Comment la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple affecte le marketing par e-mail

Apple Mail Privacy Protection (MPP) est là, tout comme certaines mises à jour majeures dont les spécialistes du marketing par e-mail doivent être conscients. Peut-être avez-vous entendu des gens dire : "Le taux d'ouverture des e-mails est mort !" ou que Apple Mail Privacy changera à jamais le paysage du marketing par e-mail. Et maintenant, vous cherchez à voir de quoi il s'agit.

Eh bien, tout d'abord, deux bonnes nouvelles :

1. Vous êtes arrivé au bon endroit
2. Fondamentalement, rien n'a changé sur ce qui fait du courrier électronique la forme de marketing la plus efficace

J'espère que nous avons au moins rassuré un peu votre esprit. La vérité est qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Mais il y a quelques changements dans le monde du marketing par e-mail qui sont arrivés avec les mises à jour de confidentialité d'Apple pour iOS 15 et leur application Mail populaire à partir du 20 septembre 2021. Ces changements ne sont spécifiques à aucun fournisseur de marketing par e-mail et vous affectent quelle que soit la plate-forme. que vous utilisez, il vaut donc la peine de prendre le temps de se familiariser avec eux.

Lisez la suite pour une ventilation des récents changements d'Apple en matière de confidentialité, comment la protection de la confidentialité des e-mails affecte le marketing par e-mail, ce qui n'a pas changé à propos des e-mails et quelques mesures simples que vous pouvez prendre pour vous assurer que vos e-mails continuent de générer des résultats précieux.

Qu'est-ce que la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple ?

La réponse courte est que Mail Privacy Protection donne aux utilisateurs de l'application Mail d'Apple la possibilité de se cacher si et quand ils ouvrent des e-mails marketing.

Voici l'histoire complète :

Mail Privacy Protection est une fonctionnalité Apple Mail annoncée en juin 2021 qui empêche les spécialistes du marketing par e-mail d'utiliser des pixels invisibles pour collecter des informations auprès des destinataires. La fonctionnalité est désormais disponible pour les utilisateurs de l'application Mail d'Apple pour iPhone, iPad, ordinateurs Mac et Apple Watch, leur permettant de masquer des informations telles que le moment et l'endroit où ils ouvrent un e-mail, l'appareil utilisé et toute autre activité en ligne liée à cet appareil.

Auparavant, les données d'un e-mail n'étaient chargées que lorsque le destinataire ouvrait l'e-mail et téléchargeait les images de l'e-mail, ce qui se faisait automatiquement dans la plupart des cas. Ces données comprenaient un pixel, qui permettait à votre fournisseur de messagerie de détecter que l'e-mail a été ouvert, quel appareil a été utilisé et parfois où se trouvait l'abonné lorsqu'il a ouvert l'e-mail. Avec Mail Privacy Protection, Apple Mail précharge les images et le contenu des e-mails que vous envoyez, y compris le pixel de suivi, que le destinataire ait réellement ouvert l'e-mail ou non.

Cela rend les données de ces pixels peu fiables en tant que mesure de performance.

Pourquoi la protection de la confidentialité des e-mails est importante pour le marketing par e-mail

Apple Mail est un client de messagerie extrêmement populaire

Apple Mail est l'un des clients de messagerie les plus populaires utilisés aujourd'hui, en grande partie parce qu'il s'agit de l'application de messagerie par défaut pour les utilisateurs de tous les appareils Apple. En 2021, les appareils Apple représentaient environ 52 % de toutes les ouvertures de courrier électronique, selon Litmus.

Mail Privacy Protection est désormais proposé en option à tous les utilisateurs d'Apple Mail qui ont mis à niveau vers iOS 15. Les données. Généralement, lorsque les utilisateurs ont la possibilité de refuser le suivi des données, ils la saisissent. Nous nous attendons à ce que ces nouvelles fonctionnalités de confidentialité soient aussi populaires que les fonctionnalités iOS précédemment publiées, comme la désactivation du suivi des données d'application.

