Amazon vs Jet.com : tactiques de conception de sites Web de commerce électronique utilisées par 2 grandes marques pour stimuler les ventes et les clients répétés

Publié: 2018-11-08

Saviez-vous que 48% des personnes considèrent la conception de sites Web comme le principal élément déterminant la crédibilité d'une entreprise ?

Cela signifie que la conception de sites Web stratégiques et esthétiques est particulièrement cruciale pour les entreprises qui mènent toutes leurs activités en ligne, à savoir les marques de commerce électronique.

Il n'y a pas de meilleur moyen d'apprendre à optimiser votre propre site de commerce électronique pour une croissance à long terme qu'en examinant les fonctionnalités de commerce électronique les plus efficaces des sites Web de vente au détail vraiment réussis.

Aujourd'hui, nous analyserons deux grandes entreprises en ligne : Amazon et Jet.com.

Amazon représente 44% de toutes les ventes de commerce électronique, ce qui prouve qu'il s'agit d'un quasi-monopole du commerce électronique.

Mais Jet.com est également une force de vente au détail avec laquelle il faut compter. Jet.com a été acquis par Walmart en 2016. Depuis l'acquisition, les ventes globales de commerce électronique de Walmart ont augmenté de 63 %.

Heureusement, le chemin de chaque entreprise vers le succès du commerce électronique peut être suivi grâce à des éléments de conception de site Web mis en œuvre de manière stratégique pour augmenter les conversions en ligne et fidéliser les consommateurs. La meilleure partie? Vous pouvez également les intégrer et en récolter les fruits.

1. Les sites de commerce électronique à succès proposent des offres et des promotions intéressantes

Des ventes, des promotions et des avantages pour les consommateurs fréquents peuvent augmenter la fidélisation de la clientèle. Ceci est crucial pour la croissance à long terme de l'entreprise.

Selon Stitch Labs, les consommateurs fidèles représentent en moyenne 22 % des revenus d'une entreprise, mais ils ne représentent qu'environ 11 % de l'ensemble des consommateurs d'une marque.

Cependant, les programmes de fidélité et les offres répétées peuvent à la fois attirer de nouveaux consommateurs et les transformer en fidèles à la marque.

Pour mettre en valeur la valeur de votre site Web par le biais de promotions :

Montrez clairement les économies que vos clients réaliseront s'ils achètent avec vous
Travailler avec l'équipe marketing pour identifier les opportunités de vente
Concevez de belles bannières pour votre page d'accueil et vos pages Web qui mettront en valeur vos promotions
Travaillez avec votre équipe de développement commercial pour identifier les programmes de fidélisation de la clientèle possibles

Comment la plate-forme de commerce électronique d'Amazon affiche des promotions précieuses

Amazon démontre notamment sa capacité à proposer des offres à forte valeur ajoutée via son programme d'abonnement, Amazon Prime. Les produits Prime sont clairement étiquetés, bénéficient d'une livraison gratuite et rapide, et bénéficient souvent de remises supplémentaires tout au long de l'année (Prime Day, n'importe qui ?)

De plus, Amazon met en avant son accès à des produits abordables à travers sa messagerie. Les produits présentent le montant en dollars et le pourcentage économisé en achetant sur Amazon plutôt que directement auprès du détaillant.

De plus, la plate-forme met en évidence les offres saisonnières sur sa page d'accueil et recommande des offres groupées et des commandes groupées, le cas échéant, pour aider les visiteurs à économiser encore plus.

Comment le site Web de commerce électronique de Jet.com démontre des offres personnalisées

Jet.com met intelligemment en évidence leurs ventes et offres spéciales dans une teinte rose vif. Une petite icône indiquant « Deal » et un pourcentage de réduction spectaculaire mais minimaliste - présenté dans la même couleur - attirent les yeux des visiteurs sur le prix du produit et soulignent l'argent économisé.

De plus, Jet.com présente des offres supplémentaires sur toute la plate-forme. Ils rassemblent des offres groupées et des offres applicables qui permettront aux utilisateurs d'économiser de l'argent. Il s'agit notamment d'ajouter un autre produit pertinent à votre panier, d'acheter en gros ou de vous inscrire à une livraison répétée pour réduire les coûts.

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2. Les sites Web de commerce électronique professionnels utilisent une navigation intuitive

86% des visiteurs veulent des informations sur vos produits dès qu'ils arrivent sur votre site web.

De plus, 36% des utilisateurs souhaitent utiliser votre logo pour revenir à la page d'accueil au fur et à mesure qu'ils se rendent plus profondément dans votre site Web.

