Comment lancer une entreprise Amazon réussie

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Andrew Youderian de eCommerceFuel.com et du podcast eCommerceFuel. Nous avons déjà eu Andrew pour parler de son expérience dans le démarrage et la vente d'entreprises de commerce électronique et de son magasin Right Channel Radios le plus récemment vendu. Je recommande vivement de vérifier l'épisode précédent avec lui. Nous avons de nouveau abordé de nombreux sujets intéressants pour tous ceux qui souhaitent vraiment savoir ce que c'est que de construire et éventuellement de vendre une entreprise, je pense que c'est un excellent épisode à écouter. Aujourd'hui, nous allons le faire venir pour parler spécifiquement d'Amazon et pour entendre ses trucs et conseils et son expérience et travailler avec tant d'autres entrepreneurs qui vendent sur Amazon. Demandez-lui de venir parler de ce que c'est et comment créer une entreprise prospère sur Amazon.

Bienvenue, André.

André : Salut. Merci, Félix. J'apprécie que tu m'aies.

Félix : Oui, bien sûr. Parlez-nous un peu plus de votre parcours pour ceux qui n'ont pas entendu cet épisode précédent. Donnez-nous un aperçu de toutes les entreprises, de tous les magasins de commerce électronique que vous avez lancés et de votre évolution à travers le commerce électronique en tant qu'entrepreneur.

Andrew: Mon expérience dans le commerce électronique est que j'ai commencé à temps plein en 2008, j'ai lancé une entreprise de radio CB appelée Right Channel Radios en ligne. En 2010, a démarré une deuxième entreprise appelée TrollingMotors.net. Encore une fois, basé sur la livraison directe du commerce électronique. Vendu ceux-là. Vendu Red Channel Radios cette année. Vendu Trolling Motors il y a quelques années. J'ai lancé et vendu quelques magasins de commerce électronique, puis en cours de route, j'ai créé une communauté pour les propriétaires de magasins de commerce électronique à 6 et 7 chiffres. C'est ce qu'on appelle le carburant de commerce électronique. Je l'utilise depuis environ 4 ou 5 ans maintenant. Voilà mon expérience en quelques mots en termes de commerce électronique.

Félix : Cool. Vous avez évidemment beaucoup d'exposition et avez entendu et travaillé avec de nombreux vendeurs différents qui vendent sur Amazon, qui ne le sont pas, qui sont à différentes étapes de leur activité de vente sur Amazon. D'après ce que vous avez vu, à quoi ressemble le succès sur Amazon ? À quoi les gens doivent-ils s'attendre s'ils ouvrent l'un de leurs canaux de vente sur Amazon, s'ils ont peut-être déjà un magasin existant ? Que fait Amazon pour une entreprise ?

Andrew : En termes de ce qu'il fait pour une entreprise, c'est la plus grande force du commerce électronique en 2017. Il vous donne accès à un énorme marché de clients qui sont à l'aise d'acheter sur la plateforme, qui recherchent des produits sur la plateforme. Je pense qu'il y en a plus, j'essaie de me souvenir des statistiques avec certitude, mais je pense qu'il y a plus de recherches de produits lancées sur Amazon maintenant que sur Google, ce qui est fou. Oui, je veux dire que cela vous donne accès à, en termes de ce qu'il pourrait faire pour votre entreprise, il peut simplement, il peut faire exploser votre entreprise si vous êtes le bon type pour un Amazon, pour utiliser cette plate-forme. Cela peut vous aider à utiliser l'échelle de manière très efficace. Surtout si vous utilisez quelque chose comme FBA, Fulfillment by Amazon, vous pouvez vraiment augmenter considérablement vos ventes sans avoir à augmenter votre entrepôt ou votre personnel ou vos frais généraux ou quelque chose comme ça. Vous permet d'évoluer avec l'accès à un énorme marché est le gros avantage.

Felix : Pour tous les vendeurs que vous voyez et approchez Amazon et envisagez de l'ouvrir en tant que canal de vente pour la première fois, doivent-ils aborder la vente différemment ou tout autre processus dans leur entreprise qu'ils doivent réévaluer avant de lancer leur ou de se développer dans Amazon ?

André : Ouais. Ce n'est pas un bon choix pour tout le monde. Je dirais qu'Amazon convient parfaitement à quelqu'un qui souhaite manifestement développer sa chaîne ou son entreprise et qui a quelque chose d'unique à vendre. Vous êtes là-bas en concurrence avec, parce que c'est un marché tellement énorme, il y a aussi beaucoup de concurrence là-bas. Si vous essayez simplement de revendre les widgets de quelqu'un d'autre que vous pouvez livrer ou même acheter en gros, il y a de fortes chances qu'il y ait des dizaines, voire des centaines d'autres personnes essayant de vendre ces mêmes widgets. Vous tirez parti de quelque chose comme FBA là où il est vraiment facile de gérer le côté opérationnel de l'entreprise, et vous vous lancez dans des guerres de prix assez désagréables. Premièrement, vous devez réfléchir, est-ce que j'apporte quelque chose d'unique à ce marché ? Parce que si vous l'êtes, c'est une façon incroyable de déplacer des produits.

