{Exclusif} : 6 stratégies de conception de chatbot étonnantes pour faire de votre bot un ninja de l'interaction

48 % des consommateurs mondiaux ont convenu qu'ils préféreraient se connecter avec une entreprise par chat plutôt qu'avec toute autre source de contact. 35% des utilisateurs aimeraient voir plus d'entreprises intégrer des chatbots. En ce qui concerne le côté commercial de l'histoire, les chatbots permettent d'économiser environ 6 milliards de livres sterling par an et une simple option de chat dans l'application mobile augmente les revenus de plus de 30 %.

Ce ne sont qu'un extrait de milliers de statistiques qui se trouvent partout sur Internet et reposent sur un million de rapports de bureau indiquant comment le développement d'applications de chatbot s'est avéré être la meilleure décision commerciale .

Bien faits, les chatbots peuvent à eux seuls rendre votre entreprise accessible et ouverte aux affaires même lorsque vous dormez. Mal fait, cela laisse les utilisateurs insatisfaits et se plaint de la lenteur de votre marque dans le département logique.

Ce qui aide à rendre un chatbot efficace, en plus bien sûr de transmettre tous vos soucis de réussite de chatbot à une société de développement d'applications de chatbot , c'est d'avoir une bonne stratégie en place.

1. Ayez un but

Savoir à quoi servirait votre chatbot est la première étape de la conception d'une stratégie de conception de chatbot fonctionnelle et génératrice de revenus en 2018.

La dernière chose que vous voudriez est de rejoindre le monde des chatbots simplement parce que toutes les entreprises y sont. S'il est vrai qu'il profite à un éventail d'industries différentes, il est également vrai que toutes les entreprises n'en ont pas besoin, en particulier celles qui travaillent uniquement autour d'un emplacement géographique particulier, c'est-à-dire dans le même fuseau horaire.

Mais si vous êtes une entreprise qui bénéficierait énormément des chatbots, pensez au processus dont vous aimeriez donner l'autonomie à votre bot. L'ampleur du processus que vous avez hâte de laisser entre les mains du chatbot vous aidera à décider dans quel type de bot vous devez investir (plus à ce sujet plus tard).

2. Flux de conversation

Le flux dans lequel votre chatbot converserait est l'une des choses les plus importantes à couvrir pour votre guide de conception de chatbot.

La situation idéale lorsqu'il s'agit de décider du déroulement de la conversation est que le bot commence par une salutation générale suivie de questions, puis de la présentation du produit lorsque l'utilisateur insère les mots d'action respectifs tels que « Dis-moi plus » ou « Donne Plus d'information'.

La plus grande erreur que commettent les entreprises est de proposer le produit dès que l'utilisateur devient actif sur le site Web ou la page, alors qu'il devrait suivre un flux de conversation plus humain.

3. Personnalité du robot

La seule façon de rendre votre bot plus humain est de lui donner une personnalité. Maintenant, quand je parle de personnalité, je ne veux pas dire que vous créez un avatar et un anime man. Non, quand je dis personnalité, je veux dire lui donner un ton, une différence entre l'anglais américain et britannique, l'argot et les réponses adaptées à l'âge.

Maintenant, dans le scénario normal, une entreprise n'a pas un type exact de clientèle, alors continueriez-vous à créer des bots visant à ce que chacun d'entre eux réponde à des critères spécifiques ? La réponse est évidemment non. Ce que vous pouvez faire, c'est demander l'historique de vos utilisateurs et modifier le niveau de conversation initial du bot.

4. Donnez du contexte depuis le début

Expliquez clairement l'objectif de votre chatbot à partir des deux premiers messages lui-même. Visez un scénario dans lequel votre utilisateur sait exactement en quoi le bot l'aiderait et n'a pas d'attentes mal interprétées, puis une mauvaise instance de service client.

Les deux premiers va-et-vient devraient suffire à votre utilisateur pour savoir ce qu'il peut attendre du chatbot. Si vous manquez cette étape, il y a de fortes chances que votre tableau de bord de bot soit rempli de questions répétées et de frustrations de ne pas obtenir de réponses.

