Qu'est-ce qu'un numéroteur automatique : avantages, inconvénients et meilleur logiciel de numérotation automatique

L'efficacité joue un rôle énorme dans les ventes à l'étranger. S'il y a beaucoup de défauts dans vos processus, vous ne réaliserez pas le plein potentiel de votre opération.

De nombreuses entreprises se tournent vers les numéroteurs automatiques pour rationaliser le processus et apporter de l'efficacité à leurs ventes sortantes - mais quels sont exactement ces outils et sont-ils la bonne option pour vous ?

Qu'est-ce qu'un composeur automatique ?

Un numéroteur automatique est un appareil ou un logiciel qui stocke et compose automatiquement les numéros. Souvent, il diffuse un message préenregistré lorsque le destinataire décroche, mais il peut également le connecter à un agent en direct.

Il est couramment utilisé dans les centres d'appels et les équipes de vente pour aider les commerciaux à parcourir leurs listes d'appels plus rapidement. Cependant, il existe des réglementations strictes concernant l'utilisation des composeurs automatiques, donc si vous envisagez de les utiliser dans votre entreprise, il est important de vous assurer que vous comprenez les lois nationales et fédérales pertinentes.

Passer des appels sortants peut prendre beaucoup de temps. Vous passez du temps à composer des numéros, à attendre pour vous connecter et à attendre sur des machines de messagerie vocale, ce qui est inefficace. Les numéroteurs automatiques sont un moyen de rendre les appels sortants plus efficaces, contribuant ainsi à améliorer le retour sur investissement.

Quelle est la différence entre un composeur automatique et un composeur automatique ?

Les composeurs automatiques et les composeurs automatiques sont très similaires - ils composent tous les deux automatiquement une liste d'appels, composant le numéro suivant une fois qu'un représentant a terminé son appel. Ce qui distingue les power dialers, c'est qu'ils connectent toujours le prospect à un agent, garantissant qu'ils reçoivent un appel téléphonique plus personnel.

D'autre part, les numéroteurs automatiques peuvent utiliser des messages préenregistrés. Ils ont tous deux leur pour et contre.

Comme vous pouvez l'imaginer, un message préenregistré peut être utile pour des choses telles que des rappels de rendez-vous, mais en tant qu'outil de vente, les entreprises veulent généralement l'élément humain qu'offre le composeur de puissance.

Avantages et inconvénients d'un numéroteur automatique

Les numéroteurs automatiques sont un outil populaire dans certaines situations, mais ils ont aussi leurs inconvénients. Ils permettent aux entreprises d'atteindre très rapidement un grand nombre de personnes, mais le niveau de personnalisation de ces appels est très limité.

Avantages

• Peut atteindre un grand nombre de personnes en peu de temps
• Ils ne connectent les appels que lorsqu'un prospect a manifesté son intérêt (par exemple en décrochant)
• Très utile pour faire passer rapidement des messages simples (ex. rappel de rendez-vous, annulation, message de confirmation)

Les inconvénients

• Ils peuvent être considérés comme du spam (beaucoup de gens n'aiment pas recevoir de messages automatisés)
• Il y a un délai entre le moment où le client décroche et celui où il est mis en relation avec un agent (cela montre clairement qu'il s'agit d'un appel commercial, ce qui fait raccrocher certaines personnes)
• Leur utilisation est fortement réglementée (c'est-à-dire qu'aux États-Unis, il est illégal d'utiliser des composeurs automatiques pour appeler des numéros de téléphone portable)

Meilleur logiciel de numérotation automatique

Comme pour tout logiciel, vous avez le choix entre de nombreuses options de numérotation automatique. Il est important de vous assurer que vous obtenez un numéroteur automatique qui correspond à votre entreprise, et les huit sociétés suivantes offrent de bonnes options.

1. Ring Central

RingCentral fournit aux entreprises un package complet entrant, sortant et numérique pour optimiser la communication. Avec des options de prévisualisation, de numérotation progressive et prédictive, vous pouvez choisir la solution qui convient le mieux à votre entreprise.

Il s'agit d'une option fiable, sécurisée et globale pour votre entreprise qui vous permet d'évoluer selon vos besoins.

Les prix commencent à 19,99 $ par mois et par utilisateur, mais il existe une large gamme de forfaits en fonction de ce que votre entreprise recherche.

2. Appel aérien

Aircall offre une intégration simple et rapide avec Salesforce, donnant à vos commerciaux des fenêtres contextuelles contenant des informations sur le prospect lorsqu'ils sont connectés à l'appel. Grâce à la prise de notes facile via l'application, il est facile de mettre à jour les contacts et de garder vos listes en ordre.

Le système intelligent d'Aircall est facile à configurer et peut vous permettre de bénéficier rapidement de la numérotation automatique. Avec une foule de fonctionnalités différentes disponibles, il vous suffit de décider lesquelles vous avez besoin et de choisir votre plan en conséquence.

Le forfait essentiel commence à 35 $ ​​par mois et par utilisateur, avec un total de trois options de tarification différentes parmi lesquelles choisir.

