10 conseils de vente Amazon éprouvés pour stimuler les ventes

Vous voulez savoir comment obtenir plus de ventes Amazon ?

Au premier trimestre 2020, plus de 50 % de toutes les ventes d'Amazon ont été réalisées par des vendeurs tiers, les vendeurs Amazon aux États-Unis générant plus de 50 milliards de dollars de revenus aux États-Unis.

Malgré les statistiques d'Amazon, la concurrence devient de plus en plus féroce, de plus en plus de personnes soucieuses des affaires réalisant les opportunités que peut offrir le fait de devenir un vendeur Amazon. Si vous n'abordez pas la vente à des tiers d'Amazon de la bonne manière et que vous avez mis en place une stratégie à la fois éduquée et adaptative, vous pouvez finir par faire peu ou pas de profit sur la plate-forme.

Amazon Seller Central est idéal pour démarrer, mais pour faire évoluer votre activité Amazon, vous devez avoir une compréhension plus approfondie. Pour vous assurer que vous êtes en mesure d'augmenter régulièrement vos ventes, nous avons rassemblé dix conseils de vente Amazon éprouvés.

#1 Optimisez vos annonces pour les classer

La plupart des recherches de produits commencent sur Amazon. Donc, comprendre comment arriver en tête des listes peut faire ou défaire votre entreprise Amazon.

Vous vendez peut-être directement sur la plateforme Amazon, mais il est toujours essentiel d'optimiser vos annonces pour vous classer dans les SERP. L'un des conseils de vente les plus importants d'Amazon est sans doute de s'assurer que les moteurs de recherche peuvent facilement identifier les mots-clés et comprendre ce que vous proposez afin que vous puissiez vous classer en conséquence.

Trouver des mots-clés Amazon rentables

Il existe de nombreux outils de recherche de mots clés gratuits et payants dont les vendeurs Amazon peuvent bénéficier pour identifier les mots clés qui ont un volume de recherche élevé, ne sont pas trop compétitifs et ont la bonne intention de recherche derrière eux. L'utilisation d'un outil comme Jungle Scout est inestimable pour la recherche de produits.

Avant de pouvoir augmenter les ventes sur Amazon, vous devez comprendre les deux principales façons de faire apparaître vos produits en haut des résultats de recherche.

Référencement Amazon

Amazon SEO consiste à optimiser vos listes de produits afin qu'elles soient bien classées dans les résultats de recherche Amazon avec les mots-clés associés. Lorsque vous optimisez vos listes de produits avec les bons mots-clés, vous obtenez un meilleur classement et plus de visibilité, ce qui entraîne plus de ventes. Et plus de ventes signifie plus d'argent dans votre poche !

Vous souhaitez que vos produits apparaissent sur la première ou la deuxième page des listes Amazon pour votre catégorie de produits spécifique. Si votre produit apparaît sur la troisième page ou plus bas dans les pages, vous ne gagnerez probablement pas trop d'argent sur vos ventes de produits, quelle que soit la qualité réelle de votre article. Si les gens ne le voient pas près du début de la liste, il est peu probable qu'ils le voient du tout. Par conséquent, ils ne l'achèteront pas.

Le classement de votre produit est déterminé par un algorithme, A9. Lorsqu'un acheteur Amazon saisit des mots-clés dans le moteur de recherche, il est immédiatement dirigé vers les pages de produits correspondant à sa recherche. Alors, comment Amazon dirige-t-il les acheteurs vers les bonnes pages ? C'est là que l'algorithme d'Amazon entre en scène.

Amazon veut vendre les produits afin que l'entreprise obtienne sa part des bénéfices. L'algorithme a été créé pour augmenter le nombre de transactions réussies. Le processus A9 comporte deux étapes : la filtration des mots clés et la probabilité d'achat.

L'algorithme considère d'abord les mots-clés saisis et cible votre produit si les mots-clés apparaissent dans votre annonce. Ensuite, Amazon examine les performances de vos produits. Les produits qui contiennent à la fois les mots-clés et qui ont un historique de performances élevé seront mieux classés.

Lorsque vous utilisez les bons mots-clés dans votre liste de produits et rendez les détails du contenu attrayants, cela contribuera à améliorer votre classement selon l'algorithme.

Une fois que vous avez rassemblé une liste de mots clés utiles pour un produit, assurez-vous de les inclure dans le titre, la description et d'autres zones de votre produit sur la page de votre produit. Pensez au nom de votre marque, au nom du produit, au matériau, à la couleur, à la taille, à la quantité, etc. pour vous assurer que vous utilisez toutes les bonnes opportunités de mots clés.

