Personnalisation des visiteurs anonymes : avantages et comment commencer

Comment fonctionne la personnalisation des visiteurs anonymes

Comme tous les autres types de personnalisation, la personnalisation des visiteurs anonymes fonctionne en exploitant les données sur les intérêts, les comportements et les préférences des utilisateurs. La difficulté réside dans le fait que vous n’avez aucune information de contact, donc les e-mails, numéros de téléphone et autres identifiants similaires ne peuvent pas être utilisés pour cibler les visiteurs.

C'est pourquoi les solutions de personnalisation des visiteurs anonymes peuvent :

• Suivez tout ce que font les utilisateurs anonymes sur votre site , comme les catégories qu'ils parcourent, les gammes de prix qui les intéressent et les articles qu'ils ajoutent à leur panier.
• Stockez ces informations (généralement avec un identifiant de session) dans un endroit où vous pouvez facilement y accéder et les utiliser. Il s'agit souvent d'une plate-forme de données client (CDP), un type de logiciel spécialement conçu pour unifier et stocker les données client.

Par exemple, la capture d'écran ci-dessous montre comment le CDP d'Insider stocke les données anonymes des visiteurs, y compris toutes les actions du site Web, les derniers produits consultés et abandonnés, et bien plus encore.

Armé de ces données, vous pouvez commencer à personnaliser l’expérience des utilisateurs inconnus avec :

• Contenu, messages et recommandations de produits pertinents. Par exemple, un moteur de recommandation de produits polyvalent peut fournir des recommandations personnalisées aux visiteurs anonymes en fonction de leur historique de navigation, de leurs préférences d'attribut et de toutes les autres informations pertinentes. C'est un excellent moyen d'améliorer des indicateurs clés tels que les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes (AOV) et les revenus.

• Notifications push Web opportunes et contextuelles. L'envoi de notifications push ne nécessite aucune information de contact. Les utilisateurs doivent simplement accepter de recevoir des notifications de votre part. À partir de là, vous pouvez leur envoyer des notifications push avec des produits pertinents pour les ramener sur votre site et les convertir plus rapidement et à moindre coût (par rapport aux publicités de reciblage traditionnelles).

Premiers pas avec la personnalisation Web anonyme

Maintenant que vous savez comment fonctionne la personnalisation des visiteurs anonymes, voyons comment vous pouvez la mettre en œuvre avec Insider.

Étape 1 : Collecte et segmentation des données

Une fois Insider configuré sur votre site ou application, il commence automatiquement à collecter des données sur le comportement des utilisateurs et à créer des profils à 360 degrés de tous les clients et visiteurs anonymes.

Pour les visiteurs anonymes, ces profils d'utilisateurs contiennent des informations essentielles, notamment :

• Derniers produits visités.
• Derniers produits abandonnés.
• Pages parcourues, catégories et autres attributs (par exemple, couleurs, tailles et fourchettes de prix).

Notre CDP d'entreprise conserve ces données anonymes sur les visiteurs pendant 90 jours , ce qui vous laisse suffisamment de temps pour les convertir en clients payants. Les données des clients connus sont conservées pendant cinq ans, cette durée pouvant être prolongée en fonction de vos besoins.

La personnalisation des visiteurs anonymes est en fait l'un des principaux cas d'utilisation de notre CDP pour les spécialistes du marketing. C'est pourquoi vous pouvez exploiter les informations qu'Insider a collectées lors des interactions des utilisateurs sur votre site, ainsi que les données de diverses plateformes de gestion de données (DMP).

De plus, la configuration de la collecte de données n’est ni complexe ni longue. Vous n'avez pas besoin de passer des tonnes d'heures d'ingénierie à configurer nos auditeurs et à vous assurer qu'ils fonctionnent correctement.

En fait, si vous avez une entreprise de commerce électronique, une seule balise peut explorer votre site, commencer à collecter des données de comportement et créer un catalogue de produits . Il s’agit d’une option parfaite pour les équipes qui souhaitent démarrer rapidement et expérimenter immédiatement la personnalisation anonyme.

