Les pure play mettent-elles suffisamment en avant les options de diffusion sur mobile ?

Les détaillants pure play n'ont aucune excuse lorsqu'il s'agit d'offrir des expériences en ligne de premier ordre, ils sont nés dans le monde numérique et n'ont pas les barrières ou l'héritage qui découlent d'années de vente au détail hors ligne traditionnelle.

Cependant, les détaillants exclusivement numériques n'ont pas non plus nécessairement le luxe d'un magasin physique vers lequel attirer les clients. Selon Google, 88 % des acheteurs américains effectuent des recherches en ligne avant d'effectuer un achat hors ligne en magasin. Pour les jeux purs, il n'y a pas l'option pour cela. Les jeux purs doivent capturer le visiteur mobile sur-le-champ, en plaçant les avantages du shopping avec lui au premier plan de l'expérience.

La livraison pratique est devenue un élément différenciateur clé lorsqu'il s'agit de choisir entre les détaillants en ligne. Selon le rapport Delivering Consumer Choice de MetaPack, 66% des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils avaient choisi d'acheter auprès d'un détaillant plutôt que d'un autre parce que le produit pouvait être livré d'une manière plus pratique. 51% des acheteurs ont déclaré qu'ils n'avaient pas réussi à terminer une commande en ligne en raison des options de livraison.

Pour Asos, le commerce mobile est en plein essor. En octobre, le détaillant a annoncé que 60% de son trafic provenait d'appareils mobiles au cours de la dernière année, tandis que 44% des transactions ont été effectuées sur des plateformes mobiles. Cependant, ce pourcentage pourrait être plus élevé s'il travaillait plus fort pour présenter ses options de livraison. Asos n'est pas le seul détaillant pure-play à truquer cela…

Voici quelques exemples où les détaillants uniquement numériques peuvent améliorer la façon dont ils mettent en évidence les options de livraison, et celui qui l'écrase absolument.

Asos

Asos n'a aucune mention des options de livraison sur sa page d'accueil mobile ou dans le menu.

La page d'accueil d'Asos sur un ordinateur de bureau comporte toutefois un message clair de « livraison gratuite » en haut avec un lien vers une liste des frais de livraison.

Les pages de produits masquent les options de livraison dans un petit lien sous les CTA.

En cliquant dessus, une fenêtre contextuelle s'ouvre contenant des options et des prix clairs.

Ces informations doivent être disponibles directement à partir de la page d'accueil ou répertoriées dans la page du produit elle-même. Cependant, je suis pleinement conscient qu'il y a une lutte pour l'espace sur un écran mobile. À tout le moins, la page du produit doit mentionner quelques-unes des options les plus populaires disponibles avant de cliquer dessus.

Si vous n'avez pas encore vérifié les options de livraison ou les prix, vous ne le découvrirez peut-être pas avant de regarder dans votre panier. Ici, vous serez peut-être surpris de voir le seuil de livraison plutôt élevé de 100 £.

Vous pouvez également manquer le fait que la livraison gratuite n'est pas ajoutée automatiquement, vous devez vous souvenir d'un code à saisir lors du paiement.

Cela semble conçu pour faire trébucher le client, soit il peut ne pas le repérer, supposer qu'il est automatiquement réduit (comme c'est normalement le cas), soit il peut arriver à la fin du processus et se rendre compte qu'il doit sauter quelques pages en arrière pour obtenir le code. De toute façon, ce n'est pas très pratique.

Foyer

Ce détaillant n'a pas non plus de lien ou de message concernant ses options de livraison sur la page d'accueil ou dans le menu.

La première mention de la livraison est un défilement vers le bas de la page du produit, où l'on vous promet une livraison gratuite mais aucune idée des options.

Ce n'est que lorsque vous vous êtes connecté et que vous avez entré votre adresse complète que vous avez une idée des options de livraison possibles.

Si j'étais pressé et que je n'avais pas testé le site pour un article sur le commerce mobile, il y a de fortes chances que j'aurais renfloué avant de remplir toutes mes coordonnées juste pour en arriver là, où je découvre que même si je Je dépense plus de 200 $, je dois encore payer pour la collecte locale.

Amazone

Amazon a une habitude ennuyeuse sur son site mobile où si vous voulez une option le lendemain ou le jour désigné, vous ne saurez pas le prix avant le tout dernier écran.

Sur la page du produit elle-même, la mention de la livraison le lendemain est claire avec un indicateur en temps réel ajoutant l'urgence. Cependant, ce lien "détails" ne vous indique pas directement les prix de chaque option.

Même lorsque vous passez à la caisse, les liens magnifiquement verts et évidents ne vous disent pas combien ils coûtent.

Puis enfin le voici sur l'écran de paiement final.

Tout le monde est parfaitement conscient que la livraison le jour désigné coûte cher, et les gens sont heureux de payer pour ces services ultra-pratiques, mais ne cachez pas ces prix jusqu'à ce que nous soyons arrivés à la fin du voyage.

Net à porter

Le détaillant de mode de luxe est l'un des rares à mentionner sur la page d'accueil son option de livraison gratuite.

Cependant, les autres options de livraison sont cachées derrière un lien sur une page suivante, et ce lien vous amène à cette page d'apparence peu conviviale et à ce menu déroulant fastidieux.

Alors, qui le fait bien ?

Le seul exemple d'un pur jeu qui réussit à faire passer ses messages de livraison est le détaillant britannique de produits électriques…

AO.com

Il y a un bref message soulignant la livraison gratuite sur la page d'accueil. Il ne prend pratiquement pas de place et fait prendre conscience au client qu'une livraison pratique est à l'ordre du jour.

Ce message est cohérent sur la page du produit, mais change pour révéler que non seulement la livraison est gratuite, mais qu'elle est disponible sept jours sur sept.

Et regardez cette belle petite touche sur la page du produit… un calendrier qui indique clairement le jour et le prix au fur et à mesure que vous faites défiler.

Mieux encore, AO.com propose des options de livraison gratuites le jour désigné tant que vous n'en avez pas besoin dans les prochains jours.

Il s'agit d'une masterclass sur la messagerie simple et claire sur mobile, tout en gardant le client au centre de l'attention, tout en offrant des options de livraison premium qui ne vous feront pas hésiter au prix.