À l'intérieur de l'Arboretum : comment Sprout a bâti une communauté forte de 10 000 membres

Les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux comprennent mieux que quiconque le pouvoir de la communauté. Mais pendant longtemps, les communautés construites spécifiquement pour eux ont été rares. Nous avons décidé de changer cela.

Créée en mars 2022, The Arboretum (Arb), une communauté virtuelle propulsée par Sprout, est devenue une plaque tournante florissante pour les professionnels des réseaux sociaux et du marketing, des praticiens aux cadres supérieurs. Ayant organisé plus de 30 événements exclusifs, mettant en vedette des conférenciers de grandes marques et de nombreuses discussions entre pairs, la communauté apporte une valeur tangible à ses membres dans 69 pays.

Depuis son lancement public en avril 2023, la communauté Arb a connu une croissance remarquable de son engagement, avec une augmentation constante du nombre de ses membres. Plus tôt ce mois-ci, nous avons célébré une nouvelle étape : l'Arb a dépassé les 10 000 membres comprenant des professionnels des services sociaux du monde entier, sans se limiter aux seuls clients Sprout.

Qu’est-ce qui fait de The Arb une communauté si dynamique ? Poursuivez votre lecture pour découvrir comment les membres ont trouvé de la valeur dans la plateforme et les leçons que nous avons apprises jusqu'à présent pour créer une communauté de marque réussie.

Le pouvoir d’une communauté dirigée par ses membres

Les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux recherchent continuellement des opportunités d'apprendre et de se connecter avec des pairs chevronnés et d'échanger des pensées et des idées. Ils apprécient le pouvoir d'une communauté dirigée par ses membres, un facteur important contribuant au succès de The Arb.

Ironiquement, il existe très peu d’espaces singuliers et inclusifs permettant aux professionnels du secteur social de se réunir, de se connecter et de partager leurs expériences. L’Arb a réussi à combler ce vide et évolue progressivement pour devenir un pôle central de la communauté sociale.

Les membres d'Arb bénéficient des nombreux avantages offerts par la communauté, allant du perfectionnement des compétences à la résolution de problèmes réels sur les réseaux sociaux, en passant par le plaisir grâce aux cadeaux communautaires. Voici un aperçu de certains d'entre eux.

Restez au courant des tendances de l’industrie

Les médias sociaux sont l’un des espaces marketing les plus dynamiques, où de nouvelles plateformes émergent chaque semaine et où les algorithmes semblent changer encore plus rapidement. Avoir une communauté de marque fiable sur laquelle vous pouvez vous appuyer pour garder une longueur d’avance sur les tendances émergentes du secteur est inestimable.

Jeff MacDonald, directeur de la stratégie sociale chez Mekanism, déclare : « J'aime le fait que l'Arb propose une programmation spécifique aux sujets et aux tendances de notre industrie. C'est formidable d'entendre les autres faire ce travail et de leur poser des questions en temps réel. J’aime aussi la possibilité de me connecter et de lire les questions que les autres posent, cela permet de se tenir facilement au courant des dernières modifications de la plateforme.

Établissez des liens authentiques

Les membres de l'Arboretum trouvent un espace sûr où ils interagissent et établissent de véritables liens avec leurs pairs et des experts de l'industrie. Ils peuvent poser des questions précises et recevoir du soutien sans craindre d’être jugés.

Les membres bénéficient d'un point de vue privilégié sur le fonctionnement des autres équipes sociales dans tous les pays et domaines et s'appuient sur des expériences partagées pour atteindre leurs objectifs. Qu'il s'agisse de nouveaux outils de médias sociaux ou d'exploration de stratégies de marketing client efficaces, ces interactions donnent aux membres de l'Arb une nouvelle perspective sur un certain nombre de sujets importants.

Les connexions spécifiques au secteur via nos groupes de pairs du secteur sont particulièrement utiles, car les conseils proviennent de personnes qui comprennent directement les défis du travail. Les membres discutent et partagent leurs défis marketing uniques avec leurs pairs de leur secteur et échangent les meilleures pratiques qui ont réellement fonctionné.

