ASO Spotlights : Comment améliorer l'expérience utilisateur et la conversion avec les tests d'utilisabilité ?

Une étude récente a montré que les utilisateurs de téléphones portables aux États-Unis passent 86 % de leur temps sur leur téléphone en utilisant uniquement des applications. Une autre étude a en fait calculé que ce nombre pouvait atteindre 89 %. Pour aller plus loin, il a également été constaté que les utilisateurs mobiles passent 80 % de leur temps d'utilisation des applications mobiles à utiliser seulement 5 applications (sur les 24 applications qu'ils utilisent généralement en un mois).

Cela dit, les applications mobiles sont toujours limitées par la taille d'écran relativement petite et les capacités de performances limitées des appareils sur lesquels elles s'exécutent. La recherche montre que la convivialité est la clé du succès des applications mobiles. En fait, une tendance commune parmi les applications mobiles réussies est que les utilisateurs les trouvent faciles à apprendre, conviviales et moins chronophages pour effectuer des tâches.

Que se passe-t-il si vous travaillez dur pour créer une nouvelle application, un nouveau site Web, un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité, pour découvrir que vos utilisateurs ne l'aiment pas ? Les tests d'utilisabilité sont la clé pour découvrir comment les vrais utilisateurs expérimentent votre produit avant de le mettre sur le marché.

Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité d'une application mobile ?

Les tests d'utilisabilité consistent à faire interagir de vraies personnes avec votre application afin que vous puissiez observer leurs interactions, leurs comportements et leurs réactions à l'application et apporter des modifications en conséquence. Que vous commenciez petit en regardant un simple enregistrement de session ou que vous ameniez plusieurs groupes de personnes dans un laboratoire équipé d'appareils de suivi oculaire, les tests d'utilisabilité sont absolument essentiels pour garantir que vous créez une expérience enrichissante et agréable pour vos utilisateurs.

Cette étape du processus de développement est particulièrement importante car elle permet de valider les décisions que vous avez déjà prises concernant votre application mobile (telles que la conception de l'interface, la navigation et les fonctionnalités) et éclaire les décisions futures, telles que la hiérarchisation des nouvelles fonctionnalités ou des corrections de bogues.

Comment les tests d'utilisabilité affectent l'engagement des utilisateurs

Lorsqu'une équipe travaille à la création d'un produit du début à la fin, elle comprend à quoi sert le produit et comment il fonctionne.

En d'autres termes, sans faute de leur part, votre équipe a les œillères.

D'un autre côté, vos utilisateurs n'ont aucune connaissance préalable de choses comme la proposition de valeur et le but de votre produit ou comment utiliser ses différentes fonctionnalités.

Les commentaires recueillis lors des tests d'utilisabilité sont utilisés pour créer une liste hiérarchisée des modifications recommandées pour améliorer l'expérience de vos utilisateurs avec votre produit. Il peut vous aider à identifier des éléments tels que :

• Si les gens peuvent facilement accomplir des tâches (telles que rechercher et exécuter des fonctions spécifiques)
• Combien de temps faut-il pour accomplir certaines tâches
• Bugs ou problèmes de performances non détectés par vos tests internes
• Points de confusion sur la fonctionnalité de l'interface
• L'efficacité des phrases d'appel à l'action

En vous aidant à analyser la façon dont les gens utilisent votre produit, les tests d'utilisabilité garantissent que vous publiez des produits, de nouvelles fonctionnalités ou des mises à jour dans lesquels les utilisateurs réels de votre marché cible peuvent facilement naviguer et trouver de la valeur.

Méthodes de test d'utilisabilité des applications mobiles

Les tests d'utilisabilité ne sont pas nécessairement une solution unique pour les tests de produits. Il existe plusieurs méthodes de test, et vous voudrez appliquer celle qui est la plus utile pour votre situation.

Tests en personne

Tests d'utilisabilité en laboratoire - Les tests d'utilisabilité en laboratoire sont une méthode utilisée pour évaluer à quel point il est facile pour les utilisateurs d'utiliser l'application pour effectuer un ensemble de tâches tout en étant évalué. Dans cette approche de convivialité, les tâches que les utilisateurs tentent d'accomplir sont étroitement contrôlées et l'environnement dans lequel les tâches sont effectuées est étroitement géré pour réduire les biais naturels. Une fois la tâche terminée, l'utilisateur est invité à fournir des commentaires sur son expérience.