L'autre chose est que vous devez penser qu'Amazon s'est bâti une réputation, ce qui est formidable si vous êtes un client. C'est aussi très bien si vous êtes un vendeur, mais vous devez faire attention à ce qu'ils mettent le client numéro un. Sans équivoque, numéro un. Ils ont des normes assez strictes concernant la rapidité avec laquelle vous devez être en mesure de répondre aux e-mails des clients, le genre de choses que vous devez accepter comme retours. Le client a presque toujours raison sur Amazon. Tu dois t'habituer un peu à ça.

Vous devez également vous habituer au fait que vous construisez une entreprise sur la propriété de quelqu'un d'autre, plus ou moins, sur la plate-forme de quelqu'un d'autre. Vous ne possédez pas le client. Amazon est propriétaire du client. C'est formidable parce que vous pouvez vraiment faire évoluer l'entreprise rapidement et générer beaucoup de ventes et de flux de trésorerie. Mais à long terme, c'est difficile à construire. Vous avez un actif que vous pouvez peut-être vendre, mais c'est beaucoup plus risqué parce que vous ne contrôlez pas la liste de diffusion. Vous ne contrôlez pas le domaine, n'est-ce pas ? Vous ne contrôlez pas le processus d'achat, il y a donc aussi des dangers. Ce sont les choses, le genre de grandes choses auxquelles vous devez penser en termes d'aller sur Amazon.

Félix : Je t'ai compris. J'aime que tu dises que tu devais avoir quelque chose à vendre. Je pense qu'il est également important de noter qu'il y a une différence entre être un inventeur et être propriétaire d'une entreprise ou entrepreneur. Je pense que peut-être au cours des 10 dernières années environ, parce que l'on met tellement l'accent sur les personnes qui démarrent des startups technologiques ou des entreprises basées sur la technologie, il y a cette idée que vous devez arriver sur le marché avec quelque chose de complètement nouveau, à chaque fois, afin survivre. Parlez-vous d'unique comme un produit qui n'a pas encore de brevet et que vous venez avec quelque chose de tout nouveau ou existe-t-il d'autres moyens d'être unique que d'apporter un tout nouveau produit pour résoudre un problème ?

Andrew : Non, ce n'est pas nécessaire… Vous n'avez en aucun cas besoin d'avoir un brevet pour créer quelque chose sur Amazon. Ce dont je parle, c'est de vendre sans aucune sorte de modifications ou de changements, des produits existants. Je viens du monde CB. Si j'essaie d'y aller et… Nous ne sommes jamais entrés sur Amazon lorsque je possédais mon entreprise CB parce qu'il y avait juste, encore une fois, des dizaines d'autres personnes vendant exactement les mêmes antennes que nous cherchions à vendre, qui avaient exactement le même SKU de l'exact même marque. Vraiment, pendant un certain temps, il y a eu une très grande ruée de gens faisant ce qu'on appelle l'étiquetage privé, où ils sortent, ils achètent un produit, ils n'y apporteraient aucun changement. Ils l'achètent à une usine ou à un fournisseur, y apposent leur marque et leur logo, le jettent sur Amazon. À ce moment-là, s'il s'agissait d'un produit décent et que vous pouviez bien le commercialiser, vous pourriez très bien vous en sortir. Je pense que cela devient un peu plus difficile aujourd'hui, après que nous ayons eu 2 ou 3 ans où beaucoup de gens ont fait ça.

En même temps, vous n'avez pas à réinventer la navette spatiale à partir de zéro. Je sais que beaucoup de gens sortent, recherchent des produits sur Amazon ou sur le marché qui se vendent bien, mais qui ont peut-être quelques aspects dont les gens ne sont pas satisfaits ou s'en plaignent. Faites quelques ajustements, ce qui est beaucoup plus facile que de repenser complètement l'ensemble du produit. Ensuite, mettez leur marque dessus et cela peut être un moyen viable d'obtenir un produit suffisamment unique pour faire fonctionner Amazon.

Félix : D'accord, cool. Si quelqu'un envisage de démarrer une entreprise et d'emprunter cette voie où il s'approvisionne en un produit qui n'est pas tout à fait là où il le souhaite, en fonction de ce qu'il a vu des clients, puis de le transmettre à Amazon, y a-t-il des recherche que vous pouvez faire pour déterminer ce que vous devriez changer à propos d'un produit que vous pourriez acheter, plutôt que de simplement apposer une étiquette dessus, en fait y apporter des ajustements ? Comment savez-vous quel type d'ajustements vous devriez apporter à un produit existant si vous vouliez l'introduire sur Amazon ?