Les données de messagerie sont limitées, et donc certaines des fonctionnalités alimentées par ces données le sont aussi

En plus de ne pas savoir si, quand et comment un abonné a ouvert votre e-mail, certaines fonctionnalités de marketing par e-mail qui reposent sur ces données, telles que l'envoi automatique d'un e-mail de suivi aux non-ouvreurs, ne sont plus aussi fiables. Lisez la suite pour plus d'informations sur la façon dont cela affecte le marketing par e-mail et sur certaines mesures que vous pouvez prendre pour vous assurer que votre marketing est efficace.

Quand la protection de la confidentialité des e-mails est-elle entrée en vigueur ?

Mail Privacy Protection a été publié le 20 septembre 2021 sur tous les appareils Apple parallèlement à la sortie d'iOS 15, et est disponible par défaut sur la dernière gamme d'iPhone et d'iPad d'Apple. Bien qu'il faille un certain temps aux utilisateurs pour mettre à jour leur iOS et adopter la fonctionnalité, il est préférable de supposer que certains de vos abonnés utilisent déjà Apple Mail Privacy Protection et que davantage d'abonnés suivront dans les mois à venir.

Combien de personnes sur ma liste de diffusion utiliseront la protection de la confidentialité des e-mails ?

Bien qu'il n'y ait pas deux listes de diffusion identiques, faisons une estimation éclairée du nombre de contacts susceptibles d'utiliser les dernières fonctionnalités de confidentialité d'Apple.

En supposant que 52 % de votre liste utilise un client de messagerie Apple pour lire vos e-mails (sur la base de la moyenne de toutes les ouvertures d'e-mails en 2021), et que 96 % d'entre eux opteront pour une protection supplémentaire de la confidentialité (comme ce fut le cas avec le fonctionnalité de suivi des applications pour iOS 14.5), nous estimons qu'environ 50 % de vos abonnés utiliseront probablement Mail Privacy Protection à terme.

MISE À JOUR : 18 octobre 2021

Il est important de noter que l'estimation ci-dessus n'est qu'un calcul approximatif pour le moment, et l'adoption d'iOS 15 et de Mail Privacy Protection prendra du temps. MPP vient d'être disponible en septembre 2021 et au 18 octobre 2021, on estime que seulement environ 29% des utilisateurs d'iPhone ont mis à niveau vers iOS 15 jusqu'à présent. Au fur et à mesure que de plus en plus de personnes mettront à jour leur iOS dans les mois à venir, d'autres activeront les nouvelles fonctionnalités de protection de la vie privée d'Apple, mais nous ne pouvons pas dire avec certitude combien le feront. Nous garderons cet article à jour au fur et à mesure que nous aurons une meilleure idée du taux d'application global pour la protection de la confidentialité des e-mails.

5 façons dont la protection de la confidentialité des e-mails a un impact sur le marketing par e-mail

Bien que peu de choses aient changé en termes d'utilisation réussie du marketing par e-mail, il y a certaines choses que vous devez savoir. Il est important de noter que ces changements ne sont spécifiques à aucun fournisseur de marketing par e-mail, mais ont un impact sur le monde de l'e-mail dans son ensemble, quelle que soit la plate-forme que vous utilisez pour votre marketing par e-mail.

Ci-dessous, nous avons répertorié certains des principaux changements résultant des nouvelles fonctionnalités de confidentialité d'Apple dont vous devez être conscient. Ensuite, dans la section suivante, nous passerons en revue certaines étapes spécifiques que vous pouvez suivre pour maximiser le succès de votre marketing par e-mail, même avec les nouvelles modifications de confidentialité.

Voici ce qui change dans le monde du marketing par e-mail à la suite des mises à jour de confidentialité d'Apple :

1. Les taux ouverts augmentent probablement, mais ne sont plus fiables

Étant donné qu'Apple précharge désormais les données des e-mails, qu'un utilisateur ait ou non ouvert un e-mail, les taux d'ouverture des e-mails ne sont pas fiables. Vous pourriez voir vos taux d'ouverture d'e-mails monter en flèche à la suite de ces changements, mais il ne s'agit probablement pas d'ouvertures d'e-mails réelles.