Étape 2 : Messages , contenus et recommandations de produits pertinents

Une fois vos données en place, vous commencez à personnaliser l'expérience des visiteurs anonymes. Cela inclut tous les éléments de votre site, comme les bannières, les catégories, les recommandations de produits, etc.

Par exemple, vous pouvez utiliser Insider pour lancer différents types de campagnes de recommandation de produits. Vous pouvez également choisir où ces recommandations apparaissent : sur chaque page, sur les pages de produits et d'articles, sur les pages de catégories ou sur les pages de panier.

Il existe une multitude de stratégies de recommandation basées sur les utilisateurs et sans cookies parmi lesquelles choisir, notamment :

• Algorithmes génériques , comme les articles les plus populaires, les best-sellers, les produits les plus réduits, les nouveaux arrivages, les produits tendance et les produits les plus précieux.
• Filtrage contextuel , comme vu ensemble, récemment consulté, acheté ensemble, meilleurs vendeurs basés sur la localisation, recommandation de paiement, acheté avec le dernier achat, et plus encore.
• Filtrage collaboratif, où les recommandations de produits sont basées sur les modèles comportementaux d'utilisateurs similaires. Cela se fait en prenant en compte les visites de produits, les achats et les ajouts au panier.

De plus, l'algorithme de recommandation automatisé d'Insider (Chef) - peut détecter automatiquement la meilleure combinaison de ces stratégies en testant les articles les plus populaires, les meilleures ventes, les algorithmes basés sur les utilisateurs, les remises les plus élevées, les nouveaux arrivants et les articles tendance pour de meilleurs taux de conversion.

Tout cela est contrôlé via un simple éditeur WYSIWYG, permettant de lancer facilement des campagnes de recommandations personnalisées sans dépendre des équipes techniques.

En termes simples, vous disposez de nombreuses options pour créer des recommandations de produits personnalisées afin de vous aider à engager et à convertir les visiteurs anonymes beaucoup plus rapidement .

Pour un exemple concret, consultez notre étude de cas avec Sapphire. Ils ont utilisé notre Smart Recommender basé sur l'IA pour améliorer la découverte de produits en leur offrant un aperçu personnalisé de nombreux produits disponibles. Cela a permis à l'entreprise d' atteindre un retour sur investissement de 12x .

Étape 3 : Notifications push Web personnalisées

Bien que vous puissiez entièrement personnaliser l'expérience sur site, de nombreux nouveaux visiteurs ne se convertiront toujours pas immédiatement. Ils quitteront probablement le site, continueront à en parcourir d’autres et, dans certains cas, effectueront un achat en fin de compte.

L'utilisation de publicités en ligne sur les réseaux de recherche et sur les réseaux sociaux est la stratégie traditionnelle pour surmonter ce défi. Cependant, les publicités peuvent coûter très cher et réduire vos marges bénéficiaires.

C’est là que les notifications Web push sont incroyablement précieuses. Ils vous permettent de ramener des visiteurs anonymes sur votre site avec des offres personnalisées en fonction de ce qui les intéresse. De plus, il n'y a aucun coût supplémentaire pour envoyer chacune d'entre elles, ce qui en fait une solution beaucoup plus rentable que les annonces de remarketing.

Les notifications Web push ne nécessitent également aucune information personnelle ou de contact. Les visiteurs doivent simplement accepter de recevoir des notifications (nous avons des modèles pour cela), ce qui représente un engagement bien moindre que de fournir un e-mail ou un numéro de téléphone.

La possibilité de ramener ces visiteurs anonymes sur votre site est cruciale pour réduire les coûts d'acquisition, car vous n'avez pas besoin de recibler les utilisateurs avec des publicités performantes coûteuses.

Par exemple, Lenovo a utilisé les notifications push Web d'Insider pour cibler différents segments d'utilisateurs. Cela leur a permis d'atteindre les visiteurs qui ont abandonné leur panier et de les ramener sur le site, entraînant une réduction de 10 % des taux d'abandon de panier.

