Comment l'intelligence artificielle stimule l'industrie du commerce électronique

L'intelligence artificielle a libéré le véritable potentiel de l'industrie du commerce électronique et a ouvert de nombreuses nouvelles opportunités pour améliorer l'expérience client, générer de nouvelles affaires et mieux comprendre les affaires. L'industrie du commerce électronique évolue continuellement et intègre progressivement l'intelligence artificielle dans ses décisions et stratégies commerciales. Mais comment l'IA change-t-elle la donne dans l'industrie du commerce électronique ? Comment cela aide-t-il l'entreprise de commerce électronique à se développer ?

Dans cet article, nous allons répondre à toutes ces questions et vous aider à connaître le véritable potentiel de l'intelligence artificielle. Ce que nous couvrirons :

• Qu'est-ce que l'Intelligence Artificielle ?
• Statistiques et faits sur l'intelligence artificielle

Qu'est-ce que l'intelligence artificielle dans l'industrie du commerce électronique?

L'intelligence artificielle permet aux entreprises de prédire, de détecter et d'automatiser. Cela peut améliorer l'expérience utilisateur et augmenter la réputation de la marque. Il aide les startups, les fabricants et les détaillants à donner un nouvel exemple dans l'industrie. Cela a d'énormes implications sur la façon dont les détaillants vendent leurs produits et services et sur la façon dont les consommateurs les achètent. L'IA peut résoudre les problèmes du monde réel auxquels les entreprises de commerce électronique sont confrontées.

Quelques statistiques sur l'IA dans l'industrie du commerce électronique

En 2016, l'IA a généré un chiffre d'affaires de 8 milliards de dollars et devrait atteindre 49 milliards de dollars d'ici 2021, dans un large éventail d'industries du commerce électronique. Selon le Gartner, d'ici 2020, plus de 80 % des interactions avec les clients dans le secteur du commerce électronique seront gérées par l'IA. Vous seriez surpris de savoir que 20% sont prêts à acheter des choses à partir d'un chatbot, et ces clients peuvent dépenser jusqu'à 350 $. 40% des clients utilisent des chatbots pour vérifier les nouvelles remises, offres et offres. Récemment, Google a investi 400 millions d'euros dans le rachat d'une société d'intelligence artificielle, Deepmind. La recherche vocale, un autre outil de l'IA peut prendre le relais de la recherche.

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L'adoption de l'automatisation intelligente pilotée par l'IA dans les secteurs de la vente au détail et des produits de consommation devrait passer de 40 % à 80 % au cours des 3 prochaines années.

Voici quelques-unes des applications de l'IA qui profitent aux magasins de commerce électronique en ligne :

1. Recherche visuelle avancée

La technologie de recherche visuelle basée sur l'IA utilise des images du monde réel telles que des instantanés, des captures d'écran, des images Internet, etc. pour les recherches en ligne. Il a d'abord compris le contenu de l'image puis en arrive aux résultats pertinents. Il aide le commerce électronique, en particulier pour l'industrie de l'habillement et de la décoration intérieure.

Des géants comme Google, Amazon, Pinterest, Bing et de nombreux propriétaires de commerce électronique ont commencé à développer leurs propres moteurs de recherche visuels. Vous devez avoir entendu parler de Google Lens qui peut détecter plus d'un milliard d'objets. Certains des détaillants célèbres qui tirent parti de la recherche visuelle avancée basée sur l'IA sont ASOS, eBay, Walmart, Levi's, Disney, Salesforce, Snapchat, Ikea et Lifestyle.

2. Recommandations personnalisées

Vous devez avoir remarqué que dans les magasins de commerce électronique tels qu'Amazon, lorsque vous vous promenez dans les chaussures, vous pouvez alors de nombreuses recommandations sur votre tableau de bord des chaussures similaires que vous recherchiez. Et cette touche personnelle de la boutique en ligne vous fait vous sentir précieux et un client important.

Ces recommandations personnalisées par l'IA améliorent l'expérience client. Le produit lié à la recherche est soigneusement suivi et, par conséquent, la suggestion la plus appropriée parvient aux utilisateurs. L'analyse des moteurs de recherche et l'IA identifient la priorité de l'utilisateur. Les articles recommandés sont toujours basés sur l'activité récente de l'utilisateur, tels que les produits fréquemment consultés, considérés ou achetés avec celui que le client envisage actuellement.

