Always On : 4 façons de mieux comprendre notre public chaque jour, avec Lindsay Bruce de Twitter

Publié: 2020-01-08

Les membres de l'équipe de contenu Twitter Business portent plusieurs casquettes. La coordinatrice marketing Lindsay Bruce est principalement propriétaire de la poignée @TwitterBusiness, qui compte plus d'un million d'abonnés.

Vous vous demandez peut-être si une plateforme sociale a un public cible pour ses propres pages sociales ? Ils font!

"Notre public cible est toute marque ou entreprise cherchant à mieux utiliser Twitter", a déclaré Lindsay. "Notre objectif avec tout notre contenu, en particulier sur le pseudo @TwitterBusiness, est d'aider les entreprises à comprendre quoi Tweeter."

En fait, la marque est régulièrement confrontée à des questions sur quoi tweeter, quand partager l'inspiration, les meilleures pratiques, etc. Donc, la chose la plus importante pour Lindsay est de rendre le contenu de Twitter exploitable, et cela commence par connaître son public de fond en comble.

"Plus j'ai commencé à comprendre notre public au fil du temps que je suis ici, plus je suis capable d'être stratégique sur le type de contenu que nous leur présentons", a-t-elle déclaré. "Vous avez une idée de ce qu'ils trouvent précieux, du type de questions qu'ils ont, et vous êtes en mesure de vous connecter et de vous concentrer sur les sujets qui les aideront le plus."

Voici un aperçu de quatre choses que Lindsay fait chaque jour pour mieux comprendre l'audience de Twitter.

1. L'empathie guide tout

Avant même d'assumer son rôle chez Twitter, Lindsay avait compris la valeur des réseaux sociaux pour les entreprises.

"Dans ma vie passée, j'étais auteur-compositeur à Nashville", a déclaré Lindsay.

Elle était active sur les réseaux sociaux, faisant la promotion d'émissions et de sorties, et sa mère avait un lecteur de carte sur son iPad pour l'aider à vendre des marchandises. C'était une petite entreprise. Elle était autrefois le public qu'elle essaie maintenant d'atteindre. Et elle apporte cette expérience à son rôle, en faisant un effort conscient pour être empathique dans le contenu. Avant de poster, elle se demande : « Est-ce vraiment utile ? ou "Vais-je retweeter ceci ?"

Lindsay utilise la nature de son travail à son avantage, plongeant chaque jour dans les commentaires et les notifications pour savoir comment son public communique, le langage qu'il utilise et l'ambiance qu'il apporte à la page. En utilisant tout, des listes Twitter à l'écoute sociale, même en cliquant sur les profils des gens pour voir ce qu'ils partagent, elle absorbe tout et y correspond.

"C'est toujours fascinant de voir le genre de choses que les gens partagent et d'en apprendre un peu plus sur eux", a déclaré Lindsay. "[Social] doit être plus une rue à double sens."

L'empathie ne doit pas être traitée comme un mot à la mode. Les données montrent que 64 % des consommateurs souhaitent que les marques se connectent à eux. Le réseau social étant le premier canal de connexion, les spécialistes du marketing doivent réévaluer la manière dont ils encouragent l'engagement et si cet engagement convient à leur public.

Essayez ceci : avant de publier du contenu, faites une vérification et demandez-vous : "Est-ce que je cliquerais dessus ?" "Suis-je fier de cela?" Prendre un moment pour vous considérer comme l'utilisateur final vous aide non seulement à réduire le jargon, mais c'est aussi une touche d'humanité qui garantit que votre contenu est réfléchi.

2. Toujours tester

Les médias sociaux sont autant un art qu'une science. De nombreuses personnes de votre organisation peuvent avoir une opinion sur ce que vous devriez tweeter, qui est votre public, etc. Il est important d'écouter, mais vous devez également parler en toute confiance de votre stratégie. C'est là que les tests entrent en jeu.

Les tests sont si souvent surprenants. Lindsay comprend que vous ne pouvez pas simplement prédire les résultats. Si vous voulez voir et penser le contenu comme votre public le fait, vous devez mettre vos hypothèses à l'épreuve.

"Obtenez les données pour sauvegarder les comportements des gens et ce sur quoi ils vont réellement cliquer et ce qu'ils vont réellement faire", a déclaré Lindsay. En testant et en mesurant les résultats, « nous comprenons mieux où nous devrions investir les ressources de création et de conception ».

Le contenu à créer ne manque pas, les possibilités ne manquent pas, mais vous pouvez vous disperser. Il est plus avantageux de se concentrer sur ce qui fonctionne. Les tests vous indiquent ce qu'il faut prioriser et comment restreindre toutes vos idées à ce qui fonctionne vraiment pour votre public cible.

