Solution d'évaluation et d'évaluation des applications : comment augmenter les commentaires des utilisateurs pour vos applications mobiles ?

Les commentaires des utilisateurs vous aideront à comprendre votre produit sous un nouvel angle, afin que vous puissiez ajuster la feuille de route de votre produit et mieux améliorer votre application. Que vous suiviez le développement agile ou non, des retours rapides et fréquents sont l'un des facteurs les plus importants pour rendre votre application plus performante.

Mettre en place le bon système de feedback et définir une carte de parcours utilisateur vous aidera à motiver les utilisateurs de votre application mobile au bon moment.

Comment les critiques et les notes positives de l'application stimulent la croissance de votre application ?

Plus d'avis et d'évaluations positifs sur les applications, un meilleur classement des applications sur Google Play ?

L'App Store est l'un des rares endroits où les clients fournissent des commentaires sous la forme d'évaluations et d'avis.

Selon notre rapport, environ 80 % des personnes choisissent leur application la plus précieuse en s'appuyant sur les avis et les évaluations des applications mobiles selon nos recherches. Des critiques d'applications plus positives impressionnent normalement vos utilisateurs cibles avec une bonne expérience utilisateur, et davantage de téléchargements d'applications pourraient être attendus avec impatience.

En particulier, les avis et notes positifs sur les applications font également partie des facteurs indirects de classement des applications sur Google Play, ce qui peut améliorer le taux de conversion de votre application.

De plus, si vous avez un faible nombre d'étoiles dans l'App Store, cela indique l'un (ou les deux) des éléments suivants : il y a des problèmes dans l'application qui doivent être résolus et/ou vous n'obtenez pas vos plus grands fans dans l'App Store. En fait, la plupart des marques n'entendent les commentaires que d'environ 1 % de leurs clients. Pour surmonter ce défi, vous devez mettre en place un outil qui invite les bonnes personnes à laisser des avis dans l'App Store au bon moment.

Non seulement vous pourrez recueillir plus de commentaires de clients satisfaits (améliorant ainsi la note de votre app store), mais vous pourrez également entendre davantage de personnes qui autrement resteraient silencieuses (ce que nous appelons la majorité silencieuse).

En choisissant les bonnes personnes à solliciter, cela garantit que les clients satisfaits évaluent ouvertement votre application, tandis que les clients mécontents vous fournissent des commentaires directs et exploitables.

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Comment les commentaires intégrés à l'application vous aident-ils à créer un excellent produit mobile ?

Les commentaires sur les produits sont le moyen idéal d'entendre des clients spécifiques et de comprendre leurs besoins avant qu'ils ne passent à vos concurrents. La collecte proactive de commentaires vous permet d'identifier et de traiter rapidement leurs points faibles.

Vous connaissez votre produit, car chaque fonctionnalité a été soigneusement pensée et discutée. Cependant, parfois, vous ne voyez pas tous les défauts.

Il est important d'avoir une compréhension approfondie de ce que vos utilisateurs aiment et des fonctionnalités qu'ils aiment. Montrez que vous êtes vraiment à l'écoute de vos utilisateurs, car l'application est faite pour eux, elle doit donc être au plus proche de leurs préférences.

Attention cependant à n’écouter que les retours les plus pertinents. Créez un système de commentaires où les utilisateurs peuvent exprimer leurs préoccupations ou leurs opinions afin que vous puissiez comprendre et décider quelles fonctionnalités conserver, lesquelles sont moins pertinentes et quelles nouvelles fonctionnalités doivent être créées.

Lorsque vous recevez des commentaires, ne mettez pas tout dans le backlog des fonctionnalités, mais dans une "bibliothèque de commentaires" - peu importe à quel point vous aimez que les utilisateurs partagent leurs opinions, vous devez faire attention à la façon dont vous les appliquez à la gestion des produits. Chaque fonctionnalité a un coût de cycle de vie, y compris la maintenance, le débogage, la charge supplémentaire du serveur, etc.

Plus connecté avec vos clients peut vous apporter une bonne fidélité et une bonne rétention des utilisateurs

En fin de compte, recueillir les commentaires des utilisateurs consiste à mieux comprendre pourquoi et comment les gens utilisent votre application. Grâce à ces connaissances, vous serez en mesure de dépasser leurs attentes et de les transformer en clients fidèles et en défenseurs de la marque.

En ciblant des utilisateurs spécifiques et en identifiant les points faibles des utilisateurs, vous serez en mesure d'améliorer l'expérience utilisateur et d'augmenter la rétention de la manière qui compte le plus pour votre public.

Guide pour recueillir les avis positifs et les commentaires des utilisateurs sur votre application

Le timing est important

La dernière chose que vous voulez faire est d'interrompre l'expérience utilisateur avec une fenêtre pop-up ennuyeuse. N'oubliez pas que les utilisateurs vous rendent service en partageant leurs commentaires. Alors ne posez pas trop de questions trop tôt ou ne les interrompez pas au milieu d'une tâche.