3. VanillaSoft

VanillaSoft est conçu pour donner à vos commerciaux l'augmentation rapide de la productivité dont ils ont besoin. Avec différentes options de numérotation automatique disponibles pour s'adapter à votre entreprise, il offre une solution flexible qui peut s'intégrer à vos systèmes existants.

La plate-forme de base offre la gestion des prospects, un tableau de bord d'activité en temps réel, des rapports Web personnalisés et plusieurs autres fonctionnalités pour 80 USD par mois et par utilisateur, avec la numérotation automatique en tant que module complémentaire pour 30 USD par mois et par utilisateur.

4. Voix

Voicent offre aux entreprises un numéroteur automatique facile à utiliser sans avoir à payer pour de nombreuses fonctionnalités supplémentaires. Envoyez des messages préenregistrés à vos listes, laissez des messages (vocaux et automatisés) sur les messageries vocales et transférez l'appel à un représentant au fur et à mesure des besoins grâce à cette interface épurée.

Voicent simplifie les choses et vous permet de parcourir rapidement vos listes.

Les prix commencent à partir de 19,99 $ par mois et par utilisateur.

5. Cinq9

Five9 vise à rendre votre entreprise plus agile, à responsabiliser vos agents et à améliorer l'expérience client. Il s'agit d'une solution personnalisable avec de nombreuses fonctions différentes pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.

Avec une gamme d'intégrations CRM différentes, il vise à combiner efficacité et expérience client pour que votre équipe de vente travaille à pleine capacité.

Pour obtenir des informations sur les prix, vous devrez contacter directement l'entreprise.

6. Nice InContact

Nice InContact est un produit omnicanal, rassemblant vos e-mails, chat en direct, réseaux sociaux, messagerie, applications mobiles et appels vocaux pour maximiser la productivité.

Avec des experts en conformité travaillant à vos côtés, Nice InContact s'assure que vous respectez les réglementations et que vous tirez le meilleur parti de votre composeur automatique.

Pour obtenir des informations sur les prix, vous devrez contacter directement l'entreprise.

7. TalkDesk

TalkDesk est un centre de contact cloud conçu pour vous permettre de travailler plus efficacement. Avec une solution de bout en bout qui couvre l'engagement des clients, l'engagement de la main-d'œuvre, l'IA, l'analyse et les informations, ainsi que de nombreuses intégrations différentes, il s'agit d'un outil puissant pour toute entreprise.

Trois forfaits différents sont disponibles et vous devrez contacter directement l'entreprise pour connaître les prix. TalkDesk a de nombreuses fonctions et capacités différentes, il est donc important de prendre votre temps et de vous assurer que vous obtenez exactement ce dont votre entreprise a besoin.

8. Nuage Genesys

Genesys Cloud vous permet de gérer des processus critiques avec des communications automatisées. Il est conçu pour les utilisateurs professionnels et, grâce à une conformité simple et à des analyses intégrées, il vous aide à vous assurer que vous respectez les règles et que vous optimisez votre efficacité.

Les campagnes numériques sortantes proactives vous permettent d'atteindre un grand nombre de personnes avec un message simple et enregistré pour faire connaître votre entreprise à un large public.

Le prix de base commence à 75 $ par mois et par utilisateur.

Pourquoi le numéroteur de Mailshake est meilleur qu'un numéroteur automatique

Parfois, vous avez juste besoin de diffuser un message très simple à un large public, et les composeurs automatiques sont parfaits pour cela. La plupart du temps, cependant, vous n'essayez pas seulement d'informer, mais aussi d'amener les gens à agir, et cela nécessite un niveau de personnalisation que de nombreux composeurs automatiques ne peuvent pas offrir.

Mailshake est parfaitement optimisé pour automatiser l'ensemble de votre workflow de communication. Cela donne à vos agents le temps de voir des informations importantes sur chaque prospect avant de composer sans effort le numéro suivant, ce qui leur donne une meilleure opportunité d'informer et d'encourager l'action.

Lorsque vous entretenez des prospects et concluez des affaires, vous avez besoin de l'élément humain. Vous ne pouvez traiter les gens comme des individus que lorsque vous avez des informations à portée de main, et c'est là que Mailshake offre une alternative supérieure pour de nombreuses entreprises.

Conclusion

Les numéroteurs automatiques sont un outil important pour de nombreuses entreprises. Lorsque vous effectuez des appels sortants, vous devez être efficace, et il est difficile de le faire si vous composez constamment des numéros.

Cependant, l'efficacité n'est pas qu'une question de vitesse, et votre logiciel doit permettre à vos commerciaux de faire le meilleur travail possible. Les numéroteurs automatiques ne le font pas toujours, alors recherchez une solution qui permet à votre personnel de tirer le meilleur parti de chaque appel.

En outre, veillez toujours à consulter les lois et réglementations applicables pour vous assurer que vous restez conforme lorsque vous utilisez des composeurs automatiques.