Comment tirer parti des données sociales pour devenir une agence de classe mondiale

Chaque agence, grande ou petite, à service complet ou boutique, attire et acquiert des clients en raison de leur expérience inégalée et de leur capacité à faire passer les campagnes et le contenu au niveau supérieur. En tant qu'expert en agence, il est de votre responsabilité de proposer des informations exploitables qui correspondent aux objectifs, à l'audience, aux stratégies et plus encore de vos clients.

Alors que certaines agences peuvent avoir des budgets et des équipes plus importants, les spécialistes du marketing peuvent uniformiser les règles du jeu en tirant parti des données sociales.

Cet article expliquera comment les agences peuvent utiliser les données et les outils sociaux pour développer leur activité, définir les attentes des clients et aligner les équipes internes.

Utilisez les données et les outils sociaux pour attirer de nouveaux clients

Les agences peuvent et doivent promouvoir leurs services et leurs réussites sur les médias sociaux. Tout en continuant à suivre les méthodes traditionnelles pour obtenir des clients comme des références, une stratégie efficace de médias sociaux d'agence peut susciter l'intérêt des clients potentiels et leur donner une idée de ce que votre agence fait de mieux.

Au fur et à mesure que votre agence partage du contenu, les données sociales qui en résultent, en particulier les mesures d'engagement, peuvent en dire long sur ce qui intéresse les clients existants et potentiels. Par exemple, si le partage d'études de cas fait partie de votre stratégie de contenu, affinez-vous engagements, clics et trafic vers votre site Web. Pour aller plus loin, avec Google Analytics, vous pouvez voir les actions entreprises par votre public une fois qu'il a ouvert la page Web d'une étude de cas. Le taux de rebond, le pourcentage de sortie et la durée moyenne de la session peuvent vous donner une idée si les gens restent pour en savoir plus ou s'ils sortent rapidement.

Fixez des attentes réalistes et mesurez le succès pour les clients

Une fois qu'une agence a trouvé un client, l'une des premières conversations que les spécialistes du marketing des médias sociaux auront avec eux concerne idéalement leurs objectifs de marketing social, la faisabilité de ces objectifs et à quoi ressemble le succès social.

Les clients ont souvent des objectifs ambitieux et ils devraient ! Mais il est important de tempérer toute ambition irréaliste et de penser dans le cadre. Armez-vous de données pour justifier vos recommandations et soyez un consultant plus efficace.

Que votre client mène des campagnes et collecte des données depuis des années, ou qu'il débute sur les réseaux sociaux, les clients doivent connaître certains critères de référence du secteur et les mesures que vous utiliserez pour mesurer le succès.

Le Sprout Social Index, Edition XVII : Accelerate, par exemple, a révélé que la moyenne des messages entrants peut varier considérablement d'un secteur à l'autre. Les marques de médias et de divertissement, par exemple, reçoivent en moyenne 139 messages entrants par jour, tandis que les marques d'éducation reçoivent en moyenne 15 messages entrants par jour.

Les clients se sentiront en sécurité s'ils savent qu'ils suivent (ou mieux encore, dépassent) les normes de leur secteur, mais les références de marque individuelles sont plus précieuses et pertinentes.

Une fois que vous avez connecté les profils des clients dans Sprout, vous pouvez utiliser les données historiques et les métriques disponibles pour évaluer les performances des médias sociaux de vos clients et définir des points de repère pour établir à quoi ressemble la "normale" pour eux. Ensuite, vous pouvez démontrer comment vous les aidez à s'améliorer.

Traduisez vos rapports sociaux dans une langue que les clients peuvent comprendre

Selon le Sprout Social Index, les spécialistes du marketing social occupant un poste d'embauche ont déclaré que la capacité de rapport était la compétence numéro un qu'ils recherchaient chez les candidats, ce qui souligne l'importance de comprendre les données sociales. Lorsque les clients engagent une agence, ils recherchent un retour sur investissement. Votre capacité à démontrer ce retour sur investissement à l'aide des rapports sur les réseaux sociaux est donc essentielle.

