Les métriques du vendeur Amazon qui comptent le plus

Message invité par Brooklin de OrderMetrics

Amazon ne va nulle part et ne deviendra très probablement qu'une partie encore plus importante du commerce électronique aux États-Unis. Cela laisse de nombreuses marques de commerce électronique se demander si elles doivent vendre sur Amazon ou sur leur propre vitrine.

Heureusement, ce n'est pas une question. les marques de commerce électronique vendront à la fois sur leur propre vitrine et sur la plate-forme Amazon. Le premier permet plus de contrôle sur tout, des listes au marketing, tandis que le second permet aux marques de gagner une énorme visibilité.

Mais ce n'est pas un article sur les mérites d'Amazon. C'est un article sur le suivi de vos métriques.

Que vous vendiez uniquement sur Amazon ou sur plusieurs canaux, le suivi de vos métriques est essentiel pour un succès à long terme. Sinon, comment saurez-vous ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qui, en fin de compte, détermine votre rentabilité ?

"Chaque vendeur de commerce électronique connaît la règle - utilisez vos données pour augmenter les ventes", écrit le co-fondateur de Sellbrite, Michael Ugino. « Bien que tout le monde ait entendu cette règle, tout le monde ne sait pas comment utiliser les données pour augmenter ses revenus. Avec autant de paramètres à suivre, il peut être difficile de savoir sur lesquels se concentrer et améliorer. »

Les mesures des vendeurs Amazon vous donneront un aperçu de la santé de votre compte Amazon, y compris tout, depuis les prix des produits, l'efficacité du marketing, la satisfaction des clients et plus encore. Mais quelles sont les métriques les plus importantes à suivre ?

1. Classement des produits

Lorsque les gens atterrissent sur Amazon, ils sont là pour faire des achats - et la plupart profitent des fonctionnalités robustes d'Amazon. 75 % des clients Amazon utilisent le champ de recherche d'Amazon, bien que 40 % ne défilent pas au-delà de la première page.

Cela signifie que vous devez vous concentrer sur le classement de vos produits afin d'arriver sur cette première page de résultats de recherche. Visez le classement des meilleurs vendeurs pour obtenir les meilleurs résultats.

Le classement Best Seller est calculé en fonction du volume des ventes, et non des avis des vendeurs ou des commentaires des clients. Ils sont également mis à jour toutes les heures, alors vendez !

Si vous voyez beaucoup de trafic vers vos produits Amazon mais un faible taux de conversion, il peut être intéressant d'explorer votre stratégie de tarification. Avec une comparaison de produits si simple sur la plate-forme Amazon, un écart de prix de quelques dollars seulement pourrait faire une énorme différence pour atteindre ce classement des meilleurs vendeurs.

2. Évaluation du vendeur

L'évaluation du vendeur d'Amazon donne un chiffre plus objectif à votre performance en tant que vendeur en combinant des mesures provenant des commentaires des clients, de l'exécution et plus encore.

Selon FeedbackExpress, la note du vendeur est un score compris entre 0 et 100 et comprend six mesures principales.

• Temps d'expédition
• Annulations de commandes
• Rétrofacturations
• Demandes des clients
• Avis des clients
• Réclamations de garantie de A à Z

Le suivi de votre évaluation du vendeur vous aidera à garder une vue d'ensemble et vous donnera une base pour rechercher activement des moyens de vous améliorer.

3. Taux de pourcentage de session unitaire

C'est simplement le jargon d'Amazon pour le taux de conversion sur sa plate-forme. Selon Digital Commerce 360, le taux moyen de pourcentage de session unitaire sur Amazon est de 12,3 % .

Semblable au taux de conversion, le taux de pourcentage de session unitaire est calculé en divisant le nombre d'unités commandées par le nombre total de sessions. Ce nombre peut être faible en raison de faibles ventes ou d'un faible trafic. Examinez de plus près les unités commandées et vos sessions pour déterminer comment améliorer cette version de conversion.