2. Les taux de clics pour ouvrir sont probablement en baisse, mais ne sont pas non plus fiables

Un taux de clics pour ouvrir (CTOR) est le nombre de clics uniques que votre e-mail reçoit divisé par le nombre d'ouvertures uniques. Dans le passé, il s'agissait d'une mesure privilégiée par les spécialistes du marketing par e-mail pour mesurer l'efficacité de leur contenu à motiver leur public à cliquer. Cependant, étant donné que CTOR est une fonction de l'ouverture de votre courrier électronique, les nouvelles modifications de confidentialité d'Apple font chuter artificiellement votre CTOR. Cela fait de CTOR une mesure peu fiable à l'avenir.

Mais il y a de bonnes nouvelles ! La protection de la confidentialité des e-mails n'a pas d'impact sur le nombre total de clics. Les clics restent un moyen fiable de mesurer le succès de votre e-mail car il indique simplement le nombre total de destinataires d'e-mails qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail. La comparaison du nombre total de clics entre les campagnes par e-mail avec un nombre similaire de destinataires est un bon moyen d'évaluer les campagnes les plus engageantes.

3. Les fonctionnalités de messagerie à débit ouvert sont devenues moins fiables

Certaines fonctionnalités de marketing par e-mail qui reposent sur les ouvertures d'e-mails et d'autres données de pixels sont désormais moins fiables, car ces données peuvent ne pas être disponibles pour la moitié de vos destinataires d'e-mails.

Voici comment certaines fonctionnalités populaires de marketing par e-mail seront affectées :

Informations sur les contacts et engagement

Lorsque vous consultez vos informations sur les contacts et vos rapports sur les e-mails, étant donné que les taux d'ouverture peuvent être artificiellement élevés pour environ la moitié de vos abonnés, vous verrez probablement un nombre inhabituellement élevé de contacts avec un engagement élevé, car l'engagement des contacts est généralement basé sur la fréquence à laquelle un contact ouvre vos e-mails.

Segmentation de la liste de diffusion

Certains spécialistes du marketing par e-mail utilisent les données ouvertes des e-mails pour segmenter les listes d'e-mails en abonnés « les plus engagés » ou « les moins engagés », en fonction de la fréquence à laquelle ils ouvrent les e-mails. Étant donné que les taux d'ouverture ne sont pas fiables, ils ne constituent plus un moyen efficace de déterminer qui sont vos abonnés les plus engagés pour la segmentation des listes.

Heureusement, d'autres formes de segmentation des e-mails qui ne reposent pas sur des données ouvertes - comme la segmentation des clics ou les segments créés manuellement - ne sont pas affectées par les changements de confidentialité d'Apple et sont toujours utiles.

Renvoyer aux non-ouvreurs

Cette fonctionnalité vous permet normalement de renvoyer automatiquement un e-mail à toute personne qui ne l'a pas ouvert après une période de temps spécifiée. Étant donné que vos abonnés qui utilisent Apple Mail apparaîtront désormais comme ayant ouvert chaque e-mail, ces personnes ne recevront plus le renvoi automatique.

Série d'e-mails automatisés

Certaines séries d'e-mails automatisés sont configurées pour se déclencher en fonction du moment où un abonné ouvre un e-mail précédent. Ce n'est plus un moyen efficace de configurer votre série d'e-mails car Apple Mail signale une ouverture artificielle pour certains de vos abonnés et déclenche le prochain e-mail, que quelqu'un ait lu votre e-mail précédent ou non. Au lieu de cela, envisagez d'utiliser un clic sur un e-mail comme déclencheur dans votre série d'e-mails automatisés (plus d'informations à ce sujet et d'autres recommandations dans la section suivante).