Le plus grand avantage des tests d'utilisabilité en laboratoire est la quantité de contrôle qu'ils fournissent. Avec cette méthode de test, tous les tests sont exécutés dans les mêmes conditions standardisées, ce qui la rend particulièrement utile pour les tests comparatifs. Cela dit, ces tests sont généralement plus coûteux et sont souvent basés sur une petite population dans un environnement contrôlé, ce qui ne reflète pas nécessairement votre clientèle réelle ou vos cas d'utilisation réels.

Tests de guérilla - En utilisant une approche plus guérilla des tests, les participants aux tests sont généralement sélectionnés au hasard dans des lieux publics (tels que des centres commerciaux, des aéroports ou des cafés) et invités à effectuer un test d'utilisabilité rapide en échange de quelque chose comme une carte-cadeau ou un coupon.

Les tests de guérilla sont particulièrement utiles car ils vous permettent de tester la convivialité de votre application avec un groupe de personnes complètement aléatoire tout en renforçant la notoriété et l'intérêt pour votre application. Ce processus peut attirer beaucoup d'attention sur votre application, car il vous donne la possibilité d'interagir avec de vrais utilisateurs et de recueillir leurs commentaires dans un cadre plus informel. Cela dit, si vous recherchez des tests approfondis ou un suivi, ce n'est pas la méthode de test idéale car les participants sont souvent réticents à rester ou à vous fournir des informations personnelles.

Test à distance

Entretiens téléphoniques et vidéo - Avec les tests d'utilisabilité par téléphone, les participants sont invités à effectuer des tâches via des appels vidéo enregistrés et à enregistrer leurs interactions et leurs comportements à distance.

Pour certaines personnes, cette méthode est un moyen plus économique de tester les utilisateurs sur une zone géographique plus large. Ils sont également moins chers que les entretiens en face à face et permettent à quelqu'un de collecter plus de données en moins de temps.

Tri de cartes - Le test d'utilisabilité des applications mobiles de tri de cartes est une technique de recherche itérative et qualitative qui aide à déterminer la manière la plus efficace et la plus intuitive d'organiser la structure de navigation d'une application. Dans le tri des cartes, les animateurs demandent aux utilisateurs de trier les cartes virtuelles représentant différents éléments ou catégories dans la navigation de l'application en catégories qui leur sont significatives.

Le raisonnement derrière le tri des cartes est que les groupes que les gens créent en triant les cartes correspondent souvent à l'intention initiale du développeur. Les tests d'utilisabilité des applications mobiles de tri de cartes aident également à identifier les fonctionnalités manquantes ou inutiles et aident à concevoir un système de navigation à la fois intuitif et facile à utiliser.

Tests à distance non modérés

Enregistrements de session - Enregistrement de session Le test d'application mobile est une méthode de test d'utilisabilité dans laquelle un appareil mobile doté de capacités d'enregistrement vidéo et audio est utilisé pour enregistrer la session d'un utilisateur. Cette approche est bénéfique car elle aide les chercheurs et les concepteurs de produits à observer les interactions des utilisateurs avec les applications mobiles et à identifier les problèmes d'utilisabilité lorsqu'ils surviennent.

Tests en personne non modérés

Test d' observation - Le test d'utilisabilité d'une application mobile d'observation est le processus d'observation des utilisateurs interagissant avec une application pour évaluer la facilité d'utilisation de votre application et identifier les problèmes d'utilisabilité. Les observations peuvent être effectuées dans un environnement de laboratoire, à l'aide d'un appareil mobile connecté à un ordinateur exécutant un enregistreur d'écran, ou sur place au bureau de l'utilisateur.

L'avantage des tests d'utilisabilité des applications mobiles par observation est qu'ils vous permettent de trouver des problèmes auxquels vous ne vous attendez peut-être pas ou qui peuvent être facilement reproduits à l'aide d'autres méthodes de test d'utilisabilité. Il permet également des tests d'utilisabilité dans le contexte d'un environnement réel, ce qui le rend très utile pour tester les fonctionnalités de l'application et de son interface.

Il y a certainement des avantages et des inconvénients à choisir une seule de ces méthodes, et dans de nombreux cas, vous pouvez bénéficier de tests d'utilisabilité séparés pour chacune.

Comment effectuer des tests d'utilisabilité des applications mobiles

Pour effectuer des tests d'utilisabilité efficaces, vous devrez nommer un coordinateur et désigner un certain nombre d'observateurs. Ensuite, vous assemblerez vos groupes d'utilisateurs et les exécuterez dans vos tâches de test. Enfin, vous analyserez les données collectées et recommanderez des améliorations de produits en fonction de vos conclusions.

Regardons de plus près les étapes.

- Préparer des scénarios de tests. Ceux-ci doivent être vagues - vous ne voulez pas orienter les testeurs dans une direction spécifique ou leur donner des instructions.

