Comment configurer une série d'e-mails de bienvenue automatisés efficaces (avec exemples)

Vous savez probablement déjà que les premières impressions sont essentielles pour développer votre entreprise. Mais au-delà de la première impression, vous devez également garder à l'esprit les nouveaux contacts, d'autant plus que vous construisez d'abord votre relation avec eux.

Alors, comment faire une bonne première impression et rester prioritaire dans les jours cruciaux après qu'un contact s'est inscrit pour la première fois à votre liste de diffusion ? Avec une série d'e-mails de bienvenue automatisés .

Une série d'e-mails de bienvenue est un élément essentiel de toute stratégie de marketing par e-mail. Le moment où un nouveau contact s'inscrit à votre liste de diffusion est si important car il exprime qu'il souhaite avoir de vos nouvelles. Vous ne voulez pas gâcher ce moment – ​​ou votre relation avec ce nouveau contact – en négligeant de le contacter.

Si vos nouveaux contacts doivent attendre votre prochaine newsletter par e-mail régulièrement programmée, il est possible que vous perdiez l'élan commencé lorsque quelqu'un prend la décision de rejoindre votre liste de contacts par e-mail.

Pensez-y de cette façon : si un client potentiel appelait votre entreprise au téléphone pour exprimer son intérêt, vous répondriez immédiatement au téléphone et essaieriez de faire une bonne première impression, n'est-ce pas ? Vous n'attendriez pas pour les rappeler ultérieurement, peut-être après qu'ils n'auront plus besoin de vos produits ou services. Assurez-vous donc de faire de même avec vos e-mails : connectez-vous avec vos nouveaux clients potentiels lorsqu'ils souhaitent avoir de vos nouvelles.

Dans cet article, je vais vous montrer pourquoi une série d'e-mails de bienvenue est si importante, ce qu'il faut inclure dans vos e-mails de bienvenue et quelques exemples que vous pouvez utiliser pour créer votre propre série d'e-mails de bienvenue automatisés.

Tout d'abord, qu'est-ce qu'une série d'e-mails de bienvenue automatisés ?

Vous ne savez toujours pas exactement ce qu'est une série d'e-mails de bienvenue automatisés ? Ne vous inquiétez pas! Regardez nos experts résidents Dave et Jenna expliquer dans la vidéo ci-dessous.

Pourquoi vous devez configurer une série d'e-mails de bienvenue automatisés

Une série d'e-mails de bienvenue automatisés vous permet de préparer le terrain pour votre nouveau contact tout en augmentant l'engagement et les ventes en même temps.

La meilleure partie est que vous configurez votre série de bienvenue une fois, et cela fonctionne pour vous indéfiniment. L'expérience est la même pour votre premier contact par e-mail ou votre millième.

Pourquoi une série d'e-mails de bienvenue doit-elle être automatisée ?

L'automatisation de votre série d'e-mails de bienvenue est une question de timing. L'automatisation du marketing par e-mail est si efficace car elle vous permet d'atteindre les clients au moment qui leur convient. Si vous envoyez vos e-mails de bienvenue manuellement, leur timing sera basé sur ce qui fonctionne pour vous , et non sur votre nouveau contact.

Vous voulez que vos nouveaux abonnés aient de vos nouvelles dès qu'ils s'inscrivent à votre liste. À ce moment-là, vous êtes une priorité pour eux et ils s'attendent à avoir de vos nouvelles. Il est également rassurant de recevoir immédiatement ce premier e-mail confirmant qu'il s'est abonné avec succès.

Combien d'e-mails doivent figurer dans une série de bienvenue ?

Nous recommandons que votre série d'e-mails de bienvenue contienne au moins deux e-mails : un e-mail de bienvenue initial et une invitation à se connecter davantage.

Si vous vous sentez ambitieux et souhaitez en savoir plus sur qui sont vos nouveaux abonnés, vous pouvez ajouter un troisième e-mail à votre série de bienvenue pour mieux connaître vos contacts.

Lisez la suite pour plus de détails sur le contenu de chacun de ces e-mails et pourquoi ils sont importants.

Un e-mail de bienvenue ne devrait-il pas suffire ?

Je sais ce que vous pensez : pourquoi dois-je envoyer plus qu'un e-mail de bienvenue ?

Le problème avec l'envoi d'un seul e-mail de bienvenue est que la plupart des gens ont tendance à le surcharger d'informations. Plus vous essayez d'ajouter à un seul message, moins votre e-mail devient efficace, simplement parce que vous essayez d'en faire plus à la fois.

Vous manquez également l'occasion de présenter votre entreprise à votre contact plusieurs fois à un moment où il est très engagé.

Une courte série d'e-mails conçus pour augmenter l'engagement et les ventes avec vos nouveaux contacts fonctionnent mieux.

Quoi inclure dans votre série de bienvenue automatisée

Prévoyez d'envoyer vos e-mails de bienvenue automatisés à tous vos nouveaux contacts par e-mail. Tout d'abord, nous passerons en revue chacun de ces trois e-mails de bienvenue pour vous montrer leur objectif et ce qu'il faut inclure. Ensuite, nous vous montrerons quelques exemples de l'apparence de ces e-mails une fois qu'ils seront tous configurés et envoyés.

1. Le premier e-mail de bienvenue

Le premier e-mail de bienvenue est crucial. Imaginez que quelqu'un entre dans votre magasin et que tout le monde l'ignore. Si vous n'envoyez pas un e-mail de bienvenue automatisé en temps opportun, vous faites exactement cela.

Le but de cet e-mail de bienvenue est de réaffirmer à votre contact qu'il a pris la bonne décision de rejoindre votre liste de diffusion.