En tant que tels, les meilleurs sites Web de commerce électronique investissent dans une excellente expérience utilisateur, une conception utile et une navigation simple. Cela aide les clients à découvrir plus facilement les produits qu'ils recherchent, ce qui les rend également plus susceptibles de se convertir.

Pour créer une navigation efficace sur votre site Web :

Assurez-vous d'avoir un logo adhésif dans le coin supérieur gauche de chaque page Web qui mène à la page d'accueil lorsque vous cliquez dessus.
Assurez-vous que votre site dispose d'une barre de recherche complète.
Ne surchargez pas votre conception Web avec trop de texte ou d'éléments de conception, ce qui peut réduire les conversions de 95%.
Créez un menu simple qui aide les clients à accéder aux sections principales de votre site Web.

Comment le site Web d'Amazon permet aux utilisateurs de naviguer facilement

Amazon utilise un menu vaste mais simple sur le côté gauche de son site. Lorsque les utilisateurs cliquent sur le menu hamburger dans le coin supérieur gauche (situé à côté du logo qui mène toujours à la page d'accueil), le menu s'agrandit, permettant aux visiteurs de passer directement au rayon de leur choix.

Comment le site de Jet.com permet aux visiteurs d'explorer la plate-forme de commerce électronique

Jet.com utilise également un logo réactif collant qui mène à la page d'accueil et à un menu de hamburgers. Cependant, leur menu apparaît en haut de la page. Ce menu est un peu plus visuel et magnifiquement conçu, avec de petites icônes et de petites images pour guider les utilisateurs.

Jet.com met également intelligemment en évidence leurs offres et promotions dans le menu, faisant valoir la valeur de leur marque et encourageant les utilisateurs à se convertir.

3. Les conceptions Web de commerce électronique les mieux notées s'assurent que leur site présente les avis des clients

Selon Salesforce, 54% des clients font confiance aux avis en ligne et aux recommandations personnelles. Cependant, seulement 20% feront explicitement confiance à une entreprise seule.

De plus, 52 % des consommateurs recherchent explicitement des avis sur les produits sur les sites Web de commerce électronique.

Par conséquent, l'intégration d'une fonctionnalité permettant à vos clients de publier et de lire facilement des avis sur les produits favorisera une expérience de marque authentique et créera la confiance entre vos consommateurs et votre entreprise.

Comment Amazon propose des témoignages

Amazon a une fonctionnalité de révision robuste. Les consommateurs peuvent classer le projet, donner un titre à leur avis, ajouter des photos et laisser des avis à réponse courte qui fournissent des descriptions détaillées. Amazon marque notamment les achats vérifiés pour renforcer la confiance des clients.

En tant que couche supplémentaire, Amazon permet aux consommateurs potentiels de poser des questions sur le produit. Cela les aide à obtenir plus d'informations et à prendre une décision d'achat plus éclairée.

Comment Jet.com affiche les avis des clients

Jet.com présente ses critiques de produits dans une mise en page simple. En haut de la section, les utilisateurs peuvent voir un aperçu du produit, y compris combien de personnes ont classé le produit, sa position globale et combien le recommanderaient à un ami.

S'ils souhaitent en savoir plus sur le produit, les utilisateurs peuvent faire défiler pour voir chaque avis personnalisé. Tout comme Amazon, Jet.com fournit des noms d'utilisateur et vérifie les achats officiels pour permettre des choix d'achat éclairés.

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4. Les meilleurs sites Web de commerce électronique sont adaptés aux mobiles

Les ventes de commerce électronique mobile représentent près de 40% de toutes les transactions en ligne. Cependant, il devrait atteindre près de 54 % d'ici 2021.

Ainsi, il est impératif que les entreprises de commerce électronique fassent de l'optimisation mobile une priorité lors de la conception de leur site Web.

En fait, 62 % des entreprises qui ont rendu leur site Web adapté aux mobiles ont sensiblement augmenté leurs ventes. Cela est dû au fait qu'une faible présence sur mobile indique un site moins fiable et un manque de considération pour les consommateurs.

En fait, 48% des consommateurs pensent qu'un site Web qui fonctionne mal sur mobile est un signal clair que la marque ne se soucie pas assez de l'expérience des consommateurs. De plus, 40 % des clients navigueront simplement vers un autre site Web sur une liste de recherche si le premier n'est pas optimisé pour les mobiles.

Pour vous assurer que votre site Web est adapté aux mobiles :

Créez une expérience de marque similaire à votre site Web de bureau
Assurez-vous qu'il se charge rapidement
Rendre la navigation facile à trouver et intuitive
Assurez-vous que les boutons sont grands, faciles à cliquer et faciles à lire

Comment Amazon a optimisé son site Web pour le mobile

Amazon a créé une plate-forme mobile qui reflète leur conception Web de bureau. Un logo bien visible agit comme une étoile polaire de navigation qui peut ramener les visiteurs à la page d'accueil à tout moment.

