Solution d'avis d'applications : pourquoi Google Play supprime-t-il vos avis d'applications ?
Publié: 2022-02-24
Les critiques d'applications et la rétention des notes et l'acquisition de critiques d'applications positives seraient l'une des choses les plus importantes pour de nombreux spécialistes du marketing d'applications, car de nombreux avis d'applications ont été supprimés sur le Google Play Store récemment. Ici, nous nous concentrons sur les solutions à la suppression fréquente des avis d'applications sur le Google Play Store et sur l'exploitation des avis d'applications pour des taux de conversion plus élevés.
Lorsque nous recherchons des réponses sur la raison pour laquelle les avis sur votre application sont supprimés , la première chose à considérer est de vérifier les politiques officielles Google Play associées une par une, pour vérifier si les réglementations pertinentes sont enfreintes.
Règles officielles de Google Play concernant les avis et les notes des applications
Les notes et les avis sont censés être utiles et dignes de confiance. L'examen du contenu sur Google Play est un excellent moyen de partager des commentaires utiles et d'aider les autres utilisateurs de Google Play à trouver du contenu et des services de qualité.Lignes directrices pour rédiger une bonne critique d'application
· Rendez vos avis utiles et informatifs.· Essayez d'inclure à la fois les points positifs et les inconvénients.
· Gardez-le lisible; vérifiez la grammaire et l'orthographe, et n'utilisez pas de majuscules et de ponctuation excessives.
· Soyez gentil avec les autres.
Les règles de Google Play en matière de notes et d'avis sont présentées ci-dessous. Les avis qui ne respectent pas ces politiques seront supprimés, et toute personne qui les enfreint de manière répétée ou flagrante peut perdre la possibilité de publier des avis sur Google Play.
Avis de spam et de fausses applications
Vos avis doivent refléter l'expérience que vous avez eue avec le contenu ou le service que vous évaluez.· Ne publiez pas d'avis faux ou inexacts.
· Ne postez pas le même avis plusieurs fois.
· Ne publiez pas d'avis pour le même contenu à partir de plusieurs comptes.
· Ne publiez pas d'avis pour induire en erreur d'autres utilisateurs ou manipuler la note.
· Ne publiez pas d'avis au nom d'autres personnes.
· Ne déformez pas votre identité ou votre lien avec le contenu que vous révisez.
Avis hors sujet
Gardez les avis sur le sujet et pertinents pour le contenu, le service ou l'expérience que vous évaluez.· Ne publiez pas de sollicitations, de commentaires politiques ou sociaux, ou quoi que ce soit d'autre sans rapport avec le contenu, le service ou l'expérience que vous évaluez.
Publicité
Nous voulons que les avis soient utiles, et ils ne sont pas utiles s'ils font la promotion d'autre chose que le contenu ou le service que vous évaluez.· Ne publiez pas de contenu promotionnel ou commercial pour des produits ou services, y compris des promotions d'affiliation ou de parrainage.
· Ne publiez pas de numéros de téléphone, d'adresses e-mail ou de liens vers d'autres sites Web.
Conflit d'intérêt
Les avis sont plus précieux lorsqu'ils sont authentiques et impartiaux. Ils doivent être écrits par des personnes qui ne sont pas motivées par le gain financier.
· N'offrez pas ou n'acceptez pas d'argent, de produits ou de services en échange de la publication d'avis.
· N'évaluez pas le contenu, les services ou les expériences si vous possédez ou travaillez pour l'entreprise qui les a créés.
Contenu protégé par des droits d'auteur
Les avis doivent être les vôtres et refléter vos opinions personnelles.· Ne publiez pas d'avis qui enfreignent les droits de propriété intellectuelle d'autrui, y compris les droits d'auteur.
Informations personnelles et confidentielles
Les avis sont destinés à partager des expériences, et vous pouvez exprimer ce que vous pensez de quelque chose sans révéler d'informations personnelles sensibles.· Ne publiez pas d'informations personnelles ou confidentielles, telles qu'une adresse physique ou un numéro de permis de conduire.
Contenu illégal
Vos avis doivent être conformes à la loi et aux conditions ou accords juridiques que vous avez acceptés.· Ne publiez pas d'avis contenant ou renvoyant à du contenu illégal.
