Frais de rétrofacturation Amazon
Publié: 2015-10-22Frais! Personne ne les aime, et pourtant, ils parviennent toujours à se frayer un chemin dans nos vies. Mais avec un peu d'aide de RepricerExpress, vous pouvez apprendre à dire au revoir à de nombreux frais de rétrofacturation d'Amazon.
Les frais de rétrofacturation d'Amazon décodés
Pensez à Amazon un peu comme une banque, sauf que cette banque aime vous pénaliser légèrement financièrement pour les faux pas. Et ces faux pas se produisent lorsqu'un acheteur entre en contact avec sa banque parce qu'il conteste des frais pour quelque chose qu'il a acheté sur Amazon.
Vous n'avez apparemment rien fait de mal, et pourtant Amazon vous facture toujours des frais minimes pour cela. Leur raisonnement est que vous, le vendeur, n'avez pas suivi toutes les règles de conformité de leurs fournisseurs, ce qu'Amazon prend très au sérieux. C'est ce qu'on appelle une rétrofacturation et se présente sous diverses formes. Examinons donc certaines d'entre elles et ce que vous pouvez faire pour éviter leurs frais.
Trier les différents types de rétrofacturations
Vous devez vous protéger contre l'un de ces cinq types de rétrofacturation.
- 1. Avis d'expédition préalable (ASN) : si vous - ou votre partenaire commercial EDI - n'envoyez pas d'ASN exactement comme Amazon vous le demande, vous pouvez obtenir une rétrofacturation.
- 2. Bons de commande (PO) : à chaque achat, les clients professionnels reçoivent un bon de commande qui leur permet de suivre leur achat. Mais si vous l'entrez mal, ils ne peuvent pas le faire et, oui, une rétrofacturation possible.
- 3. Préparation (ou manque de) : Si vous n'utilisez pas FBA (mais vous devriez vraiment utiliser FBA), alors vous êtes responsable de l'envoi du colis. Et si vous ne fermez pas correctement le carton ou ne le collez pas avec du ruban adhésif, l'acheteur peut éventuellement émettre une rétrofacturation.
- 4. Réception : En lien avec le point ci-dessus, vous devez vous assurer que chaque colis arrive correctement à destination, avec des éléments tels qu'un code-barres scannable présent, un code-barres sur les produits et des étiquettes de carton avec toutes les bonnes informations.
- 5. Transport : vous devez configurer des demandes d'acheminement lorsque vous transportez des colis, sinon vous pouvez obtenir une rétrofacturation.
Mais si le pire se produit et que vous obtenez une rétrofacturation, vous pouvez vérifier le statut dans votre compte Seller Central. Rendez-vous sur l'onglet Performances et vérifiez sous Réclamations de rétrofacturation pour voir s'il y a des rétrofacturations. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous verrez une coche verte indiquant que nous n'avons aucune rétrofacturation qui nécessite actuellement une action, youpi !
À quoi ressemble un e-mail de rétrofacturation ?
Les e-mails de notification de rétrofacturation ont tous la même ligne d'objet, "(Commande #) Votre réponse immédiate requise : Enquête sur la contestation des frais".
Voici un exemple de ce à quoi ressemble un e-mail de notification de rétrofacturation,
Cher marchand,
Nous vous écrivons pour vous informer que l'émetteur de la carte de crédit nous a contactés au nom de l'acheteur de la transaction indiquée ci-dessous, car l'acheteur a reçu des marchandises endommagées ou défectueuses. Veuillez demander que le crédit soit accordé à l'acheteur ou expliquer pourquoi le crédit n'est pas dû.
Date de commande : 'ORDER_CREATION_DATE'
Numéro de commande : 'ORDER_NUMBER'
Articles achetés : 'ITEMS_DESCRIPTION'Adresse de livraison:
'ADRESSE DE LIVRAISON'
Le moyen le plus simple et le plus rapide de répondre à cette rétrofacturation est d'utiliser les formulaires de rétrofacturation en ligne. Ce faisant, vous aiderez à résoudre ce problème plus rapidement pour vous et votre acheteur.
Veuillez ne pas répondre à cet e-mail si vous utilisez les formulaires de rétrofacturation en ligne.
