Stratégie de croissance des applications : comment calculer le coût d'acquisition client et le réduire ?

C'est toujours un défi pour les entreprises d'acquérir de nouveaux prospects et clients. Les entreprises utilisent leurs ressources pour atteindre de nouveaux clients chaque jour. Pour comprendre le succès des stratégies et des campagnes marketing, nous devons examiner le coût d'acquisition de clients.

Acquérir de nouveaux utilisateurs d'applications et élargir la clientèle est une partie importante de ce que toute l'équipe de l'entreprise doit savoir, y compris les développeurs. Comprendre la valeur de chaque client améliore la feuille de route du produit - les développeurs sont mieux à même de créer les bons produits et services qui trouvent un écho auprès des clients et leur apportent de la valeur. D'un point de vue commercial, cela aide également à prendre de meilleures décisions d'investissement. La règle d'or est de maintenir le CAC en dessous de la LTV afin que vous puissiez profiter des dépenses d'acquisition d'utilisateurs.

Comment calculer le coût d'acquisition client d'une application mobile ?

Le coût d'acquisition client (CAC) est le montant que vous dépensez pour chaque utilisateur d'application nouvellement acquis au cours d'une période donnée.

Il s'agit d'une mesure importante pour vos efforts de marketing d'applications, car elle vous aide à évaluer non seulement l'efficacité de vos dépenses marketing, mais également d'autres coûts cachés, tels que les dépenses de développement et d'administration. Pour calculer le CAC, dans les termes les plus simples, vous devez additionner tous les coûts associés à l'acquisition de nouveaux utilisateurs et les diviser par le nombre d'utilisateurs acquis au cours de cette période.

CAC contre CPA

L'acronyme marketing CPA est souvent interprété comme « coût par acquisition », mais il est le plus souvent utilisé comme abréviation de « coût par action ». Avec autant de termes apparemment identiques, il est facile de supposer qu'ils signifient tous la même chose. Cependant, ce n'est pas le cas.

La différence entre le coût d'acquisition client et le coût par acquisition se résume à la granularité. Le coût par acquisition est une mesure de rapport publicitaire qui représente généralement les dépenses publicitaires sur un canal donné divisées par le nombre d'utilisateurs qui ont installé l'application. Le coût d'acquisition client, en revanche, tient compte des dépenses totales plus larges sur tous les canaux, équipes et programmes.

En termes de coût par opération, il s'agit d'un modèle de tarification publicitaire qui facture une fois l'opération requise terminée. En général, l'acronyme CPA est généralement associé au coût par action.

Cliquez sur " En savoir plus " pour piloter votre activité d'applications et de jeux avec le service de promotion d'applications ASO World dès maintenant.

Entraînez-vous à calculer le coût d'acquisition de clients de votre application mobile

Pour calculer le coût d'acquisition de clients, il suffit d'additionner les dépenses de vente et de marketing pour une période donnée et de diviser par le nombre d'installations pour la même période.

Le problème est que vous devez décider quels coûts inclure. La liste exacte variera pour chaque application et catégorie, mais certains coûts typiques associés aux ventes et au marketing des applications incluent :

• Dépenses de publicité
• Salaires des ventes et du marketing
• Frais d'agence tiers
• Outils d'analyse ASO et app store
• Une fois ce total disponible, le CAC peut être calculé.

Ainsi, par exemple, disons qu'au cours de votre premier mois, vous obtenez 10 000 nouvelles installations et que vous dépensez :

• 10 000 en dépenses publicitaires
• 5 000 en frais à des tiers
• 8 000 dans les salaires des équipes de vente et de marketing
• 2 000 dépensés avec des influenceurs sur les réseaux sociaux
• Total : 25 000 $

Dans ce cas, votre CAC serait de 2,50 $ (25 000 $ / 10 000).

Comment le coût par acquisition d'utilisateur affecte-t-il votre stratégie de marketing d'applications mobiles ?

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles vous devriez vous concentrer sur le coût d'acquisition client (CAC).

Le calcul du CAC vous permet de budgétiser la croissance durable des applications

Naturellement, vous pouvez vous attendre à dépenser plus pour l'acquisition que ce que vous voyez dans les retours de revenus au cours des premiers mois après le lancement. Mais ce n'est pas quelque chose qui peut durer éternellement.