Contenu sexuellement explicite
Google Play est destiné à un large public et les avis doivent en tenir compte.· Ne publiez pas d'avis contenant, promouvant ou sollicitant du contenu sexuellement explicite.
· Ne publiez pas d'avis mettant en scène des enfants dans des situations sexuelles ou ne les abordez pas de manière sexuelle.
Discours de haine
Google Play est destiné à tout le monde, et les avis doivent en tenir compte.· N'encouragez pas la violence, n'approuvez pas la violence ou n'incitez pas à la haine envers un individu ou un groupe en raison de sa race, de sa nationalité, de son origine ethnique, de sa religion, de son sexe, de son identité de genre, de son orientation sexuelle, de son âge, de son handicap, de son statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique est associée à la discrimination systémique ou à la marginalisation.
Avis offensants
Google Play est conçu pour divertir et informer, pas pour attaquer et offenser.· Ne postez pas de langage obscène, profane ou offensant.
· Ne publiez pas d'avis qui harcèlent, intimident ou attaquent les autres.
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Raisons courantes pour lesquelles vos avis Google Play sont supprimés
Nous savons tous que les avis Android sont plus faciles à obtenir que ceux d'Apple, et il existe de nombreuses communautés Facebook qui échangent des avis et de nombreux sites Web qui les vendent. Depuis 2016, Google a décidé de lutter contre les faux avis. Étonnamment, Google supprime chaque jour de nombreux avis réels de l'application. L'algorithme considère que certains avis sont faux et les supprime.Ce qui peut amener l'algorithme à détecter vos avis et à les supprimer, nous en concluons trois types à partir des politiques de Google Play.
Commentaires indésirables
Les signes de commentaires indésirables incluent :- Copier et coller des commentaires (le texte du commentaire est le même que le texte utilisé par d'autres applications)
- Annonces pour d'autres services
- Offrir de l'argent pour les commentaires
- Commentaires sans texte
- Commentaires contenant des liens vers des sites Web, des numéros de téléphone ou des adresses e-mail
- Commentaires sans mots significatifs, seulement des lettres (par exemple "ghghghghg").
Commentaires agressifs et offensants
Les commentaires offensants contiennent généralement :- Discours de haine
- Remarques non censurées
- Harcèlement
- Harcèlement
- Antécédents sexuels
- Violence et promotion de la violence
- Toute discrimination envers les autres
- Commentaires avec des émoticônes agressives
Hors sujet et faux commentaires
Les signes de faux commentaires incluent :- Tout ce qui n'est pas lié au contenu, au service ou à l'expérience que vous consultez, comme les plaintes concernant les prix ou la publicité dans l'application
- Sollicitation, commentaire politique ou social
- Avis d'un mot ou plusieurs avis contenant le même texte. Dans la plupart des cas, il s'agit d'avis rémunérés laissés par des personnes qui n'ont jamais utilisé votre application et qui peuvent être payés pour avoir laissé de mauvais commentaires de la part de vos concurrents.
Lorsque vos avis sont supprimés par Google Play, Google Play peut considérer qu'il s'agit d'un faux lorsque :
- Google supprime les avis non fiables, également connus sous le nom de faux avis - donc si Big Brother vous soupçonne, vous obtenez des avis d'utilisateurs incités ou vous les achetez - la triche sera supprimée.
- Google supprime les avis non mérités des applications - par exemple, si votre application a beaucoup de béguins, de bogues et de problèmes internes, alors les bons avis ne s'y superposeront pas - c'est décidé par Google Play.
- Google continue de calculer - cela signifie que votre moyenne (somme des notes/nombre d'avis) est enregistrée par le serveur et ne peut pas être augmentée rapidement. Par exemple, si votre moyenne aujourd'hui est de 3,8 - elle ne peut pas être de 4,5 demain, vos avis peuvent donc être supprimés.
- Google supprime les avis des pays de niveau 3 et des appareils Android de faible niveau. Par conséquent, si votre principale source d'avis est un seul pays et que les utilisateurs de votre application utilisent toujours Android 4.0, le Play Store peut être suspect.
Solution de rétention des avis sur les applications : comment conserver vos avis Android ?
