Mythes marketing authentiques et conseils pour bien faire les choses

« Authenticité » : il ne fait aucun doute que c'est l'un des mots à la mode sur les réseaux sociaux. Mais ne vous y trompez pas : le marketing authentique devient de plus en plus important.

Selon le Sprout Social Index de cette année, la principale raison pour laquelle les consommateurs suivent les marques sur les réseaux sociaux est de rester informés des produits et services. Mais dans le même temps, l'indice a également révélé que le contenu authentique et non promotionnel est la première chose que les consommateurs ne voient pas assez de la part des marques.

Ces deux choses peuvent sembler contradictoires, mais elles ne s’excluent pas mutuellement : en fait, elles vont de pair comme le beurre de cacahuète et la gelée. Il existe de nombreuses façons de tenir votre public informé des offres de produits grâce à un contenu authentique, et les marques qui y parviennent ont beaucoup à gagner.

Dans cet article, vous trouverez des exemples marketing authentiques, des conseils pour bien faire les choses et ce que signifie réellement l'authenticité de la marque. Allons-y.

Qu’est-ce que le marketing authentique ?

L'authenticité de la marque sur les réseaux sociaux fait référence à la question de savoir si les marques se révèlent authentiques, exploitées auprès de leurs clients sur les réseaux sociaux et fidèles à leurs valeurs. Cela est en partie réalisé grâce à la création d'un contenu authentique, centré sur le client, auquel on peut s'identifier et qui correspond à la voix et aux valeurs de l'entreprise. Et c'est un ingrédient clé pour renforcer la confiance et la fidélité des consommateurs, ainsi que pour le marketing auprès de la génération Z.

Personnellement, j'appelle cela du marketing « pied dans la porte ». Un contenu intéressant, pertinent ou précieux pour votre public vous met le pied dans la porte. Vous pouvez ensuite envoyer des messages de vente, mais vous devez également continuellement susciter l'intérêt et la confiance.

Les consommateurs se méfient désormais des publications inauthentiques et des marques les traitant comme des signes de dollar. Et nous avons constaté une réaction unique de la part du public et des créateurs. Regardez comment le public a adopté le contenu lo-fi plutôt que des publications très soignées, ou la montée de la désinfluence.

La montée en puissance des créateurs a également exercé une nouvelle pression sur les marques pour qu'elles présentent des visages et des clients réels et fiables sur leurs chaînes. Et la culture du call-out a, à juste titre, amené les marques à réfléchir à deux fois avant de publier des messages d'actualité si elles ne peuvent pas agir.

Bien que l'authenticité du marketing soit associée au contenu social, il s'agit d'un concept omnicanal. Vous devez l'appliquer à toutes les tactiques que votre marque utilise pour engager le public : sur les réseaux sociaux, via des partenariats avec des créateurs, dans les publicités et les diffusions traditionnelles, et au-delà.

3 idées fausses authentiques en marketing

Comme nous l’avons mentionné, l’authenticité est bien plus qu’un simple mot à la mode galvaudé. En fait, cela devrait être ajouté à votre liste de bonnes pratiques en matière de médias sociaux.

Avant d'examiner comment apporter de l'authenticité à votre contenu et à votre stratégie, démystifions trois des plus grandes idées fausses du marketing authentique.

Un marketing authentique ne peut provenir que directement de la marque

Tout votre contenu ne doit pas nécessairement être créé par vous. Faire intervenir de vraies personnes, des créateurs aux clients, est l'un des meilleurs moyens de parvenir à un marketing numérique plus authentique.

Près de 40 % des consommateurs déclarent aimer voir des témoignages de clients ou de véritables démonstrations de clients sur les réseaux sociaux, selon le Sprout Social Index 2022. Présenter de vraies personnes appréciant ou même créant des didacticiels avec vos produits sur vos chaînes est une forme solide d'établissement de confiance et de preuve sociale.

Kodak, par exemple, présente des photos prises par des personnes qui utilisent ses films et ses produits.

