Comment attirer de nouveaux clients avec Google My Business

Selon un nouveau rapport de BrightLocal, les entreprises reçoivent normalement chaque mois 59 clics, appels ou demandes de direction de la part des utilisateurs via leur fiche Google My Business (GMB). Cela fait de GMB l'un des outils commerciaux en ligne gratuits les meilleurs et les plus efficaces.

De plus, Google met régulièrement à jour GMB pour mieux répondre aux besoins des entreprises et des utilisateurs. Le déploiement continu de nouvelles fonctionnalités et améliorations aide également les entreprises à se représenter plus précisément en ligne et les rend plus faciles à trouver par les internautes.

Si votre entreprise souhaite augmenter le trafic sur les moteurs de recherche, la configuration et l'optimisation de votre compte GMB doivent être une priorité. Un meilleur référencement local rend votre entreprise plus accessible aux clients prêts à acheter vos produits et services.

Découvrez quelques-unes des nouvelles fonctionnalités GMB les plus intéressantes qui peuvent faire monter en flèche le trafic en ligne de votre entreprise :

Contrôlez la façon dont les gens voient votre entreprise en ligne

En juillet 2018, une enquête BrightLocal a révélé que les utilisateurs de GMB citaient le manque de contrôle sur les images comme l'un des plus grands obstacles. Google a écouté et publié trois fonctionnalités qui offrent un meilleur contrôle sur les visuels d'une marque d'une manière qui était auparavant impossible.

Définir l'image de couverture de profil de votre choix

GMB permet désormais aux utilisateurs de sélectionner l'image principale de leur annonce. Vous pouviez télécharger plus tôt des photos de couverture pendant une période définie, mais Google n'a pas garanti que les téléspectateurs verraient cette image tout le temps. Les nouvelles fonctionnalités permettent aux entreprises d'afficher plus facilement une image dans les résultats locaux, offrant ainsi la possibilité de présenter de nouvelles promotions et de nouveaux stocks.

Pour les PME, la possibilité de sélectionner l'image préférée à afficher dans les pages de résultats des moteurs de recherche soulage beaucoup de stress.

Montrez clairement les logos d'entreprise

Les logos de marque sont devenus beaucoup plus importants avec le déploiement de la nouvelle mise à jour GMB. Les listes qui affichent des détails de base, comme les numéros de téléphone et les heures d'ouverture, affichent désormais le logo dans la section supérieure droite du profil et si vous souhaitez créer un superbe logo, consultez Designhill Logo Maker.

Afficher les photos

Grâce au nouveau module "affichage de photos", les images téléchargées par une entreprise apparaîtront de manière visible et rapide dans la liste. Téléchargez plusieurs images de votre entreprise dans la galerie. Sélectionnez des images qui mettent en évidence diverses caractéristiques de votre entreprise et donnez à vos clients plus d'éléments à prendre en compte lorsqu'ils prennent une décision d'achat.

Google vous permet également d'ajouter des légendes aux images, ce qui signifie que les entreprises peuvent fournir un contexte à leurs images. Ceux-ci s'avéreront utiles pour les entreprises qui comptent sur GMB pour promouvoir leurs services et produits. Les utilisateurs peuvent également comprendre plus facilement à quoi s'attendre de ces entreprises.

Si ce n'est pas tout, les clients peuvent toujours ajouter leurs propres photos de votre entreprise. Mais plus vous téléchargez intentionnellement de photos en tant que propriétaire, plus vous pouvez définir ce que les internautes voient lorsqu'ils vous recherchent sur Google.

Ajouter des vidéos

Google vous permet désormais de télécharger des vidéos sur votre fiche GMB , engageant les clients en démontrant votre produit et en mettant en valeur votre emplacement. Essayez diverses idées de vidéos, comme demander aux propriétaires de l'entreprise de partager un message, de faire une visite guidée ou de filmer des clients satisfaits qui achètent des produits (avec leur permission, bien sûr).