Personnalisez l’ensemble du parcours client avec Insider

Insider peut vous permettre de personnaliser l'expérience des visiteurs anonymes, ce qui se traduit par :

• Coûts d’acquisition inférieurs.
• Des taux de conversion plus élevés.
• Une expérience plus agréable pour les visiteurs de votre site Web.
• Meilleure utilisation de votre budget marketing grâce à des taux de conversion plus élevés et des coûts d'acquisition inférieurs.

Si vous souhaitez explorer cette fonctionnalité, cliquez ici pour planifier une démo gratuite avec notre équipe.

En même temps, Insider est bien plus qu’une solution de personnalisation anonyme des visiteurs . Notre plateforme de marketing d'entreprise peut vous aider à unifier vos données clients, à étendre votre portée sur tous les canaux, à offrir des expériences client personnalisées sur tous les canaux, et bien plus encore.

Unification puissante des données et segmentation avancée

En plus de créer des profils de visiteurs anonymes, le CDP d'Insider peut également vous aider à regrouper toutes les données clients en un seul endroit. Vous pouvez l'utiliser pour unifier les données de première, deuxième et tierce partie provenant de n'importe quelle source en ligne ou hors ligne, notamment :

• CRM, comme Salesforce, Pipedrive et HubSpot.
• Logiciels de service client, comme Zendesk et Intercom.
• Outils d'analyse, comme Mixpanel, Amplitude et Google Analytics.
• Et bien d’autres solutions populaires utilisées par les équipes marketing, commerciales et techniques.

Avoir vos données au même endroit (au lieu d'être cloisonnées à différents endroits) permet de comprendre l'ensemble du parcours client, d'éviter de passer d'un outil à l'autre et de cibler les clients plus efficacement.

Pour les clients connus, les profils à 360 degrés peuvent contenir une tonne d’informations précieuses, notamment :

• Nom et coordonnées.
• Informations démographiques.
• Accessibilité du canal.
• Achats antérieurs.
• Derniers produits consultés et abandonnés.
• Caractéristiques prédictives telles que la probabilité d'achat.
• Et plus.

Une fois vos données clients en place, vous pouvez segmenter vos audiences et atteindre plus efficacement différents types de clients. La segmentation avancée d'Insider vous permet de segmenter vos clients en utilisant :

• Caractéristiques standards , telles que les appareils, les systèmes d'exploitation, les géolocalisations, etc.
• Audiences prédéfinies , telles que les prospects, les utilisateurs d'applications mobiles, les abandons de panier, les abandons de navigateur, etc.

• Audiences prédictives basées sur l'IA , comme les utilisateurs ayant une forte affinité avec les remises, une probabilité d'achat ou une probabilité d'interagir sur un canal spécifique.

Ces options de segmentation granulaire vous permettent de cibler les bonnes audiences pour chaque campagne, ce qui se traduit par une pertinence, un engagement et des revenus plus élevés.

Personnalisation complète sur site et dans l'application

Les capacités de personnalisation avancées d'Insider vous permettent d'adapter chaque élément de votre site ou de votre application aux préférences de chaque client.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, cela inclut les recommandations de produits que les gens voient. Vous pouvez facilement lancer des stratégies de recommandation de produits sur votre site sans aucune dépendance informatique à l'aide du simple éditeur visuel que nous avons présenté précédemment.

Vous pouvez également choisir parmi une variété de stratégies de recommandation de produits pour les visiteurs inconnus et les clients connus, notamment les produits récemment visités, les articles les plus réduits, les produits tendance, etc.

Cependant, vous n'êtes pas limité à la personnalisation des recommandations. Avec Insider, vous pouvez également adapter tous les autres éléments aux préférences des utilisateurs, notamment :

• Catégories, bannières et superpositions. Par exemple, Adidas a utilisé Category Optimizer d'Insider pour améliorer l'expérience sur son site mobile en facilitant la navigation sur le site sur des écrans plus petits. Le résultat a été une augmentation de 50,3 % des taux de conversion sur mobile.