Mais avant de lancer des métriques et des KPI à votre client, posez des questions pour évaluer ses connaissances. La raison pour laquelle un client choisit votre agence peut être qu'il ne sait pas par où commencer ou comment traduire les analyses. Il pourrait en être de même pour les équipes d'agence qui gèrent les services aux clients et la communication. Engagez une conversation qui se sent solidaire et éducative, pour les deux parties.

Vous pouvez trouver les mesures spécifiques des médias sociaux que vous devriez partager dans cet article, mais la chose la plus importante à savoir est que ce que vous signalez doit être directement lié aux objectifs de vos clients.

Il peut être assez simple d'éduquer les clients avec des définitions métriques, mais une fois qu'ils ont une compréhension générale, approfondissez et exploitez les compétences de narration pour transmettre une vision plus holistique et expliquer les changements qui se sont produits au fil du temps.

Si, par exemple, votre client a vu un pic important d'impressions pendant une période spécifique mais que vos objectifs d'engagement et de trafic Web n'ont pas été affectés, quelles données ou informations, quantitatives ou qualitatives, pouvez-vous indiquer pour expliquer pourquoi ? Peut-être que votre contenu utilisait un hashtag populaire mais manquait d'un appel à l'action fort. Expliquez cela clairement au client, puis expliquez ce que vous pourriez faire différemment.

Que vous communiquiez des rapports par e-mail ou via une présentation complète sur les réseaux sociaux, anticipez les questions que vos clients vous poseront et soyez prêt à y répondre. Les clients Sprout avec Premium Analytics qui utilisent nos options de rapport personnalisées peuvent ajouter des widgets de texte à leurs rapports pour aider à créer un récit et faire des appels qui répondent aux questions pressantes d'un client.

La visualisation des données peut également aider à raconter une histoire. Pour les apprenants plus visuels, les diagrammes et les graphiques montrent les vallées et les pics dans les données qui aident à relier les points entre les tendances.

Repoussez les métriques de vanité vers des données plus riches

Les mesures de vanité sont un élément de rapport auquel les clients et les spécialistes du marketing peuvent s'accrocher. Les métriques de vanité incluent des points de données et des analyses qui paraissent bien sur papier, mais qui n'ont finalement pas d'impact sur les objectifs commerciaux. Certains exemples incluent les abonnés et les fans, les pages vues brutes, les impressions et plus encore. La principale différence entre les mesures de vanité et les mesures significatives est que ces dernières conduisent à plus d'action et de décisions stratégiques.

Si un client a pour objectif de générer du trafic depuis les réseaux sociaux vers son site Web, mais se concentre uniquement sur les sessions et les pages vues, il se peut qu'il manque une pièce clé du puzzle. Le taux de rebond peut être une très bonne mesure pour comprendre si votre positionnement social et votre positionnement Web fonctionnent de manière cohérente et maintiennent le trafic que vous générez engagé.

Bien que les abonnés soient souvent considérés comme une mesure de vanité, ils comptent toujours. Selon le Sprout Social Index, 89 % des consommateurs déclarent qu'ils achèteront auprès d'une marque qu'ils suivent sur les réseaux sociaux et 84 % choisiront cette marque plutôt qu'un concurrent. En ce qui concerne les abonnés, la clé est de se concentrer sur les interactions de qualité et les fans plutôt que sur la quantité.

Utilisez l'écoute sociale comme une solution gagnant-gagnant pour votre agence et vos clients

L'écoute des médias sociaux de Sprout est un outil incroyablement puissant pour comprendre des conversations plus larges sur des sujets spécifiques tels que la santé de la marque, l'analyse concurrentielle, les tendances de l'industrie et d'autres informations critiques pour l'entreprise. Les agences et leurs clients peuvent bénéficier des données d'écoute sociale.

Avec des outils d'écoute comme ceux de Sprout, les agences peuvent dynamiser leur stratégie commerciale en découvrant des informations qui aident à préparer un argumentaire percutant. Définissez des sujets axés sur des secteurs spécifiques et concentrez-vous sur les problèmes auxquels vos clients potentiels peuvent être confrontés. Ou peut-être êtes-vous curieux de connaître le sentiment entourant votre agence. Obtenez des commentaires non filtrés sur un sujet concernant la santé de la marque de votre agence.