Et pour répondre à toute offre que vous avez faite en échange de leur adresse e-mail. Les offres spéciales sont l'une des raisons pour lesquelles les gens s'inscrivent aux listes de diffusion.

Quand devez-vous envoyer votre premier e-mail de bienvenue automatisé ?

Une réponse instantanée est cruciale à ce stade. Programmez cet e-mail pour qu'il soit envoyé immédiatement après que quelqu'un a rejoint votre liste.

Que devez-vous dire dans le premier e-mail de bienvenue ?

Cet e-mail de bienvenue doit :

• Remercier l'abonné d'avoir rejoint votre liste de diffusion
• Accueillez-les dans votre marque ou votre entreprise
• Dites-leur à quoi ils peuvent s'attendre dans les futurs e-mails, y compris les autres e-mails de votre série de bienvenue, ainsi que tous les e-mails en cours que vous avez configurés, comme une newsletter mensuelle par e-mail.

Voici un exemple de rédaction de votre e-mail de bienvenue :

Ce premier e-mail doit être très simple et direct. Essayez d'utiliser un ton chaleureux et accueillant, comme vous le feriez si vous rencontriez pour la première fois un nouveau client potentiel en personne ou par téléphone.

Une fois que vous avez configuré cet e-mail, vous êtes prêt pour le deuxième e-mail de votre série de bienvenue : l'invitation à vous connecter.

2. Invitation à se connecter

Les nouveaux contacts ne connaissent peut-être pas le fonctionnement de votre entreprise et la manière dont ils peuvent vous contacter s'ils ont besoin d'aide. Utilisez votre deuxième série d'e-mails de bienvenue pour leur fournir les informations dont ils ont besoin sur vos réseaux sociaux, un sujet que la plupart des clients souhaitent connaître, ou sur la manière dont ils peuvent vous contacter s'ils ont des questions.

Quand devez-vous envoyer votre invitation à vous connecter par e-mail ?

Envoyez cet e-mail environ deux jours après avoir reçu le premier e-mail de bienvenue.

Que devez-vous dire dans votre invitation à vous connecter par e-mail ?

Cet e-mail doit contenir deux éléments principaux :

• Comment les abonnés peuvent-ils se connecter davantage avec vous (très probablement sur vos canaux de médias sociaux)
• Pourquoi ils devraient davantage se connecter avec vous. Dites-leur ce qu'ils retirent de vous suivre sur les réseaux sociaux : recevront-ils des mises à jour sur les produits ? Des réductions ? Des informations sur les événements ? Faites en sorte que cela en vaille la peine.

Essayez l'une des solutions suivantes :

Une fois que vous avez configuré votre invitation à vous connecter, vous êtes prêt pour le troisième et dernier e-mail de votre série de bienvenue.

3. Apprenez à connaître vos contacts

Plus vous en savez sur vos contacts de messagerie, plus il vous est facile d'inspirer l'action en leur envoyant des informations et des offres pertinentes.

Utilisez ce dernier e-mail facultatif de votre série de bienvenue pour en savoir un peu plus sur vos nouveaux contacts e-mail afin de mieux envoyer le contenu qui les intéresse le plus.

Quand devez-vous envoyer votre e-mail "faites connaissance avec vos contacts" ?

Envoyez cet e-mail environ quatre jours après votre e-mail « d'invitation à se connecter ».

Que devez-vous inclure dans votre e-mail "apprenez à connaître vos contacts" ?

Cet e-mail a pour but de mieux connaître vos clients, alors réfléchissez aux informations qu'il serait utile de connaître, puis demandez-leur. Cet e-mail doit inclure des éléments tels que :

• Une demande chaleureuse pour plus d'informations, ainsi que la façon dont vous prévoyez de l'utiliser. Soyez transparent - l'utiliserez-vous pour rendre leur e-mail plus pertinent ? Envoyer une offre spéciale le jour de son anniversaire ? Donnez-leur une idée de vos projets d'utilisation des informations qu'ils fournissent.
• Une enquête pour réellement collecter ces informations

Utilisez ces exemples de scripts pour créer votre e-mail "apprenez à connaître vos contacts" :

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Ensuite, assurez-vous que vous utilisez réellement ces précieuses données pour rendre les futurs e-mails plus pertinents grâce à la segmentation ou à la personnalisation des e-mails.

N'ayez pas peur de modifier ces scripts de série de bienvenue pour qu'ils correspondent au ton et à la personnalité de votre entreprise.

La clé est de se concentrer sur votre nouveau contact et de lui apporter de la valeur avec chaque message.

Utilisez les scripts ci-dessus comme guide. Faites semblant de parler à votre nouveau contact face à face. Comment le diriez-vous ? Cela aidera votre e-mail à se sentir personnel et moins comme un script.

Exemples d'e-mails de la série de bienvenue par secteur

Voyons maintenant à quoi ressemble une série de bienvenue terminée en action, avec ces exemples d'e-mails de bienvenue automatisés triés par type d'entreprise ou d'organisation. Vous trouverez un exemple du premier e-mail de bienvenue et de l'invitation à se connecter.

Exemples de séries d'e-mails de bienvenue pour les détaillants

Exemples de séries d'e-mails de bienvenue à but non lucratif

Exemples de séries d'e-mails de bienvenue pour l'immobilier

Une série de bienvenue automatisée qui vous semble personnelle est ce que vous voulez.

En configurant et en incluant ces trois e-mails automatisés dans votre série de bienvenue, vous pouvez tirer parti des premières étapes de cette relation pour générer plus d'engagement et de ventes.

Ne laissez pas cet état très engagé de vos nouveaux contacts vous échapper. Configurez votre série pour qu'elle se déclenche chaque fois que quelqu'un rejoint votre liste.

Regarder : Comment configurer une série d'e-mails automatisés dans Constant Contact

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