« Savez-vous que recommander des produits dans le panier en fonction du comportement d'achat ou de navigation de l'utilisateur peut multiplier par 9 votre taux de conversion ? »

3. Assistance vocale

À mesure que l'IA progresse, de nombreuses nouvelles technologies émergent dans l'industrie du commerce électronique pour une meilleure expérience client. L'assistance vocale est la première d'entre elles. Il offre aux utilisateurs une expérience fluide pour trouver des produits et les acheter. Le client qui a du mal à taper peut facilement faire ses achats via la recherche vocale. Si vous disposez d'un assistant vocal intelligent tel qu'Amazon Alexa, il vous suffit de trouver le produit en lui parlant, puis de passer une commande. Les commandes d'Echo étaient sept fois plus importantes le jour du Prime Day (la plus grande journée de shopping d'Amazon) en 2017 qu'elles ne l'étaient l'année précédente. Étant donné que les smartphones et les personnes sont désormais difficiles à séparer, une interface vocale peut être la prochaine étape dans l'évolution du commerce électronique. Commander et acheter en utilisant la parole naturelle est plus rapide et permet aux gens de faire autre chose au lieu de se concentrer sur les SMS.

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4. Description automatisée du produit

La description du produit sur un site de commerce électronique peut le rendre grand ou peut le détruire. Quelle que soit l'image du produit, si la description du produit n'est pas remplie correctement, vous pouvez perdre la confiance de vos clients. Cependant, la saisie manuelle de la description du produit par vos employés peut être un processus très long et fastidieux. Cela entraînera également une augmentation des coûts de personnel et des risques importants d'erreurs humaines. Cependant, l'IA peut résoudre ce problème en automatisant le processus d'écriture des détails du produit.

L'IA ne copiera pas seulement les détails du produit à partir de la fabrication, mais trouvera automatiquement toutes les dernières informations pertinentes relatives au produit. Étant donné que l'IA peut voir quels détails du produit sont le plus souvent inclus dans les mots-clés, le logiciel de contenu d'IA comprend exactement les bons détails à inclure pour promouvoir les robots culinaires compatibles Wi-Fi.

Les avantages offerts par les descriptions de produits automatisées sont :

• L'IA peut créer plusieurs détails de produit par heure
• La description des produits n'est sujette à aucune erreur et comprend des détails exigeants
• L'IA peut également vérifier l'efficacité de la description et peut apporter certaines modifications si nécessaire.
• Tarification dynamique qui maximise les revenus et le volume des ventes

5. Recherches intelligentes

La fonctionnalité de recherche d'un site de commerce électronique est la chose la plus perceptible par le client sur le site. Cela peut être un facteur important dans votre taux de conversion. Près de 88 % des clients recherchent leur produit sur une boutique en ligne. Mais souvent une légère faute d'orthographe peut vous faire perdre vos clients.

Une seule erreur de frappe peut entraîner le message « Nous ne trouvons aucun article de ce type », mais les principaux géants du commerce électronique tels qu'Amazon, Flipkart, eBay et d'autres ont surmonté ce problème. Votre site de commerce électronique est en difficulté si votre barre de recherche ne peut pas suggérer les bonnes alternatives. Une recherche intelligente ne se limite pas à corriger une faute d'orthographe.

Si vous avez une grande variété de produits sur votre boutique en ligne, il peut y avoir des chances que certains d'entre eux ne soient jamais atteints, tout en ayant un bon potentiel de vente. La fonction de suggestion automatique de smart basée sur l'IA résout ce problème. Il donne à votre client un aperçu des autres produits pertinents que vous avez en magasin.

Vous pouvez également présenter d'autres recherches populaires pour mettre en évidence vos produits les mieux notés et les plus recherchés de manière non intrusive et naturelle.

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6. Internet des objets (IoT)

L'Internet des objets ou IoT a été le dernier buzz. Il permet aux appareils d'échanger des données avec chacun via Internet. Il aide également les entreprises de vente au détail et de commerce électronique à faciliter leurs opérations. L'IoT aide le commerce électronique par la gestion des stocks, la gestion des entrepôts, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et une meilleure expérience client.

En utilisant des capteurs IoT et des tags RFID, il est possible de maintenir l'inventaire en temps réel. Vous pouvez surveiller et suivre les articles en stock, éliminant ainsi les erreurs humaines lors de la réorganisation des articles. Des informations telles que le type de produit, le nom du fabricant, la date d'expiration des articles et leurs identifiants de lot peuvent être automatiquement stockées dans le système sans intervention humaine.

L'IoT ne se limite pas à optimiser les stocks, mais vous aide également à éliminer le surstock d'articles. Les capteurs de température peuvent vous donner des informations et des notifications sur les produits périssables. Amazon utilise des robots d'entrepôt pour améliorer l'efficacité de son processus de prélèvement et d'emballage. Ces robots peuvent se déplacer à 8 km/h et charger des colis de plus de 300 kg pour l'instant.

L'IoT peut contribuer à l'expérience client en fournissant des informations sur les produits qui sont populaires sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également cibler un groupe spécifique de clients à l'aide de l'IoT. Il peut reconnaître le modèle d'achat dans les tendances de recherche et la navigation en ligne.