Par exemple, la tâche de tester la conception d'une application de commerce électronique ressemblerait à ceci

• Recherche d'un produit
• S'identifier
• Effectuer un paiement
• Paiement complet

Conseil : évitez d'interférer avec autant de tâches que possible - cela rend les conclusions plus difficiles à tirer. Au lieu de cela, hiérarchisez les tâches en fonction de leur importance par rapport à l'objectif initial. N'attribuez pas plus de cinq tâches par participant.

La clé est de garder les tâches aussi simples et courtes que possible.

Cependant, vous pouvez et devez fournir des informations de base pour ces tâches et les rendre naturelles. Par exemple, "Vous voulez acheter un cadeau d'anniversaire pour votre partenaire. Parcourez 3 tasses de siphon à café."

- Fixez des objectifs réalistes pour chaque tâche. Par exemple, les utilisateurs doivent pouvoir terminer le paiement en moins d'une minute.

Questions sur les tests d'utilisabilité des applications mobiles : quelles questions peuvent obtenir les meilleurs commentaires ?

Une règle d'or pour les tests d'utilisabilité, en particulier dans les modifications modérées personnellement, est toujours d'en apprendre le plus possible sur l'expérience des testeurs.

Il est préférable de le faire par le biais de questions de suivi. Motivez et encouragez les testeurs à révéler leur motivation à effectuer les étapes à leur manière. Lorsque des invites apparaissent, les utilisateurs sont plus susceptibles de donner des explications détaillées.

Des questions telles que les suivantes devraient aider à clarifier ce que fait l'utilisateur et pourquoi.

• Laquelle de ces deux méthodes/options pensez-vous être la meilleure ? Pourquoi? - Ceci est utile si vous essayez de déterminer la plus attrayante des multiples options.
• Avez-vous remarqué d'autres façons de ____ ? - Vous essayez de déterminer pourquoi les utilisateurs font une chose et pas une autre.
• J'ai remarqué que vous l'avez fait avec ____. Peux-tu me dire pourquoi? - Suivez tous les comportements intéressants que vous observez pendant les tests pour mieux comprendre les processus de pensée derrière le comportement des utilisateurs.

Comment analysez-vous et interprétez-vous les résultats ?

Après la première série de tests, vous devriez disposer de nombreuses données précieuses à analyser et tirer des conclusions pour la prochaine interaction de votre conception.

Avant de plonger tête première dans la frénésie d'analyse, prenez du recul et passez en revue les objectifs que vous vous êtes fixés lors de la préparation des tests d'utilisabilité.

Quels domaines clés souhaitez-vous tester ? Cette étape est essentielle car vous utiliserez ces domaines clés pour catégoriser les informations.

En d'autres termes, examinez les données et notez les problèmes les plus cités par les testeurs. Mais rappelez-vous, concentrez-vous uniquement sur les problèmes les plus importants en ce moment.

Que rechercher dans les données :

• Problèmes rencontrés par les testeurs lors de l'exécution des tâches
• Mesures prises par les utilisateurs pour terminer la tâche
• Réponses aux questions de suivi

Une fois que vous avez préparé un résumé des résultats, asseyez-vous avec l'équipe de conception (de préférence l'équipe de développement) car les deux doivent travailler ensemble pour convenir de recommandations de conception viables et réfléchir à des solutions possibles.

N'oubliez pas de hiérarchiser les problèmes en fonction de vos domaines clés. L'objectif est maintenant de peaufiner le design pour améliorer l'expérience utilisateur.

Concevoir, tester, implémenter et itérer

Des tests d'utilisabilité réguliers vous aideront à développer votre conception en fonction des besoins et des motivations intrinsèques de votre public. La conception basée sur les itérations est la clé pour créer de bons produits numériques qui engagent les utilisateurs et augmentent la fidélisation des clients.

Un conseil sur les méthodes de test d'utilisabilité :

• Si vous débutez et que vous disposez de ressources limitées pour démarrer une session de test hébergée en personne à part entière, essayez certains des outils de test d'utilisabilité en ligne répertoriés dans cet article.
• Ou vous pouvez effectuer des tests de guérilla - demandez simplement aux gens au hasard dans la rue ou dans un café ce qu'ils pensent de votre conception. Bien que cela ne donne pas autant d'informations que les tests d'utilisabilité réguliers, c'est toujours mieux que d'abandonner complètement les tests.

À première vue, les tests peuvent sembler difficiles, mais lorsque vous définissez des objectifs spécifiques, choisissez les meilleures méthodes de test d'utilisabilité, créez des scénarios réalistes et agrégez les résultats, cela se fait sans effort.