Concevez votre programme de messagerie pour réussir ce Black Friday

Sans minimiser notre situation actuelle, nous pouvons tous admettre que les phrases COVID-19 sont surutilisées. Vous avez probablement entendu ces dictons maintes et maintes fois : « Les temps changent », « En ces temps sans précédent », « Notre nouvelle normalité » ou « Où est tout le papier toilette ? » Mais que signifient vraiment ces phrases ?

Mis à part le papier toilette (assurez-vous simplement d'y prêter attention !), il est clair que le COVID-19 a transformé nos communications quotidiennes. Alors que les consommateurs se tournent vers les interactions sans contact, les entreprises de tous les secteurs s'appuient sur les développeurs pour réorganiser leurs communications afin de refléter ce paysage changeant.

Heureusement, vous avez un e-mail qui vous servira de base pour une pléthore de communications en cette saison des fêtes. Vous êtes l'architecte, mais nous vous fournirons les éléments de base dont vous avez besoin pour développer votre programme de messagerie et le rendre dans la boîte de réception…

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Conseils de la boîte à outils pour un Black Friday bien ancré

Envisagez des adresses IP dédiées

Avez-vous une IP dédiée ? Si ce n'est pas le cas, vous faites probablement partie d'un pool d'adresses IP. Un pool d'adresses IP regroupe un groupe d'expéditeurs sous une même réputation d'envoi, ce qui peut entraîner de mauvaises habitudes d'envoi d'autres expéditeurs et avoir un impact négatif sur votre délivrabilité. Pour éviter les problèmes de délivrabilité sans faille, vous pouvez envisager de profiter de nos IP dédiées sur un forfait Email API Pro .

De plus, l'une des raisons d'avoir plusieurs adresses IP est de séparer vos e-mails transactionnels de vos e-mails marketing. Cela empêche votre engagement par e-mail marketing d'avoir un impact négatif sur vos e-mails transactionnels les plus critiques, ce qui est primordial pour un afflux d'achats de vacances !

Réchauffez vos IP

Si vous avez une adresse IP dédiée et prévoyez d'envoyer plus de volume d'e-mails que d'habitude pendant les vacances, il est important de savoir que des pics soudains de votre volume d'envoi serviront de signal d'alarme aux FAI (fournisseurs d'accès Internet, comme Google ou Yahoo). Lorsque les FAI remarquent une augmentation aléatoire du volume, ils limiteront probablement votre délivrabilité jusqu'à ce qu'ils soient à l'aise avec votre nouveau modèle de volume. Au lieu de risquer des problèmes de délivrabilité pendant la période d'envoi la plus critique de l'année, essayez de réchauffer vos adresses IP en augmentant lentement votre volume d'envoi à 25-40 % à la fois, jusqu'au Black Friday.

Authentifiez votre domaine

La configuration de l' authentification de domaine prouve aux FAI que vos messages proviennent de vous et que Twilio SendGrid est autorisé à envoyer des e-mails en votre nom. Cette autorisation est donnée par le fait de pointer des entrées DNS (Domain Name System) très spécifiques de votre registraire de domaine vers Twilio SendGrid. Ces entrées créeront automatiquement des enregistrements SPF ( Sender Policy Framework ) et DKIM ( Domain Keys Identified Mail ) pour votre courrier, ce qui améliore considérablement vos chances de livraison.

Implémenter DMARC ️

À une époque d'accélération numérique, le "domain spoofing", également connu sous le nom d'usurpation de domaine, devient de plus en plus problématique. Ces types d'attaques cybercriminelles peuvent entraîner des problèmes de délivrabilité, des pertes financières et des dommages à l'image de votre marque. En mettant en œuvre DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, & Conformance) dans votre compte, les FAI empêcheront les parties non authentifiées d'envoyer du courrier à partir de votre domaine et établiront une politique cohérente pour traiter les messages non authentifiés en votre nom.

De plus, pour aider à faire face à une augmentation de l'usurpation d'identité à mesure que notre environnement devient numérique, nous nous sommes associés à Valimail pour vous permettre de voir qui envoie des e-mails sous votre domaine, à la fois de manière légitime et malveillante. Valimail vous propose des solutions clés en main pour surveiller et analyser vos rapports DMARC afin de protéger davantage votre domaine de messagerie. Créez un compte DMARC Monitor gratuit pour voir comment votre domaine est utilisé.

Nettoyez votre liste de destinataires ️

Lors de la détermination de votre réputation d'envoi , les FAI tiennent compte de l'engagement positif (ouvertures/clics/réponses) et négatif (faible engagement/plaintes de spam) de votre programme de messagerie. Cela signifie que l'envoi d'e-mails à des destinataires qui ne se sont pas engagés depuis un certain temps peut avoir un impact négatif sur votre délivrabilité. Nous vous suggérons de supprimer toute personne de votre liste qui n'a pas interagi (ouvert ou cliqué) avec vos e-mails au cours des 90 derniers jours . Cela vous aidera à éviter que vos e-mails ne soient rejetés, bloqués ou envoyés au spam.

Profitez de l'API de validation des e- mails ️

Non seulement vous envoyez à des destinataires existants pendant le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday, mais vous collectez également probablement une bonne quantité de nouvelles adresses e-mail. Notre API de validation des e- mails vous permet de détecter et de supprimer les adresses e-mail invalides lors de la soumission, qu'elles soient mal orthographiées ou erronées. En intégrant ce processus de validation dans le formulaire d'inscription de votre plateforme, vous pouvez réduire vos taux de rebond et augmenter vos chances de livraison, dès le départ.

