Solution de promotion d'applications : comment améliorer la rétention des utilisateurs de votre application grâce à l'optimisation de l'expérience utilisateur pour la première fois

Ce n'est un secret pour personne que les applications mobiles ont une courte durée de vie. En moyenne, les utilisateurs suppriment une application seulement 6 jours après l'avoir téléchargée. Avec autant de concurrence, les utilisateurs n'ont pas le temps (ou l'espace) à perdre sur des applications qu'ils n'aiment pas ou savent qu'ils n'utiliseront pas. C'est pourquoi la première expérience utilisateur est si importante pour fidéliser les utilisateurs.

Pour engager les utilisateurs, les développeurs doivent se concentrer sur la première expérience utilisateur. C'est l'une des parties, sinon la plus critique, de toute application mobile. Ce didacticiel peut aider les nouveaux utilisateurs en les convainquant que votre application apporte de la valeur, améliore la rétention et aide à convertir les utilisateurs non payants en utilisateurs payants.

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur pour la première fois ?

La première expérience utilisateur, souvent appelée FTUE, est la première impression des utilisateurs de votre application.

Une fois qu'ils ont téléchargé et ouvert l'application pour la première fois, que voient vos utilisateurs ? Offrez-vous une visite rapide de l'application ou invitez-vous l'utilisateur à créer un profil ? Tout, des couleurs et des images aux phrases d'appel à l'action et au langage, affecte le FTUE et, en fin de compte, si vos utilisateurs restent.

La première expérience utilisateur est un sous-ensemble de l'expérience utilisateur et fait référence aux premières minutes de l'expérience d'un nouvel utilisateur avec votre produit. Ces premières minutes sont essentielles, car une bonne première impression contribuera à accroître l'engagement et la rétention. Cela est particulièrement vrai pour les applications mobiles, où si les utilisateurs ne sont pas satisfaits, ils peuvent simplement glisser votre application directement dans la corbeille en 60 secondes.

Si votre FTUE est trop ambigu ou trop complexe, les utilisateurs partiront. Pour fidéliser les utilisateurs après la première semaine, il suffit de demander aux utilisateurs ce dont vous avez besoin afin que vous puissiez fournir avec succès ce qu'ils attendent de votre application.

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Que comprend FTUE ?

En règle générale, la première expérience utilisateur comprend (mais n'est pas limitée à) :

● Premières impressions pour les nouveaux utilisateurs
● Compréhension des fonctionnalités du produit
● Niveau d'engagement des utilisateurs nécessaire/attendu

Essayez simplement de trouver la réponse aux questions, vous pouvez facilement démarrer votre optimisation FTUE.

Premières impressions pour les nouveaux utilisateurs :

1. Que voient vos utilisateurs une fois qu'ils ont téléchargé et ouvert l'application pour la première fois ?
2. Offrez-vous une visite rapide de l'application ou invitez-vous l'utilisateur à créer un profil ?

Compréhension des fonctionnalités du produit :

1. Est-ce que tout est clair et logique ?
2. Est-ce facile à utiliser ?
3. La langue de votre copie de produit est-elle immédiatement compréhensible ?
4. Le processus d'intégration est-il intuitif ?
5. Tout le monde peut-il utiliser votre produit ?

Niveau d'engagement des utilisateurs nécessaire/attendu :

1. Proposez-vous une intégration en libre-service ? Ou y a-t-il une visite guidée du produit ?
2. Depuis combien de temps cela dure-t-il ?

Gardez à l'esprit que notre dernier rapport de référence montre que les visites de produits en une étape ont un taux d'achèvement de 75 %, tandis que les visites de cinq étapes ou plus échouent au taux de référence de 50 %.

Comment FTUE améliore-t-il la rétention des utilisateurs de votre application ?

Tout d'abord, expliquons ce qu'est la rétention des utilisateurs. Il s'agit du pourcentage d'utilisateurs qui utilisent une application ou un produit au moins une fois par jour pendant une période donnée après l'avoir installé. Saviez-vous qu'en augmentant votre taux de rétention de seulement 5 %, vous pouvez réaliser une augmentation de profit de plus de 25 % ?