Andrew : Oui, de différentes manières. Si vous avez une entreprise existante, votre clientèle actuelle est probablement un excellent point de départ. En discutant avec eux ou si vous dirigez une entreprise, vous connaîtrez les points faibles des clients. Vous allez savoir, si vous regardez vos cinq articles les plus vendus et déterminez les problèmes que les gens ont avec eux ou même si vous avez une entreprise, regardez les 30 dernières personnes à acheter X produit et à dépenser deux ou trois jours et appelez-les et… Peut-être un peu gênant au téléphone pendant les 10 premières secondes environ, mais dites : « Hé, je sais que tu as acheté ça. Vous ne l'avez pas revu. Est-ce que ça te plaît ? Qu'est-ce qui pourrait être amélioré avec ça ? » C'est une façon.

Une autre façon est d'aller sur Amazon ou ailleurs et de consulter les avis. Voyez ce que les gens aiment dans le produit et ce qu'ils n'aiment pas. Surtout quand les gens se plaignent de choses, il y a beaucoup d'opportunités de sortir une version similaire qui corrige ces points douloureux.

Cela va varier pour n'importe quel marché, mais ce sont quelques-uns qui peuvent être efficaces.

Félix : D'accord, cool. Évidemment, un produit unique comme celui dont vous parliez ferait beaucoup mieux qu'un produit de marque maison qui ne comporte aucune amélioration. Qu'en est-il des industries spécifiques? Trouvez-vous qu'il existe des industries spécifiques ou des catégories spécifiques qui ont tendance à faire mieux sur Amazon que d'autres ?

Andrew : Je suis sûr qu'il y en a. Je ne sais pas. Je n'ai pas vu suffisamment de données dans toutes les catégories pour savoir lesquelles réussissent le mieux. Vous pouvez acheter à peu près n'importe quoi sur Amazon maintenant. Je suis sûr qu'il y en a, mais je n'ai pas vu cela pour pouvoir dire définitivement d'une manière ou d'une autre.

Félix : Je t'ai compris. Frais. Lorsque vous pensez à la stratégie ou à l'approche d'un vendeur pour entrer sur le marché, est-il toujours judicieux de commencer sur Amazon ou est-ce quelque chose que vous devriez développer plus tard ? Dans quel ordre de places de marché devriez-vous entrer ? Commencez par le vôtre, puis entrez sur Amazon ou commencez sur Amazon, puis éventuellement [inaudible 00:10:46] sur votre propre propriété ? Que pensez-vous de cela?

André : C'est une bonne question. Je pense que cela dépend du marché et de votre gamme de produits. Je vais donner une réponse vague de haut niveau, puis vous en donner une qui est un peu plus concrète.

Félix : Bien sûr.

Andrew : Si vous vendez quelque chose qui est vraiment fait à la main et que l'histoire vous y rattache beaucoup et que votre expérience sur le site Web est essentielle à la vente de ce produit, vous voudrez probablement d'abord créer votre site Web ou au moins une version vraiment solide. de ça. Je dirais que dans la plupart des cas, en 2017, obtenir quelque chose sur Amazon, surtout si vous avez votre propre ligne propriétaire ou au moins une ligne de marque, c'est là que je commencerais pour plusieurs raisons.

Premièrement, vous pouvez aller plus vite. Vous n'êtes pas obligé de créer un site Web à partir de zéro. Vous n'avez pas à comprendre autant de problèmes de circulation. Vous avez généré du trafic, du moins maintenant du côté de la recherche. Vous pouvez obtenir une traction plus rapidement avec Amazon, ce qui peut vous aider à obtenir des commentaires plus rapidement. Cela peut vous aider à commencer à déplacer le produit plus rapidement. Au début de l'aventure, il est important d'obtenir une traction précoce, donc dans la plupart des cas, je dirais que commencer sur Amazon en mettant l'accent sur l'être, ne vous laissez pas trop prendre, si vous obtenez une traction, vous le faites réussir sur Amazon, vous négligez totalement votre propre marque et votre propre site. Cela va être plus difficile à construire. Cela va demander plus de travail. Vous n'avez pas la source de trafic intégrée, mais si vous voulez construire quelque chose de plus défendable, plus sûr, moins risqué à long terme et avoir le contrôle de vos clients, ce sera le meilleur endroit.

Une longue façon de dire que cela dépend, mais j'irais probablement d'abord sur Amazon, puis je commencerais à développer votre propre présence.

Felix : Il est logique que vous puissiez obtenir beaucoup plus de traction dès le début, car vous n'avez pas à vous concentrer autant sur l'acquisition de trafic, car Amazon l'a intégré, dans le trafic. Une fois que vous avez les deux en cours d'exécution, où vous avez votre propre magasin Amazon, puis votre propre magasin ou peut-être même pas Amazon mais un autre canal de vente avec lequel vous travaillez, cela devient alors, vos problèmes ne sont pas nécessairement doubles, mais votre entreprise devient plus complexe maintenant que vous disposez de plusieurs canaux de vente. Sur la base de votre expérience ou de l'expérience que vous avez entendue des autres, existe-t-il des moyens d'aider à équilibrer et à gérer ces multiples canaux de vente dans lesquels vous n'opérez pas si vous avez Amazon ou un autre marché, plus votre magasin ?

Andrew : Comment faciliter un peu la vente sur tous ces canaux multiples, c'est ce que vous demandez ?

Félix : Ouais. Avec certitude.

