Stratégie de croissance des applications : pourquoi et comment votre application doit augmenter la valeur à vie de l'utilisateur

Le marché des applications mobiles est devenu extrêmement encombré. Les téléchargements d'applications organiques deviennent de plus en plus difficiles. La plupart des développeurs indépendants n'ont généralement pas le temps et les ressources nécessaires pour rivaliser avec les efforts de marketing des grandes entreprises. Après avoir consacré beaucoup de travail au développement d'une application, il peut être décevant de voir que les téléchargements n'augmentent jamais.

Les achats d'applications payantes peuvent vous aider à lancer votre campagne marketing. Les réseaux publicitaires mobiles de Facebook et de Google permettent à chacun d'essayer l'acquisition payante de manière simple et abordable. Comprendre LTV aide les entreprises à développer des stratégies pour acquérir de nouveaux clients et conserver les clients existants, tout en maintenant la rentabilité.

Si une entreprise peut prédire avec succès la valeur à vie d'un utilisateur, elle fournit aux spécialistes du marketing une meilleure base pour la prise de décision - aidant les entreprises à maximiser l'efficacité de leurs dépenses publicitaires. Le terme lui-même est également connu sous le nom de Customer Lifetime Value (CLV ou CLTV) et Lifetime Customer Value (LCV).

Qu'est-ce que la LTV d'un utilisateur d'application et pourquoi est-ce important ?

La valeur à vie de l'utilisateur (LTV) est la valeur moyenne d'un utilisateur ou d'un client sur la durée de vie d'une application. C'est une mesure importante qui peut prendre plusieurs formes. Vous pouvez partager l'application sur des plates-formes où les clients potentiels traînent ou recommandent votre application à vos amis et à votre famille.

Il peut également s'agir de revenus provenant de la publicité et des achats intégrés. Par exemple, un client est précieux s'il ne dépense pas d'argent sur l'application mais la partage avec d'autres qui l'utilisent et y dépensent de l'argent.

Il est nécessaire de comprendre la LTV des utilisateurs finaux. Cela vous aide à mesurer avec succès le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes marketing. Pour les spécialistes du marketing, il n'est pas judicieux de se concentrer uniquement sur l'acquisition de nouveaux utilisateurs. Le coût d'acquisition d'un nouveau client est 6x voire 7x le coût de fidélisation d'un client existant.

De plus, la probabilité de vendre à un nouveau prospect est de 5 à 20 % contre 60 à 70 % pour un client existant. Par conséquent, les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur le développement de stratégies pour fidéliser les clients et les convaincre de continuer à acheter leurs biens ou services.

Pour ce faire, ils doivent faire attention à ce que font les utilisateurs dans l'application. Ils doivent améliorer l'expérience utilisateur, ce qui entraînera plus de revenus.

Cliquez sur " En savoir plus " pour piloter votre activité d'applications et de jeux avec le service de promotion d'applications ASO World dès maintenant.

Comment est calculé le LTV ?

Si vous souhaitez calculer le LTV, vous avez le choix entre plusieurs formules. Votre choix dépend des ressources dont vous disposez. Mais choisissez-en un et respectez-le. Nous allons vous montrer la plus simple et la plus traditionnelle. Pour mesurer la LTV, vous devez inclure les éléments suivants.

• Durée de vie du client
• Taux de rétention
• Taux de désabonnement des clients
• Rentabilité moyenne (par client)

De plus, vous devez faire la distinction entre la CLV historique et la CLV prédictive :

Valeur vie client historique

La CLV historique calcule la valeur à vie d'un client en fonction du montant d'argent que le client a dépensé avec l'entreprise. Il existe deux façons de calculer la CLV historique : en utilisant l'ARPU et en utilisant l'analyse de cohorte.

Il s'agit de la méthode de calcul de la CLV historique annuelle à l'aide de l'ARPU : (revenu total / nombre de mois dans la durée de vie du client à ce jour) x 12. Il s'agit d'un calcul relativement simple.

L'analyse de cohorte calcule l'ARPU mensuel pour tous les clients qui se sont inscrits pour la première fois au cours d'un mois donné. c'est une représentation visuelle de tous les changements dans le cycle de vie du client au cours des mois/années de votre entreprise.

Historiquement, le calcul de la CLV n'a pas pris en compte le comportement, les changements et les préférences des clients.