Les vidéos GMB ont une durée maximale de 30 secondes et une taille de 100 Mo. La résolution doit être de 720p ou plus. Gardez à l'esprit que la plupart des entreprises locales n'ont pas encore ajouté de vidéos à leur profil Google, ce qui signifie que vous avez la possibilité de devancer la concurrence. Prenez le temps de créer et de télécharger votre propre vidéo GMB unique pour vous démarquer auprès des consommateurs potentiels.

Répondre aux questions des utilisateurs

Google vous permet de soumettre des réponses aux questions des utilisateurs concernant votre entreprise, vos services ou vos produits. Si un utilisateur a déjà posé une question sur vos articles, vos détails ou vos prix, votre entreprise peut y répondre à partir de la section Réponses de votre fiche GMB. Les plaintes et les questions non pertinentes peuvent également être supprimées de cette section.

Afficher les dernières offres pour attirer de nouveaux clients

Google a introduit un bouton "Suivre" dans les listes GMB en octobre 2018. Tout comme les plateformes de médias sociaux permettent aux utilisateurs de "suivre" des célébrités et des marques, Google a inclus cette fonctionnalité afin que les clients puissent "suivre" les entreprises locales. Grâce à cette fonctionnalité, la visibilité des listes d'entreprises locales s'est considérablement améliorée et davantage de trafic est dirigé vers les sites Web des entreprises locales.

Chaque fois que votre entreprise fournit de nouvelles fonctionnalités ou mises à jour associées à votre entreprise, les utilisateurs qui vous "suivent" recevront des notifications à ce sujet et peuvent les enregistrer pour référence personnelle dans le dossier de l'offre.

Cependant, cette fonctionnalité a une limitation - elle n'a pas encore été complètement intégrée à Google Maps pour chaque appareil. Actuellement, vous ne pouvez accéder à cette fonctionnalité que sur les appareils Android. Google travaille sur une mise à jour des fonctionnalités iOS qui sera bientôt publiée.

Si votre entreprise a une liste GMB, profitez de la possibilité d'avoir des clients locaux existants et potentiels qui vous suivent de la même manière qu'ils suivent des groupes, des organisations et des individus sur les réseaux sociaux.

N'oubliez pas que plus vous partagez régulièrement des mises à jour et des offres, plus vous avez de chances d'attirer, d'engager et de fidéliser des utilisateurs et des clients avec vos services et produits commerciaux via la fonction "Suivre". Outre les listes d'entreprises, les utilisateurs peuvent également trouver cette fonctionnalité sous l'onglet "Pour vous" de Google Maps.

Utilisez des noms courts pour amener les utilisateurs à votre liste GMB

Google a annoncé une nouvelle fonctionnalité de nom court pour GMB en avril 2019. Il s'agit d'une URL personnalisée pour votre entreprise et Google recommande de l'associer au nom et à l'emplacement de votre entreprise pour augmenter sa visibilité. Si votre entreprise dispose d'une fiche Google vérifiée, créez un nom personnalisé ou abrégé pour toucher davantage de clients qui vous recherchent.

Connectez-vous à votre compte GMB et accédez à l'onglet Infos. Cliquez sur "Ajouter un nom abrégé de profil". Après avoir créé et partagé votre nom court, les clients peuvent accéder directement à votre profil avec g.page/<your-short-name>. Les clients peuvent désormais en savoir plus sur votre entreprise et laisser des avis plus facilement sur Google.

Ajouter une description d'entreprise

Rédigez une description claire de votre entreprise pour votre profil GMB. Une description bien rédigée contribue grandement à la promotion de votre entreprise. Utilisez cet espace pour montrer aux consommateurs locaux ce que vous faites et pourquoi vous le faites. C'est un excellent moyen de distinguer votre entreprise de la concurrence.