Pendant ce temps, un menu hamburger dans le coin supérieur gauche se développe lorsque vous cliquez dessus, permettant aux utilisateurs de visiter rapidement les départements.

De plus, les utilisateurs peuvent facilement accéder à leur panier et voir combien d'articles ils ont à l'intérieur. Cela rend vraiment la fonction clé du site Web – les achats en ligne – facile à faire.

Comment Jet.com a construit une conception Web adaptée aux appareils mobiles

Le site adapté aux mobiles de Jet.com est assez similaire au site Web d'Amazon. Ils ont favorisé une expérience de marque similaire, et bon nombre de leurs principales fonctionnalités de bureau, telles que les bannières promotionnelles, peuvent être facilement parcourues et lues sur mobile.

Comme Amazon, Jet.com dispose d'un panier d'achat, d'un logo de navigation et d'un menu bien en vue. Les visiteurs peuvent effectuer une recherche par eux-mêmes ou dans les départements rapidement tout en bénéficiant d'une expérience de marque Jet.com reconnaissable.

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5. Les meilleures interfaces de commerce électronique intègrent l'apprentissage automatique et la personnalisation

La personnalisation et l'apprentissage automatique sont impératifs pour les sites Web de commerce électronique réussis, en particulier les plateformes mondiales qui espèrent pénétrer des centaines de marchés.

Selon le BCG, l'intégration de la personnalisation dans votre site Web peut augmenter les ventes jusqu'à 10 %, mais seulement 15 % des marques utilisent réellement la personnalisation de manière efficace.

De plus, des études montrent que 59% des personnes pensent qu'elles peuvent trouver des produits plus rapidement sur des sites de commerce électronique proposant des suggestions personnalisées.

De plus, 56% des consommateurs sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles sur les sites de commerce électronique qui fournissent des recommandations de produits.

Cette forme d'intelligence artificielle n'a pas besoin d'être compliquée. En fait, les sites Web de commerce électronique efficaces recueillent simplement des informations sur les pages que les visiteurs consultent fréquemment et les produits qu'ils achètent. Ensuite, ils leur servent des produits similaires dont les données recueillies montrent qu'ils seront probablement intéressés.

Comment Amazon a implémenté l'IA dans sa conception de sites Web de commerce électronique

Une fois arrivés sur la page d'accueil d'Amazon, les visiteurs reçoivent des dizaines de recommandations personnalisées. Jetez un œil aux recommandations de notre éditeur ci-dessus.

Amazon a collecté des données à partir de son compte Prime, des achats de livraison d'épicerie en ligne, des vues récentes et des habitudes d'achat fréquentes. La plate-forme a ensuite agrégé ce contenu dans une page d'accueil complète qui peut lui permettre de visiter rapidement n'importe quelle zone de la plate-forme d'Amazon qui l'intéresse.

Amazon fournit également des suggestions sur l'ensemble du site Web, des pages de destination de l'industrie aux pages de produits. Ces suggestions incluent souvent des notes, des avis de clients, des profils de consommateurs, etc. pour aider les clients à prendre une décision éclairée qui les satisfera probablement.

Cela améliore finalement l'expérience d'un client avec une marque et améliore la satisfaction du consommateur.

Comment Jet.com a construit une plate-forme de commerce électronique de personnalisation

Jet.com a adopté une approche différente et plus localisée de leur personnalisation. En arrivant sur leur page d'accueil, Jet.com suggère des produits et des expériences adaptés à l'emplacement du consommateur et à la période de l'année.

Lorsque les visiteurs visualisent un produit, Jet.com suggère également des produits basés sur ce que d'autres consommateurs ont acheté, ajoutant un petit aspect semblable à une critique à l'expérience. En outre, ils proposent clairement des suggestions de produits en fonction de votre historique de navigation, auxquelles ils s'adaptent facilement.

En partageant honnêtement la manière dont ils regroupent ces suggestions, Jet.com crée une relation honnête et authentique avec les clients.

6. Des conceptions de sites Web de commerce électronique efficaces investissent dans un processus de paiement simple

Une étude de l'Institut Baymard a révélé que près de 70 % de tous les paniers d'achat ont été abandonnés avant qu'un achat ne puisse être effectué. Cependant, un processus de paiement convivial peut réduire ce taux de rebond.

62 % des clients souhaitent voir les détails d'expédition clairement définis lorsqu'ils interagissent avec un site Web de commerce électronique.

