Un plan marketing agile est essentiel au succès client à long terme

On nous dit depuis longtemps que la seule chose constante est le changement, mais aucune phrase lapidaire n'aurait pu nous préparer au raz-de-marée de perturbations qui est venu avec l'année 2020.

Le début de la pandémie a changé le monde à un rythme effréné – les ventes en ligne ont augmenté de 43% au cours des trois premiers mois seulement – ​​et les entreprises se sont empressées d'ajuster leurs stratégies marketing en cours de route. Dans cette tentative de suivre le rythme, les marques font plus de bruit mais pas nécessairement plus d'impact.

La personne moyenne consomme plus de médias que jamais, mais alors que les nouvelles technologies et l'évolution des comportements continuent de se développer dans le contexte d'une pandémie mondiale, comment les spécialistes du marketing peuvent-ils s'assurer que leurs marques réagissent de manière à faire bouger les choses et à vraiment résonner auprès des clients ?

La clé pour les marques est de rester engagée sur les sujets qui comptent le plus pour leurs consommateurs et de créer des plans marketing qui aident l'entreprise à participer de manière utile à ces conversations.

Le rapport Global Marketing Trends 2021 de Deloitte approfondit ce sujet, en tirant parti des commentaires d'un échantillon mondial de consommateurs et de dirigeants réunis au cours des premiers mois de la pandémie.

Les données qui en résultent offrent des informations qui permettent aux dirigeants d'adapter rapidement et judicieusement leurs offres et leurs messages de la manière la plus pertinente pour leur public cible, garantissant que leurs stratégies marketing et publicitaires ne manquent pas la cible.

En plus des conclusions du rapport, le résumé suivant met en évidence la valeur d'un plan marketing agile et décrit les étapes nécessaires pour mettre en œuvre cette approche au sein de votre organisation.

Comment la pandémie a changé le livre de jeu marketing

De toute évidence, une grande partie de la vie s'est déplacée en ligne et les entreprises qui ont pu y rencontrer des gens en ont bénéficié. La grande question est de savoir dans quelle mesure le déménagement est permanent. Nos données suggèrent qu'une grande partie de ce changement perdurera après la résolution de la pandémie, 63 % des consommateurs interrogés convenant qu'ils utiliseront davantage les technologies numériques qu'avant le début de l'épidémie.

La volonté de mettre en œuvre de nouvelles façons de faire des affaires ou de communiquer est remarquée par les consommateurs, la majorité des personnes interrogées (66 %) exprimant leur appréciation pour les organisations qui ont tiré parti des technologies numériques pour donner vie à ces changements.

Alors, prêt à franchir le pas ? Lisez la suite pour savoir comment.

Comment les marques peuvent mettre en œuvre le marketing agile

L'élaboration d'un plan marketing agile commence par une organisation qui passe de la messagerie à l'action.

Alors que dans le passé, les plans marketing pouvaient être concentrés de manière disproportionnée sur ce que les entreprises disent via un ensemble de canaux établis, les perturbations causées par la pandémie signifient que les entreprises doivent se concentrer sur ce qu'elles font via un ensemble de canaux qui peuvent être nouveaux ou existants. canaux utilisés de nouvelles façons.

Cela nécessite à son tour l'adhésion au-delà de la pile CMO. Bien que ce ne soit pas une mince tâche, partir d'une vision partagée à l'échelle de l'entreprise pour la marque est un élément essentiel pour garantir que le plan reflète les idées et les besoins uniques de chaque acteur clé.

Une fois cette fondation en place, les équipes peuvent mettre en œuvre trois phases :

• Comprendre les besoins actuels de leurs clients et y répondre en temps réel
• Répondre dans les bons canaux
• Lancer et tester rapidement de nouvelles offres

Premièrement, comprendre les besoins et les désirs actuels du consommateur signifie écouter attentivement les messages qu'il partage. En tirant parti d'outils tels que l'apprentissage automatique, l'IA et d'autres capacités de détection sociale, les marques peuvent prévoir où une conversation est en vogue et adapter leur messagerie en conséquence.

Bien entendu, la collecte de ces informations n'est qu'une pièce du puzzle. Comprendre efficacement ce dont les consommateurs ont besoin de la part des marques, qu'il s'agisse d'une nouvelle innovation de produit, d'une offre de service ou d'un nouveau mode de communication, nécessite une plate-forme de données client (CDP) rationalisée qui combine des informations provenant d'une variété de canaux, d'appareils et de plates-formes en un seul point de référence.

En s'appuyant sur des données provenant d'un éventail diversifié de sources, les marques sont en mesure d'établir une vision plus holistique et authentique de leur principal client et de se positionner pour répondre plus précisément et plus rapidement à leurs besoins en constante évolution.

Avec une vision claire du consommateur établie, les marques peuvent désormais se concentrer en interne, créant une stratégie de canal qui fonctionne de concert tout au long du parcours client.

Selon nos recherches, les dirigeants de C-Suite ont identifié la technologie numérique et les ventes et le marketing comme les deux fonctions les plus critiques pour l'année à venir, ouvrant un certain nombre de nouvelles voies aux organisations pour réinventer leurs interactions avec les consommateurs.

Pour la majorité des marques, aborder un plan marketing agile à travers le prisme des technologies numériques passe par l'augmentation de leur présence sur les réseaux sociaux (67%), la modification significative de leurs plateformes en ligne pour répondre aux nouveaux besoins (57%), et l'augmentation du nombre d'événements virtuels ou des ateliers pour continuer à interagir avec leurs consommateurs (49 %).

Enfin, les plans marketing agiles reposent sur la capacité d'une entreprise à agir non seulement de manière réfléchie, mais aussi rapidement.

Malgré le fait que plus de la moitié des personnes interrogées dans notre étude sur les tendances marketing mondiales ont pu nommer une marque qui a rapidement fait pivoter leurs offres pendant la pandémie – et un étonnant 82% d'entre elles ont déclaré que ces nouveaux développements leur avaient donné envie de faire plus d'affaires avec la marque – seules 35 % des organisations tirent parti des commentaires des clients pour prototyper rapidement de nouvelles offres.

Bien que difficile à exécuter sur le plan opérationnel, la capacité d'aller au-delà de la messagerie et de l'exécution des médias et de l'étendre à l'offre de produits/services et à l'exécution des canaux sera une source d'avantage concurrentiel pour les entreprises capables d'exécuter.

D'une année qui a vu des changements du jour au lendemain dans les comportements des consommateurs et des poussées massivement accélérées vers de nouvelles avancées numériques, nous avons vu de première main à quelle vitesse le monde peut évoluer. Nous savons tous ce qu'il faut faire – répondre aux attentes changeantes (et croissantes) des consommateurs.

Le plus difficile est de le faire, mais les organisations qui réussissent verront une part accrue.

Michael Barrett est président de Deloitte Digital's Heat, travaillant avec les entreprises pour stimuler la croissance en développant de nouvelles offres, en développant les relations avec les clients existants et en attirant de nouvelles affaires. Directeur chez Deloitte Consulting LLP, il possède plus de 20 ans d'expérience en publicité, dans une grande variété de rôles dans l'industrie.