Afin de maintenir le nombre d'utilisateurs engagés supérieur au nombre d'utilisateurs inactifs ou qui quittent complètement le produit, vous devez être performant dans FTUE. Pourquoi? Parce que rendre l'expérience agréable peut être le facteur déterminant des taux de rétention.

En d'autres termes, ne rendez pas le produit facile et pratique. Rendez-les différents. Au lieu d'aider vos utilisateurs à faire leur travail, faites-les le faire avec le sourire.

Si votre produit n'améliore pas la vie de vos utilisateurs de manière significative, ils peuvent envisager de le laisser à quelqu'un qui le peut.

5 étapes pour optimiser l'expérience utilisateur pour la première fois (FTUE)

1. Soyez clair sur ce que vous voulez qu'ils fassent

Tout le monde télécharge des applications pour une raison. Que ce soit pour écouter de la musique, faire une livraison ou passer le temps, les utilisateurs souhaitent atteindre un objectif précis lorsqu'ils téléchargent votre application.

Les guides de l'utilisateur les plus performants aident les utilisateurs à atteindre leurs objectifs en leur apportant de la valeur le plus rapidement possible. Une erreur courante commise par les applications lors de la première expérience utilisateur consiste à demander prématurément des informations personnelles telles que des adresses e-mail ou un accès à la localisation sans leur donner de raison pour laquelle elles en ont besoin. 82 % des utilisateurs déclarent vouloir que les applications fournissent une raison claire pour demander des informations personnelles.

Au lieu de cela, considérez que vos utilisateurs savent déjà quelles informations personnelles ils doivent vous fournir.

Si vous êtes une application de livraison de nourriture, ils savent qu'ils doivent fournir leur adresse. Si vous êtes une application de voyage, ils savent qu'ils doivent vous fournir leur destination cible et les dates de voyage estimées. Demander ces informations à l'avance peut aider les utilisateurs à voir la valeur presque immédiatement.

2. Personnalisation

Si nous avons appris quelque chose des applications de médias sociaux comme Facebook et Instagram, c'est que les utilisateurs aiment partager leurs opinions.

Demander les goûts et les aversions est un moyen d'engager de nouveaux utilisateurs tout en personnalisant davantage leur expérience. En particulier pour les services de streaming et les applications de gestion de contenu, laisser les utilisateurs choisir leurs préférences lors du processus d'introduction leur permet de choisir ce qu'ils veulent de votre application.

Vous pouvez en savoir plus sur vos utilisateurs et ils peuvent en savoir plus sur les sujets qui les intéressent. Tout le monde gagne !

3. Montrez-leur ce qui va se passer

Pour certaines applications, la première expérience utilisateur consiste à définir les attentes avec une visite guidée du produit. Cela familiarise les utilisateurs avec l'apparence de l'application et les aide à évaluer s'ils l'utiliseront activement.

Cette stratégie est recommandée pour les applications avec une conception UX forte et des expériences produit avec des thèmes complexes, comme la banque. Les utilisateurs peuvent se sentir dépassés si vous les placez dans une application bancaire avec une terminologie complexe et une interface utilisateur compliquée.

4. Encouragez et récompensez les activités

Les meilleures premières expériences utilisateur encouragent souvent les utilisateurs en les récompensant lorsqu'ils effectuent une action.

Selon l'effet de gradient d'objectif, plus les gens se rapprochent de leurs objectifs, plus ils deviennent intrinsèquement motivés. Par exemple, les gens sont plus susceptibles de contribuer à une activité caritative si elle est proche d'atteindre un objectif.

Les jalons de profil, les listes de contrôle et les barres de progression sont d'excellents moyens de visualiser les progrès et de motiver les utilisateurs à continuer.

5. Comprendre ce qui les fait rester ...... Débarrassez-vous des choses qu'ils n'aiment pas

Les utilisateurs veulent savoir quoi faire lorsqu'ils ouvrent votre application. Si on leur demande trop de choses, ils se perdent et partent.