7. Automatisation dans l'entrepôt

L'automatisation des entrepôts a été ces dernières années des exigences dans le commerce électronique. Des fonctionnalités telles que la livraison le jour même ou le lendemain sont devenues une attente courante des consommateurs, ce qui a eu un impact considérable sur les exigences d'automatisation des entrepôts. Dans le commerce électronique, les volumes de commandes augmentent, les délais d'exécution diminuent, les numéros de SKU prolifèrent également, tandis que les tailles de commandes diminuent. Pour répondre à une demande aussi énorme, les entrepôts éliminent la pratique traditionnelle des presse-papiers, des chariots élévateurs et des gestionnaires de stock. Au lieu de cela, ils sont conduits par des robots intelligents basés sur l'IA, qui vendent des articles en stock 24h/24 et 7j/7 et continuent à travailler sans pause déjeuner. Il y a une chose en commun entre les humains et ces robots, tous deux aiment parler. Cependant, contrairement aux êtres humains qui bavardent plutôt, les robots intelligents basés sur l'IA préfèrent parler avec leur logiciel de gestion d'entrepôt.

Lorsqu'un client passe une commande, les informations sont envoyées au logiciel d'entrepôt respectif, le logiciel communique avec le robot, puis le robot est envoyé pour retirer les marchandises achetées, les emballer et les préparer à l'expédition. Les robots intelligents peuvent tout faire sauf conduire un camion de livraison. Mais qui connaît l'avenir...

Les autres avantages de l'automatisation des entrepôts sont :

• Meilleure précision
• Élimine les menaces potentielles de blessures humaines dans l'entrepôt
• Stockage et récupération rapides
• Résulte en un faible coût de la main-d'œuvre
• Quelques risques d'endommagement du stock

Les produits logiciels d'entrepôt automatisés perturbent l'industrie de l'entrepôt dans son ensemble. C'est une mauvaise nouvelle pour le conducteur de chariot élévateur, mais une bonne nouvelle pour le propriétaire du site de commerce électronique.

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8. Cybersécurité

Les experts en cybersécurité ne sont pas totalement convaincus de remplacer l'IA pour gérer la cybersécurité, mais pourtant l'IA étend ses racines dans la cybersécurité. Voici quelques-uns des cas où l'IA contribue à la cybersécurité :

• L'IA s'habitue à la mise à jour des bases de données de sécurité. Il peut analyser les journaux de diverses sources, l'intelligence artificielle peut détecter lorsque de nouvelles menaces sont imminentes. Il peut également détecter les tendances des logiciels malveillants et des logiciels espions en analysant les données sur plusieurs canaux.
• L'IA peut identifier toute activité inhabituelle. Il peut détecter les mouvements de malware à grande échelle. Il peut utiliser certains paramètres pour aider à déterminer s'il peut ou non indiquer une menace ou s'il s'agit d'une fausse alarme.
• L'IA peut identifier les faiblesses potentielles, les bogues et les failles de sécurité. Par exemple, l'apprentissage automatique peut être utilisé pour détecter quand des données non fiables ont été envoyées à partir d'une application.

9. Gestion des données

Comme le dit l'adage « les données sont le nouveau pétrole ». Par conséquent, en tant que propriétaire de site, vous devez gérer judicieusement les données de vos clients. Les données telles que les détails d'achat, les profils des clients et le transfert d'autres informations taxent librement les logiciels de base de données traditionnels, mais pas l'IA. L'IA peut gérer efficacement vos données. En plaçant les descriptions de produits, les images et les données client sous forme brute, l'intelligence artificielle n'a pas besoin de trier les structures de données tout en utilisant les données pour différentes applications Web.

Les avantages de l'IA dans la gestion des données sont :

• Aucune restriction sur le traitement des données
• Plus de flexibilité
• Stockage de différents types de données dans un emplacement commun
• Aucun effet sur l'évolutivité
• Des données potentiellement précieuses

10. Marketing par e-mail alimenté par l'IA

Le marketing par e-mail a toujours un impact important sur les entreprises de commerce électronique. Avec le marketing par e-mail alimenté par l'IA, les campagnes peuvent être plus interactives. Les avantages de l'IA dans l'email marketing sont :

• Les e-mails ne semblent pas automatisés semblent en fait plus humains
• Un meilleur attrait pour fidéliser les clients
• Les horaires de l'e-mail peuvent être automatisés en fonction de la situation géographique de l'utilisateur
• Analyse intelligente des clients basée sur les réponses
• Changements de stratégie selon les retours des clients

Emballer

L'avènement de l'IA dans le commerce électronique n'a actuellement aucune limite, qu'il s'agisse de mieux servir les clients ou de maintenir la sécurité de votre commerce électronique, il a sa place partout. L'industrie du commerce électronique peut changer la donne et devenir plus efficace avec l'aide d'AI Solutions.

La technologie basée sur l'IA offre une expérience personnalisée et cohérente à tous les utilisateurs ainsi qu'aux marques et à leurs services.

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