En accordant une attention particulière à votre CAC et à d'autres mesures telles que le revenu moyen par utilisateur (ARPU) ou la valeur du cycle de vie de l'utilisateur (LTV), vous pouvez évaluer la durabilité de votre stratégie marketing et vous ajuster en conséquence.

Il vous permet de comprendre pleinement comment votre marketing se transforme en installations

Sur la base du point précédent, le calcul de vos coûts d'acquisition de clients vous donne une image complète de ce que vous dépensez réellement pour engager chaque client. Bien que certaines de vos chaînes puissent afficher d'excellentes performances par dollar dépensé dans vos rapports, l'image globale peut raconter une histoire différente.

Il peut vous aider à identifier les risques et à les corriger avant qu'ils ne prennent effet

En calculant les coûts d'acquisition de clients, vous pouvez prédire ce qu'il vous en coûtera pour atteindre vos objectifs si vous souhaitez poursuivre votre stratégie actuelle.

Ce faisant, vous pouvez identifier les problèmes dans votre plan et optimiser votre approche.

Comment interpréter les coûts d'acquisition client

Imaginez que vous dépensiez 10 000 $ en ventes et en marketing et que vous obteniez ainsi 1 000 nouvelles installations. À première vue, votre CAC de 10 $ peut sembler cher, mais si vous êtes une application de commerce électronique de vêtements et que votre vente moyenne est de 50 $, cela devient rapidement très abordable.

Ou, si vous êtes un jeu mobile où le seul achat intégré à l'application est un paiement unique de 2 $ pour une version sans publicité de l'application, vos dépenses ne sont pas viables.

C'est pourquoi il est si important de considérer les coûts d'acquisition de clients dans le contexte de la valeur du cycle de vie de l'utilisateur (LTV).

Pour en savoir plus sur la valeur à vie de l'utilisateur, vous pouvez consulter " Stratégie de croissance des applications : pourquoi et comment votre application doit augmenter la valeur à vie de l'utilisateur " de nos articles précédents.

Coût d'acquisition d'utilisateurs typique des applications mobiles

Le coût d'acquisition d'utilisateurs pour les applications mobiles continue d'augmenter, et il devient de plus en plus coûteux pour les spécialistes du marketing d'applications d'obtenir un retour sur investissement. Les coûts dépendent de plusieurs facteurs, notamment les modèles de tarification, les systèmes d'exploitation, les pays et les sources publicitaires. Selon Statista, le coût moyen d'acquisition d'un utilisateur d'application qui s'inscrit à une application ou crée un compte est de 3,52 $ en août 2019. Les coûts d'acquisition d'utilisateurs d'applications mobiles peuvent varier considérablement entre les opérations de l'utilisateur et les systèmes d'exploitation utilisés. L'action de l'utilisateur avec le coût d'acquisition moyen le plus élevé pour les systèmes d'exploitation Android et iOS consistait à effectuer un achat intégré à l'application par rapport au coût d'acquisition relativement faible de l'enregistrement de l'utilisateur. le coût pour Android était de 77,45 $ et le coût pour iOS était de 86,72 $.


En août 2020, l'action de l'utilisateur avec le coût d'acquisition moyen le plus élevé en Amérique du Nord était l'achat d'une application intégrée. Le coût d'acquisition d'acheteurs intégrés était de 74,68 $ au cours de la période mesurée. Le coût pour amener les utilisateurs à s'abonner était légèrement inférieur à 64,27 $.

Selon le rapport sur les applications de jeux mobiles 2020 de Liftoff, le coût moyen d'acquisition d'utilisateurs est désormais de 1,47 $ par utilisateur, en baisse de 66 % par rapport aux 4,37 $ de l'année dernière.
Le coût de l'inscription des utilisateurs aux jeux a également baissé, passant de 9,17 $ l'an dernier à une moyenne de 5,72 $ par utilisateur.

Cependant, le coût de conversion en utilisateurs payants a augmenté en moyenne de 43,88 $ par utilisateur, contre 35,42 $ l'année dernière et 28,05 $ l'année précédente.