Andrew : Je pense que l'un des gros problèmes que vous rencontrez est que vous devez gérer différents flux de commandes. Pour simplifier, disons que vous vendez uniquement sur Shopify et que vous vendez sur Amazon. Vous avez des commandes provenant de plusieurs endroits. Vous avez des problèmes d'inventaire. Selon si vous faites FBA ou si vous faites Fulfilled by Merchant, où vous vendez sur Amazon, mais vous emballez l'article et l'expédiez. Une chose qui pourrait beaucoup aider serait d'obtenir un logiciel, une sorte qui s'appelle un ERP ou un système de type ERP, donc quelque chose comme Ship Station, Skubana, Ordoro, quelque chose comme ça. Nous pourrions probablement faire un épisode entier sur ce que ces différentes choses font en les intégrant dans votre magasin, mais à haut niveau, elles vous aident à gérer les commandes provenant de plusieurs sources, vous aurez donc un seul tableau de bord pour vos commandes Shopify et vos commandes Amazon . Ils pourront synchroniser votre inventaire, donc si vous vendez sur Shopify, Amazon et eBay, et que vous manquez de produit, qui est X, cette information est diffusée sur toutes les plateformes, donc vous ne pas vendre un tas de choses que vous n'avez pas. Ce serait la grande chose à laquelle je penserais.

Felix : Ce que j'ai vu certaines marques et peut-être même certains magasins qui vendent plusieurs produits, c'est que lorsqu'ils lancent sur Amazon, ils le font fortement ou ils ont une sorte de code de réduction juste pour créer cette vitesse dont vous parlez sur. Avez-vous également vu cela dans votre expérience? Que pensez-vous de cette approche?

Andrew : Encore une fois, je pense avoir déjà vu des gens faire cela. Parlez-vous, Félix, parlez-vous simplement pour augmenter la vitesse ou pour générer des critiques ou pour les deux ?

Félix : Il semble que ce soit à la fois là où ils essaient de générer de la vélocité, mais aussi de demander aux gens de laisser un avis, bien sûr. Ensuite, je suis sûr que cela aide aussi avec votre classement.

Andrew : Ouais, donc j'ai certainement vu certaines personnes le faire à prix réduit juste pour la vélocité. J'ai probablement vu plus de gens le faire avec des avis, où vous offrez une remise très importante, à la limite de donner le produit gratuitement pour générer des avis. Le problème est qu'en septembre dernier, cet automne, Amazon a vraiment réprimé cela. Les critiques incitatives, du moins comme la plupart des gens les ont faites, ne sont plus autorisées, alors oui, j'ai vu cela, plus du côté des critiques, mais vous ne pouvez pas le faire autant avec des critiques.

Félix : Ouais. J'ai vu cela arriver aussi. Juste pour voir comment cela va affecter leurs systèmes d'examen. Il en dépend assez fortement. Même lorsque j'achète directement un produit d'une marque dans leur magasin, je vais d'abord sur Amazon juste pour regarder les critiques. C'est presque comme si vous faisiez souvent des recherches sur Amazon. Je suis intéressé de voir comment les marques peuvent réagir à cela.

Andrew : Ce sera le cas. Je pense qu'en regardant ce que les gens vont faire sans… Parce que c'était une sorte de pain et de beurre, une sorte de vieux comment-lancer-votre-produit-sur-Amazon original était d'obtenir votre produit, de le mettre en ligne, amorcez la pompe, pour ainsi dire, avec 10 ou 20 avis incitatifs, puis certaines personnes le feraient à long terme pour toujours. La plupart des gens, les entrepreneurs les plus avertis que je connaissais ne feraient pas ça parce que vous pouvez le voir. Vous pouvez atterrir sur une page Amazon, et vous savez quand 90% d'entre eux sont des avis incitatifs. Ça tue la confiance. Dans le même temps, les critiques étaient cruciales pour obtenir cette traction initiale. Souvent, les gens en recevaient 10 ou 20 incitatifs, puis construisaient de manière organique en plus de cela.

À l'avenir, ce sera intéressant. Amazon a en fait quelque chose appelé le programme Amazon Early Reviewer, où, plus ou moins, c'est la même chose que les avis incitatifs, mais Amazon l'exécute. Ils paieront les gens entre 1 $ et 3 $, je pense, pour avoir laissé un avis. Bien sûr, ils peuvent réellement le contrôler. Ils savent qu'ils ne pénaliseront pas les gens s'ils laissent une mauvaise critique. C'est quelque chose qui pourrait être une alternative potentielle. Il y a Vine, qui est le programme de révision d'Amazon. Si vous voulez en profiter, je pense que vous devez être un Vendor Central. Vous devez vendre en gros à Amazon, ce qui n'est pas pour tout le monde. Je pense qu'en fin de compte, c'est bon pour l'écosystème. De plus, cela incitera les gens à fabriquer de meilleurs produits, n'est-ce pas ? Ce qui, à long terme, n'est pas une mauvaise chose.

