Histoire intéressante de la suspension du vendeur Amazon

Un vendeur Amazon FBA à plein temps a partagé son histoire de suspension sur Reddit cette semaine. C'est assez intéressant et vaut la peine d'être lu si vous avez quelques minutes de libre.

"J'ai fait passer mon compte FBA de modestes débuts (environ 1 000 ventes au cours des deux premiers mois) à des ventes plus substantielles (plus de 60 000 / mois) en 11 mois. J'ai commencé, comme la plupart d'entre vous, à écouter les podcasts The Amazing Seller pendant mes trajets quotidiens vers et depuis mon travail de bureau. Je me faufilais un écouteur et écoutais chaque épisode depuis le début, en prenant des notes copieuses et en suivant chaque lien partagé par Scott. J'ai écouté toutes les interviews et je les ai toutes mangées ! Je savais que je pouvais être le prochain gros vendeur sur Amazon, tout ce dont j'avais besoin était le bon produit.

Finalement, après avoir acheté des tonnes de produits auprès d'Aliexpress et d'autres sociétés, je me suis essayé à la marque de distributeur, j'ai eu un certain succès, mais j'ai vraiment trouvé ma niche dans le commerce de gros. C'est là que j'ai commencé à gagner assez pour gagner ma vie. J'ai ajouté de plus en plus de produits, faisant grandir mon entreprise, de n'importe où et n'importe quand.

Je vivais le rêve jusqu'à ce que bien sûr, j'aie été suspendu.

Quiconque écoute les podcasts ou appartient à des groupes de vendeurs Facebook doit savoir maintenant que la probabilité d'être suspendu est extrêmement élevée. Amazon a une politique de type "Tirez d'abord, visez plus tard" en ce qui concerne les vendeurs. Ils ont toutes les cartes en main et ils le savent. Ils préfèrent avoir 100 vendeurs en colère plutôt qu'un client en colère. Ce n'est pas un coup sur eux, je comprends tout à fait, le client est toujours le premier, mais si vous êtes un vendeur, considérez-vous averti.

J'ai des mesures exceptionnelles. J'ai une note de 4,9, des tonnes d'avis sur les produits et je réponds à toutes les questions des clients. Je connaissais presque toutes les règles, écrites et non écrites sur Amazon, et j'ai suivi tous les changements de politique.

Je venais de finir d'emballer un gros envoi pour UPS lorsque j'ai reçu la redoutable notification sur mon téléphone. Mon compte avait été suspendu. J'ai essayé de ne pas paniquer et j'ai couru vers mon ordinateur pour voir ce qui n'allait pas. Mon compte a été suspendu en raison de plusieurs comptes vendeurs. Panique, incrédulité et colère. Mais… je savais quelles étaient les étapes. J'ai immédiatement embauché une équipe extérieure pour élaborer mon appel. J'avais entendu de tout le monde qu'il était nécessaire d'être réintégré. Je savais que les chances de récupérer mon compte n'étaient pas bonnes, et j'ai saisi l'occasion et payé les milliers de dollars aux "experts" pour élaborer ma réponse.

Je ne laisserai pas ce fil parler de l'entreprise que j'ai embauchée pour représenter mon cas, mais j'ai un conseil. Si vous savez comment répondre à Amazon, vous ne devriez pas avoir besoin de l'un de ces services. Si vous ne le faites pas ou si vous n'êtes pas sûr de vous, vous devez engager le service. J'avais l'impression que mon argent n'était pas bien dépensé. Cela a pris trop de temps, j'ai été renvoyé d'un représentant à l'autre et j'ai dû réexpliquer la situation à chacun. En fin de compte, la réponse qu'ils avaient écrite ressemblait à peu près à quelque chose que j'aurais écrit moi-même. Je sais, le recul est de 20/20.

Voici ce qui s'est passé

Je n'ai jamais eu de compte vendeur avant mon compte actuel, j'avais un compte acheteur, mais je savais que c'était OK. Ce qui s'était passé avait commencé il y a quelques mois. J'avais un ami qui avait déjà vendu sur Amazon, et qui était responsable marketing dans une grande entreprise, et qui souhaitait apprendre les ficelles du FBA. Je suis ami avec cette personne depuis des années, depuis l'enfance, alors je me suis dit pourquoi pas ? Il pourrait m'aider avec des campagnes PPC, de nouveaux produits et autres, et à mon tour, je le paierais ce que je pourrais et lui apprendrais ce que je savais. Je ne lui ai pas permis d'accéder à mon compte pendant les premiers mois. Après que je lui ai fait suffisamment confiance pour lui donner accès à mon compte, c'est à ce moment-là que la suspension s'est produite. Vous voyez, il avait déjà vendu sur Amazon (2-3 ans plus tôt) et "pensait" que son compte avait été fermé. Ce n'était pas le cas.

Ainsi, lorsqu'il s'est connecté au compte de mon entreprise à partir du même ordinateur portable qu'il utilisait dans ce compte vendeur précédent, il a lié le compte et suspendu mon compte.