Tous les utilisateurs de l'application n'examineront pas votre application ! Cela signifie, par exemple, que si vous avez 1 000 installations d'applications par jour et que vous obtenez 1 000 avis d'applications de la part de ces tout nouveaux utilisateurs ...... Vous pouvez maintenant l'arrêter, car c'est incroyable ! Si vous êtes un développeur, vous savez de quoi je parle et vous savez à quel point il est difficile d'amener vos utilisateurs à évaluer votre application. Ainsi, même 1 avis sur 50 installations peut être qualifié de miracle. Google sait ...... Donc, si vous voulez arrêter de perdre vos critiques, vous devez penser à vos taux de révision et d'installation.Taux d'installations et d'avis
Pour les nouvelles applications Playstore, un bon taux est d'un (1) avis pour 50 à 100 installations d'applications. Donc, si vous êtes nouveau sur le marché et que vous avez 50 installations par semaine, cela signifie qu'un seul avis par semaine est organique ! De plus, si vous êtes une application établie avec 10 000 installations au total - vous pouvez considérer le ratio 1:20 un peu plus facile - un examen de 20 nouvelles installations. Alors, gardez la base d'installation élevée - c'est la base pour ne pas laisser tomber les critiques d'applications.Expérience utilisateur
La chose la plus importante pour obtenir des avis sans annulation n'est pas l'espace à venir : pensez toujours à vos utilisateurs. Oui, nous voulons dire que votre application doit être testée avant son lancement et que vous devez répondre à tous les commentaires négatifs à son sujet. De plus, vous devez prendre des mesures pour améliorer votre application et votre expérience utilisateur. Par exemple, si quelqu'un vous dit que l'application ne fonctionne pas correctement au Luxembourg, vous devez découvrir le "pourquoi" et mettre fin à l'erreur, ce qui mettra vos utilisateurs mal à l'aise.Source des avis
En outre, la raison la plus choquante de la baisse - la source des commentaires, toujours appelée géo, d'où proviennent les commentaires. Obtenir des avis depuis l'Inde est normal, voire génial, mais lorsque votre application n'est pas localisée pour les utilisateurs indiens, c'est suspect ! Ainsi, lorsque vous commencez à recevoir des avis, mettez-vous simplement à la place de l'utilisateur : pourquoi obtiendriez-vous 5 étoiles alors que vous ne vous souciez pas de l'utilisateur ? Donc, si votre application est localisée pour les États-Unis uniquement (ne manquez pas "disponible") - essayez d'obtenir des avis des États-Unis uniquement, ou ajustez la langue de votre application et les achats intégrés pour d'autres pays/niches.Voici les règles basées sur notre expérience pour avoir des critiques collantes.
- Gardez toujours un œil sur le ratio révision/installation - 1:50 pour les nouvelles applications et 1:20 pour les applications matures.
- Recevez des avis Android organiques de vos utilisateurs et répondez-y.
- Surveillez votre application, testez-la et améliorez-la - ne laissez même pas de petits bogues rencontrer vos utilisateurs.
- Localisez votre application - traduisez-la dans la langue de l'utilisateur, adaptez les achats intégrés à la devise de l'utilisateur.
- Ne vous précipitez pas - vos notes ne peuvent pas passer d'une moyenne de 3,8 à 5,0 en une journée avec des critiques organiques.
Comment tirer parti des avis sur les applications pour des taux de conversion plus élevés ?
Le suivi des avis sur vos applications est essentiel à votre réussite. Considérez vos listes d'applications comme votre vitrine : vous devez vous assurer que toutes les meilleures critiques sont en haut pour inciter les clients (ou utilisateurs) potentiels à télécharger votre application. Les évaluations et les évaluations des applications sont essentielles au succès de votre application sur Google Play et App Store. Les utilisateurs utilisent les évaluations et les évaluations des applications pour décider s'ils doivent ou non télécharger une application.Les algorithmes de Google Play et Apple Store pensent de cette manière. Obtenir un flux constant d'avis positifs et 4 à 5 notes doit constituer une grande partie de votre plan d'optimisation de l'App Store . Vous serez mieux classé, augmenterez le nombre d'impressions sur l'App Store et convaincrez davantage de personnes de télécharger votre application.
Vous pouvez visiter " Comment utiliser les avis et les évaluations des applications à votre avantage " pour savoir comment optimiser les avis et les évaluations des applications. Et vous pensez également à acheter des critiques et des évaluations d'applications pour améliorer votre expérience utilisateur sur Google Play Store.