Évaluer le paysage du marketing du commerce électronique, ou qu'est-ce qui a changé en 2020 ?

La pandémie mondiale a renversé la donne sur la façon dont les marques de commerce électronique font des affaires. Bien que le plein impact de COVID-19 n'ait pas encore été évalué, certaines tendances du marché peuvent déjà être repérées et mises à profit par les entreprises de commerce électronique qui souhaitent rester à flot dans le ralentissement de l'économie.

Après avoir analysé plus de 2000 des plus grands sites de commerce électronique au monde dans divers secteurs, SEMrush a identifié les principaux changements dans la demande des consommateurs et le paysage global du marketing numérique.

Définir les principaux changements dans la demande des consommateurs

Les changements récents dans les tendances du marché du commerce électronique sont largement motivés par de profonds changements dans la demande des clients. Avec une grande attention accordée à l'impact de la pandémie sur le comportement des consommateurs, les préférences des consommateurs sont également un domaine crucial à examiner lorsque l'on essaie de définir le «nouveau client».

Avec les entreprises de commerce électronique, pour comprendre la demande des consommateurs, nous devons examiner les produits les plus populaires que les gens recherchent en ligne.

En comparant les données de volume de recherche mensuel moyen du premier semestre 2019 à celui de 2020, certaines catégories de produits affichent des pics impressionnants d'intérêt des consommateurs :

• Le lavage des mains fait désormais partie des 5 produits les plus recherchés dans les données sur la santé. En regardant les données du printemps sur l'année, la demande de désinfectants pour les mains a augmenté de manière impressionnante de +19038%, tandis que d'autres produits similaires ont également connu une augmentation significative des recherches.
• Comme de nombreuses personnes travaillent à domicile, les moniteurs, les webcams ainsi que les chaises de bureau figurent respectivement dans la liste des 5 meilleurs produits dans les catégories Consumer Electronics et Home and Garden .
• Les gens passant plus de temps à l'intérieur, les consommateurs ont stocké des réfrigérateurs tout au long de la pandémie, affectant les recherches en ligne d'aliments surgelés : la demande de pain surgelé a été multipliée par 5, tandis que la viande, les légumes, les collations et les pizzas surgelés figurent dans le top 10 des articles les plus recherchés. dans la catégorie Alimentaire .
• Les commandes à domicile ont également contribué à augmenter les recherches d'articles d'activités de plein air comme les chaises de jardin (+168 %) et les jouets d'extérieur pour enfants (+253 %). L'intérêt pour les produits de sport comme les vêtements de course et les tapis de yoga a presque doublé et quadruplé respectivement.
• La pandémie de COVID-19 a changé la façon dont les gens célèbrent les anniversaires, les anniversaires et autres jours fériés, mais elle a également affecté les types de cadeaux que les consommateurs recherchent : les recherches de boîtes-cadeaux de fromage et de bière ont augmenté de plus de 300 %, ce qui en fait les plus populaires produits du secteur Cadeaux .

Le trafic mondial des sites Web de commerce électronique est en hausse

Alors que les achats physiques sont en baisse, d'une année sur l'autre (2019 par rapport à 2020), les recherches de juin pour « acheter en ligne » ont augmenté de 50 % dans le monde. Alors que les consommateurs se tournaient vers les achats en ligne, les sites de commerce électronique ont connu des pics de trafic comparables à la ruée vers les achats pendant les vacances.

En mai 2020, les chiffres du trafic étaient déjà supérieurs aux pics typiques de novembre-décembre, et ils n'ont cessé de croître, dépassant la barre des 25 milliards de visites mensuelles.

Avec les commandes à domicile et les blocages mondiaux, les catégories d'entreprises Maison et jardin, Alimentation et épicerie, et Sport et plein air connaissent les plus fortes augmentations pendant les mois de pandémie, avec une croissance de 40 à 50 % en glissement annuel.

Opportunités commerciales pour obtenir une part du trafic croissant

L'exploration des dernières tendances du trafic et la recherche d'où viennent les visiteurs révèlent comment les entreprises de commerce électronique peuvent tirer parti de la tendance croissante du trafic :

• Comme le trafic mobile représente 70% de toutes les visites de sites de commerce électronique, l'optimisation d'un site Web pour mobile avec des astuces de référencement spécifiques au commerce électronique est la voie à suivre.
• Étant donné que 60 % de tout le trafic de commerce électronique est direct, investir dans la notoriété de la marque et la fidélisation de la clientèle peut aider les entreprises à rester à flot dans une économie en déclin.

