Qu'est-ce qu'Amazon fait de bien que les autres ne font pas ?

Il y a tellement d'éléments impliqués dans un site Web de commerce électronique. Plusieurs fois, vous ne vous en rendez peut-être pas compte, mais le moindre détail peut avoir un impact énorme sur l'utilisateur.

Avec une concurrence croissante, l'expérience utilisateur numérique est devenue très importante. Si l'expérience de votre utilisateur sur le site Web n'est pas bonne, les gens abandonnent votre site et optent pour le site d'un concurrent.

L'expérience utilisateur numérique n'est rien d'autre que l'expérience vécue par un utilisateur lorsqu'il navigue, achète vos produits et services en ligne.

Pour qu'un site Web se démarque de la concurrence, l'entreprise doit investir massivement dans les éléments suivants

• Expérience utilisateur
• Maximisez les informations sans compromettre l'expérience utilisateur

Une entreprise qui fait un excellent travail est Amazon .

Amazon est l'un des plus grands sites de commerce électronique en Inde et dans le monde. Ils ont atteint ce sommet en se concentrant fortement sur les choses suivantes.

1. Plaisir et expérience client
2. La technologie
3. Métriques et analyses

L'accent mis sur l'expérience client, même à faible coût des marges, a fait le favori des clients d'Amazon en matière d'achats en ligne. Pour rendre le client heureux, Amazon a beaucoup innové en termes de technologie, de produits, de services et de marketing. Nous en verrons quelques exemples concrets. Nous discuterons de quelques bons exemples sur la façon dont Amazon innove et se différencie des autres.

Alors commençons

Amazon essaie de faciliter la vie du client dès la page de connexion de l'utilisateur. Ils innovent en comprenant le comportement et les modèles des utilisateurs

Page de connexion d'Amazon – Se connecter

• Si vous voyez de près, Amazon utilise le bouton "Connexion à l'aide de notre serveur sécurisé" pour se connecter plutôt que d'utiliser simplement le texte "Connexion" sur le bouton. Ils renforcent subtilement le fait que le processus de connexion Amazon est sécurisé. Un moyen très efficace de communiquer qu'Amazon est très sécurisé et sécurisé. Cela attirera sûrement l'attention de l'utilisateur.

• Les formulaires de connexion et d'inscription du site Amazon sont identiques. Ceci est conçu pour rendre le processus d'inscription et de connexion super facile.

Pour l'inscription, l'utilisateur n'aura pas à aller sur une autre page, on peut continuer à s'inscrire via la même page de connexion.

Fiches produits

Dans les pages de produits, pour obtenir un kilométrage maximal, ils utilisent le même nom de produit que celui du titre et le même nom dans la méta description avec le code du produit. Consultez l'exemple de la page Apple Macbook Pro ci-dessous.

Cela renforce fortement les robots d'exploration Web que cette page concerne l'Apple Macbook Pro. De plus, étant donné que Macbook Pro a plusieurs SKU, Amazon se différencie des autres SKU par l'ID de produit qui est spécifique à ce SKU.

Ils utilisent également des balises canoniques pour indiquer aux robots Web quelle version de la page indexer.

Voir ci-dessous l'extrait du code source de la page produit.

Ceci est fait pour s'assurer que si un utilisateur recherche par ID de produit, la page pertinente devrait apparaître

Avis des clients

Les humains sont des animaux sociaux et cela se reflète également dans nos habitudes d'achat. Amazon comprend cette nature fondamentale et accorde donc une grande préférence aux avis des clients, car un client accorde une grande importance à l'opinion des autres clients. C'est juste une autre forme de bouche à oreille.

Pour rendre les avis encore plus pertinents, Amazon, avec les évaluations des utilisateurs, ajoute des informations supplémentaires sur les commentaires, par exemple si le commentaire provient d'un client vérifié ou non.

Une autre chose importante est qu'il permet à l'utilisateur de télécharger les images du produit dans la section des commentaires. Cela ajoute de la véracité à l'examen.

Pour rendre les avis plus pertinents, Amazon affiche les avis qui sont les plus utiles selon eux et affiche uniquement les avis pertinents en premier. Il permet également à l'utilisateur de partager des commentaires sur l'avis (l'avis a été utile / non, marqué comme abus), etc.