Bien qu'il soit important de s'assurer que vous utilisez des mots-clés à leur place, ne soyez pas tenté de les insérer à chaque occasion donnée. Le contenu de votre annonce doit toujours être bien lu et être informatif pour les consommateurs.

Amazon CPC

Amazon propose ses services de publicité et de marketing aux vendeurs, vous permettant de cibler des mots-clés et de présenter des produits à votre public cible.

Si vous avez un budget disponible pour la publicité, Amazon propose plusieurs types de campagnes publicitaires, que vous souhaitiez qu'Amazon place automatiquement vos annonces de produits là où elles le jugent pertinent, ou que vous préfériez créer des campagnes manuelles et cibler des mots clés spécifiques.

Il existe plusieurs types d'annonces disponibles, que vous préfériez créer des annonces personnalisées innovantes ou vous en tenir aux annonces graphiques. De plus, vous n'avez qu'à payer par clic, vous pouvez donc bénéficier d'une tonne d'exposition et de visibilité de la marque sans nécessairement avoir à payer pour chaque personne qui voit votre annonce.

Si vous débutez dans la publicité sponsorisée, vous pouvez commencer petit et utiliser les données de vos campagnes publicitaires pour éduquer et optimiser les stratégies futures.

#2 Ayez une stratégie de tarification adaptative

Des prix compétitifs sont essentiels si vous souhaitez rivaliser avec des marques établies et vous démarquer de la foule sur Amazon. À moins que votre produit ne soit unique à 100 % ou n'offre une fonctionnalité que les consommateurs ne peuvent pas obtenir ailleurs, plus vous pouvez obtenir vos prix bas tout en réalisant un profit, mieux c'est.

Pour aller plus loin que d'être compétitif avec vos prix, vous devez également viser à être adaptatif. La demande du marché est en constante évolution, avec de nouveaux concurrents qui rejoignent la scène tout le temps, ce qui rend essentiel d'être proactif pour s'assurer que vos prix correspondent à l'époque.

Pour ceux qui débutent en tant que vendeur Amazon ou ceux qui ont un petit inventaire, vous pouvez modifier vos prix manuellement ou définir des règles pour le moment où vos prix changent en fonction de ce que vos concurrents proches facturent.

Si vous proposez une large gamme de produits, la retarification algorithmique est la voie à suivre pour maintenir des marges bénéficiaires rentables. Cette méthode implique un outil de retarification automatique utilisant des algorithmes complexes et des données en temps réel pour baisser ou augmenter les prix d'un vendeur. Des outils de retarification réputés comme Repricer.com prennent en compte un large éventail de facteurs qui non seulement aident les nouveaux vendeurs à être compétitifs, mais également à atteindre la Buy Box d'Amazon.

#3 Photographie de haute qualité

Vos images sont l'un des facteurs décisifs pour déterminer si un consommateur effectuera un achat ou non. Les marques de commerce électronique doivent être prêtes à investir beaucoup de temps et d'argent dans la bonne photographie de vos produits si vous voulez attirer l'attention des gens et vous vendre.

Une photo floue ou granuleuse peut inconsciemment rebuter immédiatement quelqu'un et créer une première impression négative de votre marque. Ne négligez pas votre photographie et assurez-vous d'offrir aux navigateurs de nombreuses photos pour afficher différents angles, les détails du produit et votre produit en cours d'utilisation. Vous ne pouvez pas compter sur le prix le plus bas, vous avez besoin d'une marque forte.

Prenez toujours vos photos sur un fond blanc et sans encombrement afin qu'elles soient agréables à regarder. Plus le cerveau d'un consommateur doit travailler dur pour s'imaginer utiliser ou porter votre produit dans la vie réelle, moins vous avez de chances de réaliser une vente. Il devrait être facile pour les acheteurs potentiels d'imaginer le produit dans leur maison et de comprendre comment cela profitera à leur vie quotidienne.

Si vous avez le budget disponible pour travailler avec des photographes professionnels de commerce électronique ou de produits, allez-y. Il y a même la possibilité d'offrir des images à 360 degrés pour que les gens puissent voir votre produit sous tous les angles.

Directives relatives aux images Amazon

Amazon a des directives spécifiques concernant les images de produits. Vous voulez que vos photos soient accrocheuses et attrayantes, mais vous avez également besoin qu'elles respectent les directives.