• Histoires mobiles. InStory d'Insider vous permet d'ajouter des histoires engageantes de type Instagram à votre site. Les histoires peuvent être personnalisées pour chaque client qui les ouvre avec des produits, du contenu et des messages marketing personnalisés. Il s'agit d'un excellent moyen de simplifier la découverte de produits, de stimuler l'engagement et de générer des revenus supplémentaires.

• Résultats de recherche sur le site. EUREKA d'Insider utilise le traitement du langage naturel (NLP) et la notation dynamique des produits pour fournir des résultats personnalisés à chaque client qui utilise la fonctionnalité de recherche de votre site. Il accélère également la découverte de produits grâce à des filtres à facettes avancés. Les capacités peuvent considérablement améliorer les taux de rebond, les conversions et l'AOV.

Pour un exemple concret des capacités de personnalisation Web d'Insider, consultez notre étude de cas avec Dover Saddlery. Ils ont utilisé Insider pour proposer des expériences personnalisées sur leur site Web et mobile, ce qui leur a permis de :

• Obtenez un retour sur investissement de 29x.
• Augmentez les taux de conversion de 5 %.
• Générez 2 millions de dollars de revenus supplémentaires.

Portée étendue des canaux via e-mail, SMS, WhatsApp, etc.

Insider rassemble également plus de 12 chaînes sous un même toit. Cela vous permet d'étendre vos efforts de personnalisation sur tous les points de contact à partir d'une seule plateforme.

Par exemple, vous pouvez utiliser Insider pour atteindre les clients via :

• E-mail. Insider vous permet de créer des campagnes de marketing par e-mail très ciblées avec toutes sortes d'éléments personnalisés, notamment des noms, des anniversaires, des éléments de panier, etc. Vous pouvez également diffuser vos recommandations de produits par courrier électronique. Insider prend également en charge les e-mails AMP, afin que vous puissiez offrir des expériences utilisateur interactives de type Web où les destinataires peuvent explorer des articles, répondre à des enquêtes, effectuer des réservations et bien plus encore directement dans l'e-mail.

• SMS, WhatsApp , Facebook Messenger et LINE. Les canaux de messagerie affichent généralement des taux d’ouverture et de conversion élevés, ce qui les rend essentiels pour les spécialistes du marketing d’aujourd’hui. C'est pourquoi Insider vous permet de les utiliser pour envoyer des messages promotionnels personnalisés, des accusés de réception d'étapes, des rappels d'événements, des alertes de baisse de prix et bien plus encore.

• Annonces sur les réseaux sociaux et les recherches (par exemple, sur Google, Facebook, Instagram et TikTok). Comme nous l'avons mentionné, Insider offre des capacités de segmentation granulaire qui vous permettent de créer toutes sortes d'audiences. Vous pouvez exporter ces segments et les cibler via des publicités en ligne. Pierre Cardin a utilisé cette stratégie pour obtenir une amélioration de 164,86 % du retour sur dépenses publicitaires, une réduction de 67,96 % du coût par acquisition et une augmentation de 445 % du taux de conversion.

Dans l'ensemble, les capacités de support et de personnalisation à large canal d'Insider vous permettent de mettre en œuvre une véritable personnalisation omnicanale et de tirer le meilleur parti de chaque interaction client.

Orchestration du parcours cross-canal et automatisation du marketing

Comme vous pouvez le constater, Insider peut vous aider à atteindre des prospects et des clients sur tous les points de contact. Notre plateforme vous aide également à relier ces canaux en une expérience cohérente et cohérente avec Architect , notre outil de création de parcours client multicanal et d'automatisation du marketing.

Architecte vous permet :

• Créez des flux automatisés simples sur plus de 12 canaux marketing.
• Créez, automatisez et gérez des campagnes cross-canal complexes à l'aide d'un simple éditeur glisser-déposer (et analysez leurs résultats).
• Améliorez les résultats de votre campagne et gagnez du temps en utilisant des automatisations basées sur l'IA, telles que les prédictions du prochain meilleur canal, l'optimisation du temps d'envoi, la sélection automatique du gagnant du test A/B, et bien plus encore.

Si vous êtes intéressé, nous explorons ce sujet dans notre guide sur la façon de générer plus de revenus avec un générateur de parcours client.

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