Toutes les descriptions peuvent comporter jusqu'à 750 caractères. Considérez ceci comme une page de votre site Web - une page qui fournit un contenu utile aux utilisateurs - au lieu d'un espace à remplir de mots.

Profitez du matériel promotionnel hors ligne

Google a lancé un site Web qui permet aux entreprises locales de créer et de télécharger des ressources personnalisées gratuites, notamment des publications sur les réseaux sociaux, des autocollants, des affiches, etc. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, votre fiche GMB peut désormais contenir des publications vives et intéressantes pour attirer des clients potentiels. Ajoutez votre lien URL de nom abrégé personnalisé à ces documents hors ligne pour ajouter de la valeur à votre profil GMB.

Exploitez la puissance des annonces de services locaux pour augmenter le trafic

Anciennement connues sous le nom de "Home Services ads", les annonces Local Service ont été lancées pour la première fois à San Francisco en 2015. Google a étendu le programme dans le monde entier en 2017 et l'a renommé Local Services Ads ou LSA. Il s'agit d'une plate-forme publicitaire payante sur laquelle vous pouvez présenter votre entreprise en haut des pages de résultats de recherche Google. Cela crée une opportunité unique d'augmenter la visibilité de votre entreprise pour les internautes qui recherchent des services ou des produits similaires.

Le démarrage est facile. Inscrivez-vous simplement en tant que fournisseur de services auprès de Google et terminez le processus de vérification. Établissez votre budget publicitaire et commencez à diffuser des annonces sur Google. Vous contrôlez le début et la fin des publicités et vous pouvez choisir de suspendre les publicités à tout moment si vous rencontrez trop de problèmes ou si vous fermez l'entreprise pendant un certain temps.

Les LSA sont déclenchées chaque fois qu'un utilisateur recherche une requête similaire pour découvrir des services locaux. Les annonces sont affichées en haut des résultats de recherche Google pour les versions mobiles et de bureau. Cependant, veuillez noter que le format d'annonce vous permet d'afficher le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone, les heures d'ouverture, les points de service et les avis/notes.

En raison de ces paramètres, votre entreprise doit obtenir et maintenir des avis et des évaluations positifs pour réaliser pleinement le potentiel d'augmentation de la notoriété de votre marque sur le marché local.

Gérer les réservations de rendez-vous

Cette fonctionnalité est une aubaine pour les entreprises qui fournissent des réservations de rendez-vous, telles que les restaurants locaux, les salons, les cabinets d'avocats et les prestataires de soins de santé. Utilisez cette nouvelle fonctionnalité GMB pour promouvoir la page Calendrier de réservation de votre site Web. Les clients trouveront un lien cliquable qui les mènera à votre calendrier de réservation. Si vous n'en avez pas sur votre site Web, ne vous inquiétez pas - Google fournit une liste des services de planification pris en charge.

La sélection d'un fournisseur est facile. Ouvrez simplement votre application GMB et rendez-vous dans la section "Réservations". Si vous ne trouvez pas cet onglet, cela signifie que la fonctionnalité n'est pas encore disponible pour votre région ou votre catégorie d'activité. Sélectionnez "Choisir un fournisseur de réservation" dans le menu en haut à droite et inscrivez-vous auprès de votre fournisseur préféré.

En une semaine, votre compte de planification est automatiquement lié à votre liste GMB. Après cela, vous recevrez des réservations via Google.

Remarques finales

GMB joue un rôle crucial dans les classements de recherche locaux. Google améliore continuellement l'expérience GMB en lançant de nouvelles fonctionnalités pour combler le fossé entre les entreprises et les clients grâce à des techniques de référencement local stratégiques.

Alors, testez toutes les nouvelles fonctionnalités pour distinguer votre fiche d'entreprise de la liste et améliorer votre présence locale en ligne. Cela est nécessaire car la plupart des utilisateurs en ligne s'appuient sur Google Maps pour localiser les entreprises à proximité dans leur emplacement géographique.