Il convient de noter que de nombreux e-mails automatisés ne sont pas affectés par ce changement. Par exemple, les séries d'e-mails de bienvenue automatisées sont souvent configurées pour envoyer chaque e-mail après un nombre spécifique de jours, en utilisant des déclencheurs basés sur le temps plutôt que des déclencheurs basés sur l'ouverture. Ces séries automatisées xN continuent de fonctionner comme avant.

Test de ligne d'objet A/B

Les tests de ligne d'objet A/B impliquent généralement l'envoi de deux versions de votre e-mail avec deux lignes d'objet différentes à une petite partie de votre liste de diffusion. Ensuite, la ligne d'objet qui génère un taux d'ouverture plus élevé est choisie comme gagnante et le reste de votre liste reçoit automatiquement un e-mail avec le taux d'ouverture gagnant. Des taux d'ouverture peu fiables rendent les résultats des tests A/B pour les lignes d'objet généralement peu fiables.

4. Les données utilisateur individuelles (telles que l'emplacement, l'heure d'ouverture, etc.) des utilisateurs d'Apple Mail avec MPP activé ne sont plus disponibles pour les spécialistes du marketing par e-mail

Étant donné qu'Apple s'efforce de protéger les données individualisées des utilisateurs d'Apple Mail alors qu'ils renforcent leur prévention intelligente du suivi, il est probable que les spécialistes du marketing auront accès à de moins en moins d'informations sur l'activité en ligne d'un abonné individuel.

Voici quelques-unes des données individualisées sur les abonnés qui, selon nous, deviendront moins accessibles à tous les spécialistes du marketing :

• Heure à laquelle un e-mail a été ouvert
• Appareil utilisé pour ouvrir un e-mail
• Emplacement à partir duquel un e-mail a été ouvert

5. La personnalisation ne disparaît pas, mais elle a un peu changé

La plupart des formes de personnalisation des e-mails, telles que l'inclusion de noms dans les lignes d'objet des e-mails ou la personnalisation du contenu en fonction de ce sur quoi un abonné a cliqué, ne sont pas affectées. Les types de personnalisation auxquels vous devrez faire attention sont basés sur - vous l'avez deviné - l'ouverture des e-mails.

Comme je l'ai mentionné précédemment, la personnalisation en créant des segments pour les "abonnés les plus engagés" en fonction de la fréquence à laquelle ils ouvrent vos e-mails n'est plus recommandée. Au lieu de cela, vous voudrez identifier vos abonnés les plus et les moins engagés en fonction de la fréquence à laquelle ils cliquent sur les liens dans vos e-mails.

Ce qui n'a pas changé dans le marketing par e-mail

Autre bonne nouvelle : le courrier électronique a toujours le retour sur investissement (ROI) le plus élevé de toutes les formes de marketing et est encore plus susceptible de générer des ventes que d'autres canaux comme le marketing des médias sociaux.

Et bon nombre de nos meilleures pratiques recommandées en matière de marketing par e-mail restent les mêmes. En ce qui concerne le marketing par e-mail, vous vous concentrez toujours sur l'obtention de résultats concrets, comme l'augmentation des ventes, l'atteinte de nouveaux clients et l'engagement des clients existants. Le but ultime n'a jamais été d'obtenir le taux d'ouverture le plus élevé possible.

Cela dit, il y a certaines choses que vous devriez vérifier pour vous assurer que vous obtenez les meilleurs résultats possibles de votre marketing par e-mail. Lisez la suite pour certaines choses que vous pouvez faire maintenant pour assurer votre succès à l'avenir.

6 façons d'assurer un marketing par e-mail efficace à l'ère de la protection de la confidentialité des e-mails

Si vous optimisez déjà votre marketing par e-mail pour obtenir de vrais résultats, heureusement, vous n'avez pas beaucoup de modifications à apporter à votre plan de marketing par e-mail. Cependant, c'est le bon moment pour faire un bilan rapide et vous assurer que vous utilisez les tactiques de marketing par e-mail les plus efficaces qui fonctionneront pour vous, quels que soient les changements à venir concernant la confidentialité des e-mails.

