La mauvaise gestion des stocks d'Amazon vous fait-elle perdre des clients ?

Votre inventaire est là pour vous gagner des clients. Fournir aux acheteurs en ligne quelque chose qu'ils veulent, à un prix qu'ils ne peuvent pas refuser. Mais que se passerait-il si nous vous disions que votre inventaire vous fait perdre des clients ? 43 % des petites entreprises ne suivent pas leur inventaire ou utilisent des méthodes manuelles, ce qui entraîne des articles en rupture de stock, une survente et des clients déçus. Cet article examine la gestion des stocks - ce que vous faites de mal et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

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À première vue, la gestion des stocks est simple. Vous achetez des actions, vous les répertoriez sur Amazon, vous vendez des actions, vous achetez plus d'actions, etc. (avec un peu de profit). Il génère des flux de trésorerie, vous occupe et rend les acheteurs en ligne très heureux.

Quand les choses deviennent délicates - Mauvaise gestion des stocks

Bientôt, votre entreprise est en plein essor. Vous ajoutez plus de stock, obtenez plus de clients et tout se passe bien, mais qu'en est-il de votre gestion des stocks ? Au fur et à mesure que votre entreprise de commerce électronique se développe, des pressions supplémentaires sont exercées sur votre inventaire.

Ceux-ci peuvent inclure :

1. Stock supplémentaire : Vendre de nouveaux articles et des variations d'articles actuels signifie plus de stock entrant et sortant à suivre.
2. Articles saisonniers : tout votre stock ne se vendra pas toujours bien. Pensez à Noël, aux vacances d'été, aux moments de vente au détail - vous devez vous préparer aux hauts (et aux bas) pour vous assurer que vous n'êtes pas sur ou sous-stocké.
3. Ventes : certains stocks ne bougent pas. Vous devez en être conscient afin de pouvoir le pousser dans les ventes saisonnières et à l'extérieur.
4. Plus de clients : Plus de clients signifie plus de ventes, ce qui signifie que les choses se passent rapidement – ​​des choses dont vous devez vous tenir au courant. Les commandes, les paiements, les expéditions et les avis doivent se dérouler comme sur des roulettes, quelle que soit votre activité.
5. Stock à rotation lente : certains de vos produits se vendront très rapidement, tandis que d'autres seront plus lents à brûler. Vous devez être conscient de ces articles et avoir vos niveaux de stock à jour afin de pouvoir répondre à la demande sans occuper inutilement un espace d'entrepôt précieux.
6. Flux de trésorerie : avec des actions et de l'argent qui entrent et sortent de votre entreprise, il peut être difficile de garder le contrôle de votre flux de trésorerie et de savoir s'il est sain ou non.

Vente multicanal

Naturellement, au fur et à mesure de votre croissance, vous souhaiterez élargir votre portefeuille de canaux de vente et inclure d'autres marchés tels qu'eBay, Wish.com et Etsy, et peut-être votre propre site Web. Du coup, votre gestion des stocks vient d'entrer dans un tout nouveau jeu de balle.

En un éclair, votre inventaire n'est pas aussi simple que l'achat, le stockage, la répétition des ventes, et le fait de ne pas le contrôler peut conduire à des choses inquiétantes.

Les conséquences d'une mauvaise gestion des stocks Amazon

En fin de compte, une mauvaise gestion des stocks vous fera perdre des clients par :

1. Vendre

Si vous n'êtes pas au top de votre gestion des stocks, vous vendrez rapidement en rupture de stock avant de vous rendre compte que vous êtes à court de stock. Que fait un client lorsque l'article qu'il souhaite est épuisé ? Allez quelque part où ce n'est pas le cas et recommandez cet endroit lorsque vous parlez à votre famille et à vos amis.

2. Survente

Vendre sur plusieurs canaux de vente augmente votre risque de survente, c'est-à-dire vendre sur Amazon mais ne pas mettre à jour eBay à temps, permettant aux clients de passer une commande que vous ne pouvez pas honorer. À quoi mène la survente ? Clients misérables qui vont ailleurs et ne sont pas très gentils avec vous dans les avis en ligne.