Félix : Ouais. Avec certitude. En parlant d'avis incitatifs où vous êtes un consommateur et vous voyez évidemment qu'il y a un parti pris, une sorte de bourrage du bulletin de vote, je suppose, pour essayer d'obtenir cette traction précoce, cela va conduire à un piège, plus tard , comme vous le dites, parce que les gens vont le reconnaître. Les gens ne sont pas stupides, et ils peuvent évidemment voir qu'il y a une sorte de tendance ou quelque chose qui se passe dans les coulisses. Connaissez-vous d'autres pièges, en particulier ceux auxquels vous voyez certains entrepreneurs se heurter lorsqu'ils se lancent sur Amazon ou gèrent une entreprise sur Amazon ?

André : Ouais. Je pense que l'une des grandes choses est de ne pas garder suffisamment d'inventaire en stock. C'est quelque chose qui m'est arrivé. Lancement d'un produit sur Amazon. C'est difficile parce que vous lancez un nouveau produit, vous essayez d'équilibrer deux choses. Vous essayez d'équilibrer votre risque de perte s'il ne se vend pas. Vous essayez également d'équilibrer le risque qu'il se vende très bien et que vous soyez en rupture de stock. Si vous êtes en rupture de stock sur Amazon, cela détruit tout simplement. Nous parlions juste de la façon dont la vitesse des ventes est ce qui aide à votre classement. Cela tue votre élan. Si vous pouvez penser à escalader une montagne, vous êtes à court de stock, tout progrès que vous avez fait dans le classement est que vous retombez tout en bas, donc c'est un gros problème car il faut beaucoup de temps pour placer un nouvelle commande et renvoyez-la à votre centre de distribution ou remplissez-la vous-même. C'est un.

Je pense que rencontrer des problèmes de trésorerie en est un autre. Beaucoup de gens, surtout si vous faites quelque chose de propriétaire, sous-estiment la quantité d'argent consommée par une entreprise de produits prospère sur Amazon. Si vous êtes en pleine croissance et que vous vendez à partir de 1 000 unités et que votre prochaine commande doit être de 2 000 ou 3 000, vous devez payer l'argent pour cela, entre 3 et 6 mois avant de pouvoir le récupérer. Vous pouvez vendre vos affaires comme des gangbusters et avoir un gros problème d'argent. C'est un autre problème que je vois.

Je pense que beaucoup de gens pensent encore qu'ils peuvent vendre des produits à moi aussi, là où ils peuvent juste… parce qu'il y a tout ce battage autour d'Amazon qui est une ruée vers l'or et il y a tellement d'argent à gagner. Je pense que l'époque où l'on pouvait lancer un produit qui n'est pas différencié, qui n'est pas unique, et être capable de le fabriquer, de gagner de l'argent, est tout simplement révolue. Même si vous le faites sous une marque maison, cela devient beaucoup plus difficile.

Je pense que ce sont là quelques-uns des pièges dans lesquels je vois les gens tomber.

Félix : Il semble que cela revient en grande partie à mieux gérer vos propres attentes et l'une d'entre elles consiste à mieux gérer cet inventaire, les projections d'inventaire. Évidemment, Amazon va être l'un des grands qui peut consommer beaucoup d'inventaire, mais encore une fois, si vous êtes sur un autre marché ou peut-être même lancez-vous simplement votre produit pour la première fois, obtenir cette projection correcte est très important. Grâce à vos années d'expérience dans la gestion des stocks, existe-t-il des moyens de mieux projeter ? Existe-t-il des moyens d'avoir des données, de comprendre combien d'inventaire vous devriez avoir sous la main ?

André : Ouais. Pour être tout à fait franc, mon expérience de la gestion des stocks sur Amazon est assez limitée, en raison d'un peu de vente, mais pas autant que… Le nombre de SKU est assez limité. Vous pouvez gérer les stocks lorsque vous avez des dizaines de SKU sur de nombreux produits. C'est là que ça devient beaucoup plus compliqué. Oui, il existe certainement des logiciels qui peuvent vous aider à le faire, mais personnellement, je n'ai aucune expérience de l'utilisation de certains de ces logiciels plus approfondis, mais ils sont disponibles et peuvent être très utiles.

Félix : Cool. En parlant de vendre trop, je pense que l'une des clés, je pense que les gens pensent toujours que c'est un gros problème à avoir, vous vendez un produit, un bon problème à avoir. Pour ce faire, je pense que l'une des clés est d'avoir une page produit à fort taux de conversion, de créer une page produit qui donne à tous les clients exactement ce qu'ils recherchent, mais pas trop, ne veulent pas être écrasant. D'après votre expérience ou d'après ce que vous avez vu, quelles sont les clés pour avoir une page produit à fort taux de conversion sur Amazon ?

Andrew : Beaucoup d'entre eux, je pense, sont assez simples, mais c'est incroyable le nombre de personnes qui ne les font pas. Je regardais couple, un produit hier sur Amazon qui a probablement échoué sur 3 des 4 d'entre eux. Le premier est, je pense que les plus gros sont probablement des images impressionnantes. Des images haute résolution et bien faites qui montrent tous les aspects et facettes de votre produit. C'est énorme. Assurez-vous également que vous pouvez également les améliorer. Je pense qu'il est parfois très utile de voir les logos ou les balises axés sur les avantages qui vous aident à expliquer, qui aident à expliquer les aspects visuels d'un produit. Les images sont énormes.

