Comme le montre Loyalty360 : La communauté des consommateurs cultive des légumes de grande marque

Écoutez Christine Luongo, directrice principale de la marque, expliquer comment Veggies Made Great a fidélisé et défendu ses clients primés avec le soutien du logiciel de création de communauté tout-en-un de Vesta dans un article récent pour Loyalty360. L'article suivant a été initialement publié ici.

Veggies Made Great fait une déclaration audacieuse dans la façon dont ils fabriquent leurs produits : le premier ingrédient de chaque produit que nous fabriquons est les légumes.

Leur muffin double chocolat ? Le premier ingrédient est la courgette, suivie des carottes. Leur goût ? Délicieux.

«Nous disons toujours que, que vous aimiez ou non les légumes, Veggies Made Great propose une offre de produits pour vous, car vous ne pouvez pas goûter les courgettes ou les carottes dans notre muffin au double chocolat», déclare Christine Luongo, Senior Brand. Responsable de Veggies Made Great.

Fabriquer d’excellents produits alimentaires est une chose ; Convaincre les consommateurs de manger leurs légumes en est une autre. Mais Veggies Made Great a réussi à inciter les gens à aimer manger des légumes en créant des aliments riches en légumes de haute qualité, remarquablement délicieux et nutritionnellement intelligents, prêts à manger et disponibles partout, y compris Walmart, Costco, Target et ShopRite.

Luongo et son équipe de Veggies Made Great ont été récompensées pour leurs efforts en remportant une médaille d'argent aux Loyalty360 Awards 2020 dans la catégorie Engagement client et plaidoyer dans le cadre d'un programme en partenariat avec Vesta.

«Aucune autre marque ne peut revendiquer la prétention de Veggies Made Great d'avoir des légumes comme premier ingrédient», déclare Luongo. «Cette position unique sur le marché lui a valu une clientèle passionnément fidèle.»

Exploiter l’énergie des consommateurs pour renforcer la défense des intérêts des consommateurs
Les consommateurs sont tellement enthousiasmés par la marque que Luongo affirme qu'ils la contactent régulièrement pour dire à quel point ils apprécient les produits. Cela a conduit les spécialistes du marketing de Veggies Made Great à rechercher une solution pour exploiter leur énergie de consommateur pour renforcer la défense des droits des consommateurs ; la réponse à laquelle ils sont arrivés était une communauté en ligne, une destination centrale où ils pouvaient rassembler les fidèles de leur marque et apprendre d'eux, leur fournir des informations, les présenter à d'autres personnes partageant les mêmes idées et utiliser leur passion pour renforcer leur notoriété. à travers des campagnes de sensibilisation.

«Lorsque j'ai rejoint l'entreprise pour la première fois, j'ai été époustouflé par la fidélité à la marque», explique Luongo. « Et je pense que nous constatons une telle fidélité des consommateurs parce qu'il n'existe vraiment aucune autre marque sur le marché qui puisse affirmer que les légumes seront toujours le premier ingrédient. Nous ne considérons pas avoir de concurrents directs et, de ce fait, la fidélisation et la défense des consommateurs sont tout simplement hors de propos.

Veggies Made Great a ingénieusement surnommé ses fidèles adeptes « Veg Heads », qui contactaient régulièrement la marque pour partager leur enthousiasme et leur enthousiasme pour les produits. En tant que marque challenger plus récente et plus petite, Luongo affirme que l'entreprise a réalisé qu'elle avait besoin d'un moyen de s'engager de manière efficace et efficiente auprès de ces consommateurs et d'exploiter leur passion pour promouvoir la promotion de la marque en ligne.

Ils se sont tournés vers Vesta et sa plateforme SaaS Vesta Community pour créer la communauté Veggies Made Great, une communauté de marque en ligne conçue pour fidéliser, stimuler l'engagement et activer le plaidoyer parmi les consommateurs de Veggies Made Great. La communauté s'est rapidement imposée comme une destination accueillante pour les consommateurs de produits, fidélisant les transactions, favorisant une évangélisation de marque révolutionnaire et augmentant les ventes.

"Nous voulions pouvoir étendre cela et exploiter toute cette énergie que nous constations, qu'il s'agisse de gens qui publient des articles sur nous sur Instagram ou de personnes qui nous envoient un message pour dire 'J'ai apporté tes muffins à un anniversaire d'école.' fête et a distribué des coupons », dit Luongo. "Nous savions que tout cela se passait, mais nous voulions construire une source centrale où nous pourrions en quelque sorte organiser cette énergie et la mettre à l'échelle."

Inviter les consommateurs dans la communauté
Elle dit que Veggies Made Great a invité les consommateurs de leurs produits dans la communauté avec une simple demande : « Si vous souhaitez en savoir plus sur la marque, avoir accès à des experts en santé et participer à des missions, des offres et des enquêtes en échange d'opportunités de gagnez un produit gratuit ou des coupons de produits gratuits, nous serions ravis que vous rejoigniez cette communauté.

"Nous avons exploité nos canaux habituels : notre liste d'abonnés par courrier électronique, nos abonnés sur les réseaux sociaux", explique Luongo. "Et dès le départ, je pense qu'au cours de la première année, nous avons touché plus de 10 000 membres de la communauté."