Après avoir attendu deux semaines que l'équipe que j'ai engagée pour rédiger ma réponse, elle était enfin prête. Je l'ai renvoyé à Amazon et…. Presque instantanément…. J'ai entendu en retour. Appel rejeté.

Je l'ai immédiatement transmis à une personne que l'équipe m'a recommandée, et je suis allé un peu plus loin. J'ai dû demander à mon ami de rouvrir son compte, de résoudre certains problèmes, puis de le fermer. Je l'ai fait faire, mais encore une fois, mon appel a été rejeté et j'ai pratiquement perdu tout espoir de récupérer mon entreprise. J'ai commencé à chercher du travail, à me demander ce que j'avais fait de mal et ce que je pouvais faire.

J'ai écrit un mot doc à Jeff

Une nuit, j'ai écrit un mot doc à Jeff . Je ne savais pas si je l'enverrais un jour ou non, mais je voulais exprimer tous mes sentiments et mes griefs. Je ne vais pas mentir, le premier brouillon était colérique et pas constructif. J'avais entendu dire par la plupart des gens sur les forums que Jeff ne réagissait pas bien aux gens qui lui disaient quelque chose ou lui racontaient des histoires sanglantes. Je savais que j'avais environ un coup de 1/100000000 que lui ou n'importe qui avec un peu de pouvoir le lirait et je savais que les chances de renverser ma suspension étaient encore plus minces.

J'ai écrit un e-mail, du fond du cœur, où j'ai fourni le contexte, la clarté, la perspicacité, et lui ai essentiellement dit à quel point j'avais travaillé dur pour cela et à quel point j'étais déçu que cette situation se produise.

J'ai envoyé l'e-mail, je savais au fond de moi qu'il ne le verrait jamais, mais je me sentais quand même mieux après avoir dit ma paix.

Vous pouvez imaginer ma surprise le lendemain lorsque je me suis réveillé avec un e-mail du support vendeur disant que ma suspension avait été annulée et que tous mes produits étaient de retour en ligne . J'étais fou de joie, je n'arrivais pas à y croire. Le mail a fonctionné. Maintenant, je ne suis pas stupide, je ne pense pas que Jeff ait vu mon e-mail et m'ait réintégré (… peut-être ?) mais quelqu'un a vu mon e-mail, et ils avaient assez de pouvoir pour me faire réintégrer 24 heures plus tard ! ÉTONNANTE.

Donc, c'était environ une semaine par semaine, et maintenant je suis de retour à la vente, après avoir passé près de 40 jours sans aucun revenu. J'ai à peine survécu à ça. Mais je suis optimiste, et j'espère que j'ai appris des erreurs que j'ai commises, et j'espère que vous aussi.

6 meilleurs conseils pour les vendeurs

1. Achetez un ordinateur portable et un point d'accès mobile et utilisez-le uniquement pour FBA. J'ai un ordinateur portable pour 200 dollars et le hotspot me coûte 10 dollars par mois. Mais de cette façon, je sais que je suis à l'abri de lier involontairement des comptes. Croyez-moi, si vous déménagez dans un nouvel appartement et que la personne qui y vivait avant d'avoir un compte FBA, vous pouvez vous brûler. Il en va de même pour les bornes WiFi publiques comme les cafés. Ne vérifiez même pas vos chiffres à partir de ceux-ci. Utilisez uniquement votre ordinateur portable et un point d'accès spécifique. C'est tellement bon marché, et ça vous protège.
2. Rendez chaque client heureux. Acceptez les retours après la fenêtre de temps, répondez toujours aux e-mails et soyez amical. Cela vous sera utile lorsque vous serez éventuellement suspendu.
3. Diversifier. Plus facile à dire qu'à faire.
4. Réalisez que vous construisez une entreprise sur un terrain instable. Je ne suis pas marié et je n'ai pas d'enfants. Donc, si je dois passer quelques mois à manger des ramen, ce n'est pas grave. Mais, si j'avais une famille et que cela m'arrivait, j'aurais probablement été anxieux 24 heures sur 24. Amazon n'allouera jamais les ressources dont il a besoin pour exécuter correctement le support vendeur, car ce coût serait répercuté sur le consommateur, et il ne le voudra pas. Alors, soyez prêt, car vous serez suspendu pour une raison ou une autre.
5. N'arrêtez pas d'apprendre. Vous devriez lire presque quotidiennement les changements apportés à la politique et aux règles d'Amazon. Parce qu'ils changent et que l'ignorance n'est pas une carte à jouer.
6. Je pense qu'il viendra un jour où Amazon s'éloignera de FBA. Je pense d'abord qu'ils cesseront d'autoriser de nouveaux vendeurs. Ensuite, ils commenceront à suspendre les vendeurs pour des infractions mineures. Ensuite, ils arrêteront le programme. Je n'ai aucune preuve de cela, mais je pense que cela se produira dans les 5 prochaines années. Alors pensez-y peut-être.

Source : Reddit

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