Une copie solide axée sur les avantages est plus importante que vous ne le pensez. Entrer là-dedans et passer vraiment beaucoup de temps sur cette copie. La copie solide se vend toujours très bien.

Les critiques sont énormes, je pense que pour moi comme… Félix, faites-vous beaucoup d'achats sur Amazon ?

Félix : Beaucoup. Ouais.

André : Ouais. Je fais aussi une bonne quantité. Souvent, lorsque je numérise une page de catégorie, avant de regarder la copie, avant de regarder les images, vous voyez peut-être une vignette, mais elle est minuscule, n'est-ce pas ? Vous allez voir deux choses. Je les scanne. L'un est le titre. Un titre important qui se concentre vraiment sur la raison pour laquelle votre produit est différent. Qu'est-ce que c'est et pourquoi c'est différent, je pense que c'est crucial. Ensuite, il y a les critiques que vous avez. Ce sont les deux choses que je recherche, et Prime. Je coche toujours la case FBA. Ce sont les 3 choses à haut niveau que je recherche. Nous avons parlé de critiques. Les critiques sont, il n'y a plus de difficulté à les faire. Ce sont aussi une facette assez importante.

Ce seraient les principaux éléments, je dirais, sur lesquels vous cherchez vraiment à vous concentrer pour un produit à fort taux de conversion et qui se vend bien.

Félix : Oui, chaque fois que j'achète sur Amazon, si je connais déjà ou si je connais le produit, si je connais les concurrents, les alternatives pour le produit, je regarderais juste le titre, comme vous le dites, je jetterais peut-être un coup d'œil rapide sur le photo, mais je descends directement pour regarder les critiques les plus utiles, positives et négatives. Les critiques, la plupart du temps, me vendront suffisamment pour que je ne prenne même pas la peine de relire la description du produit simplement parce que je le connais déjà, c'est censé le faire, et tant que les critiques, surtout si les critiques disent qu'ils ont utilisé ce produit spécifiquement pour résoudre le même problème que moi, c'est de l'or pour moi. Je vais l'acheter sans même avoir à en lire plus directement auprès du vendeur, donc absolument vital.

Une chose que j'ai constatée, c'est que sur certaines listes Amazon, il y aura une section de questions-réponses, mais aussi la possibilité pour les vendeurs de répondre aux commentaires, de répondre eux-mêmes aux critiques. Que pensez-vous de cela, que ce soit sur Amazon ou ailleurs, lorsque les clients laissent des commentaires, positifs et négatifs ? Quelle a été votre expérience en répondant à ces questions ou en répondant à ce genre de commentaires et d'avis ?

Andrew: Je n'ai pas entendu beaucoup de discussions sur le fait que cela joue définitivement sur l'algorithme d'Amazon avec votre classement. Je ne sais pas si quelqu'un peut répondre à cela à part si nous pouvons obtenir un initié, M. Bezos ou quelque chose comme ça, mais je pense que dans la pratique générale sur Amazon ou sur votre propre site, c'est vraiment important. Pour moi, c'est un signal que le vendeur de ce produit s'engage auprès des acheteurs et se soucie de ce que les gens pensent du produit. Ce n'est rien d'autre qu'un bon signe à moins que vous n'y alliez et que vous vous injuriez contre les gens. Faire preuve d'empathie envers les problèmes, remercier les gens pour leurs suggestions, les remercier de l'avoir acheté, etc. Ouais, je ne peux pas le voir comme autre chose qu'une bonne chose et potentiellement, même un petit potentiel, cela pourrait aussi être quelque chose qui est lié au classement.

Une autre chose, juste un peu à part, que vous avez mentionnée à propos de la création d'une page de produit à forte conversion, une chose que j'ai oublié de mentionner est une chose qui est cool à propos d'Amazon, c'est que vous pouvez entrer, ils l'ont fait, Amazon a son propre trafic intégré , une sorte de système de trafic payant, un peu comme AdWords mais c'est dans l'écosystème Amazon. Vous pouvez y entrer et vous pouvez diffuser des publicités payantes où Amazon enverra simplement du trafic payant vers votre page produit. Vous enchérissez dessus comme vous le feriez, vous pouvez dire que j'enchéris 2 $ par clic ou quoi que ce soit. Vous pouvez l'exécuter et collecter des données et après quelques mois, vous pouvez voir quelles personnes, quels termes de recherche génèrent le trafic le plus rentable. Vous pouvez voir quels termes, quels mots clés convertissent le mieux et lesquels ne le font pas. Vous pouvez optimiser votre campagne.

Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez faire dès le premier jour, mais avec le temps, si vous investissez un peu dans le trafic payant, vous pouvez vraiment, comme vous le feriez avec Gladwords, être en mesure d'optimiser chaque produit et chaque campagne pour ce qui convertit le mieux . C'est un autre excellent moyen de booster ces pages de conversion.