La republication du contenu généré par les utilisateurs (UGC) créé par vos clients est l'une des tactiques marketing les plus authentiques que vous puissiez utiliser. Il est biologique, authentique et peut même servir de « révision » visuelle de votre produit.

La création d'une stratégie de marketing d'influence authentique apporte également des voix de confiance dans votre contenu. En fait, selon une enquête Sprout Pulse du troisième trimestre 2023, 47 % des spécialistes du marketing déclarent que l'amélioration de l'authenticité et de la confiance de la marque est l'opportunité la plus précieuse du marketing d'influence.

L'IA constitue une menace pour le marketing authentique

Les équipes sociales ne sont pas étrangères à l’IA et aux craintes qui l’entourent. Mais à mesure que les spécialistes du marketing intègrent ces outils dans leur flux de travail, la conversation autour de l’IA est passée du « va-t-elle me remplacer ? à « est-ce que cela rendra ma marque inauthentique ?

C'est une crainte valable. Les spécialistes du marketing et les consommateurs ont commencé à dénoncer les marques qui répondent par des messages impersonnels créés par l’IA.

Mais l’IA ne constitue une menace pour le marketing authentique que si vous l’autorisez. La clé est d’utiliser la copie de l’IA et les outils de création comme point de départ et non comme produit final. Modifiez les documents générés par l'IA, comme les textes de publication et de commentaires, pour que votre contenu reste authentique, fidèle à la voix de votre marque et personnalisé.

Les outils d'IA deviennent un outil essentiel dans les boîtes à outils des spécialistes du marketing. Selon l'indice, 81 % des spécialistes du marketing déclarent que l'IA a déjà eu un impact positif sur leur travail. Lorsque vous utilisez ces outils correctement et avec discrétion, ils vous accélèrent sans vous priver de votre voix authentique.

Un marketing authentique signifie toujours prendre position sur les problèmes

Il y a quelques années, on attendait des marques qu’elles prennent position sur des questions difficiles : ce n’était pas négociable.

Mais il y a eu un changement. Selon l'indice Sprout Social 2023, aujourd'hui, seul un quart des consommateurs pensent que les marques doivent s'exprimer sur des causes qui correspondent à leurs valeurs pour être mémorables.

Les consommateurs sont devenus sceptiques quant à la prise de position des marques et se méfient de l’activisme performatif. Au cours des dernières années, nous avons vu de nombreuses marques critiquées pour avoir publié des déclarations creuses et inauthentiques.

Cela ne signifie pas que votre marque ne doit jamais prendre position sur les problèmes. Mais lorsque vous vous exprimez, faites en sorte que cela compte. Et dans votre quotidien, il y a d’autres domaines à prioriser pour établir une authenticité et une confiance régulières – nous en reparlerons plus tard.

Comment réussir un marketing authentique

Nous savons tous ce que signifie le marketing authentique, et même à quoi il ressemble. Mais l’intégrer à votre stratégie peut s’avérer difficile.

Examinons six conseils clés et exemples marketing authentiques pour voir comment vous pouvez bien faire les choses dans votre stratégie.

Allez dans les coulisses

Une partie du marketing authentique consiste à supprimer la barrière « organisée » entre votre marque et votre public. Publier du contenu en coulisses (BTS) est un moyen amusant et engageant de donner au public un aperçu des coulisses.

Le contenu BTS peut être léger, amusant et aussi simple que présenter votre équipe. Pensez : utiliser du contenu lo-fi pour une série sociale « rencontrer l'équipe », montrer votre espace de travail ou sauter sur une tendance et recruter vos collègues pour intervenir en tant que talents de la vidéo sociale, comme cette vidéo Grammarly.

Mais le contenu BTS peut aller encore plus loin pour instaurer la confiance. Par exemple, l'indice a révélé que les consommateurs ne pensent pas que les marques publient suffisamment de transparence sur les pratiques commerciales et les informations sur la fabrication des produits.