Le suivi de l'engagement peut vous aider à découvrir quelles actions poussent les utilisateurs à abandonner pendant l'expérience d'intégration. Demandez-vous trop d'informations trop tôt? Les utilisateurs ajoutent-ils des articles à leur panier mais n'achètent-ils pas ?

Un excellent moyen de visualiser un canal de conversion où les utilisateurs sont perdus. Une fois que vous avez défini les étapes spécifiques que vous souhaitez voir dans votre entonnoir, l'entonnoir de conversion vous montrera comment les utilisateurs progressent dans ces actions.

Découvrez ce qui permet à vos utilisateurs de se déplacer facilement dans le canal en comprenant quelles actions sont importantes. S'ils ne l'utilisent pas, jetez-le.

Étude de cas : des jeux offrant une bonne expérience utilisateur pour la première fois

Jetons un coup d'œil au parcours de juin qui s'est bien passé en termes d'intégration des joueurs.

La première expérience utilisateur dans June's Journey

Ce jeu de Wooga est le leader du marché des jeux d'objets cachés. Les jeux de ce sous-genre n'obtiennent généralement pas de taux de rétention élevés le premier jour. Pour cette raison, ils doivent mettre beaucoup d'efforts dans l'expérience du premier joueur. Voici comment ils l'ont fait.

Avant-match

Lorsque les joueurs lancent June's Journey pour la première fois, ils connaissent un temps de chargement d'écran pas trop long.

Pendant ce temps, les joueurs peuvent voir le personnage principal du jeu et obtenir de brefs conseils sur la façon de jouer au jeu. Il s'agit d'une pratique courante utilisée dans de nombreux jeux mobiles.

Avec lui, vous pouvez faire savoir au joueur de quoi parle votre jeu. En plus de cela, vous rendez les écrans de chargement plus intéressants. Bien sûr, de nombreux joueurs ne liront pas ces conseils, mais pour ceux qui le font, c'est définitivement mieux que le mot "chargement".

Ensuite, les joueurs peuvent choisir entre deux options : jouer en tant qu'invité ou se connecter avec leurs comptes de réseaux sociaux. Ils ne sont pas obligés de faire quoi que ce soit, ce qui est un bon choix. Après avoir cliqué sur le bouton de lecture, le jeu commence.

Récit

L'un des principaux attributs de ce jeu d'objets cachés est son scénario.

Pour cette raison, les développeurs de Journey to June ont immédiatement essayé d'engager les joueurs avec une histoire immersive.

Il se présente sous forme de transitions et d'animations et raconte l'histoire d'une famille d'il y a cent ans. Ce n'est pas qu'une histoire, c'est une histoire de meurtre. Dans ce document, les joueurs rencontrent la protagoniste Joan et découvrent pourquoi ils doivent jouer au jeu - pour résoudre le mystère du meurtre.

Ce récit est conçu pour garder les joueurs investis émotionnellement tout en donnant un sens à leurs actions.

Plus tard, l'histoire se poursuivra pendant la session du joueur pour l'aider à rester engagé.

Tutoriel et gameplay

Après s'être engagé dans l'histoire, il est temps d'engager le joueur au cœur du jeu - résoudre le scénario d'objets cachés.

Comprendre les mécanismes de ce jeu est vraiment simple, et chez Wooga, ils s'en rendent compte. Pour cette raison, le jeu explique au joueur le minimum pour le lancer.

Les joueurs ne connaissent pas non plus les fonctionnalités du jeu. Toute l'expérience est logique et intuitive.

Cependant, le jeu initie les joueurs au marché du jeu. Il s'agit d'une introduction subtile à l'économie du jeu.

Pour mettre les joueurs au courant, le jeu les récompense avec une grande quantité de devises et ils n'ont pas l'impression de manquer de quoi que ce soit.

Dans l'ensemble, la première session de ce jeu est une expérience très positive pour le joueur. Ils peuvent essayer la monnaie du jeu et s'amuser avec. En même temps, le jeu est suffisamment difficile pour garder les choses intéressantes.