Grâce à ces fonctionnalités, Amazon engage les clients et obtient des informations sur ce que les clients pensent et comment ils agissent.

FAQ

Au cours des dernières années, outre la description détaillée du produit fournie par Amazon, Amazon a également lancé une section FAQ dans laquelle les clients peuvent poser leurs questions et des réponses leur sont fournies. Amazon a lancé une section FAQ qui gère toutes les questions majeures posées par les utilisateurs. Ici, l'utilisateur peut rechercher si sa question a déjà été posée et répondue ; sinon, l'utilisateur peut poser une question et Amazon y répondra. Il existe également une option de vote positif et négatif sur la réponse, ce qui signifie que vous êtes satisfait de la réponse.

Presque tous les produits ont une FAQ, ce qui aide grandement les utilisateurs à répondre à leurs doutes. Cela augmente les chances d'achat du consommateur.

Suivi des e-mails

Suivez les détails du colis par e-mail :

Amazon est l'une des rares sociétés de commerce électronique à utiliser au maximum le balisage du schéma de messagerie.

Ainsi, lorsque l'utilisateur commande quelque chose, un e-mail est envoyé au client indiquant les détails de la commande et l'étape de livraison. En règle générale, l'utilisateur doit ouvrir l'e-mail, puis cliquer sur le lien pour voir l'état de la livraison. Mais Amazon utilise un schéma de messagerie où l'utilisateur peut vérifier l'état de la livraison sans ouvrir l'e-mail. Vérifiez l'exemple ci-dessous.

Recommandé pour vous / Les clients qui ont acheté cet article ont également acheté

Amazon a été l'une des premières entreprises à déployer cette fonctionnalité. Comme mentionné précédemment, que les humains sont des animaux sociaux, ils aimeraient savoir ce que les autres achètent et cette fonctionnalité fait exactement la même chose. Amazon permet aux utilisateurs de savoir ce que d'autres clients achètent qui ont déjà acheté le produit sélectionné. Grâce à cela, Amazon essaie de socialiser le processus d'achat et de rendre les achats plus personnels. Voir l'image ci-dessous pour référence.

Amazon utilise des algorithmes heuristiques pour prédire le goût de l'utilisateur et affiche le produit qui pourrait intéresser le client.

Exemple : Si l'utilisateur a acheté Apple Mac book pro, Amazon affiche des produits tels que le plan de protection Apple, la souris Apple, la couverture du clavier Apple, etc. Ces produits sont complémentaires au produit d'origine.

Amazon comprend le cycle d'achat des clients comme personne ne le fait, si un utilisateur achète un Macbook pro, alors il serait intéressé par ses accessoires et c'est pourquoi on voit les accessoires Macbook plutôt que d'autres variantes de Macbook pro.

Beaucoup de gens considèrent Amazon comme une entreprise de commerce électronique, mais le véritable avatar d'Amazon est la technologie. C'est une entreprise technologique. Ils utilisent la technologie dans toutes les activités commerciales, du marketing aux opérations, du site Web au recrutement.

Permettez-moi de prendre un exemple de Macbook pro sur le site Amazon.in. L'url est

http://www.amazon.in/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Remplacez ".in" dans l'URL ci-dessus par ".com"

http://www.amazon.com/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Vous vous rendrez compte que l'URL fonctionne et qu'elle pointe vers le même produit, c'est-à-dire le Macbook Pro, mais l'URL ".com" est destinée aux clients américains au lieu des clients indiens.

C'est le niveau de planification qu'Amazon entreprend. Mais comment cela aide-t-il?

Beaucoup de choses que fait Amazon sont sous la table, si vous regardez le code source d'Amazon.in, vous remarquerez que ce n'est que la pointe de l'iceberg.

Amazon utilise un schéma pour permettre aux robots d'exploration Web d'analyser ses données dans un format lisible par machine, afin que les robots d'exploration Web comme Google, Bing comprennent de quoi parle la page et de quoi elle parle.

À partir du fichier source, on peut trouver le code ci-dessous.