Valeur vie client prédictive

Le modèle prédictif CLV est plus sophistiqué que son homologue historique. La CLV prédictive estime la durée de vie et les revenus futurs des clients en appliquant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique à l'aide du comportement historique des clients et des taux de rétention prévus.

Le modèle prend essentiellement en compte les tendances et les comportements des clients tout au long de la vie du client.

Calcul de la valeur à vie

Maintenant que nous connaissons le rôle clé de la métrique LTV, regardons comment la calculer. La formule de base pour calculer la CLV est la suivante :

LTV = Revenu moyen par utilisateur x 1/attrition

LTV = revenu moyen par utilisateur x rétention moyenne par utilisateur

Une fois que vous avez calculé la valeur à vie d'un client, vous comprendrez l'investissement que vous avez fait et le retour moyen sur cet investissement. Vous pouvez ensuite ajuster une ou toutes les variables. Vous pouvez classer les données client dans différentes catégories en fonction de leurs valeurs "durée de vie".

Vous pouvez identifier les clients susceptibles de se désabonner rapidement et prendre des mesures proactives. Vous pouvez étendre des taux de remise spéciaux ou des offres afin d'améliorer la fidélisation de la clientèle dans des segments spécifiques. Un autre avantage important de la segmentation de la clientèle est que vous pouvez utiliser la modélisation de la similarité pour acquérir davantage de clients similaires et de grande valeur.

Comment pouvez-vous améliorer la LTV ?

1. Essayez la stratégie d'acquisition d'utilisateurs

Combiner les stratégies d'acquisition d'utilisateurs (UA) avec la fidélisation des utilisateurs est un moyen efficace d'augmenter la LTV pour les utilisateurs actuels et potentiels de l'application. N'oubliez pas d'analyser et d'optimiser votre stratégie UA grâce à la publicité mobile.

Vous pouvez lancer des promotions via des applications mobiles pour augmenter les téléchargements d'applications et maximiser la LTV des clients. cela réduit également le coût total d'acquisition de clients, maximisant ainsi vos revenus. Il est essentiel de rechercher et de tester au fil du temps pour comprendre où vous devez dépenser votre budget de campagne.

2. Améliorer l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur

L'interface utilisateur et l'expérience utilisateur de votre application jouent un rôle essentiel pour attirer et fidéliser les utilisateurs. Si vous pouvez "impressionner" les utilisateurs, ils s'engageront davantage et amèneront plus d'amis.

De plus, une interface utilisateur difficile à comprendre est une autre raison du désabonnement des utilisateurs. Assurez-vous que l'interface utilisateur est intuitive et alignée sur l'exposition technique de votre public cible.

3. Concevoir un meilleur processus d'intégration des utilisateurs

C'est un fait connu que la rétention des utilisateurs d'applications peut augmenter de 50 % à l'aide d'activités d'intégration mémorables. Qu'il s'agisse d'expliquer le fonctionnement de chaque fonctionnalité ou de montrer pourquoi les utilisateurs doivent interagir avec votre application, vous devez faire beaucoup pour vous intégrer.

Selon la nature de votre application, assurez-vous d'adapter le processus d'intégration et d'aider les utilisateurs à démarrer rapidement avec votre application.

4. Fournir des liens profonds

Les liens profonds consistent à utiliser des URL pour créer des liens vers des pages ou des emplacements spécifiques dans votre application mobile. Il dirige les utilisateurs vers un contenu pertinent de diverses manières, y compris les notifications, les SMS, les e-mails et les réseaux sociaux. Cela permet également aux utilisateurs d'atteindre leurs objectifs plus rapidement.

Prenons l'exemple d'un utilisateur recherchant un type spécifique de restaurant ou d'hôtel dans une certaine zone. Ils seront dirigés via des annonces en lien profond dans l'application. La recherche amènera l'utilisateur directement au résultat souhaité via l'application, même s'il n'y a pas d'installation.

Les liens profonds permettent aux utilisateurs de constater l'efficacité de l'application avant de l'installer. Cela augmente considérablement la probabilité que votre application soit installée et peut augmenter la valeur à vie pour l'utilisateur.

5. Proposez un programme de parrainage

Les programmes de parrainage peuvent aider à augmenter la valeur à vie de deux manières.

