Comment utiliser l'automatisation sur plusieurs plates-formes pour un ensemble d'outils de marketing et de vente plus puissant

L'automatisation peut être un moyen puissant de gagner du temps et de faire évoluer votre entreprise. Mais comment pouvez-vous amener l'automatisation au-delà de votre plateforme d'automatisation du marketing à l'ensemble des outils que votre entreprise utilise au quotidien ?

Si vous pouvez rassembler toutes les informations dont vous disposez en un seul endroit, vous pouvez utiliser ces informations pour mieux comprendre vos clients, créer des segments plus précis et montrer à chaque personne exactement ce qu'elle souhaite voir.

Dans ce guide, nous couvrirons 5 façons d'utiliser l'automatisation dans votre ensemble d'outils d'expérience client - et connecterons votre pile technologique pour rendre chaque outil plus puissant. Plus important encore, nous partagerons 25 recettes d'automatisation que vous pouvez importer et utiliser immédiatement pour automatiser votre entreprise sur toutes les plateformes.

1. Simplifiez la planification et le suivi des réunions
2. Collectez et agissez sur les données de contact à partir de formulaires intégrés
3. Créez une meilleure expérience client e-commerce
4. Accédez à votre liste de diffusion via les publicités Facebook

1. Facilitez la planification et le suivi des réunions

Les applications de prise de rendez-vous comme Calendly et Appointlet permettent aux entreprises de planifier plus facilement des réunions avec des clients et des prospects. Voici comment:

1. Vous partagez votre lien calendrier Calendly avec un prospect
2. Le prospect peut voir vos disponibilités sur votre calendrier Calendly
3. Le prospect choisit la date et l'heure qui lui conviennent le mieux et entre toutes les informations dont vous avez besoin avant la réunion. (Vous pouvez configurer ces champs de formulaire dans Calendly.)
4. Calendly ajoute la réunion à votre calendrier

Calendly est un outil puissant qui permet d'éliminer les allers-retours pour trouver une heure de réunion qui vous convient, à vous et à votre prospect. En intégrant Calendly à votre plateforme de marketing automation, vous pouvez rendre Calendly encore plus puissant.

L'intégration d'ActiveCampaign avec Calendly vous permet automatiquement :

• Ajoutez toutes les informations des champs de formulaire Calendly au profil du contact dans ActiveCampaign
• Taguez le contact dans ActiveCampaign en fonction du type de rendez-vous qu'il a mis en place

Lorsqu'un nouveau contact s'abonne à votre liste de diffusion, entrez-le dans cette série d'e-mails de demande de réunion pour l'encourager à organiser une réunion avec votre équipe. Obtenez la recette d'automatisation de la série d'e-mails Calendly : Réservez la première réunion ici.

Avec ces informations dans ActiveCampaign, vous pouvez utiliser des automatisations pour…

• Informer les membres de l'équipe des nouveaux rendez -vous. Alertez automatiquement les commerciaux des réunions à venir et transmettez toutes les informations que le prospect a soumises via Calendly.
• Créez ou mettez à jour des offres dans votre pipeline de ventes lorsqu'un contact réserve, modifie ou annule une réunion dans Calendly
• Attribuez des tâches de suivi à votre équipe de vente après une réunion. Assurez-vous qu'aucun câble ne passe à travers les fissures
• Rappelez à vos contacts les réunions à venir et réduisez le nombre de non-présentations auxquelles votre équipe de vente doit faire face
• Envoyez des informations précieuses à votre contact avant la réunion. Certains types de réunions exigent-ils que vos contacts soient préparés ? S'ils réservent ce type de réunion, envoyez-leur automatiquement les informations dont ils ont besoin.
• Exécutez des flux de support et des séquences de reconquête. Si quelqu'un organise une réunion avec votre équipe d'assistance, rassemblez les informations dont vos commerciaux ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle. Un client a-t-il organisé une réunion pour annuler son compte ? Entrez-les automatiquement dans une séquence de reconquête pour les empêcher de tourner.
• Identifiez et segmentez vos contacts en fonction de la façon dont ils ont accédé à votre page Calendly. Apprenez-en plus sur la provenance de vos contacts en suivant où ils ont cliqué sur votre lien Calendly.

Avertissez votre équipe commerciale lorsqu'un contact prend rendez-vous via Calendly. Obtenez la recette d'automatisation Calendly : notifier lorsque le contact prend rendez-vous ici.