Nycole Hampton, directrice principale du marketing de contenu et d'engagement chez GoodRx, déclare : « Une industrie, et son avenir, est à son plus fort lorsque les professionnels qui la composent tirent parti de l'expertise et des expériences de chacun pour apprendre et construire non seulement leur propre carrière, mais l'industrie dans son ensemble. Le monde du marketing social avait besoin d’un lieu de rassemblement où cela puisse se produire – je crois pleinement que c’est ce que The Arb est en train de devenir.

Les membres découvrent également des moyens plus efficaces de communiquer la valeur des réseaux sociaux aux équipes de direction. Comme le dit un responsable des médias sociaux : « Les conversations avec un pair m'ont aidé à développer une nouvelle façon de mesurer et de communiquer l'importance du community management pour le leadership de mon équipe !

Accédez à des événements gratuits

L'Arb héberge un panel toujours croissant de leaders d'opinion et d'influenceurs des médias sociaux qui façonnent le monde du marketing des médias sociaux. Les membres puisent dans ce pool d'experts et bénéficient de ressources marketing gratuites telles que des webinaires et des forums de discussion spécifiques à l'industrie. Ces ressources les aident à réfléchir à des stratégies sociales innovantes et à trouver des moyens de rester compétitifs dans un terrain en constante évolution tout en constituant des équipes efficaces.

Jenny Li Fowler, directrice de la stratégie des médias sociaux au MIT et auteur, déclare : « L'avantage de l'Arb est qu'il s'agit strictement de communauté et qu'il offre un espace permettant aux professionnels des médias sociaux de réseauter, de poser des questions et d'apprendre. Les webinaires gratuits proposés par l’Arboretum sont parmi les meilleurs de l’industrie.

Les membres qui sont clients Sprout reçoivent des aperçus des versions des fonctionnalités de Sprout afin qu'ils puissent jouer un rôle actif dans l'élaboration du produit. Ils peuvent soumettre des idées et des commentaires qui parviennent directement à notre équipe produit.

De plus, tous les membres ont accès à un site d'offres d'emploi axé sur l'industrie pour rechercher de nouvelles opportunités de carrière ou trouver des candidats.

Améliorez votre marque personnelle

Nos membres sont diversifiés : nous comptons des professionnels en début de carrière, des aspirants leaders d'opinion et des professionnels chevronnés. Ils ont tous des opinions éclairées, uniques et riches et ont soif d’une plateforme pour partager leur expertise. Ils aspirent à construire leur propre marque personnelle en dehors de la ou des marques qu'ils représentent sur les réseaux sociaux.

Les projecteurs mensuels sur les membres, les opportunités de conférencier et nos webinaires dirigés par les membres et nos groupes de pairs aident les membres de l'Arb à faire exactement cela. En tant que communauté véritablement centrée sur ses membres, The Arb garantit à chacun la possibilité de découvrir et de cultiver sa voix et d'affiner sa sophistication sociale.

Ce que nous avons appris en cours de route

Créer une communauté performante est l’une des tâches les plus exigeantes des équipes sociales. Il n'y a pas de raccourci. Mais comme notre équipe l’a découvert, avec une orientation claire et un dévouement soutenu, vous pouvez établir une communauté de marque qui établit des liens significatifs entre ses membres et apporte une valeur tangible.

Vous trouverez ci-dessous les informations clés que nous avons jugées essentielles à la création d’une communauté de pratique réussie.

Concentrez-vous sur vos objectifs

La création d’une communauté efficace nécessite une stratégie réfléchie à long terme qui garantit que votre contenu et vos programmes correspondent aux objectifs et aux valeurs de votre organisation. C'est pourquoi il est important d'identifier dès le départ une vision pour votre communauté.

Demandez-vous : pourquoi notre communauté devrait-elle exister ? Essayons-nous de résoudre les problèmes des clients ou notre objectif principal est-il de rassembler les utilisateurs de nos produits ? Notre objectif est-il de promouvoir notre marque ? Ou envisageons-nous la communauté comme un lieu de rassemblement de l’industrie ? Ces questions vitales vous serviront de garde-fous.