<meta property="fb:app_id" content="164734381262" />
<meta name="twitter:card" value="summary"/>
<meta name="twitter:site:id" value="20793816"/>
<meta property="og:image" content="http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/31/img14/anywhere/amazon-logo-500500._V327001990_.jpg" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">
<meta property="og:description" content="Amazon.in: Online Shopping India - Buy mobiles, laptops, cameras, books, watches, apparel, shoes and e-Gift Cards. Free Shipping & Cash on Delivery Available." xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

<script type="application/ld+json"/>
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "Organization",
"name" : "amazon",
"url" : "http://www.amazon.in/",
"sameAs" : ["https://www.facebook.com/Amazon.fr","https://www.youtube.com/c/amazonfr"]
}
</script>

Amazon utilise un protocole de graphe ouvert pris en charge par tous les navigateurs et moteurs de recherche modernes et permet aux moteurs de recherche d'analyser et de comprendre le contenu qui existe sur le site Web.

Service client Amazon

Amazon a une clientèle importante et parfois ces clients veulent se connecter avec le service client d'Amazon. Et beaucoup de gens recherchent sur Google pour trouver le numéro sans frais d'Amazon.in, sinon cela nécessite des efforts pour trouver le service client.

Pour réduire l'effort du client, Amazon utilise le balisage de schéma pour faire savoir aux moteurs de recherche quel est leur numéro de service client. La recherche d'un service client pour une entreprise axée sur les services a beaucoup de trafic de recherche

Adaptabilité des appareils Amazon

Le site Amazon.in est compatible avec la plupart des navigateurs. Il prend en charge directement d'IE6 au dernier IE, Chrome, Mozilla. Voir le code ci-dessous pour référence.

Ils ont personnalisé leur site pour les navigateurs inférieurs à IE7, IE7, IE8, IE9

<!doctype html><!--[if lt IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-lt-ie7 a-ie6" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-ie7" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 8]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-ie8" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 9]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-ie9" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if !IE]><!--><html class="a-no-js" data-19ax5a9jf="dingo"><!--<![endif]--><head>

Si vous voyez flipkart.com, il ne prend en charge aucun navigateur inférieur à IE7.

Vitesse des pages

Amazon est l'un des sites Web les plus rapides à se charger.

La vitesse de la page compte beaucoup pour Amazon. Ils ont découvert que chaque 100 ms de latence leur coûtait 1 % des ventes. Même Google pense qu'un délai supplémentaire de 0,5 seconde dans l'affichage des résultats de recherche peut entraîner une baisse de 20 % du trafic, ce qui est énorme.

Amazon dépense près de 10 milliards de dollars en R&D. Une partie importante de cet argent sert à améliorer la vitesse de la page. Ils utilisent des techniques telles que le préchargement DNS, CDN pour optimiser les performances de la page.

Rechercher

Dans Amazon Search, la fonctionnalité est très critique. La fonctionnalité de recherche devient très importante. Près de 90% des produits sont découverts grâce à la recherche.

Une chose clé quand il s'agit de recherche est de mauvaises fautes d'orthographe. Parfois, les utilisateurs recherchent avec une mauvaise recherche. Il appartient aux entreprises de comprendre ce que l'utilisateur a l'intention et d'assumer et de montrer des résultats pertinents.

Amazon fait un excellent travail ici. Recherchez « macbooock » sur Amazon. Vous trouverez les résultats Macbook.

Il demande également aux utilisateurs ce qu'ils voulaient dire. Cette fonctionnalité n'existe pas dans Flipkart.

Piloté par des métriques

Amazon est une entreprise axée sur les données. La plupart des décisions qu'Amazon prend quotidiennement sont basées sur des métriques. Amazon collecte une énorme quantité de données via son site Web qu'ils comprennent et obtiennent des informations sur le comportement humain.

Si vous voyez le code source d'une page Amazon typique, vous verrez beaucoup de JavaScript qu'ils utilisent pour suivre les modèles d'utilisateurs et plus encore. Près de 80 à 90 % du code est du Javascript. Ce script java aide Amazon à comprendre les modèles d'utilisateurs, les modèles de suivi de la souris et plus encore.

Il y a beaucoup d'autres petites choses dans lesquelles Amazon excelle. Tous réunis pour en faire un véritable Géant qui a le pouls d'un client et a beaucoup innové dans le marketing numérique pour atteindre ce niveau.

Si vous trouvez autre chose qui vous a beaucoup impressionné, partagez-le avec moi et avec les autres via la boîte de commentaires ci-dessous.