Mais ils ne veulent pas non plus remplir trop d'informations. En fait, Crazy Egg recommande des formulaires de paiement aussi petits que 7 champs. Cela maintiendra l'engagement des utilisateurs et augmentera la probabilité qu'ils effectuent réellement un achat.

Pour créer un processus de paiement efficace :

Inclure les détails d'expédition
Guider les utilisateurs à travers les étapes
Assurez-vous que l'interface est propre, épurée et belle
Minimiser le nombre de champs que les utilisateurs doivent remplir

Comment Amazon a créé une caisse conviviale

Amazon (principalement) suit la règle du moins c'est plus avec un processus de paiement en trois étapes étape par étape. Bien que les utilisateurs, bien sûr, ajoutent plus de trois informations tout au long du processus de paiement, le fait de les simplifier en trois catégories principales donne aux consommateurs l'impression de faire moins de travail.

Amazon permet également aux utilisateurs de faire des choix d'expédition et de livraison personnalisés pour tous leurs produits individuellement (voir ci-dessus). En leur fournissant toutes les informations d'expédition - que nous savons que les consommateurs demandent - les utilisateurs ressentent un sentiment de contrôle sur cette transaction entièrement numérique, qui renforce la confiance.

Comment Jet.com a construit une caisse facile à utiliser

Encore une fois, Jet.com utilise une conception de caisse similaire à celle d'Amazon.

L'ensemble du processus de paiement se décompose en trois étapes simples. Le site indique clairement où les produits seront livrés, quelle carte sera facturée et les options d'expédition et les dates de livraison qu'un consommateur peut vérifier pour chaque article qu'il achète.

Un avantage que Jet.com a sur Amazon est un design globalement plus beau. Amazon est extrêmement fonctionnel - ce qui fonctionne à son avantage - mais ce n'est pas un design particulièrement étonnant ou audacieux. Bien que Jet.com ait une base similaire et une esthétique minimale, il est objectivement un peu plus beau de regarder cette Amazon.

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7. Les grands sites de commerce électronique ont une portée mondiale

Selon The Enterprise Guide to Global Ecommerce, les ventes mondiales du commerce électronique devraient augmenter de 246,15% pour atteindre 4 500 milliards de dollars en 2021. Mais ces ventes ne sont pas supportées uniquement par les consommateurs américains.

D'ici 2020, les ventes du commerce électronique aux États-Unis devraient baisser à 16,9 %.

Par conséquent, afin de maximiser les ventes en ligne, les sites Web de commerce électronique doivent investir dans une conception Web, des pages de produits, un processus de paiement et d'expédition qui crée une expérience utilisateur simple et agréable pour les utilisateurs du monde entier.

Amazon propose des achats de commerce électronique à l'échelle mondiale

Amazon dispose d'un solide programme international de vente au détail en ligne. Ceci est intelligemment disponible dans plus de 100 pays et sur leur site Web traditionnel et leur application mobile.

En outre, Amazon a investi dans une expérience de marque cohérente sur toutes les interfaces mondiales, ce qui crée une expérience de marque cohérente sur toutes les plateformes Amazon. Ce qui est mieux? Une identité de marque reconnaissable peut augmenter les revenus jusqu'à 23 %.

Mais Jet.com expédie-t-il à l'international ?

Jet.com n'expédie que dans les 48 États contigus et à Washington, DC pour le moment – c'est peut-être pourquoi Amazon les devance toujours par un glissement de terrain.

8 conseils pour créer la meilleure conception de site Web de commerce électronique pour développer votre entreprise en ligne

En fin de compte, le succès d'une boutique en ligne dépend entièrement de sa présence en ligne. Une conception Web communiquera efficacement la fiabilité, la valeur de la marque et des produits intéressants – ou non.

Pour créer une relation à long terme avec les consommateurs, les marques doivent inclure stratégiquement des éléments, des caractéristiques et des fonctionnalités qui attirent les visiteurs et les transforment en clients fidèles.

Suivez les conseils ci-dessous pour améliorer la conception de votre propre site Web de commerce électronique et favoriser une croissance significative :

Mettez en avant les offres et les promotions
Communiquez clairement les prix et les informations d'expédition
Assurez-vous que votre site se charge rapidement
Créez une navigation intuitive et une expérience utilisateur positive
Optimiser pour les appareils mobiles
Permettre aux consommateurs de publier des avis et s'assurer qu'ils sont faciles à lire pour les autres
Incorporer la personnalisation et l'apprentissage automatique pour générer des produits suggérés pour les utilisateurs
Expédier les produits à l'international si possible

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