Évitez de demander des commentaires lorsqu'ils lancent l'application pour la première fois. Ou lorsqu'ils effectuent un achat, effectuent une recherche ou partagent du contenu.

Le meilleur moment pour poser des questions ?

Quand ils terminent une action et se sentent heureux et excités. Pensez-y immédiatement après la livraison des marchandises - ils ont terminé un nouveau niveau de jeu, rayé un élément de leur liste de tâches, terminé une séance d'entraînement ou terminé la diffusion d'un film. Ils seront plus motivés à partager leurs commentaires.

Soyez bref

Le mobile n'est pas le format idéal pour une enquête complète de 10 questions sur les applications mobiles. Posez un maximum de 1 à 2 questions pour améliorer les taux de réponse et cibler les réponses que les utilisateurs peuvent sélectionner en un seul clic. Remplacez les réponses textuelles par des éléments visuels ou des émoticônes dans la mesure du possible.

Découvrez les sondages de rétroaction intégrés à l'application utilisés par l'application populaire Human Activity Tracker. La première question est simple et directe, et les utilisateurs peuvent répondre d'un simple clic sur un emoji. Il ne prend pas tout l'écran et est facile à ignorer pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas répondre.

Les questions de suivi permettent de fournir des commentaires plus approfondis, mais ce n'est pas obligatoire. En demandant aux utilisateurs de fournir leurs coordonnées pour le suivi, il était clair que l'équipe était intéressée par des réponses personnelles et une conversation plus approfondie.

Ne soyez pas agressif

Cela vaut la peine de le répéter : les utilisateurs vous rendent service en partageant leurs commentaires. Ils ne vous doivent rien.

Alors ne les spammez pas avec des sondages contextuels dans chaque conversation et faites en sorte que les superpositions soient faciles à ignorer. Les utilisateurs qui ne sont pas prêts à partager leurs commentaires ont besoin d'un moyen rapide et facile de reprendre ce qu'ils font sans être frustrés.

Pas seulement des pop-up

La collecte des commentaires des utilisateurs ne doit pas nécessairement être une enquête ou un sondage formel. Cherchez des moyens d'intégrer des boucles de rétroaction simples dans votre interface utilisateur.

Prenez Spotify, par exemple. L'une des principales propositions de valeur de l'application est d'aider les utilisateurs à découvrir de nouvelles musiques. l'application Spotify comprend des boutons en forme de cœur et de croix pour les chansons suggérées dans les mix quotidiens des utilisateurs. C'est un moyen rapide et facile pour Spotify d'obtenir des commentaires sur la correspondance entre leurs suggestions et ce que les utilisateurs aiment. Pour les utilisateurs, c'est un moyen utile d'améliorer immédiatement leurs suggestions de chansons et de découvrir immédiatement de nouveaux favoris.

Ne limitez pas les utilisateurs à des questions oui/non

Parfois, un simple oui ou non vous fournira les informations dont vous avez besoin - mais pas toujours. *Les questions ouvertes vous fourniront plus d'informations et un meilleur aperçu des pensées de vos utilisateurs.

Cela dit, ne vous attendez pas à ce que les utilisateurs soumettent de longs paragraphes de réponses. Taper sur un téléphone portable n'est pas idéal.

Enregistrez les questions qui nécessitent des réponses écrites plus longues pour les enquêtes par e-mail ou le suivi personnel. Vous pouvez également envisager d'offrir de petites incitations pour répondre à des enquêtes plus longues avec plus d'une ou deux questions : par exemple, une remise de 10 %, la livraison gratuite ou une extension d'essai gratuite.

L'application de recherche et de découverte de restaurants Zomato le fait avec brio, encourageant les utilisateurs à partager toutes leurs idées rapides avec un simple champ de texte d'une ligne - et invitant les utilisateurs à envoyer des commentaires plus détaillés à une adresse e-mail dédiée.

Facilitez la recherche des sondages

Une autre façon de recueillir des commentaires au-delà des fenêtres contextuelles consiste à les ajouter en tant qu'ajouts permanents à votre application. Rendez-les faciles à trouver sans encombrer votre interface utilisateur en les ajoutant à l'en-tête/au pied de page, au menu supérieur ou en tant qu'option lorsque les utilisateurs cliquent sur vos icônes de médias sociaux ou sur les liens de support/contactez-nous.

L'application Lego Life met en évidence les sondages comme une fonctionnalité clé de leur application, offrant un moyen à leur base d'utilisateurs passionnés et francs de fournir à la fois des commentaires précieux sur les produits Lego et de se connecter avec d'autres membres de la communauté Lego. Une liste des sondages s'affiche dans le fil d'actualités, y compris les sondages LEGO officiels et les sondages soumis par les utilisateurs.