Voici six choses que vous pouvez faire pour assurer le succès du marketing par e-mail maintenant et à l'avenir.

1. Reconsidérez la façon dont vous mesurez le succès de votre marketing par e-mail

Il est important de réfléchir aux mesures de marketing par e-mail sur lesquelles vous vous concentrez, à savoir aller au-delà des ouvertures et des clics. Même si les clics sur les e-mails sont toujours fiables, ils ne devraient pas être la mesure ultime que vous utilisez pour déterminer si vos efforts ont été couronnés de succès. Après tout, il est peu probable que votre objectif commercial principal soit d'amener un groupe de personnes à cliquer sur un lien dans votre e-mail.

Heureusement, les petites entreprises avisées mesurent déjà le succès avec des mesures plus précieuses que le taux d'ouverture. Selon le rapport Small Business Now de Constant Contact, qui a interrogé 1 000 petites entreprises, le taux d'ouverture n'est pas l'un des cinq principaux indicateurs pour évaluer le succès de leurs campagnes de marketing par e-mail. Au lieu de cela, les petites entreprises se concentrent sur ces cinq principaux indicateurs :

1. Taux de conversion - Le pourcentage de destinataires d'e-mails qui effectuent une action spécifique, comme effectuer un achat
2. Taux de croissance de la liste - À quelle vitesse vous ajoutez de nouveaux abonnés aux e-mails par rapport à la perte de personnes qui cliquent sur "se désabonner"
3. ROI global - Le montant des revenus que vous générez pour chaque dollar que vous investissez dans le marketing par e-mail
4. Taux de clics – Le pourcentage de destinataires de vos e-mails qui cliquent sur un lien dans votre e-mail
5. Transfert/Partage d'e-mails : fréquence à laquelle vos abonnés transfèrent et partagent vos e-mails avec leurs propres contacts, ce qui élargit la portée de votre campagne d'e-mails

Réfléchissez à vos objectifs commerciaux et à la manière dont vous utilisez le marketing par e-mail pour les atteindre. Ensuite, assurez-vous que les mesures auxquelles vous accordez le plus d'attention correspondent directement à ces objectifs.

2. Pour l'automatisation, utilisez des clics et des déclencheurs basés sur le temps plutôt que des déclencheurs basés sur l'ouverture

Pour tous les e-mails automatisés ou les campagnes de diffusion par e-mail que vous avez configurées, assurez-vous d'éviter les déclencheurs liés aux ouvertures. Utilisez plutôt les éléments suivants comme déclencheurs pour l'automatisation des e-mails :

• Clics sur un lien ou un élément de contenu particulier
• Déclencheurs basés sur le temps (envoi d'un e-mail deux X jours après le premier e-mail)
• Déclencheurs basés sur la date, comme les e-mails d'anniversaire et d'anniversaire
• Déclencheurs de comportement de commerce électronique, comme les e-mails de panier abandonné

3. Familiarisez-vous avec les meilleures pratiques qui incitent davantage de personnes à ouvrir vos e-mails

Bien que vous ayez une visibilité moins claire sur le nombre de personnes qui ouvrent vos e-mails, il est toujours très important que vos e-mails soient ouverts ! Après tout, comment allez-vous engager les abonnés et les amener à prendre des mesures utiles s'ils ne lisent pas vos e-mails en premier lieu ?

Assurez-vous donc de vous familiariser avec nos conseils pour créer de bonnes lignes d'objet d'e-mail. Mais n'oubliez pas que les lignes d'objet ne sont pas la seule chose que vos abonnés voient dans leur boîte de réception.

Vous devrez également prêter attention au nom "de" de votre e-mail - assurez-vous que c'est quelque chose que vos abonnés reconnaîtront et auxquels ils feront confiance. Vous voudrez également personnaliser le pré-en-tête de votre e-mail - c'est le texte qui apparaît dans l'aperçu de votre e-mail dans de nombreux clients de messagerie populaires.