Lorsqu'un contact réserve une réunion via Calendly, mettez automatiquement à jour son étape de transaction et déplacez-le dans votre pipeline de vente en conséquence. Obtenez la recette d'automatisation de l'étape de mise à jour de Calendly ici.

Lorsqu'un contact réserve une réunion via Calendly, envoyez-lui automatiquement un e-mail contenant toutes les informations préalables à la réunion dont il a besoin. Avant la réunion, vérifiez automatiquement si le contact a ouvert l'e-mail, puis informez-en votre équipe afin qu'elle puisse planifier en conséquence. Obtenez le Calendly : Envoyez la recette d'automatisation des informations avant la réunion ici.

Lorsqu'un contact prend rendez-vous avec votre équipe d'assistance via Calendly, envoyez-lui automatiquement un message pour confirmer le rendez-vous. Après le rendez-vous, contactez-nous pour vous assurer que le contact a pu résoudre son problème. S'ils ont encore besoin d'aide, contactez-les pour planifier un rendez-vous d'assistance de suivi via votre lien Calendly. Obtenez la recette d'automatisation de la série d'e-mails de rendez-vous d'assistance Calendly ici.

Lorsqu'un contact réserve un rendez-vous d'annulation via Calendly, faites un suivi avec une série d'e-mails de reconquête pour l'inciter à rester. Obtenez la recette d'automatisation de la série Calendly Cancellation Win-Back ici.

Lorsqu'un contact prend un rendez-vous via Calendly, ajoutez-le automatiquement à un segment spécifique en fonction de la façon dont il a trouvé votre page Calendly, puis suivez les sources qui génèrent le plus de rendez-vous. Obtenez les contacts de segment Calendly basés sur la recette d'automatisation de la source ici.

2. Collectez et agissez sur les données de contact des formulaires intégrés et des pages de destination

Les formulaires et les pages de destination ne servent pas uniquement à collecter le nom et l'adresse e-mail d'un contact. Lorsque vous connectez vos formulaires et pages de destination à votre plateforme d'automatisation du marketing, vous pouvez les utiliser pour :

• Envoyer une série de bienvenue
• Créez et mettez à jour des offres dans votre CRM
• Traiter les commandes de produits
• Envoyer des suivis d'événements
• Recueillir des commentaires
• Réalisez des sondages
• Publiez du contenu protégé et des offres spéciales
• Générer des prospects
• En savoir plus sur vos contacts

Comment utiliser l'automatisation pour tirer le meilleur parti de vos formulaires

Si vous utilisez un générateur de formulaires comme Typeform ou Jotform, vous pouvez l'intégrer à votre automatisation marketing pour maintenir vos données de contact à jour et créer une expérience client meilleure et plus personnalisée.

Voici comment:

1. Ajoutez des offres et déclenchez des campagnes par e-mail en fonction des soumissions de formulaires : effectuez un suivi auprès d'un nouveau prospect dès qu'il soumet un formulaire. Saisissez-les automatiquement dans une série d'e-mails de bienvenue, informez votre équipe commerciale et ajoutez une nouvelle offre à votre CRM. Vous pouvez personnaliser vos e-mails en fonction des informations du formulaire.

Lorsqu'un prospect soumet un formulaire intégré, ajoutez automatiquement une offre au pipeline de votre choix et créez une tâche que le propriétaire de l'offre doit contacter. Obtenez l'intégration de formulaire : ajoutez une recette d'automatisation des transactions ici.

Lorsqu'un contact s'abonne via un formulaire intégré, saisissez-le automatiquement dans une série d'e-mails de bienvenue. Obtenez l'intégration de formulaire : envoyez la recette d'automatisation de la série d'e-mails de bienvenue ici.

Fournissez automatiquement du contenu protégé aux contacts qui soumettent votre formulaire, puis envoyez un e-mail de suivi avec un contenu bonus sur un sujet similaire. Obtenez la recette d'intégration de formulaires : livrez une recette d'automatisation de contenu sécurisé ici.

2. Segmentez vos contacts à partir des informations du formulaire : vous pouvez utiliser des formulaires interactifs pour capturer des informations sur les prospects, puis utiliser ces informations pour créer des segments de clientèle plus ciblés. Lorsque vous segmentez vos contacts, vous pouvez leur envoyer le contenu qu'ils souhaitent, quand ils le souhaitent.

