Alors que les acheteurs affluent vers Amazon, le rôle de la recherche change

Amazon pourrait très bien être le grand égalisateur des acheteurs en ligne : peu importe le niveau de revenu ou les habitudes de consommation du client, presque tout le monde se retrouve sur Amazon à un moment ou à un autre au cours de son parcours d'acheteur. Alors, qu'est-ce que cela signifie pour le futur rôle des médias sociaux et du marketing des moteurs de recherche ? La réponse pourrait résider dans l'analyse des habitudes d'achat des différents types de consommateurs.

ClickZ a récemment mené une enquête, en collaboration avec Catalyst, auprès de 511 acheteurs basés aux États-Unis provenant d'un large éventail de milieux socio-économiques, éducatifs et professionnels.

Contenu produit en collaboration avec Catalyst .

Les résultats ont révélé trois types d'acheteurs - dépensiers élevés, moyens et faibles - avec des habitudes d'achat distinctes.

• Les gros dépensiers achètent pour plus de 2 500 $ de produits en ligne au cours d'un mois donné.
• Les dépensiers moyens achètent entre 100 $ et 2 500 $ en ligne par mois.
• Les petits dépensiers achètent moins de 100 $ de produits en ligne chaque mois.

Bien que les comportements en ligne de chaque groupe varient considérablement, une chose est vraie dans chaque segment : la façon dont nous recherchons des produits à acheter en ligne évolue rapidement. Voici quelques-unes des principales conclusions du rapport.

Les gros consommateurs ont des habitudes d'achat différentes

Comme on pouvait s'y attendre, ceux qui dépensent beaucoup ont tendance à acheter en ligne plus fréquemment que ceux qui dépensent peu. Ils utilisent également un éventail de canaux beaucoup plus diversifié. Alors que les petits dépensiers s'en tiennent principalement à des canaux comme Amazon et Google, les gros dépensiers ont tendance à être beaucoup plus susceptibles d'utiliser les plateformes de médias sociaux, telles que Facebook et Instagram, pour faire leurs achats.

En fait, les gros dépensiers semblent en fait préférer effectuer des achats sur YouTube plutôt que sur Amazon, tandis que Cortana, qui est alimenté par Bing, est tout aussi important pour eux que Google. Les gros dépensiers utilisent également la recherche visuelle et vocale pour acheter des biens et disent que leur intérêt pour ces canaux augmentera très probablement au cours des cinq prochaines années, tandis que les petits dépensiers ont très rarement tendance à utiliser ces canaux.

Bien qu'il semble logique que les petits dépensiers passent plus de temps à comparer les prix, l'étude a révélé qu'en réalité, c'est le contraire qui est vrai. Les acheteurs qui dépensent beaucoup passent beaucoup plus de temps sur les sites de comparaison de prix que les acheteurs à faibles dépenses, ce qui pourrait s'expliquer par le fait que ceux qui dépensent beaucoup ont une plus grande culture numérique que ceux qui dépensent peu.

Amazon compte pour tous les types de dépenses

Et bien qu'Amazon puisse être dépassé par YouTube dans les préférences d'achat des gros dépensiers, toutes les catégories de dépensiers utilisent Amazon, bien que de différentes manières. Les petits consommateurs ont tendance à utiliser Amazon à chaque étape du parcours de leurs acheteurs : découverte, recherche et achat. Cependant, alors que les gros dépensiers peuvent commencer leur voyage sur Amazon, ils sont tout aussi susceptibles de faire leur achat final via YouTube, Twitter ou Instagram.

Pour de nombreux consommateurs, Amazon a dépassé les moteurs de recherche en matière de recherche et de découverte. Ses algorithmes, déjà adaptés aux habitudes d'achat des clients, suggèrent souvent le produit parfait avant même que le client sache qu'il en a besoin. Les avis des utilisateurs d'Amazon sont également devenus un élément essentiel des phases de recherche de tous les dépensiers. Près de 64% des personnes interrogées ont utilisé Amazon pour la recherche, quel que soit l'endroit où elles ont découvert un produit pour la première fois, et 68% ont déclaré avoir visité Amazon pour rechercher, comparer et acheter des produits, contre 50% l'année dernière.

De nombreux spécialistes du marketing considèrent encore Amazon comme une place de marché, répertoriant leurs produits mais ne se concentrant pas sur le marketing de recherche pour la plate-forme. Mais pour les acheteurs de tous types de dépenses, la recherche Amazon est devenue un élément crucial de la décision d'achat finale.

Le rôle de la recherche évolue

Et comme les clients utilisent de plus en plus Amazon pour découvrir de nouveaux produits, le rôle des moteurs de recherche dans le parcours de l'acheteur évolue rapidement. Les recherches de ClickZ et Catalyst ont révélé que cette année, la recherche a pris du retard à la fois sur le commerce électronique et les canaux sociaux lorsqu'il s'agit de découvrir de nouveaux produits. Et les petits et moyens dépensiers disent que les moteurs de recherche vont très probablement perdre de l'importance au cours des cinq prochaines années.

Mais cela ne signifie pas que la recherche n'a plus d'importance. Au lieu de cela, la recherche de Catalyst indique fortement que le rôle de la recherche est simplement en train de changer. Cette année, la plupart des personnes interrogées utilisaient les moteurs de recherche pour rechercher et comparer les prix, alors qu'elles se fient de plus en plus à Amazon et aux réseaux sociaux pour la découverte et les achats.

Afin de se préparer à ce changement, les spécialistes du marketing feraient bien d'envisager et d'élaborer des stratégies pour les aspects de recherche de la recherche parallèlement à la découverte et à l'achat.

À mesure que les clients se familiarisent avec les produits avant de commencer à utiliser les moteurs de recherche, les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur les requêtes de marque pour les acheteurs qui se tournent de plus en plus vers Google et Cortana afin de comparer des marques spécifiques à leurs concurrents. L'optimisation des requêtes de marque pourrait très bien être l'avenir de .

Pour plus d'informations sur la façon dont les différents dépensiers utilisent la recherche pour la découverte, la recherche et les achats, téléchargez le livre blanc de ClickZ et Catalyst « Connaître votre audience : comprendre les acheteurs en ligne d'aujourd'hui ».