Les dépenses mondiales en publicité numérique pour le commerce électronique sont en baisse

Les entreprises de commerce électronique sont l'un des plus grands annonceurs en ligne, avec de nombreux grands détaillants en ligne parmi les 10 premiers dépensiers en publicité numérique dans le monde.

Pourtant, SEMrush a constaté qu'environ 50 % de toutes les entreprises de commerce électronique analysées ne dépensaient pas plus de 1 000 $ par mois en campagnes publicitaires de recherche.

Les budgets publicitaires ont tendance à augmenter lorsque la concurrence s'intensifie, faisant des détaillants généralistes et des e- commerçants de mode les plus gros consommateurs de publicité numérique dans le commerce électronique. 50 % des entreprises analysées au sein de ces industries dépensent plus de 150 000 $ par mois.

Mais les données SEMrush indiquent que la crise des coronavirus a déjà eu un impact sur les dépenses publicitaires numériques. Et il montre une tendance à la baisse.

Les annonceurs de toutes tailles ont réduit leurs budgets publicitaires numériques de 20 % en moyenne.

(Manqué) Opportunités de publicité numérique pour les entreprises de commerce électronique

Comme il y a moins d'acteurs dans le domaine des publicités numériques, les coûts de la publicité en ligne sont également en baisse, ce qui signifie que les entreprises peuvent désormais potentiellement attirer plus de clients par dollar.

L'allocation du budget publicitaire n'est cependant pas suffisante, car d'une catégorie à l'autre, les consommateurs réagissent à différents messages et déclencheurs. Après avoir analysé les CTA les plus populaires par type d'industrie du commerce électronique, SEMrush a constaté que :

• « Livraison gratuite », « retours gratuits » et des déclencheurs similaires sont présents dans 32 % de toutes les annonces. Avec de plus en plus de consommateurs choisissant les achats en ligne en raison de la pandémie, ce message domine le paysage des CTA dans toutes les catégories.
• L'exclusivité et les éléments design semblent être un facteur de succès important pour les annonces de la catégorie Maison et jardin ainsi que Santé et beauté (« édition limitée »).
• L'urgence et le facteur de nouveauté sont évidemment importants pour les industries du sport et du plein air et de la mode , où les expressions « nouveaux arrivants », « dernières achats » et « nouveaux achats » apparaissent dans la plupart des publicités.
• Les déclencheurs de qualité peuvent aider à sceller l'affaire pour quelques-unes des catégories comme les animaux de compagnie (« recommandé par le vétérinaire »), l' épicerie et la nourriture (« entreprise accréditée ») et l'électronique grand public (« de confiance depuis… », « autorisé par l'usine », « autorisé Marchand").

Adopter le nouveau paysage du marché et le « nouveau consommateur »

S'adapter à la « nouvelle normalité » est un défi auquel de nombreuses entreprises de commerce électronique sont déjà confrontées. Sans une plus grande attention et une meilleure compréhension des réalités du marché en évolution rapide, certains échoueront tandis que d'autres s'efforceront. Et parfois, la ligne mince entre le succès et l'échec est d'avoir les bonnes données et les bons outils qui peuvent aider à naviguer à travers les changements.

Bien qu'il n'y ait pas d'approche unique pour prendre des décisions intelligentes en matière de marketing numérique, ce sont les trois principaux domaines que les entreprises de commerce électronique doivent renforcer pour rester dans le jeu :

• Appuyez-vous sur des données et des informations pour repérer rapidement les changements de marché et les tendances à venir.
• Surveillez en permanence la concurrence et les modèles de demande des consommateurs pour amplifier les stratégies marketing qui tiennent compte de tout changement de comportement, des changements de tactiques d'acquisition de trafic à l'intérêt accru pour les achats en ligne et à la consommation maximale de contenu.
• Adaptez les messages marketing et utilisez des approches ciblées pour répondre aux besoins du consommateur en constante évolution.

Olga Andrienko est responsable du marketing mondial chez SEMrush. Avec son équipe, elle a construit l'une des communautés internationales les plus solides de l'industrie du marketing en ligne. Olga a étendu la visibilité de la marque SEMrush dans le monde entier en pénétrant les marchés de plus de 50 pays.