre à eux. Vous voyez cet engagement envers leur public sur chaque plate-forme sociale, non seulement avec du contenu interactif en direct, mais avec des récits de clients et des concours qui illustrent le slogan de la marque, « Des vêtements pour un changement positif ».

prAna Toujours sur Facebook Regarder l'exemple de publication

Les données montrent que près de 47 % des spécialistes du marketing social, des stagiaires à la suite C, déclarent que le développement d'une stratégie qui soutient les objectifs de leur organisation est leur défi numéro un. Brittany a reconnu un alignement entre les valeurs de la marque et les valeurs de l'audience qu'elle pouvait mettre en avant via les réseaux sociaux. Cela a finalement élevé les stratégies de prAna pour servir des objectifs commerciaux plus larges, ce qui a assuré le siège de l'équipe sociale à la table de stratégie commerciale.

Essayez ceci : lorsque votre service marketing établit ses objectifs de haut niveau, décrivez les principales tactiques ou initiatives que votre équipe peut poursuivre pour atteindre cet objectif. Donnez à chaque membre de l'équipe l'objectif d'exécuter ces points clés et partagez votre plan avec les principales parties prenantes. C'est une opportunité pour eux de comprendre, de valider et de remettre en question votre approche pour s'assurer que vous préparez le social et l'équipe au sens large vers le succès.

3. Rendre visible les réseaux sociaux

Il est vital pour Brittany d'avoir un œil sur les efforts sociaux de son équipe.

"Tant de fois j'ai entendu des gens dire:" Wow, je ne savais pas que vous tourniez une série, ou je ne savais pas que vous aviez fait cette séance photo ", a déclaré Brittany. La présentation des efforts sociaux de prAna crée une plus grande conversation et une opportunité pour d'autres fonctions de l'organisation de dire : « Que pouvons-nous faire sur les réseaux sociaux ? Comment pouvons-nous améliorer notre histoire ? Ou comment pouvons-nous approfondir l'idée de ce produit ? »

Tous les jeudis, prAna organise une réunion WIP (Work In Progress) où la majorité des départements marketing et créatifs mettent en avant le travail qu'ils ont créé pour des demandes spécifiques : de la création par e-mail à une nouvelle enseigne pour leur magasin de détail.

Au début de la Bretagne, le social n'était pas impliqué dans les réunions WIP. Elle s'est donc avancée pour remplir cet espace ouvert et partager ce sur quoi son équipe travaillait.

"Cela a vraiment permis aux gens de voir comment nous connections les médias sociaux à la marque", a déclaré Brittany. Elle souligne que la valeur de la participation peut même aller au-delà du partage, car elle trouve des moments éducatifs encore plus grands pour partager comment quelque chose peut être exécuté sur les réseaux sociaux. Brittany partage le contenu social en cours et montre même à quoi ressemblera le contenu en direct sur les réseaux sociaux en partageant des publications et des histoires à partir d'un compte de test.

prAna Always On Instagram Story exemple

Essayez ceci : prenez le temps de déterminer d'où provient le contenu dans votre organisation. Ensuite, approchez ces parties prenantes clés et/ou un ou deux des principaux dirigeants avec lesquels ce canal doit se connecter. Demandez si vous pouvez participer aux réunions et expliquez comment vous souhaitez vous aligner davantage sur ce qu'ils exécutent.

4. Éduquer pour inspirer

Le reporting est important pour la Bretagne. Cela lui donne un aperçu général de la performance de ses efforts sur les réseaux sociaux et, plus important encore, un aperçu informatif de la santé globale de la marque prAna.

Tous les vendredis, l'équipe de Brittany examine le contenu de la semaine écoulée et passe en revue ce qui fonctionne, ce qui n'a pas fonctionné et comment ils peuvent s'améliorer. Et c'est leur agilité qui les aide à faire des ajustements petits mais percutants en cours de route. Pour Brittany, c'est pourquoi le rapport et le partage de ces résultats sont si importants. Ce sont les commentaires en temps réel de leur public qui racontent comment prAna atteint les objectifs de l'équipe et de l'entreprise.

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Une publication partagée par prAna (@prana)

Elle partagera un aperçu du contenu qui résonne avec les clients par le biais de publications d'engagement ou même d'analyse des sentiments, puis fournira même des commentaires ou des données anecdotiques aux autres départements pour indiquer où chaque fonction peut utiliser les résultats. Qu'il s'agisse de conception ou d'une opportunité pour le Web, ils peuvent réagir ou mettre en œuvre immédiatement. Grâce aux données sociales, ils peuvent voir que le public de prAna leur dit ce qu'ils veulent voir. Pas seulement les vêtements et leur coupe, mais comment ils veulent que les processus de fabrication de la marque soient améliorés pour aider l'usine, ou avec les matériaux qu'ils veulent voir utilisés. Brittany connecte cela à d'autres départements en dehors du marketing comme un moyen clair de diriger l'évolution de la marque avec les réseaux sociaux.

Essayez ceci : Montrez que les données ont le pouvoir d'impacter tout le monde en établissant une réunion de performance mensuelle. Invitez différents membres du service à s'asseoir et à partager les événements de chaque canal. Qu'est-ce qui fonctionne ? À quels défis chacun de nous est-il confronté ? À quels besoins devons-nous répondre ? - et présenter des données sociales qui éclairent leurs objectifs.

Comment allez-vous connecter votre stratégie sociale et commerciale ?

En raison de son approche approfondie et collaborative de la stratégie sociale, Brittany et son équipe sont convaincues qu'elles font chaque jour leur diligence raisonnable pour rester à la mode, entretenir les relations avec les clients et construire la marque de prAna. Nous espérons que ces conseils vous aideront à ressentir la même chose.

Envisagez-vous d'en essayer? Partagez avec nous sur les réseaux sociaux ou dans les commentaires ci-dessous.