Envoyez aux nouveaux contacts un e-mail de bienvenue personnalisé en fonction des informations qu'ils soumettent via votre formulaire intégré. Vous pouvez segmenter votre e-mail de bienvenue en fonction de n'importe quelle soumission de champ, y compris l'emplacement, la source de référence ou l'intention d'achat. Obtenez l'intégration de formulaire : recette d'automatisation des e-mails de bienvenue segmentés ici.

3. Obtenez plus d'informations sur les clients - et plus de ventes : vous pouvez mapper automatiquement les informations des soumissions de formulaires vers des champs personnalisés dans les profils de vos contacts. Avec toutes les informations sur vos clients au même endroit, votre équipe de vente peut passer moins de temps à chercher des informations et plus de temps à conclure des affaires.

Lorsqu'un contact soumet un formulaire intégré, créez et segmentez automatiquement une offre en fonction des informations qu'il a soumises. Vous pouvez segmenter en fonction de presque tout, y compris les données démographiques, leur position dans le parcours de l'acheteur et la source des prospects. Obtenez l'intégration de formulaire : Ajoutez une recette d'automatisation de transaction segmentée ici.

4. Suivi des événements et des commentaires des clients : lorsqu'un client répond à un événement ou remplit un formulaire de commentaires, faites-le se sentir valorisé avec un e-mail de suivi. S'ils laissent des commentaires négatifs, informez-en automatiquement votre équipe d'assistance afin qu'elle puisse vous contacter personnellement et répondre aux préoccupations du client.

Envoyez automatiquement des e-mails de suivi aux contacts qui répondent à votre événement. Si un contact répond "oui", envoyez-lui automatiquement un e-mail de rappel avant l'événement. Obtenez l'intégration de formulaire : recette d'automatisation des e-mails de suivi de l'événement RSVP ici.

Lorsqu'un client soumet des commentaires, envoyez automatiquement un e-mail de remerciement et attribuez à votre équipe d'assistance une tâche pour contacter personnellement le client. Obtenez la recette d'automatisation du suivi de la soumission du formulaire de commentaires ici.

Comment utiliser l'automatisation pour convertir plus de clients via vos pages de destination

À lui seul, Unbounce est un excellent outil pour créer et tester des pages de destination. Lorsque vous intégrez Unbounce à votre automatisation marketing, vous pouvez améliorer encore plus vos pages de destination et l'expérience client.

Lorsque vous utilisez l'automatisation pour connecter vos pages de destination à votre marketing par e-mail et à votre CRM, vous pouvez :

• Établissez des relations client significatives avec des messages automatisés et personnalisés
• Segmentez vos contacts en fonction des soumissions de formulaires de page de destination
• Exécutez des tests A/B pour voir quelles pages de destination, quels aimants principaux et quel contenu d'e-mail génèrent le plus de ventes
• Suivez et affichez les sources de référencement des pages de destination, afin que vous sachiez comment vos prospects vous trouvent et quelle source de prospects convertit le plus de clients
• Créez des tâches pour vos équipes de vente et d'assistance afin d'effectuer un suivi avec des contacts spécifiques

Lorsque vous testez A/B des variantes de vos formulaires Unbounce, assurez-vous que les messages de votre série de bienvenue correspondent aux messages de votre formulaire. Envoyez automatiquement à vos contacts différentes séries de bienvenue en fonction de la variante de formulaire Unbounce qu'ils soumettent. Obtenez le Unbounce : série de bienvenue basée sur la recette d'automatisation des variantes de formulaire ici.

Testez les variantes A/B de vos formulaires Unbounce pour voir lequel convertit le plus de contacts. Utilisez l'automate pour suivre quel formulaire fonctionne le mieux en fonction d'un objectif défini, comme les achats, les visites de pages ou d'autres événements suivis. Obtenez la recette d'automatisation des variantes de formulaire de test Unbounce ici.

Testez A/B différentes offres de contenu fermé pour voir quel contenu convertit le plus de prospects. Fournissez automatiquement des variantes de contenu fermé aux contacts qui soumettent votre formulaire de page de destination Unbounce, puis suivez quel élément de contenu fermé conduit à des taux de conversion plus élevés. Obtenez la recette d'automatisation Unbounce: Test Gated Content Variants ici.