Voici quelques consignes d'image à garder à l'esprit lors de la vente de vos produits sur Amazon :

• L'image principale doit être une photographie professionnelle ou une pochette
• L'image doit être nette, précise et présenter des couleurs réalistes
• La photo du produit doit remplir au moins 85 % du cadre de l'image et l'arrière-plan doit être blanc
• L'image ne peut pas contenir de texte ou de graphiques inutiles, tels que des filigranes
• Amazon recommande que les images soient supérieures à 1 000 pixels sur un seul côté
• 500 pixels minimum et 10 000 pixels maximum sur le côté le plus long de l'image
• L'image recommandée est un carré 1:1 avec des dimensions de 2 000 x 2 000
• Zoom maximal de rapport d'aspect 5:1
• Taille de fichier maximale de 10 Mo pour chaque image
• Les images JPEG sont préférées, mais les fichiers TIFF, PNG et GIF sont également autorisés
• Mode couleur sRVB ou CMJN
• L'identifiant de produit spécifique et l'extension de fichier doivent être inclus dans le nom du fichier
• Les images doivent être compressées

En adhérant à ces directives, non seulement vous suivrez les règles d'Amazon, mais vous utiliserez également des photos qui montrent avec précision votre produit. Cela en vaudra la peine une fois les ventes commencées.

# 4 Entrez dans la boîte d'achat d'Amazon

Le prochain de nos conseils de vente Amazon est de faire de votre mieux pour apparaître dans la Buy Box. Presque tous les détaillants qui parviennent à placer leurs produits dans la Buy Box voient cela se refléter dans leurs ventes.

Qu'est-ce que la boîte d'achat

La boîte d'achat Amazon est située à l'extrême droite d'une liste de produits et comprend des informations qui permettent aux acheteurs d'acheter facilement le produit. Cette section de la liste des produits Amazon permet aux acheteurs de sélectionner la manière dont ils achèteront le produit.

La boîte d'achat comprend des fonctionnalités que l'acheteur peut sélectionner, telles que des options neuves ou d'occasion, la rapidité d'expédition et des cadeaux. Les acheteurs Amazon peuvent également sélectionner le numéro de quantité. Une fois toutes ces informations saisies, l'acheteur clique sur "Ajouter au panier" et l'article est prêt à être acheté.

Cette fonctionnalité de référencement Amazon est extrêmement importante car c'est la porte d'entrée pour vendre vos produits. Une fois que l'article a été entré dans la Buy Box, il est probable que cela signifiera de l'argent dans votre portefeuille.

Comment gagner la boîte d'achat

Maintenant que vous savez ce qu'est la Buy Box, vous voulez faire de votre mieux pour inciter les acheteurs en ligne à utiliser la Buy Box dans vos listes de produits et à placer ces produits dans leur panier.

Malheureusement, contrairement à Walmart Marketplace qui fournit aux vendeurs une stratégie claire pour gagner la Buy Box, Amazon garde leurs cartes beaucoup plus près de leur poitrine. Vous pouvez augmenter vos chances de gagner la boîte d'achat en :

• Des prix compétitifs
• Disponibilité des stocks
• Utilisez Amazon FBA ou Prime rempli par le vendeur
• Délais de livraison rapides (2 jours ou moins)
• Évaluations du vendeur
• Avis sur les produits
• Offres groupées de produits
• Excellent taux de suivi et informations de suivi complètes
• Délais de livraison respectés
• Faibles taux de remboursement et d'annulation

Vous devez viser à intégrer un certain nombre de ces facteurs dans vos stratégies de vente non seulement pour apparaître dans la Buy Box, mais aussi pour élever la réputation de votre marque et dominer le marché Amazon.

#5 Bénéficiez de Fulfillment by Amazon (FBA)

Fulfillment by Amazon (FBA) est un programme qui permet aux vendeurs de confier eux-mêmes une part importante des tracas liés à l'exécution des commandes à Amazon. Vous pouvez stocker votre inventaire dans leur entrepôt, où Amazon sélectionnera, emballera et expédiera toutes les commandes pour vous au fur et à mesure de leur arrivée.

Bien que l'utilisation du programme FBA ne soit pas le seul moyen d'être un vendeur Amazon prospère, il vous permet d'offrir Amazon Prime aux consommateurs et de bénéficier des délais de livraison incroyablement courts qui l'accompagnent.

Amazon Prime a été lancé il y a plus de dix ans en 2007, mais au Royaume-Uni, il compte désormais plus de quinze millions de membres, qui ont tendance à dépenser beaucoup plus en moyenne chaque année que les utilisateurs non-Prime d'Amazon.

