Les consommateurs veulent des évaluations et des avis authentiques

Faites-vous partie des 80% de personnes qui vérifient les notes et avis avant de faire un achat ? Tenez compte de votre propre comportement d'achat. Après vous être assuré qu'un produit ou un service est conforme à vos spécifications, vous recherchez probablement des évaluations et des avis authentiques, tels que des témoignages et des photos.

Les gens donnent la priorité aux opinions des autres avant de faire un achat.

Et ces personnes ne doivent pas nécessairement être des amis ou des membres de la famille. Les gens font confiance aux évaluations et aux avis d'étrangers et fondent leurs décisions d'achat et leur sentiment de marque autour d'eux.

En 2023, la confiance des consommateurs envers les notes et les avis ne fait qu'augmenter. Notre rapport 2023 sur l'état du contenu généré par les utilisateurs a révélé que les acheteurs veulent voir des avis authentiques.

Qu'est-ce qu'une note et un avis authentiques ? Creusons.

Les statistiques derrière les consommateurs qui veulent plus d'évaluations et d'avis

Les gens lisent les évaluations et les avis avant d'acheter des produits. Ces avis peuvent être affichés sur la page produit du site Web, dans la section des commentaires de leurs plateformes de médias sociaux ou sur leur page commerciale Google.

Notre rapport 2023 sur l'état du contenu généré par les utilisateursa révélé que 79,69 % des consommateurs vérifient les notes et les avis avant d'effectuer un achat.

Mais voici le problème - 75% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles savaient quand elles recevaient de la publicité.Lorsque les spécialistes du marketing utilisent des avis trop beaux pour être vrais ou n'affichent que des avis 5 étoiles sur leurs produits, les acheteurs ne bougent pas. Il existe une science pour choisir les meilleures critiques à présenter.

La clé réside dans des évaluations et des avis authentiques provenant directement des clients et aussi personnalisés que possible pour l'acheteur.

Les spécialistes du marketing reconnaissent l'importance des notes et des avis pour générer des conversions, 69,08 % d'entre eux déclarant qu'ils sont cruciaux pour leurs stratégies. Pourtant, ils ont du mal à trouver les bonnes critiques. Les spécialistes du marketing recherchent les avis de leurs acheteurs au lieu de rechercher des avis publiés de manière organique.

Seuls 35,75 % des spécialistes du marketing intègrent régulièrement du contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans leurs campagnes. Les spécialistes du marketing doivent aider les acheteurs à se sentir en confiance dans leur décision d'achat en tirant parti des notes et des avis qui répondent aux objections et aux hésitations des acheteurs.

Exemples d'évaluations et d'avis

Dans le rapport 2023 sur l'état du contenu généré par les utilisateurs , nous expliquons que « mettre en évidence des clients satisfaits sur tous les canaux marketing permet aux spécialistes du marketing de gagner du temps pour créer un contenu fiable ; ce sont de véritables commentaires que les marques peuvent non seulement re-partager pour renforcer la connexion avec leur public, mais aussi permettre aux marques de comprendre le sentiment du marché et d'itérer plus rapidement.

À quoi ressemblent les bonnes notes et critiques ? Ce sontdes contenus authentiques générés par les utilisateurs de vos fans, de votre public et de vos clients. Le contenu généré par l'utilisateur est une photo, une vidéo, un témoignage, un commentaire, une note ou une critique. Les marques utilisent l'UGC pour créer des évaluations et des critiques pour leur marque et des produits spécifiques.

Utilisez votre communauté pour créer des recommandations personnalisées

La communauté Beauty Insider de Sephora compte plus de 5 millions de membres. Au sein de la communauté, ils ont présenté du contenu généré par les utilisateurs de clients satisfaits utilisant des produits qu'ils ont achetés chez Sephora. Ils décomposent les UGC par catégorie (par exemple, ongles, idées cadeaux, parfums) pour permettre à leurs acheteurs de trouver facilement exactement ce qu'ils recherchent àpartir dequi ils recherchent précisément.

Les acheteurs de Sephora peuvent voir comment une ombre à paupières fonctionne sur quelqu'un avec des yeux de couleur similaire ou comment un produit de soin de la peau fonctionne sur la peau sèche de quelqu'un. Ils peuvent voir si un surligneur est une couleur qu'ils aiment ou si le dernier fer à friser donne la bonne taille de boucle.

Ces avis UGC sont précieux pour Sephora car ils font quelque chose que leurs campagnes ne peuvent pas faire. Il personnalise l'expérience d'achat. Les avis UGC apportent un niveau de personnalisation presque impossible à créer dans les campagnes marketing à gros budget. Avec UGC, des marques comme Sephora peuvent montrer à leurs clients des personnes ayant le même teint, la même couleur des yeux, le même type de peau et le même type de cheveux en utilisant des produits spécifiques.

Partagez vos données avec les acheteurs

Abercrombie and Fitch s'appuie également fortement sur les notes et les critiques. Au lieu de demander à leurs acheteurs potentiels de parcourir des centaines d'avis pour voir si un produit leur convient, ils génèrent un rapport basé sur les données à partir de leurs avis et affichent un résumé spécialisé de ces informations.

Ils montrent:

• Combien d'avis au total
• Note globale
• Pourcentage d'acheteurs recommandant le produit
• Évaluations moyennes des clients en fonction de l'ajustement, de l'apparence, du confort et de la qualité du produit.
• Photos générées par l'utilisateur

Et sous ce résumé, ils ont la liste complète des avis avec des questions personnalisées pour aider les acheteurs à trouver leur taille et leur style.

Utilisez vos notes et avis comme contenu

Si les acheteurs préfèrent voir du contenu généré par les utilisateurs plutôt que du contenu créé par la marque, est-il judicieux de remplir vos canaux marketing uniquement avec du contenu de marque ?

Sur la base des tendances de consommation que nous avons observées au cours des 4 dernières années, notre rapport 2023 sur l'état du contenu généré par les utilisateurs souligne l'importance de mettre en évidence le CGU sur tous les canaux marketing.

Les marques doivent publier des UGC sur leurs canaux en personne et en ligne en tant que forme de contenu.

• Des marques comme Nike utilisent l'affichage numérique dans leurs magasins pour présenter l'UGC.
• Les conférences et les événements partagent un mur numérique de contenu UGC entrant pour promouvoirplusd'UGC (et la promotion de leur événement !).
• Des compagnies aériennes comme Delta partagent UGC sur leurs brochures en vol.
• Des hôtels comme Marriot republient les UGC de clients satisfaits sur leurs comptes Instagram.
• Des restaurants comme Chipotle consacrent tout leur flux TikTok à UGC.

L'UGC remplit les canaux de marketing en personne et en ligne à un coût inférieur à la production moyenne des campagnes. Et il fait tout cela tout en obtenantplusd'engagement et de conversions que le contenu créé par la marque.

6 autres tendances qui façonnent le marketing en 2023

Les notes et les avis arrivent à maturité en 2023. Nous voyons de plus en plus de marques se pencher pour donner aux acheteurs ce qu'ils veulent et, à leur tour, héberger des communautés, partager leurs données d'avis et donner la priorité au partage de UGC.

La maturation (et l'augmentation continue) des notes et des avis ne représente qu'un thème marketing sur 6 que nous avons découvert dans nos recherches.

Téléchargez une copie gratuite du rapport sur l'état du contenu social et généré par les utilisateurs pour voir les sept thèmes qui définiront le marketing en 2023.