4. Assurez-vous que le contenu de votre e-mail incite les gens à cliquer

Dans cet article, nous avons beaucoup parlé du taux de clics en tant que nouvelle mesure de référence pour mesurer l'engagement. Assurez-vous donc d'optimiser vos e-mails pour motiver vos abonnés à cliquer.

Plus précisément, cela signifie ne pas inclure votre contenu le plus précieux directement dans l'e-mail. Au lieu de cela, incluez un teaser avec chaque élément de contenu, puis un bouton sur lequel les lecteurs peuvent cliquer pour continuer la lecture. Ce bouton peut créer un lien vers l'intégralité du contenu de votre blog, site Web ou page de destination. Ou si vous n'avez pas de contenu de votre propre site Web ou des médias sociaux à partager, vous pouvez créer un lien vers un autre site Web ou blog que vous pensez que vos contacts vont adorer.

Prenez cet exemple de notre récente newsletter :

5. Profitez des fonctionnalités de messagerie interactives telles que les sondages et les enquêtes

Un autre excellent moyen de dialoguer avec vos abonnés (et de suivre cet engagement) consiste à utiliser des composants de messagerie interactifs tels que des sondages et des enquêtes. Lorsque vous envoyez un sondage ou une enquête, des boutons cliquables sont automatiquement créés. De plus, vous n'obtiendrez pas seulement des données de clics génériques. Avec un sondage, vous obtiendrez des réponses et des opinions significatives de vos lecteurs (tant que vous posez les bonnes questions, bien sûr).

Voici à quoi ressemble une enquête par e-mail créée dans Constant Contact :

6. Anticipez d'autres changements — sachant que nous serons là pour vous soutenir !

Ces changements de confidentialité apportés à Apple Mail ne sont certainement pas les derniers, et il est probable que d'autres entreprises technologiques pourraient suivre l'exemple d'Apple en protégeant davantage les données des consommateurs. Il est préférable d'accepter ce changement maintenant comme une opportunité d'évaluer ce qui compte le plus pour vous en matière de marketing par e-mail et de vous concentrer sur ces objectifs.

Peut-être souhaitez-vous vendre plus en ligne, motiver les clients à venir dans votre magasin ou votre restaurant, générer plus de dons en ligne ou simplement inciter les gens à visiter votre site Web. Quels que soient vos objectifs et les changements qui surviennent dans le monde du marketing par e-mail, nous sommes là pour vous. En cas de doute, vous pouvez toujours parler directement avec l'un de nos conseillers en marketing.

Si vous êtes un professionnel d'une agence de marketing à la recherche d'outils puissants et d'une assistance pour aider vos clients à générer des résultats (et à prouver votre impact), consultez notre programme de partenariat d'agence. Nous vous aiderons à naviguer dans les changements apportés par iOS 15 et nous nous assurerons que vous et vos clients êtes prêts à réussir.

Laissez-nous vous aider à générer des résultats grâce au marketing par e-mail, même avec les changements de confidentialité d'Apple

En tant que leader du marketing par e-mail depuis 26 ans, Constant Contact est là pour vous fournir tout le soutien et l'expertise marketing dont vous avez besoin pour réussir. Nous travaillons dur pour nous assurer que vous êtes prêt pour le succès, quels que soient les changements apportés au marketing par e-mail.

La délivrabilité de nos e-mails est parmi les meilleures de tous les fournisseurs de marketing, ce qui signifie que vos e-mails parviennent réellement à vos abonnés et restent en dehors du dossier spam. Et nous offrons un soutien marketing personnalisé pour vous assurer que vous êtes confiant dans la façon d'utiliser nos outils. Donc, si vous n'utilisez pas déjà Constant Contact pour le marketing par e-mail, essayez-le gratuitement pendant 60 jours et laissez-nous vous aider à générer des résultats concrets pour votre entreprise ou votre organisation à but non lucratif.

Si vous utilisez déjà Constant Contact, consultez notre article de la base de connaissances pour obtenir des conseils sur la façon de répondre à la confidentialité Apple Mail dans Constant Contact.