En panne, obtenir un utilisateur Android est beaucoup moins cher - 0,89 $ - tandis que le prix pour un utilisateur iOS est plus élevé à 3,09 $. Cependant, le rapport montre que le retour sur investissement est à peu près le même pour les deux plateformes, avec un ROA sur 30 jours de 36 % pour Android et de 37 % pour iOS.

Solutions efficaces : comment réduire les coûts d'acquisition de clients d'applications

Si vous êtes familier avec les coûts d'acquisition client (CAC), alors vous devriez avoir peur ...... très peur des CAC élevés ! Le coût ultime d'acquisition de chaque utilisateur pour votre application aura un impact significatif sur votre succès marketing et la croissance globale de votre entreprise.

Le CAC est une mesure qui doit être soigneusement pesée par rapport à la valeur moyenne du cycle de vie (LTV) par utilisateur sur votre plate-forme, et elle doit toujours être inférieure à votre LTV. en fin de compte, il n'y a pas de bon ou de mauvais CAC - cela dépend toujours entièrement des coûts propres à votre équipe. Autrement dit, le mauvais CAC est supérieur à votre LTV, tandis que le bon CAC est aussi bas que possible sans sacrifier l'intégrité de l'entreprise.

1. Développez vos applications mobiles avec App Store Optimization (ASO)

Recherche et optimisation de mots clés pour ASO

Alors que les moteurs de recherche continuent de devenir plus intelligents et plus sémantiques, les mots-clés restent le premier choix pour ASO ou tout type de recherche.

La première priorité devrait être de choisir les mots clés pertinents les plus susceptibles d'être bien classés. N'oubliez pas qu'un mot clé peut obtenir des milliers de recherches par mois, mais cela ne vous aide pas à essayer de vous classer pour un mot clé (ou une phrase) si votre application se classe profondément dans les résultats.

Rappelles toi:

• Google Play rapporte que 60 à 75 % des mots-clés générant des installations ciblent des mots-clés à longue traîne (trois mots ou plus)
• Utilisez les suggestions de mots clés fournies par le magasin - ils savent ce qu'ils font
• Il est préférable de cibler au moins 120 mots clés par pays/région
• Votre stratégie ASO consiste à bien connaître vos clients et à exploiter le langage naturel qu'ils utilisent pour décrire les applications qu'ils recherchent.

Une fois que vous avez obtenu une liste de mots clés à cibler, voici comment les utiliser.

Mots-clés les plus importants du titre de l'application

• N'utilisez pas de caractères spéciaux dans le titre de l'application
• N'utilisez pas de mots de catégorie (gratuit, jeux, puzzles, etc.)
• Google Play autorise 30 caractères
• L'App Store n'affichera que les 25 premiers caractères du titre
• L'App Store autorise également un total de 100 caractères pour répertorier vos mots-clés - utilisez-les judicieusement
• Ignorer les mots désactivés
• Séparez les mots clés par des virgules
• Utilisez des chiffres - n'écrivez pas de chiffres
• Ne répétez pas le nom de l'application

Pour en savoir plus sur l'optimisation du nom d'application, vous pouvez consulter « Stratégie de création ASO : comment créer un nom parfait ? » de nos articles précédents.

Description de l'application

• Dans cet espace, fournissez une copie attrayante sur les fonctionnalités et les avantages que les utilisateurs peuvent attendre de votre application
• Ne faites pas de mots clés, mais répétez vos mots clés jusqu'à cinq fois
• Utilisez des mots clés pour précharger les descriptions afin qu'elles apparaissent dans la description tronquée
• N'utilisez pas de témoignages, mais envisagez de mentionner des preuves sociales, telles que des récompenses et des critiques

Pour en savoir plus sur l'optimisation des descriptions d'applications, vous pouvez consulter " ASO Tech : comment rédiger une excellente description d'application pour attirer plus d'utilisateurs " de nos articles précédents.

Localisation

Considérez la localisation comme un processus d'optimisation clé. Si votre audience s'étend au-delà du monde anglophone, adaptez vos communications aux besoins de chaque segment d'audience géographique.