5. Partagez avant de publier

Vous avez donc développé un bot incroyable qui converse avec des masses sans effort, spécialisé dans la fourniture aux utilisateurs des informations exactes dont ils ont besoin, qui varient même d'un contexte à l'autre. Et après?

Et la réponse ne le fait pas vivre sur votre site Web ou s'intégrer immédiatement dans votre application mobile. La réponse est de le partager d'abord avec vos équipes internes pour voir s'il est réellement capable de répondre à différentes questions et à différents contextes.

En le partageant avec l'équipe et en prenant leurs commentaires, vous pourrez suivre exactement comment les gens y réagissent et quels changements rendraient la conversation plus significative.

6. Choisissez judicieusement vos mots

L'élément le plus important du développement stratégique des chatbots selon la tendance de conception des chatbots 2018 est de choisir les bons mots. Votre technique de rédaction doit être au point non seulement pour inciter les utilisateurs à démarrer la conversation, mais aussi pour les garder suffisamment accrochés pour devenir un client ou un abonné fidèle de votre site.

Sachez que votre copie de chatbot a le pouvoir de faire de votre chatbot un aimant de conversion et qu'elle doit être traitée comme ça - comme un mélange d'émotions et de déclarations de conversion.

Donc, voici les pointeurs qui vous aideraient à rédiger une stratégie de conception de chatbot générant des revenus élevés en 2018. Celle qui se traduirait par un chatbot avec lequel les gens aiment converser et payer.

[ Sachez juger si les chatbots fonctionnent pour votre entreprise ]

Maintenant que vous savez à quoi devrait ressembler un chatbot idéal, il est temps d'examiner les trois types de chatbots que vous devriez investir dans le développement une fois que vous avez planifié votre guide de conception de chatbot.

Les trois types de chatbots

1. Chatbots basés sur des menus

Il s'agit de l'un des types de chatbot les plus courants disponibles sur le marché aujourd'hui. À l'aide de ce chatbot, les marques proposent plusieurs options aux utilisateurs. Ceux-ci sont principalement utilisés lorsque les utilisateurs recherchent une réponse directe.

L'un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées en ce qui concerne les chatbots basés sur des menus est que le processus que les utilisateurs devront suivre pour arriver au point où ils obtiendront la réponse souhaitée est assez long. Ils doivent cliquer sur plusieurs boutons et options pour arriver sur un point.

2. Chatbots basés sur la reconnaissance de mots clés

Ces robots utilisent le mélange d'IA et de mots-clés pour déterminer la réponse appropriée. Ils manquent de performance lorsqu'on leur pose beaucoup de questions similaires avec des mots-clés à consonance similaire, même lorsque le contexte est différent.

Un nouvel ensemble de robots est désormais présent sur le marché hybride. Ils passent automatiquement au type basé sur le menu lorsqu'ils ne sont pas en mesure de répondre aux requêtes des utilisateurs via l'IA.

3. Chatbots contextuels

Le plus avancé de la famille des chatbots, ces robots se souviennent de l'interaction et de son résultat et continuent de s'y développer pour donner de meilleurs résultats aux utilisateurs au fil du temps. Ils travaillent strictement sur l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle pour aider les utilisateurs à prendre une décision.

Comme ils sont basés sur les technologies ML et AI, ils sont dotés d'une capacité d'auto-apprentissage, ce qui contribue non seulement à la gestion de la relation client, mais également à un taux de conversion des ventes positif.

La décision finale quant au type de chatbot dans lequel investir dépend entièrement des besoins de votre entreprise. Si la vôtre est une simple application de type Q & A où vous visez à donner une expérience d'entrée et de sortie rapide à vos utilisateurs, en répondant à leurs questions au point, le développement d'applications de chatbot basé sur un menu est ce que vous devriez opter. Mais, si vous avez un assistant comme une idée d'application mobile, vous perdrez un peu vos poches et investirez dans le développement de chatbot contextuel.