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Gardez un œil attentif sur les plaintes pour spam

Bien qu'il n'y ait pas de valeur ou de score unique décrivant votre réputation d'envoi, il existe des outils dans votre compte Twilio SendGrid qui vous permettent de mieux la comprendre. Étant donné que les plaintes pour spam sont le signal négatif le plus fort envoyé aux FAI, nous vous recommandons de surveiller systématiquement les rapports de spam dans votre compte, en particulier lors d'envois volumineux. Notez qu'un taux de plaintes pour spam supérieur à 0,2 % est considéré comme élevé et peut entraîner une mauvaise délivrabilité.

Mettez à jour votre centre de préférences

Il est facile de sympathiser avec les destinataires qui sont frustrés par les e-mails incessants pendant les vacances. Offrez à vos destinataires une meilleure expérience client et évitez les plaintes pour spam en mettant à jour votre centre de préférences pour inclure un e-mail de vacances ou une catégorie promotionnelle. Cela définit les attentes en permettant aux destinataires de choisir les e-mails qu'ils souhaitent et ne souhaitent pas recevoir de votre part.

Assurez-vous que le suivi des ouvertures et des clics est activé

Non seulement il est important de réfléchir à votre engagement par e-mail une fois les vacances terminées, mais il est également important de surveiller l'engagement des clients pendant les périodes d'envoi intensif. Pourquoi? En fonction de vos pourcentages d'engagement, vous pouvez découvrir des problèmes de délivrabilité, des erreurs de messagerie ou des informations qui peuvent éclairer votre prochain envoi. Pour surveiller votre engagement, activez le suivi des ouvertures et des clics dans votre compte.

Marquez vos liens

Croyez-le ou non, les filtres anti-spam et les serveurs de destinataires examinent les liens dans vos e-mails pour déterminer si les liens sont fiables avant de livrer vos e-mails. En personnalisant vos liens (ce qui précise qu'ils proviennent de votre domaine), vous ne comptez plus sur le suivi des clics passant par un domaine que vous ne contrôlez pas, ce qui améliore vos chances de livraison.

Prenez des mesures préventives avec Email Testing

La double vérification de vos e-mails critiques avant d'appuyer sur envoyer vous permet de détecter les problèmes de livraison ou les problèmes de rendu de contenu avant qu'ils ne surviennent. Notre fonctionnalité de test des e-mails, disponible sur un plan Email API Pro, vous montre à quoi ressemblera votre e-mail sur un large éventail de fournisseurs de boîtes de réception, comment votre e-mail pourrait fonctionner contre les filtres anti-spam les plus puissants au monde et la réputation de domaine de vos liens avant vous appuyez sur envoyer. Plutôt chouette, non ?

Faites-vous aider par un expert

Si vous rencontrez déjà des problèmes de délivrabilité, pas de panique. Il s'agit d'un problème courant chez les expéditeurs et rien n'est permanent. Les services d'experts vous permettent de travailler directement avec l'un de nos spécialistes de la messagerie pour vous assurer que votre engagement, votre réputation et votre délivrabilité sont de nouveau sur la bonne voie. En fait, les clients qui ont utilisé les services experts constatent un taux de livraison moyen de 97 %, une augmentation de 6 % des taux d'ouverture et un score de satisfaction de 9,3 sur 10.

Créer un plan d'action ️

Dernier point, mais non des moindres, il est essentiel de planifier vos vacances à l'avance. Nous vous recommandons de décider maintenant des heures et des jours que vous souhaitez envoyer et de réserver du temps pour préparer, lancer et surveiller chaque envoi. Évitez d'envoyer vos e-mails en haut de l'heure pour éviter d'éventuels embouteillages. Nous suggérons également de créer un plan d'action en cas de problème. Si vous commencez à voir un pic de plaintes pour spam, allez-vous mettre à jour votre centre de préférences ou segmenter davantage votre liste pour n'inclure que les nouveaux utilisateurs ? Plus vous vous préparez, meilleur sera votre résultat.

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Alors que les consommateurs et les entreprises se tournent vers les communications sans contact, les feuilles de route numériques des entreprises sur une décennie se sont condensées de 6 ans ! Cela étant dit, vous n'êtes probablement pas surpris d'apprendre que le magasinage des Fêtes sera différent cette année. Au lieu d'une ruée d'acheteurs s'entassant dans les magasins pour profiter des dernières remises, les consommateurs attendront avec impatience sur leurs ordinateurs portables, téléphones ou tablettes que l'horloge sonne minuit. Pensez au Cyber ​​Monday de l'année dernière, multiplié par dix…

Naviguer dans un paysage numérique entièrement nouveau peut sembler intimidant, surtout lorsque les choses vous semblent hors de votre contrôle. Cependant, la beauté du changement est que nous pouvons contrôler la façon dont nous y réagissons. Bien que la plupart des interactions soient devenues numériques et que les boîtes de réception des consommateurs soient plus inondées que jamais en cette saison des fêtes, ces outils vous aideront à développer votre base de messagerie et à créer les bases du succès, afin que vous puissiez accéder à la boîte de réception sans accroc !

Restez à l'écoute pour plus de conseils sur la boîte à outils afin de vous assurer que vous êtes prêt pour l'envoi des vacances ! Vouloir plus? Consultez cet article de blog, 5 conseils de planification pour les e-mails de vacances en 2020 .