3. Livraison lente

Une mauvaise gestion des stocks peut entraîner un chaos dans l'entrepôt, ce qui entraîne une mauvaise gestion des commandes et des retards d'expédition, ce qui entraîne des clients mécontents et des critiques négatives. Selon des rapports récents, 52 % des consommateurs britanniques ont changé de fournisseur en raison d'un service médiocre - ne donnez pas aux clients une raison de changer de fournisseur.

4. Mauvaise planification

C'est l'été, tout le monde cherche des t-shirts et des tongs, et vous avez des bottes de neige et des vêtements thermiques. Un exemple radical, mais si vous ne surveillez pas votre inventaire, vous passez à côté des tendances des ventes et des clients.

5. Mauvaise gestion du temps

La gestion manuelle des stocks implique des feuilles de calcul, la réorganisation urgente des stocks et le traitement des réclamations des clients. En investissant votre temps limité dans votre mauvaise gestion des stocks, vous n'avez plus de temps à investir pour améliorer votre entreprise pour vos clients.

6. Mauvaise trésorerie

La gestion des stocks fait tourner le monde, ou du moins votre trésorerie. Sans savoir combien d'argent est immobilisé dans votre inventaire et comment générer un flux sain de stock entrant et sortant, votre flux de trésorerie en souffrira. Et souffrir de flux de trésorerie n'est jamais bon pour les affaires.

Tout cela signifie une situation malheureuse, mais il existe des moyens d'arrêter cette terrible tournure des événements.

Bonne gestion des stocks Amazon

La gestion des stocks n'a pas à être difficile, même avec une entreprise de commerce électronique multicanal en plein essor. Ces problèmes courants sont facilement surmontés avec un peu de planification, un peu de travail et quelques petits outils.

1. Optimisation des prix

Conserver le stock est une terrible nouvelle. Cela ralentit votre trésorerie, prend de la place dans votre entrepôt et perturbe votre gestion des stocks. Un logiciel d'optimisation des prix comme RepricerExpress modifie automatiquement les prix de vos produits en fonction de la concurrence et, dans le cas d'Amazon, de la propriété de Buy Box. Cela augmente vos chances de vendre des actions rapidement.

2. Suivi des stocks

Garder le contrôle de vos niveaux de stock et savoir exactement combien vous devez réapprovisionner et quand évitera non seulement la rupture de stock, mais cela maximisera l'espace de votre entrepôt et améliorera votre flux de trésorerie en tenant compte de la rapidité avec laquelle les articles individuels en stock se déplacent à n'importe quel moment. Le moment de l'année. Le logiciel de gestion des stocks le fait automatiquement, éliminant le temps et les tracas des feuilles de calcul manuelles.

3. Gestion multicanal

La vente multicanal est fantastique pour augmenter le nombre de clients, maximiser les ventes et développer votre marque, mais surveiller et mettre à jour immédiatement tous vos canaux de vente est presque impossible. Le logiciel de gestion multicanal avec gestion des stocks intégrée fait cela pour - synchroniser automatiquement vos niveaux de stock sur votre site Web, votre panier d'achat et vos places de marché afin que vous ne vendiez jamais trop.

4. Prévision

Le redoutable mot « R » - rapports. Des rapports réguliers sur vos niveaux de stock vous permettent de prévoir les tendances et de planifier en conséquence. Nous savons que cela prend du temps, mais nous savons également qu'un logiciel de gestion multicanal avec gestion des stocks intégrée peut le faire pour vous rapidement et facilement - en signalant les tendances et les prévisions sur tous vos canaux de vente.

Dernières pensées

La gestion des stocks peut être difficile, mais faites les choses correctement et vous maintenez et développez une entreprise de commerce électronique saine. Si vous vous trompez, vous perdez des clients, de la réputation et du sommeil. De nombreuses entreprises de commerce électronique utilisent un logiciel de gestion multicanal pour gérer leur inventaire à leur place. Découvrez comment cela peut vous aider avec un essai gratuit d'Expandly dès aujourd'hui.