Il existe un certain nombre de façons dont les agences peuvent bénéficier de l'écoute interne, et les clients peuvent en bénéficier de la même manière. Par exemple, l'équipe de Leadtail, une agence de médias sociaux B2B, a utilisé l'analyse et les données d'écoute en temps réel de Sprout pour aider l'un de ses clients à mieux comprendre ses principaux concurrents et à trouver des opportunités de se différencier.

"Premium Analytics nous a aidés à comprendre les performances de notre client et nous a aidés à examiner l'ensemble de la concurrence et à voir l'écart", a déclaré Karri Carlson, co-fondateur de Leadtail. "L'écoute nous a permis de mettre en lumière la façon dont cet écart a été créé... Cela nous a également donné l'opportunité de venir chez le client avec de nouvelles idées et de l'inspiration."

Pour des leaders comme Carlson, ces informations peuvent être la clé pour gagner la confiance de vos pairs et de vos clients.

« Les données sociales vous indiquent ce qui intéresse les gens, par rapport à votre marque et au-delà, et qui façonne cette opinion. Lorsque vous ramenez ces données à vos parties prenantes, c'est à ce moment-là que vous avez vraiment votre mot à dire dans la stratégie de l'entreprise. »

L'écoute sociale peut également aider les agences :

• Découvrez les influenceurs pour les clients
• Suivez les conversations autour des concurrents et des collaborateurs
• Inspirez de nouvelles campagnes ou concepts créatifs

Répond aux questions sur les raisons pour lesquelles des campagnes spécifiques fonctionnent et pourquoi elles pourraient ne pas l'être, et sur la manière d'ajuster de manière proactive leur stratégie.

Quantifiez le temps qu'il faut à votre équipe pour accomplir des choses avec Sprout

Les clients doivent savoir ce que votre service impliquera, pas seulement l'objectif final. Il en va de même pour les équipes de compte et les stratèges client qui s'appuieront sur votre exécution pour atteindre ces objectifs. Cela devient particulièrement important lorsque vous êtes sur l'horloge pour les heures facturables.

Sprout propose une variété de rapports internes qui mesurent l'activité des spécialistes du marketing social et des gestionnaires de communauté qui gèrent les comptes des clients :

• Rapport d'engagement – ​​Ce rapport analyse l'efficacité et la rapidité avec lesquelles les équipes répondent aux messages entrants qui semblent nécessiter une réponse.
• Rapport d'équipe de la boîte de réception - Évaluez plus précisément les performances de la réponse de la communauté, identifiez les obstacles au sein des flux de travail de votre équipe et surveillez de près l'activité de chaque membre de l'équipe à des fins d'assurance qualité ou de formation.
• Rapport de l'équipe de publication - Évaluez le nombre de messages et le pourcentage du nombre total de messages que chaque membre de l'équipe possède.
• Performances des tâches – Mesurez la productivité et l'efficacité des utilisateurs en fonction de l'affectation et de l'achèvement des tâches sur l'ensemble du compte Sprout.

Ces rapports Sprout aideront à définir les attentes des clients et des gestionnaires de compte, qui pourraient autrement faire des hypothèses sur la durée des tâches. Non seulement cela, mais ces rapports aident également à garder les membres de votre propre équipe responsables et actifs.

Obtenez les données dont vous avez besoin et plus encore en tant qu'agence partenaire Sprout

Sprout ne se contente pas d'offrir des données, des outils et des rapports aux agences, nous proposons un partenariat qui aide les agences à en faire plus, à en savoir plus et à se développer davantage. Le programme de partenariat Sprout Social Agency est une opportunité pour les agences d'étendre leur réseau, d'offrir plus de valeur aux clients, d'augmenter leurs revenus et d'avoir un premier aperçu des dernières fonctionnalités de Sprout. Écoutez certains de nos partenaires expliquer pourquoi le programme est « comme par magie » pour eux.

Sprout prospère dans un environnement d'agence, vous permettant de collaborer de manière transparente entre les équipes de l'agence et du client. Essayez Sprout Social gratuitement avec un essai de 30 jours et envisagez de rejoindre le programme de partenariat d'agence dès aujourd'hui !