Le développement d’une communauté est un engagement et un investissement à long terme, dont la trajectoire peut souvent ressembler à des montagnes russes. Mais tant que vous gardez vos objectifs d’étoile du nord et que vous vous concentrez sur l’établissement des fondations, vous gagnerez du terrain.

Comprendre les besoins de votre public

Apprenez pourquoi les membres utilisent la communauté et comment ils intègrent la communauté dans leurs routines. Ces connaissances vous aident à améliorer les programmes communautaires (tels que les groupes de pairs ou les événements) et à ajouter une plus grande valeur.

Comprenez également quels sont les problèmes de votre public et comment la communauté peut vous aider à les résoudre. Cela implique de venir d'un lieu de profonde empathie pour votre public et de marcher un kilomètre à sa place pour savoir exactement quel genre de « tiers » lieu il recherche.

N'oubliez pas : la communauté s'intéresse à eux , pas à vous. Lorsque vous les attirez à travers le contenu et la programmation, vous pouvez les faire rester dans l'atmosphère que vous avez créée.

N'ayez pas peur d'expérimenter

Écoutez ce que disent les membres de la communauté et suivez leur engagement. Gardez l’esprit ouvert et identifiez les domaines qui suscitent le plus l’intérêt des membres. Reconnaître lorsqu'une approche est inefficace et nécessite un nouveau départ est crucial pour assurer le succès d'une communauté.

« Construisez-le et ils viendront » est l'hypothèse la plus erronée que font de nombreux bâtisseurs de communautés. Votre public ne vous doit rien ; ils ne sont pas obligés de rejoindre votre communauté simplement parce que vous existez. Vous devez faire en sorte que cela vaille la peine en leur offrant une valeur tangible ainsi que des connexions et des conversations authentiques.

S'engager de manière cohérente

S'engager constamment auprès des membres de la communauté et surveiller leurs besoins est essentiel au développement d'une communauté, car les communautés ne deviennent pas du jour au lendemain une habitude ou une routine quotidienne pour les membres.

En tant que gestionnaires et dirigeants de communauté, nous devons créer des rituels qui, espérons-le, inculqueront cette habitude. C'est pourquoi l'Arb organise régulièrement des ateliers virtuels, des groupes de pairs, des mises en lumière mensuelles sur les membres, des vidéos du vendredi « Cette semaine sur les réseaux sociaux » et d'autres points de contact.

Ne vous découragez pas lorsque vous constatez qu'une tactique ne fonctionne pas instantanément : il faut parfois du temps pour créer une dynamique. Tant que vous savez que vous apportez une valeur tangible grâce à cela, vous devez vous en tenir au cap.

Acceptez les commentaires

Soyez ouvert aux commentaires même si ce n'est pas ce que vous espériez, car écouter les commentaires des membres et les mettre en œuvre est le moyen le plus efficace de montrer aux membres qu'ils comptent. Cela indique à votre communauté qu'il s'agit vraiment d'elle. Et cela vous donne une direction tangible pour orienter vos stratégies vers le succès.

Les gens s'en soucient, c'est pourquoi ils fournissent des commentaires. Et plus les membres ont le sentiment que leurs commentaires sont pris en compte, plus ils ressentent un sentiment d'appartenance à la communauté et celle-ci commence véritablement à devenir leur communauté par rapport à la vôtre.

Faites progresser votre carrière avec The Arb

En tant que communauté de pratique, The Arb transcende la plateforme Sprout. Nous avons un nombre important de membres qui ne sont pas des clients ou des utilisateurs de Sprout et qui trouvent toujours de la valeur dans cette communauté. Si vous souhaitez améliorer votre sophistication sociale et votre expertise dans le domaine et former votre propre cercle de confiance au sein de la sphère sociale, cet endroit est fait pour vous. Crowdsourcez les meilleures pratiques, restez informé des changements d'algorithmes et trouvez des opportunités de redonner à l'industrie grâce au mentorat, à des tables rondes et à des allocutions.

Rejoignez l'Arb aujourd'hui pour entrer en contact avec vos pairs et participer aux nouveaux programmes que nous déploierons début 2024, y compris des opportunités de mentorat individuel.