• Vos pages de produits doivent être localisées pour plusieurs pays/régions
• Selon votre application et votre public cible, il peut être utile de localiser vos mots-clés. Essentiellement, cela signifie traduire votre titre, la première ou la deuxième phrase de votre description et vos captures d'écran.
• Localiser les éléments graphiques.

2. Recibler les clients des applications mobiles

Le reciblage est une stratégie utile pour les entreprises qui souhaitent maintenir une présence auprès de clients potentiels. Les clients laissent souvent des actions incomplètes sur les sites Web et les applications. Les clients choisissent de ne pas acheter auprès d'une entreprise pour diverses raisons. Parfois, un léger coup de pouce dans la bonne direction peut encourager les clients à finaliser l'achat qu'ils ont peut-être laissé derrière eux.

Le reciblage est un moyen pour les entreprises de convaincre les clients de reconsidérer la valeur qu'ils offrent. Les clients qui visitent le site Web d'une entreprise et y restent sont intéressés par ce qui est offert. Le reciblage peut générer jusqu'à 1 046 % d'augmentation des recherches de marques dans les quatre semaines suivant l'exposition. Des stratégies telles que le reciblage peuvent être efficaces pour augmenter les taux de conversion des clients.

Le reciblage est une stratégie bénéfique car il peut aider les entreprises à générer des campagnes très ciblées pour les clients potentiels. Pour réussir le reciblage de vos prospects, collectez un maximum de données sur vos clients. Vous devez comprendre leur comportement, leurs préférences, leurs motivations, etc. Avec ces informations, il sera plus facile de recibler les prospects et de les convaincre d'acheter chez vous.

3. Augmentez la fidélisation des clients de l'application

Les clients qui sont heureux d'investir dans vos produits ont tendance à dépenser plus que les nouveaux clients. En moyenne, les clients réguliers dépensent 67 % de plus au cours de la troisième année de leur relation avec votre entreprise qu'au cours de la période précédente. Il est plus facile de convaincre les clients existants de la valeur qu'offre votre entreprise que de convaincre de nouveaux clients qui n'ont pas encore interagi avec votre entreprise.

Les entreprises peuvent réduire les coûts d'acquisition de clients en augmentant les taux de fidélisation, la fréquence d'achat et la valeur moyenne des commandes. Utilisez des stratégies telles que les boucles de rétroaction des clients, ajoutez des programmes de fidélité et ajoutez des programmes d'éducation des clients. Surtout, surveillez de près le taux de désabonnement de vos clients.

Forbes note qu'il en coûte cinq fois plus pour acquérir de nouveaux clients que pour conserver les clients existants. De plus, une petite augmentation de la fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation de 25 à 95 % des bénéfices. L'augmentation de la fidélisation de la clientèle et la réduction du taux de désabonnement peuvent améliorer considérablement les revenus et les coûts d'acquisition d'une entreprise. Ajoutez de la valeur, gardez vos clients satisfaits et continuez à donner plus.

4. Essayez un programme d'affiliation

Les programmes de partenariat affilié sont un moyen efficace de réduire les coûts d'acquisition de clients. Les partenaires affiliés utilisent leur influence pour interagir avec des clients potentiels. En tant qu'entreprise, cette stratégie réduit le CAC car vous ne payez aux affiliés qu'une commission basée sur un pourcentage après que le client a effectué un achat. L'entreprise peut tirer parti des capacités de l'affilié pour générer des ventes sans aucun coût initial.

Semblables au marketing d'affiliation, les programmes de marketing d'influence deviennent de plus en plus populaires. Certains influenceurs des médias sociaux ont constitué un large public susceptible d'être intéressé par les produits de votre entreprise et la manière de les utiliser. Par exemple, les influenceurs technologiques peuvent utiliser leurs plateformes de médias sociaux pour résoudre des problèmes techniques, tels que le dépannage VoIP ou comment améliorer la vitesse d'Internet.

Pour en savoir plus sur le marketing d'affiliation, vous pouvez consulter " Stratégie d'acquisition d'utilisateurs d'applications : comment le marketing d'affiliation aide-t-il votre utilisateur à gagner plus ? " de nos articles précédents.