Tout d'abord, des programmes de parrainage gratifiants motiveront les utilisateurs à faire connaître votre application à autant d'utilisateurs que possible, ce qui augmentera finalement la base d'utilisateurs. Deuxièmement, offrir des récompenses augmentera la fidélité des utilisateurs.

6. Utilisez les notifications push à bon escient

Les notifications push peuvent être très efficaces pour engager les utilisateurs. Si vous pouvez amener les utilisateurs à autoriser les notifications push, vous avez de meilleures chances de les utiliser. Cela vous aidera à augmenter l'interaction dans l'application et à interagir avec les utilisateurs inactifs.

Cependant, les notifications push doivent être utilisées intelligemment. Bien que les notifications push puissent améliorer l'expérience utilisateur, être trop intrusif avec elles peut être contre-productif, c'est-à-dire décourager les utilisateurs d'utiliser l'application.

Nous avons analysé l'étude récente d'Urbanairship sur plus de 200 applications. Il a été révélé que 30 % des utilisateurs d'Android n'ont reçu aucune notification push dans les 90 jours suivant l'ouverture de l'application pour la première fois. Parmi ceux-ci, seuls 5 % ont continué à utiliser l'application après la première ouverture. Cela suggère que vous perdez une grande partie de l'argent que vous avez dépensé pour les acheter.

Il est également important de vous assurer que vos notifications push sont personnalisées pour augmenter les taux d'engagement. Effectuez des recherches approfondies sur vos métriques pour déterminer quels types de notifications conviennent le mieux à des utilisateurs spécifiques.

N'oubliez pas que le moment et la taille du message sont importants. Gardez des messages courts et essayez des tests A/B pour déterminer le meilleur timing.

7. Utilisez des campagnes marketing ciblées

Beaucoup de vos utilisateurs ont peut-être oublié depuis longtemps d'installer votre application, en particulier les utilisateurs d'iPhone qui ont désactivé les notifications. Pour les réengager, ainsi que ceux qui seront bientôt perdus, lancez plusieurs campagnes pour augmenter l'engagement et, en fin de compte, la valeur à vie.

8. Comprendre les besoins et les désirs de vos utilisateurs

Les besoins et les préférences de vos utilisateurs évoluent constamment. Par conséquent, vous devez toujours écouter et répondre constamment à leurs besoins. Savoir que leurs désirs sont satisfaits aidera à amener la rétention et la loyauté à un tout autre niveau. Répondez toujours aux avis de l'App Store et assurez-vous de disposer d'options de commentaires dans l'application.

Fournissez une assistance pour les canaux où les clients potentiels traînent. Cela inclut les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, YouTube et Twitter. De plus, l'intégration d'outils de support intégrés à l'application est un moyen efficace d'augmenter l'engagement et la fidélisation des utilisateurs.

9. N'oubliez pas le pouvoir des médias sociaux

Un excellent moyen d'augmenter l'engagement des utilisateurs et d'ajouter de la valeur à leur durée de vie est de le rendre accessible à eux. Vous devez rester en contact avec eux sur diverses plateformes et les encourager à fournir des commentaires sur vos produits et services.

Les médias sociaux sont un excellent moyen de communiquer avec des clients existants et potentiels et d'accroître leur confiance en votre marque. N'oubliez pas d'utiliser ces canaux avec une stratégie en temps réel, car votre temps de réponse est important sur les plateformes sociales. Ces plates-formes offrent également plusieurs façons de promouvoir votre application et d'augmenter votre clientèle.

10. Lancer un programme de fidélité

Avec votre programme de gestion de l'expérience client en place, vous avez déjà une idée des clients susceptibles d'avoir la meilleure CLV. Vous pouvez utiliser un marketing ciblé et des offres spéciales qui reconnaissent leur fidélité pour entretenir des relations avec ces individus ou groupes. Cela peut inclure la livraison accélérée gratuite, les meilleurs avantages d'un programme de fidélité ou l'accès à des produits et services exclusifs ou en pré-lancement.

Un programme de fidélité incite à récompenser en offrant des remises ou des offres pour les clients réguliers. Il peut utiliser une carte de membre ou un système de points que les clients accumulent au moment de l'achat. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une panacée pour la fidélisation de la clientèle, s'il est planifié et exécuté correctement, un programme de fidélité peut donner d'excellents résultats.