Présenter la manière dont vos produits sont fabriqués et achetés, qui les fabrique, le processus du début à la fin, etc. offre ce niveau de transparence, comme le fait Nisolo avec le contenu de ses bulletins de développement durable.

Soyez sélectif dans votre prise de position

Nous avons déjà évoqué l’évolution du scepticisme des consommateurs et des attentes concernant la prise de position des marques. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez jamais prendre position sur une question.

Mais pour rester authentique, votre marque ne doit le faire que lorsque le problème correspond directement aux valeurs de votre entreprise et les renforce. Et, idéalement, votre déclaration devrait toujours être appuyée par des actions.

Parfois, cette action prend la forme d’un don ou d’un soutien direct. Ou alors, la marque parle et marche de manière plus unique.

Prenez la pause sociale de LLBean. Leur campagne « Off the Grid » pour le Mois de sensibilisation à la santé mentale est allée au-delà d’une simple publication. Leur équipe sociale a pris une pause d'un mois des réseaux sociaux de leur marque pour incarner les valeurs de leur entreprise et sortir. En plus de cela, ils ont également fait des dons à des causes liées à la santé mentale.

Le résultat? Leurs chaînes n’ont pas été affectées négativement et leur décision audacieuse a été saluée. La pause de LLBean a été soutenue par une action sous la forme d'une pause sur les réseaux sociaux qui a démontré son engagement envers ses valeurs ; le marketing authentique à son meilleur.

Mettez les clients à l'honneur

Les gens font confiance à de vraies personnes et à de vraies histoires, et pas seulement aux marques. Se tourner vers vos clients pour obtenir du contenu est plus qu'un simple remplissage de calendrier social ; cela renforce la confiance.

Témoignages de clients, réutilisation des avis dans le contenu de campagnes et d'annonces, republication d'UGC efficace : tout cela intègre votre client dans votre stratégie et vos flux sociaux.

L'UGC peut être aussi simple que des photos publiées par les clients présentant votre produit ou service. Mais rappelez-vous : les consommateurs sont également des créateurs de contenu. Des « essais » aux didacticiels pratiques en passant par la décoration, il existe de nombreuses façons dont les clients utilisent le contenu lo-fi et les publications authentiques pour présenter votre produit… et, espérons-le, figurer sur votre compte.

Pour trouver l'UGC plus facilement, encouragez votre public à vous identifier dans son contenu et à utiliser un hashtag de marque, comme « #AerieReal » d'Aerie.

L'utilisation d'un outil de gestion des réseaux sociaux facilite le suivi de ce contenu. Avec Sprout Social, suivez des hashtags spécifiques et trouvez tout votre contenu balisé sur vos réseaux sociaux dans un seul flux rationalisé, ce qui vous fait gagner du temps de recherche.

Trouver les bons partenaires

Lors de l’élaboration d’une véritable stratégie de marketing d’influence, il vaut la peine d’être sélectif. Vous savez déjà que vous ne devriez pas vous associer à n’importe quel créateur. Vous devez trouver des partenaires avec un public soit similaire au vôtre, soit que vous souhaitez atteindre.

Alors que plus de la moitié des spécialistes du marketing déclarent que 26 à 75 % de leur budget marketing est consacré au marketing d'influence dans une enquête Sprout Pulse du troisième trimestre 2023, ce n'est un secret pour personne que les marques devraient intensifier leurs partenariats avec les créateurs. Mais cette même enquête a révélé que trouver les bons influenceurs pour les campagnes constitue un défi majeur pour les marques.

Pour compenser cela, plus de la moitié des marques ont déclaré utiliser des programmes de marketing d'influence dédiés. Si vous avez du mal à trouver des influenceurs et des créateurs, adopter une plateforme comme Tagger pour trouver et gérer ces partenariats est une excellente option.

Mais parfois, vous n’avez pas besoin de chercher plus loin que votre public pour trouver des partenariats. Selon cette même enquête, la moitié des spécialistes du marketing embauchent des influenceurs qui sont déjà de véritables fans de leur produit, un moyen clé de s'assurer d'authentiques partenaires marketing d'influence.