En utilisant le programme FBA et en ayant le badge Prime sur vos listes, vous pouvez établir un niveau de confiance immédiat avec les consommateurs et vous différencier des produits qui n'offrent pas la livraison Prime.

Bien sûr, l'utilisation de FBA entraîne des frais plus élevés, mais vos ventes et votre stratégie globale verront un avantage en vous laissant plus de temps pour canaliser vers d'autres domaines de votre marque.

#6 Utilisez l'automatisation pour obtenir plus d'avis

Obtenir des critiques positives sur votre annonce est essentiel si vous souhaitez tirer un revenu constant de vos ventes Amazon. Les avis sont le premier endroit où les gens regardent lorsqu'ils achètent en ligne, un avis élogieux étant tout ce dont vous avez besoin pour pousser un consommateur à prendre une décision d'achat.

Pour commencer à construire une base solide d'avis sur vos produits, contactez les clients peu de temps après la livraison de votre produit pour demander un avis et des commentaires. De cette façon, si vos clients ont quelque chose de négatif à dire, vous pouvez résoudre le problème avant qu'il ne devienne un avis négatif sur vos annonces.

Vous pouvez même utiliser Amazon pour demander automatiquement des avis à vos clients et demander une note par étoiles.

La source

Logiciel d'évaluation Amazon

Le logiciel d'avis d'Amazon est une autre technique pour obtenir des avis de clients. Un logiciel tiers permet d'obtenir facilement des avis clients et d'améliorer votre crédibilité sur Amazon, ou de voir quels aspects de votre activité en ligne vous devez améliorer.

xSellco Feedback est une option de logiciel de révision Amazon à considérer. Ce logiciel vous aidera à améliorer votre évaluation en recueillant des avis par le biais de demandes automatisées et en vous envoyant un avis des résultats par téléphone ou par e-mail.

Feedbackz est un autre logiciel de révision Amazon qui fournit des entonnoirs de suivi automatisés pour obtenir les commentaires des clients et vous faire savoir comment vous vous en sortez dans les services de vente et de livraison. Avec ce programme, vous pourrez voir combien de vos e-mails sont réellement ouverts. Après tout, plus vous ouvrez d'e-mails, plus vous avez de chances de recevoir une réponse qui peut vous aider à adapter vos offres de commerce électronique aux besoins des clients.

Le logiciel d'évaluation d'Amazon est extrêmement utile car il est adapté à votre méthode de vente spécifique et vous permet d'obtenir facilement les commentaires des clients.

# 7 Fournir un service client exceptionnel

Ne vous asseyez pas et ne vous détendez pas une fois que vos listes Amazon sont optimisées et lancées, il y a beaucoup d'autres aspects pour devenir un vendeur Amazon prospère. L'un d'entre eux est le service client - vous devez aller au-delà des attentes lorsque vous traitez avec des clients potentiels, actuels et récurrents.

Répondre aux clients de manière professionnelle, utile et significative déterminera si les gens choisissent d'acheter à nouveau chez vous ou d'aller plutôt chez vos concurrents. Lorsque vous répondez à une requête d'un client, essayez de résoudre tous les problèmes dans votre réponse et de supprimer tout obstacle potentiel empêchant un individu d'effectuer un achat.

Si vous recevez des commentaires négatifs ou des plaintes concernant vos produits, les aborder de manière positive et professionnelle peut transformer un échange négatif en un échange rentable.

Comment gérer le service client Amazon

Vous pouvez choisir de gérer vous-même les aspects du service client ou de laisser Amazon faire le travail pour vous. La fonction Customer Service by Amazon (CSBA) vous permet de confier les tâches du service client à Amazon et de laisser les représentants de l'entreprise être la personne de contact à laquelle les clients peuvent s'adresser pour leurs questions, commentaires et réclamations. Cependant, pour le moment, CSBA n'est disponible que pour certains vendeurs et sur invitation uniquement. Mais restez à l'écoute, car cette option pourrait devenir disponible pour davantage de vendeurs à l'avenir.

Lorsque vous gérez les tâches du service client pour votre entreprise, sachez que les commentaires d'Amazon sont une ressource inestimable à utiliser. La section des commentaires et l'échelle de notation à cinq étoiles permettent aux clients de laisser des commentaires sur les performances du vendeur. Ceux-ci peuvent réellement faire ou défaire un vendeur. Lorsque les acheteurs comparent les produits de différents fournisseurs, ils consultent souvent la section des commentaires pour voir la note et les commentaires individuels avant d'acheter un produit auprès d'un vendeur spécifique. Dans cet esprit, vous devez regarder attentivement les commentaires d'Amazon et réagir en conséquence.