Essayez ceci : Adoptez un test et apprenez l'état d'esprit. Si vous avez une nouvelle idée que vous voulez essayer, mais qu'elle vous semble hors marque, traitez-la comme un test. Exécutez-le par votre manager et posez-le de cette façon : "Même si cela échoue, nous allons apprendre ce que notre public n'aime pas, comment passer à autre chose et rayer officiellement cette idée de notre liste."

3. Demandez aux experts

Twitter a une audience qui couvre le monde entier, ce qui signifie que Lindsay collabore fréquemment avec des spécialistes du marketing régionaux pour localiser leur contenu. Mais même sans équipe mondiale, n'importe qui peut tirer parti de ses plats à emporter en recherchant les experts au sein de votre propre équipe pour un soutien complet.

Lindsay a réalisé le besoin d'une assistance mondiale lors de l'une de ses premières réunions avec le responsable marketing régional de l'entreprise en Europe.

"Il parlait de la façon dont ce serait bien si nous faisions des Periscopes ou des Tweets en direct pendant son fuseau horaire parce qu'il les manque tous", a déclaré Lindsay. "Cela a commencé ce chemin de regarder notre engagement à l'heure de la journée et d'essayer de comprendre, 'Ok, comment jouons-nous avec ça?'"

L'équipe a fini par effectuer un test d'un mois, en planifiant des Tweets et en diffusant du contenu 24 heures sur 24 pour s'adresser à d'autres marchés. Et ils ont trouvé un endroit idéal.

"Cela a pris quelques essais et erreurs, mais nous sommes plus conscients des moments où nous tweetons, en particulier des événements, donc nous couvrons autant de personnes que possible", a-t-elle déclaré.

Lindsay s'appuie sur ses homologues mondiaux ayant une expertise dans leurs publics spécifiques pour une compréhension plus complète de qui elle parle. Cela lui donne la superpuissance de fournir du contenu à l'audience de Twitter dans son ensemble, plutôt qu'à des marchés fragmentés.

Essayez ceci : même si la localisation n'est pas un problème pour votre équipe, collaborez avec d'autres spécialistes du marketing qui peuvent être des experts dans différents segments de votre public. Organisez des réunions bihebdomadaires ou mensuelles pour comparer les notes sur ce que vous créez et ce qui peut être exploité pour être un peu plus utile et toucher plus de personnes.

4. Rendre les données exploitables

Lindsay ne se contente pas de présenter des idées à partir des données qu'elle collecte, elle apporte des opportunités à la table.

"Au début de ma carrière, l'une de mes bêtes noires était de devoir regrouper un tas de données et de les rendre très belles, puis de ne rien voir", a déclaré Lindsay. "Alors j'ai commencé à jouer avec la présentation différente. À la fin d'un jeu où vous auriez généralement votre diapositive de remerciement, j'ajouterais des puces sur la façon dont nous pourrions transformer ces données en quelque chose.

Voir c'est croire. Maintenant, lorsque Lindsay présente des données, elle pousse ces points un peu plus loin et se moque du type de contenu qu'elle pense que Twitter peut créer. Cliquez sur le Tweet ci-dessous pour voir comment son équipe a transformé cinq conseils pour faire remarquer votre marque sur Twitter en une expérience vidéo plus engageante.

"Si vous donnez simplement des données à quelqu'un, il lui faut un travail supplémentaire pour réfléchir à ce qu'il faut en faire et même pour imaginer à quoi ressemble quelque chose."

Lindsay a mis en place un cadre parfait axé sur les solutions pour mettre les données en action, mais les résultats de l'enquête montrent qu'il existe un problème plus répandu avec les données : les spécialistes du marketing ne les partagent pas. Seuls 29 % des spécialistes du marketing partagent leurs données avec leurs équipes de marque et de relations publiques, 27 % avec les spécialistes du marketing de la demande/génération de prospects et 26 % avec les acheteurs de médias. Mettre les équipes sur la même longueur d'onde et encourager le partage de données entre les départements aide les spécialistes du marketing à développer des stratégies sociales qui soutiennent les objectifs commerciaux globaux.

Essayez ceci : utilisez des réunions marketing inter-collaboratives dans votre organisation non seulement pour présenter vos données, mais aussi pour partager des maquettes de ce que ces données peuvent faire. Une preuve de concept approximative suffit pour aider les gens à visualiser la valeur des données collectées et à mettre davantage d'idées en action.

Comment comprendrez-vous mieux votre public ?

Les publics changent constamment. Vous gagnez de nouveaux abonnés, vous obtenez des gens qui passent à autre chose. La façon dont vous percevez votre public en début d'année peut changer en milieu d'année. Cela signifie que vous devez constamment prendre le pouls de ce que vous diffusez dans le monde et de la façon dont votre public y réagit, afin de mieux le connaître (et le servir).

Envisagez-vous d'essayer l'une de ces astuces ? Partagez avec nous sur les réseaux sociaux ou dans les commentaires ci-dessous.