Twitter a des enquêtes et des sondages similaires dans son fil d'actualités pour recueillir des commentaires d'une manière qui n'interfère pas avec l'expérience de l'utilisateur.

Créer des segments basés sur les réponses

Après avoir recueilli les commentaires, rendez-les exploitables. En créant des segments d'utilisateurs basés sur les réponses aux enquêtes, vous pouvez suivre et mieux engager les utilisateurs.

Par exemple, vous pouvez inviter les personnes qui demandent une fonctionnalité à la tester en version bêta ou la notifier lors de son lancement. Les utilisateurs satisfaits peuvent être invités à rejoindre votre programme de fidélité ou de récompenses, à partager du contenu généré par les utilisateurs ou à recommander l'application à un ami. Les utilisateurs insatisfaits peuvent recevoir des notifications sur les nouvelles fonctionnalités ou les versions de contenu, ou faire un suivi avec un contact personnel du support.

Faites savoir aux utilisateurs que vous écoutez

Encore une fois pour faire bonne mesure : vos utilisateurs vous rendent service en fournissant des commentaires ! Remerciez-les dans vos notes de version ou dans vos annonces de nouvelles fonctionnalités, et envoyez des e-mails personnels pour exprimer votre appréciation pour le temps qu'ils ont consacré à votre produit. Même (et surtout !) lorsqu'il s'agit de commentaires négatifs.

Nike + Run Club en a fait l'expérience de première main lorsqu'ils ont repensé leur application de course populaire en 2016. Dire que les utilisateurs étaient mécontents est un euphémisme - les listes de magasins d'applications et les pages de médias sociaux de Nike ont été inondées d'utilisateurs en colère qui manquaient de fonctionnalités préférées, n'aimaient pas le nouvelle interface utilisateur ou perte de données personnelles.

Aujourd'hui, l'application Nike+ Run Club est actuellement classée n°15 de toutes les applications de santé et de fitness sur l'App Store d'Apple, avec près de 190 000 avis et une note de 4,8 étoiles.

Ce qui a changé les choses, c'est la réponse de l'équipe Nike+ à tous ces retours d'utilisateurs.

Presque toutes les publications sur les réseaux sociaux et les critiques négatives ont reçu une réponse détaillée de l'équipe, démontrant leur engagement à résoudre le problème et à s'assurer que l'application répondait aux besoins de leurs utilisateurs. Ils ont fait des annonces et rédigé des articles de blog remerciant les utilisateurs pour leurs commentaires verbaux et s'assurant que chacun de leurs commentaires était entendu et pris à cœur.

Les utilisateurs doivent savoir que leurs commentaires ne tomberont pas dans l'oreille d'un sourd. Même si votre application n'est pas parfaite, ils seront heureux de savoir que vous vous souciez de leur expérience et que vous souhaitez créer la meilleure application pour eux.

Comment mesurer les commentaires des utilisateurs de l'application ?

Après avoir reçu les commentaires de vos utilisateurs mobiles, vous devez agir en conséquence.
Sinon, vos utilisateurs auront l'impression que leurs opinions n'ont pas d'importance et que vous n'êtes pas intéressé à créer une meilleure expérience pour eux. C'est pourquoi vous devriez.

Faites en sorte que les bons indicateurs vous indiquent les performances réelles si votre promotion

Concentrez-vous sur des éléments faciles à mesurer et suivez les bons indicateurs :

• Pourcentage d'achats effectués via des appareils mobiles
• Nombre de visites mobiles
• Temps passé sur le site sur les appareils mobiles par rapport à votre site
• Nombre d'installations quotidiennes et leurs sources
• Mesurer l'efficacité de votre programme marketing

Par exemple, si vous utilisez le NPS, vous pourrez déterminer combien d'utilisateurs aiment votre application ou vos fonctionnalités, etc., alors que si vous ne l'utilisez pas, vous devrez rechercher des facteurs de stress communs dans les commentaires, tels que : beaucoup de gens se plaignent de bugs ou sont mécontents de la lenteur de l'application, etc.

Encouragez les commentaires continus des utilisateurs

Pour encourager les utilisateurs à fournir des commentaires en continu, créez des canaux de commentaires dans l'expérience de l'application. Créez un calendrier qui est déclenché par les actions de l'utilisateur.
Par exemple, demandez un avis lorsqu'ils ont utilisé l'application pendant 10 jours. Après trois mois d'utilisation active, demandez-leur de mettre à jour leurs avis.

En fin de compte, vous devez résumer, catégoriser et analyser les données de rétroaction pour identifier les problèmes du produit et les hiérarchiser. De cette façon, vous pouvez ajuster votre feuille de route produit en conséquence.
Si nécessaire, vous pouvez mener d'autres enquêtes et entretiens auprès des utilisateurs pour planifier vos prochains plans de développement et de publication.