4. Unités commandées

Bien qu'il n'y ait pas de référence objective pour effectuer une comparaison des unités commandées, regarder combien d'unités sont commandées sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle est un excellent moyen de voir à quel point votre présence sur Amazon est efficace.

Il s'agit d'une mesure encore meilleure que le total de vos commandes, car de nombreux clients Amazon achèteront plusieurs unités en une seule commande. La commande Amazon moyenne contient un peu plus de deux produits, selon l'analyse de Jumpshot.

La logique d'augmentation des commandes multi-unités est bonne en termes de rentabilité. "Lorsqu'un vendeur traite et expédie une commande avec deux unités, ses dépenses variables globales sont généralement bien inférieures à celles s'il n'en avait vendu qu'une seule", écrit Stephen Bulger de Practical Ecommerce. "Non seulement le revenu net total a plus que doublé, mais le revenu net par unité a également augmenté."

5. Taux de commandes défectueuses

Le taux de commandes défectueuses double avec votre évaluation du vendeur avec un accent plus spécifique sur la commande elle-même. Était-ce défectueux ou réussi? Une commande est considérée comme défectueuse par Amazon si le client :

• Fait une réclamation de garantie de A à Z,
• Effectue une rétrofacturation, ou
• Laisse des commentaires négatifs (1 ou 2 étoiles).

Avec un taux de défaut de 1 % ou plus, Amazon peut émettre un avertissement ou suspendre votre compte vendeur.

6. Performances des stocks

L'une des mesures les plus récentes d'Amazon est son indice de performance d'inventaire. Ceci est particulièrement important pour les vendeurs FBA, qui dépendent du stockage Amazon. Amazon limitera le stockage pour les vendeurs dont l'indice de performance des stocks est faible.

Bien qu'Amazon n'ait pas annoncé comment ils calculent le score, la plate-forme a donné trois suggestions pour augmenter le score (qui varie de 0 à 1 000) : réduire les stocks excédentaires, mettre à jour ce que vous gardez en stock et éviter les stocks bloqués.

7. Performances d'exécution

Les performances d'exécution sont une mesure relativement nouvelle d'Amazon conçue pour tenir les vendeurs responsables de la façon dont ils remplissent les commandes des clients sur la plate-forme.

Alors que l'évaluation du vendeur a plus à voir avec l'expérience client, les performances d'exécution traitent de chiffres concrets concernant l'annulation de l'exécution préalable, l'expédition tardive et les défauts de commande. Amazon recommande à tous les vendeurs Amazon de « s'efforcer d'atteindre et de maintenir un niveau de service client » conforme à leurs normes de performance d'exécution. Ces chiffres sont :

• Moins de 1 % de taux de commandes défectueuses
• Moins de 2,5 % de taux d'annulation avant exécution
• Moins de 4 % de taux d'expédition en retard

8. Frais

L'utilisation de la plate-forme puissante et étendue d'Amazon a un coût. Le suivi de vos frais par rapport à vos revenus vous aidera à déterminer si la vente sur la plateforme en vaut la peine.

Ceux-ci incluent les frais de vente (pour être répertorié en tant que vendeur Amazon) et les frais de traitement (pour utiliser le programme FBA).

Bien que les frais ne soient pas exactement une mesure, ils constituent un chiffre critique pour déterminer la rentabilité de chaque commande, client et produit pour votre marque.

9. Taux de factures défectueuses (nouveau pour 2020)

Le taux de défauts de facturation (IDR) correspond à toutes les commandes des clients Amazon Business pour lesquelles une facture n'a pas été téléchargée dans un délai d'un jour ouvrable après l'expédition, en pourcentage du total des commandes des clients Amazon Business. Les clients Amazon Business attendent des factures à des fins fiscales et comptables.

Les vendeurs sont censés maintenir un IDR inférieur à 5 % afin d'offrir une bonne expérience client, cependant, il n'y a pas de pénalité pour ne pas atteindre l'objectif de performance pour le moment.

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