Personnalisez votre service client en gardant à l'esprit les commentaires d'Amazon. Si quelque chose doit être réglé avec votre délai de livraison, votre méthode d'expédition, etc., vous voulez le faire dès que possible. Assurez-vous de répondre aux clients rapidement, poliment et complètement. La façon dont vous réagissez et les changements que vous apportez à vos opérations montreront votre dévouement au service à la clientèle. Cela vous aidera également à vendre davantage de vos produits.

#8 Gardez votre compte vendeur Amazon en bon état

Peu importe à quel point vous réussissez à mettre en œuvre ces conseils et à vendre sur Amazon, peu importe si vous voyez cette ligne d'objet dans votre boîte de réception : Le compte vendeur a été désactivé.

Lorsque vous vendez vos produits sur Amazon, gardez toujours à l'esprit les directives et les exigences de l'entreprise. Amazon a des politiques de programme spécifiques que les vendeurs doivent suivre. Ceux-ci incluent un code de conduite du vendeur, des politiques de vente, des exigences en matière de produits et de listes, des politiques d'expédition, etc.

Pour que le compte de votre vendeur reste en règle, vous devez vous assurer que toutes les règles et réglementations fournies par Amazon sont strictement respectées. Cela peut sembler écrasant au début, mais après avoir vendu pendant un certain temps, vous êtes sûr de savoir quoi faire et quoi ne pas faire lorsque vous vendez sur Amazon.

#9 Gestion proactive des stocks

La vente de produits sur plusieurs canaux peut devenir désordonnée sans une bonne gestion des stocks. Bien que vous puissiez bénéficier du programme FBA, vous devez toujours gérer efficacement votre inventaire. Amazon utilise l'inventaire des marques comme principal facteur de classement pour décider où et quand afficher certains produits.

Laisser votre inventaire tomber trop bas ou laisser un produit être complètement en rupture de stock peut non seulement avoir un impact sur vos ventes, mais peut également influencer le classement général de vos produits.

#10 Le contenu est la clé

Un conseil de vente Amazon primordial à garder à l'esprit est que le contenu est roi. Si vos listes de produits ne sont pas bien écrites et informatives, personne n'achètera chez vous. Lorsque vous décrivez vos produits, vous devez viser à raconter une histoire de votre marque, être créatif et utiliser des puces pour énoncer les principales caractéristiques de votre produit.

Rédiger des descriptions de produits pour Amazon

Les listes de produits Amazon doivent être d'une nature telle qu'elles sautent de la page et persuadent les clients d'acheter les produits. Lorsque vous écrivez vos listes de produits, n'ajoutez pas seulement les détails, rendez le contenu créatif et engageant. Vous voulez que les acheteurs s'imaginent utiliser vos produits et anticipent avec impatience le moment où leurs nouveaux produits Amazon arriveront à leur porte.

Ne vous arrêtez pas non plus à vos listes de produits, car vous pouvez utiliser du contenu créatif sur tous vos canaux pour bâtir une réputation de marque positive. Les articles de blog sur votre site Web et les articles d'invités sur d'autres sites Web de niche pertinents peuvent aider à faire connaître les produits que vous vendez sur Amazon. Cela aidera également à mettre votre nom de marque dans l'esprit de beaucoup.

Les médias sociaux sont également un outil gratuit à utiliser à votre avantage, Facebook et Instagram vous offrant de nombreuses façons très visuelles de présenter vos produits et de diriger les gens directement vers vos listes Amazon. Amazon comprend l'importance de la promotion sur les réseaux sociaux ; par conséquent, vous pouvez même créer vos propres codes de réduction sur les réseaux sociaux à utiliser, offrant à votre public une incitation à cliquer sur vos listes de produits.

Prêt à augmenter les ventes d'Amazon ?

En ce qui concerne les conseils de vente Amazon, votre stratégie de vente est ce que vous en faites. Plus vous avez de temps, de ressources et de budget à investir, plus vous gagnerez en visibilité et plus vous pourrez générer de revenus.

En un mot, vous pouvez constituer votre inventaire au fil du temps jusqu'à ce que vous ayez mis en place une stratégie de vente Amazon à multiples facettes, éduquée et très rentable.