Felix : C'est une excellente idée. Il ne s'agit pas seulement d'essayer d'obtenir cette conversion dès le départ, mais simplement de l'utiliser pour collecter des données, que vous pourrez ensuite utiliser pour améliorer votre page produit et obtenir ces conversions organiques. Frais.

Je veux changer un peu de sujet et parler de quelque chose que vous avez mentionné plus tôt, qui était FBA. Expédié par Amazon. Pouvez-vous en dire un peu plus à ce sujet? Quel type d'entreprises avez-vous vu réussir à utiliser le programme FBA d'Amazon ?

Andrew : Je dirais que probablement plus de 75 %, voire 85 à 90 % des personnes que je connais et qui investissent sérieusement des ressources dans Amazon sont sur FBA. Cela fait que, du point de vue du vendeur, il est extrêmement avantageux de pouvoir envoyer toutes vos affaires et de laisser Amazon faire le gros du travail en termes de stockage et d'exécution. Du côté des achats, comme nous en parlions, Felix, c'est une métrique de filtrage que j'utilise. Nous vivons dans un monde maintenant, grâce à Amazon, où 2 jours c'est long d'attendre votre colis, n'est-ce pas ? Il livre les choses à vos clients plus rapidement. Je dirais que la plupart des gens l'utilisent. Avez-vous demandé quand il est logique de l'utiliser et quand ce n'est pas le cas ?

Felix : Oui, je pense que c'est une excellente question de suivi. Est-ce quelque chose que vous devriez aborder tout de suite lorsque vous vous lancez sur Amazon pour passer par FBA ou quelque chose que vous pouvez améliorer ou améliorer plus tard ?

Andrew : Vous pouvez attendre. Je ne sais pas nécessairement pourquoi vous voudriez. Il est assez facile d'envoyer des éléments. Il y a un énorme avantage en termes de conversion lorsque vous utilisez FBA. La plupart de vos concurrents vont être, même si ce n'est pas pour un produit direct, les gens vont comparer. Vous listez contre d'autres qu'ils peuvent obtenir immédiatement gratuitement. Il y a des cas où cela n'a peut-être pas de sens, mais dans la grande majorité, je resterais à zéro. Les seules fois où je pense que cela n'a peut-être pas de sens, c'est si vous expédiez d'énormes produits massifs, mais ce n'est probablement pas quelque chose que vous voulez faire de toute façon, alors je dirais oui. La plupart du temps, plus de 90%, je commencerais avec FBA à l'extérieur.

Félix : Très cool. En parlant de FBA, nous avons mentionné plus tôt qu'au cours des dernières années, il y a eu une énorme poussée dans l'étiquetage privé et l'utilisation de FBA pour se lancer sur Amazon. Nous avons parlé un peu plus tôt des critiques incitatives qui sont également un moyen de démarrer et de créer cette traction précoce lorsque vous vous lancez sur Amazon. Ce sont évidemment des tendances que nous avons vues apparaître, mais qui commencent également à entrer dans une phase de crise. Evidemment avec les avis, on ne peut plus faire ça. L'étiquetage privé devient beaucoup plus compétitif. Y a-t-il d'autres tendances que vous avez vues sur Amazon traverser ce cycle jusqu'à ce qu'il soit peut-être en baisse, où vous ne voudrez peut-être pas investir vos deux prochaines années à poursuivre?

Andrew : Ce sont les plus importants. Nous les avons en quelque sorte couverts. La phase de marque privée me-too, puis la phase d'examens incitatifs. Ce sont les gros que je vois. Je pense que l'autre qui va probablement rapporter un peu plus, encore une fois, nous en avons déjà parlé également, peut-être devenir quelque chose dont vous entendez davantage parler cette année, c'est juste le danger de construire votre marque entièrement sur Amazon. Je pense que ça va probablement devenir plus courant. Il y a une tonne de, bien sûr, il y a une quantité incroyable d'opportunités à saisir là-bas, mais vous devez être prudent. Comme pour tout, vous ne voulez pas mettre trop de vos œufs dans le même panier. Je pense avoir une bonne stratégie où… Au cours des 2 à 3 dernières années, les gens ont vu leurs entreprises, à certains égards, exploser avec Amazon, ce qui est génial, mais en adoptant cette approche à long terme, en veillant à ce que vous ayez également une longue plan à terme pour vous assurer que vous avez également votre propre site Web qui peut compléter cela, je pense que ce sera quelque chose sur lequel les gens insisteront davantage, je pense, en 2017.

Félix : En parlant de cela, y a-t-il d'autres opportunités croissantes que vous voyez se produire peut-être dans les premiers jours avec Amazon que, encore une fois, les nouveaux entrepreneurs ou les entrepreneurs qui envisagent de se lancer sur Amazon devraient envisager de poursuivre ?