Une façon de trouver des influenceurs dans votre public ou votre secteur consiste à utiliser l'écoute sociale. L'écoute sociale vous permet de découvrir des conversations sur votre marque et vos produits même lorsque vous n'êtes pas tagué. Grâce à la solution Social Listening de Sprout, vous pouvez trouver vos plus grands influenceurs dans la conversation, ou même débaucher des influenceurs parmi votre base de concurrents.

N'ayez pas peur d'ignorer les tendances

Le marketing numérique authentique concerne autant les tendances que vous ignorez que les tendances sur lesquelles vous sautez.

Les tendances peuvent aider lorsqu'elles sont naturelles. Mais ils peuvent vous blesser lorsqu’ils sont forcés. Le public peut repérer une marque essayant de se lancer dans une tendance qui ne correspond pas à sa marque à un kilomètre et demi de distance et vous interpellera pour cela.

Utiliser des tendances pertinentes est un excellent moyen de surfer sur une vague de popularité et d’atteindre de nouveaux publics. Mais les tendances ne font pas tout. 38 % des consommateurs déclarent que les marques les plus mémorables sur les réseaux sociaux donnent la priorité au contenu original plutôt qu'aux sujets tendances suivants, selon l'Index.

Par exemple, la marque de maquillage Glossier s’est appuyée sur les tendances pour créer son compte TikTok. Mais depuis, ils se sont tournés vers un contenu plus original. Apprenez-en davantage sur leur stratégie vidéo courte.

Avant de vous lancer dans une tendance, prenez du recul et demandez-vous si elle correspond à votre marque et si elle semble authentique.

Assurez-vous d'être réactif

Si vous souhaitez vraiment établir une confiance et une connexion authentique avec votre public, soyez réactif. Selon l'indice, plus de la moitié des consommateurs déclarent que les marques les plus mémorables sur les réseaux sociaux sont celles qui réagissent.

L'indice a également révélé que 70 % des consommateurs attendent d'une entreprise qu'elle fournisse des réponses personnalisées aux besoins de service client. Et interagir directement avec votre public et donner la priorité au service client personnalisé vous rendra plus mémorable.

Vous ne pouvez pas avoir d'authenticité dans le marketing si vous fantômez votre public. C'est votre signe pour donner la priorité au service client sur les réseaux sociaux chaque jour et pour fournir une formation supplémentaire sur le service client sur les réseaux sociaux pour aligner votre service client et vos efforts sociaux.

Créez du contenu qui semble natif à chaque plateforme sociale

Écoutez-moi sur celui-ci. Nous avons tous vu un Reel avec un logo TikTok dessus – et il y a quelque chose de fondamentalement inauthentique quand on peut dire qu'une marque copie/colle simplement du contenu d'une plate-forme à une autre.

Parfois, cela est nécessaire et même justifié. Mais une partie du marketing authentique consiste à créer un contenu qui semble fidèle à la plateforme sur laquelle les consommateurs le consomment.

Dans la mesure du possible, créez des vidéos Reels et TikTok qui semblent natives de ces plates-formes en utilisant les polices ou les voix de synthèse vocale fournies par chaque plate-forme.

Soyons réalistes : améliorez votre stratégie marketing authentique

De nouvelles plateformes vont et viennent. Les préférences en matière de format de contenu vont et viennent. Mais le besoin d’un marketing authentique persistera à chaque évolution des médias sociaux.

Utilisez les trucs et astuces de cet article pour apporter plus d'authenticité à votre stratégie marketing : votre public et votre équipe de direction vous remercieront.

Une partie du marketing authentique consiste à comprendre ce que veulent les consommateurs et les dernières tendances générales dans l’environnement des médias sociaux. Téléchargez l'indice social Sprout 2023 pour garder votre équipe et votre stratégie une longueur d'avance.