Avec un cycle d'achat moyen de 2 à 4 semaines, Luongo affirme que la communauté que Vesta a créée pour eux offre une plate-forme pour apporter de la valeur aux consommateurs et les maintenir engagés et fidèles entre les achats de trois manières :

1. Campagnes de bouche à oreille : pour renforcer la notoriété de leur marque challenger, les spécialistes du marketing de Veggies Made Great ont créé des campagnes de bouche à oreille innovantes pour générer du contenu généré par les utilisateurs et un plaidoyer organique. Les missions créatives ont renforcé l'engagement grâce à la gamification et au partage social, incitant les consommateurs en magasin à « planter » des coupons ou en ligne à publier des vidéos hilarantes de « révélations » végétariennes des membres après que leurs enfants aient dégusté leur muffin double chocolat. Ces activités amusantes suscitent un enthousiasme authentique et une promotion de la marque.
2. Enquêtes : les spécialistes du marketing de Veggies Made Great utilisent des enquêtes pour identifier et segmenter les utilisateurs, leur permettant ainsi d'assurer le plus haut niveau de personnalisation dans leurs activations et leurs communications ; la compréhension des préférences, des habitudes d'achat et des caractéristiques de style de vie permet à Veggies Made Great de proposer des activations cibles qui renforcent le lien des consommateurs avec la marque et suscitent un engagement significatif.
3. Forums de discussion : le forum de discussion offre aux « Veg Heads » la possibilité de s'engager les uns avec les autres et avec la marque, renforçant ainsi la confiance et un sentiment de communauté. En plus des discussions sur l'alimentation, le forum se concentre sur la culture d'un environnement de style de vie holistique, notamment en faisant appel à des diététistes et des entraîneurs personnels pour répondre aux questions et en se concentrant sur le contenu sur la santé et le bien-être de la famille.

Transformez les relations numériques en actions hors ligne
Avec un délai de livraison minimal et des ressources créatives, les spécialistes du marketing de Veggies Made Great ont pu transformer une relation numérique en actions hors ligne avec un impact majeur au niveau de la vente au détail, incitant les membres en magasin à acheter des produits ou à « planter des coupons ». L'automne dernier, ils ont lancé la mission « Plant a Coupon », qui demandait aux Veg Heads de « planter » des coupons de réduction sur les boîtes de produits dans les magasins du pays, puis de faire passer le message sur les réseaux sociaux. La campagne a créé une « mentalité de chasse au trésor », explique Luongo, impliquant les membres de la communauté ainsi que ceux qui ont trouvé les coupons sur les produits en magasin. En plus de générer un taux d'échange de coupons 30 % supérieur à la moyenne du secteur, la campagne a suscité un intérêt explosif et un plaisir pour les membres.

"Ils pourraient s'inscrire pour recevoir par la poste 20 autocollants et 20 coupons de notre part avec des autocollants indiquant" Planté par un légume "", explique Luongo. « Et nous leur avons demandé d'aller dans les magasins de détail et de placer les coupons sur des boîtes, sur les étagères des magasins. Et nous avons promu cette sorte de mission de gamification, qui a vraiment engagé les membres de la communauté.

Elle dit que les consommateurs prenaient souvent une photo de leur autocollant et la publiaient sur les réseaux sociaux avec des messages tels que : « Allez voir les coupons que j'ai plantés au Target sur Main Street et économisez un dollar lorsque vous achetez des Veggies Made Great. »

"Nous avons eu beaucoup de plaisir avec eux avec des missions comme celle-là", raconte Luongo. « Nous utilisons également la communauté pour mieux connaître nos consommateurs. Nous faisons cela évidemment pour nous aider en tant que marque, mais en fin de compte, pour aider les membres de la communauté et nos consommateurs.

L'entreprise a également utilisé la communauté Vesta avec ses membres les plus engagés pour avoir un aperçu de certains des produits qu'elle avait dans le « pipeline d'innovation ».

« Cela a été vraiment amusant pour les membres de la communauté et cela a été très révélateur pour nous en tant que marque de dire : « À votre avis, à quoi ressemble ce profil nutritionnel ? Qu’avez-vous pensé du goût ? Qu'avez-vous pensé de la texture ?'", dit Luongo. « C'est amusant pour les membres de la communauté de participer à ces activités. Cela a été très utile pour la marque de savoir que lorsque nous allons sur le marché avec un produit que nous avons, cela « vérifie le pouls » du consommateur avant même son lancement.

Résultats impressionnants des campagnes
Les résultats ont été impressionnants. Les données de la communauté montrent que 93 % des membres de la communauté sont susceptibles de recommander la marque Veggies Made Great à leurs amis et à leur famille, soit une augmentation de 15 % par rapport à leur première adhésion à la communauté. Luongo affirme que cela a contribué à produire son solide Net Promoter Score de 73 %.

Les données communautaires de la plateforme Vesta montrent qu'avant de rejoindre la communauté, moins de la moitié des membres ont essayé les produits. Après leur inscription, 9 personnes sur 10 déclarent avoir acheté, soit une conversion d'achat de 43 %. Et 53 % des membres déclarent acheter le produit au moins une fois par mois. Grâce à la communauté, l'équipe Veggies Made Great est en mesure de capturer le nombre de publications sur les réseaux sociaux, d'avis sur les produits et de photos publiées par les membres. En seulement un an, la communauté a généré plus de 6 630 avis au total pour la marque et plus de 2,2 millions d'impressions sur les réseaux sociaux.

« Parce que nous sommes une marque meilleure pour vous, les gens aiment parler de nous ; ils adorent parler de nous à leurs amis et à leur famille », dit Luongo. «Si vous donnez à votre enfant un muffin double au chocolat, vous pourriez tout aussi bien lui donner un muffin double au chocolat Veggies Made Great en raison des bienfaits pour la santé qui en découlent. Et nous savons que les gens sont ravis de parler de la marque.

Visitez https://www.veggiesmadegreat.com

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