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Voici des instructions sur la façon de représenter votre cas :* Accédez à votre compte Seller Central en saisissant l'adresse Web suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur : www.amazon.co.uk/sc-chargebacks
* Connectez-vous lorsque vous y êtes invité.
* Cliquez sur "Représenter votre cas" pour les rétrofacturations nécessitant une action et suivez les instructions.
——————————————————–Si vous n'utilisez pas les formulaires en ligne, vous devez répondre à cet e-mail en demandant qu'un crédit soit accordé à l'acheteur ou en expliquant pourquoi le crédit n'est pas dû.
Veuillez noter que si vous ne répondez pas à cette demande dans les sept (7) jours suivant cet e-mail avec des informations suffisantes, nous pourrons débiter votre compte vendeur Amazon jusqu'au montant de la transaction.
Nous apprécions votre coopération pour aider à résoudre ce problème et attendons avec impatience votre réponse.
Merci d'avoir choisi Amazon.
Service client Amazon.fr
http://www.amazon.co.uk
Ce que vous pouvez faire pour éviter ces débits compensatoires dégueulasses
Compte tenu des cinq scénarios ci-dessus, il existe en fait plus de moyens que cela pour éviter les rétrofacturations (et les frais associés).
- 1. Étiquettes de contenu du carton : Vous devez mettre une étiquette de contenu du carton sur chaque colis, que vous pouvez télécharger et imprimer depuis votre compte Vendor Central (menu Commandes, onglet Expédition). Il a besoin d'informations ASIN ou d'une étiquette GS1 s'ils utilisent l'EDI.
- 2. Fenêtres : Il existe deux types de fenêtres lorsqu'il s'agit d'un colis, Expédition PO et Livraison. Le premier fait référence au paiement par fret d'Amazon, tandis que le second correspond au paiement de l'expédition vers un centre de distribution Amazon.
- 3. Temps de transit : vous devrez déterminer combien de temps il faut pour qu'un article se rende de vous à un centre de distribution Amazon (si vous n'utilisez pas FBA), sinon vous pouvez obtenir une rétrofacturation pour son arrivée trop tôt. ou trop tard.
- 4. Données saisies à la main : Arrêtez d'écrire les choses à la main et utilisez des graphiques déjà créés, comme des plans d'installations. Cela réduit vraiment le potentiel d'erreur humaine.
- 5. Master Packs : À moins que votre acheteur ne reçoive quelque chose en vrac, apprenez à casser les master packs. C'est une pratique utile car Amazon expédiera de toute façon chaque article individuellement.
- 6. Entrepôt : Il y a peu de VRAIMENT gros vendeurs sur Amazon, donc si vous n'en faites pas partie, ne vous embêtez pas à avoir votre propre entrepôt. Utilisez un entrepôt tiers, surtout si vous vendez sur d'autres marchés qu'Amazon.
- 7. EDI : À l'opposé du spectre, si vous êtes un petit vendeur, vous pouvez probablement très bien vous débrouiller sans EDI. Mais à mesure que vos bons de commande augmentent, l'utilisation des EDI est un moyen beaucoup plus efficace de traiter les commandes.
- 8. Cycle de prélèvement : plus il y a d'articles prélevés dans un cycle, plus la possibilité d'erreurs est grande. Si vous le pouvez, essayez de faire chaque jour de plus petits groupes d'exigences de prélèvement avec de plus petits lots de commandes de prélèvement.
- 9. Ensachage/Enregistrement : les directives de certification d'emballage d'Amazon vous indiqueront exactement comment un article doit être ensaché et/ou enregistré (Vendor Central => Resource Center => Legal Documents). Il n'y a aucune raison pour que vous ne le fassiez pas correctement à chaque fois.
- 10. Date d'annulation : Chaque produit a sa propre date d'annulation dans la fenêtre d'expédition où il doit encore être disponible. Si ce n'est pas le cas, il doit être annulé à partir du bon de commande afin que tout ce qui reste puisse être expédié. Si vous rencontrez des problèmes, élargissez simplement la fenêtre et donnez-vous plus de marge de manœuvre.