André : Ouais. Une chose s'appelle Enhanced Brand Content. C'est quelque chose qu'Amazon déploie ici où vous pouvez ajouter des vidéos à une page de produit, où vous obtenez plus d'espace pour créer votre propre zone personnalisée, tout comme vous le feriez sur votre propre site pour pouvoir vendre et afficher vos produits. Traditionnellement, c'était… Nous sommes tous allés sur Amazon et avons vu des vidéos et des listes de produits vraiment de luxe. Normally, those are reserved for people who either are on Amazon Exclusives, which is a program that is a selective program where Amazon brings in certain brands or for people who were selling products exclusively to Amazon wholesale, so how they have a vendor account with them, but this Enhanced Brand Content, something that it's getting rolled out by Amazon for regular sellers. It lets you be able to do all the things that I mentioned.

For now, I think in the early stages, I think it's free. They may charge in the future, but that's something where, especially as it rolls out and not everyone is taking advantage of that, that's something I think that could give you a competitive advantage and a leg up over competitors who may to be aware of it or not implementing it out of the gates.

Félix : Très cool. One other I think really popular move I think 2016 was a big year for it, but things have slowed down for it because again [inaudible 00:32:11] the Amazon print-on-demand was a huge thing. I was seeing everywhere where there were a lot of case studies out there about how easy it was to essentially launch a merchandise brand on Amazon. Have them printed, have them, it goes through the FBA program as well, so you don't touch inventory at all. You get a lot of traffic, again, from Amazon. That's slowed down because I believe Amazon has on invite-only mode right now, and they're maybe 6-month waiting list. You don't have much experience with that, but you did say that mentioned to me before today about how you have some experience or were doing some research on outsourced print fulfillment. Can you tell us a bit more about this? What's your experience with that, whatever you've been able to find with that particular business model?

Andrew: This is something where in terms of research just the [inaudible 00:32:59] doing some research about starting up an on-demand printing art business for some stuff. Take this with a grain salt because it has not been … Again, 2–3 hours over a beer vs 3 weeks of in-the-trenches stuff. I was looking at Printful, which has kind of has the same model as Amazon Merchandise-on-Demand. I think it's, not sure exactly how the pricing looks on the Amazon side. For Printful, it seemed like the margins were fairly small. There's a lot of convenience to it, but you'd have to move a lot of product to be able to make it make sense.

Also there's some downsides on potentially, anytime you outsource something, you've got some potential quality issues. Especially when the primary medium is T-shirts, your art, that could be something that can cause some problems. It was something I thought about doing as a fun little experiment, but after reading some reviews and some case studies from people who had tried it, who had tried the outsourced fulfillment model in terms of the printing and the graphics and then brought it in-house and also the pricing that you get when you hook it up directly, it would be, I think I still might try it long-term or initially because there's low, it's very inexpensive to test out of the gates if I want to try a business like that. I think they're, medium to long-term, there's probably some good advantages to bringing that kind of stuff in-house because you have more control, your economics are better. It's not as convenient, but once you scale, there's some benefits to be had by bringing it a little bit closer under your thumb.

Felix: You mentioned that you had to be running large numbers for print-on-demand or outsource print fulfillment to make sense. Pouvez-vous en dire plus à ce sujet ? Is it because of the smaller margins?

Andrew: Yeah, and again, this is just … I didn't do a ton of comparison shopping here but the services I was looking at, you sell a printed hoodie for 40 bucks and they wanted 30 bucks for it, then you got shipping. You got to sell a lot of hoodies, making $10 on a $45 item to make it pencil out. It struck me as fairly low margins for the customizations and the stuff you were doing. Again, I don't blame them if I was running business like that. They're making it as easy as possible, but just the economics behind it made me think you got to sell a lot of hoodies to build up a good-size business with that profit model.

Félix : Bien sûr. It makes sense. Impressionnant. Thanks so much for your time, Andrew. Lots of great information about how to be successful on Amazon. Again, Andrew runs eCommerceFuel.com and eCommerceFuel podcast. Highly recommend you check that out. What are your plans? Because we were saying before, you sold off your Red Channel Radios, which we talk a lot about in the previous episode we recorded with you. What are you focused on in 2017?

Andrew: Good question. I actually, to be honest with you, I'm not 100% sure. I'm looking over a couple of things. I'm in this, for the last, sold the business 6 months ago, in the last 6 months since then, really focused on running our private event and doing a big massive overhaul of our community. For the first time in a while, I had the chance to catch my breath. I don't have a good answer for you. I'm looking at potentially getting another business up and running off the ground. Also looking potentially on maybe thinking about focusing in on a community and trying to be a facilitator for our merchants there full-time to serve them really well. Je ne sais pas. I'm kind of excited. I'm just as curious as you are.

Félix : Génial. Definitely check out eCommerceFuel.com, the podcast as well to stay up-to-date with Andrew. Where else would you recommend listeners follow along with to see what you're up to?

Andrew: ECommerceFuel.com. The podcast, like you mentioned, on iTunes. Twitter @youderian or @eCommerceFuel. Those are the places where you can pretty much figure out anything I'm up to.

Félix : Génial. Thanks so much for your time, Andrew.

Andrew: Hey, thanks for having me on, Felix. Appréciez-le.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.