3. Créez une meilleure expérience client e-commerce

Vous pouvez utiliser l'automatisation du commerce électronique pour offrir à vos clients une meilleure expérience, fidéliser la clientèle et augmenter les ventes. Les intégrations Deep Data (comme l'intégration Shopify d'ActiveCampaign) connectent votre boutique en ligne à votre plateforme d'automatisation du marketing et à votre CRM et vous permettent d'extraire automatiquement des informations précieuses sur les clients, telles que :

• Leur panier moyen
• Leur emplacement
• La valeur totale en dollars de leurs achats
• Combien de commandes ils ont passées
• Quels articles ils ont achetés
• Qu'ils aient abandonné leur panier

Voici comment vous pouvez utiliser ces informations - et l'automatisation du commerce électronique - pour faire passer votre boutique en ligne au niveau supérieur :

1. Récupérez les paniers abandonnés : contactez automatiquement les contacts qui abandonnent leur panier. Les rappels de panier abandonné vous aident à ramener les acheteurs sur votre site et à les convertir en clients. Si c'est la première fois qu'un acheteur abandonne son panier, vous pouvez même lui proposer une offre spéciale pour récupérer le panier.

Convertissez les premiers acheteurs en clients grâce à son automatisation. Offrez aux nouveaux abandonneurs de panier une offre spéciale pour finaliser leur achat. Obtenez la première recette d'automatisation du crochet de chariot abandonné ici.

Récupérez les chariots abandonnés le Black Friday (ou à tout moment) avec cette automatisation. Lorsqu'un client abandonne son panier, entrez-le automatiquement dans une série d'e-mails de panier abandonné. Obtenez la recette d'automatisation de la série d'e-mails Black Friday : Panier abandonné ici.

2. Présentez vos produits dans des e-mails : utilisez le suivi de l'intérêt des produits pour voir les produits qui intéressent le plus vos clients, puis envoyez-leur automatiquement des e-mails mettant en avant ces produits. Si vous utilisez Shopify et ActiveCampaign, les blocs de produits extraient les images et les détails des produits de Shopify directement dans vos e-mails.

Cette automatisation utilise le suivi du site pour suivre automatiquement l'intérêt de vos contacts pour certains produits, puis envoyer des messages ciblés en fonction de cet intérêt. Obtenez la recette d'automatisation du marquage d'intérêt pour le produit ici.

Lorsqu'un contact manifeste de l'intérêt pour un produit de votre boutique Shopify, envoyez-lui automatiquement un e-mail avec un coupon pour ce produit - et des blocs de produits pour rappeler à l'acheteur à quel point votre produit est génial. Obtenez la recette d'automatisation des e-mails de suivi d'intérêt pour le produit Shopify ici.

3. Récompensez la fidélité des clients : l'automatisation du commerce électronique permet de trouver facilement vos clients les plus engagés et de les récompenser en conséquence. Vous pouvez créer des automatisations pour marquer et segmenter les clients, puis leur envoyer des offres spéciales lorsqu'ils atteignent un certain nombre d'achats, fêtent un anniversaire ou une étape importante, ou n'ont pas acheté depuis un moment.

Suivez automatiquement la date du premier achat d'un client grâce à cette automatisation. Cela vous aide à segmenter vos contacts et à mieux comprendre le cycle de vie de votre client. Obtenez la recette d'automatisation de la date du premier achat du client du magasin ici.

Faites en sorte que vos fidèles clients Shopify se sentent spéciaux et célébrés. Envoyez automatiquement une offre spéciale à un client à une date précise, comme son anniversaire ou l'anniversaire de son inscription chez vous. Obtenez la recette d'automatisation des e-mails de coupons d'anniversaire et d'anniversaire de Shopify ici.

4. Envoyez des campagnes de vente croisée et de vente incitative : envoyez automatiquement des campagnes ciblées de vente incitative et de vente croisée pour encourager vos clients à acheter des produits supplémentaires ou à mettre à niveau leur adhésion et à générer davantage de revenus auprès des clients existants.

Lorsqu'un client effectue un achat sur votre boutique Shopify, envoyez-lui automatiquement une campagne d'e-mail de vente incitative basée sur le produit qu'il a acheté. Encouragez la vente incitative avec des codes de réduction et la livraison gratuite. Obtenez la recette d'automatisation de la vente incitative d'accessoires après l'achat de Shopify ici.

Lorsqu'un client effectue un achat sur votre boutique Shopify, suivez automatiquement une campagne d'e-mails de vente croisée basée sur le produit qu'il a acheté. Obtenez la recette d'automatisation des ventes croisées post-achat de Shopify Store ici.

4. Accédez à votre liste de diffusion via les publicités Facebook

Utilisez-vous les publicités Facebook ? Si vous le faites, l'automatisation peut vous aider à transmettre le bon message au bon public sur Facebook et par e-mail.

La fonctionnalité d'audiences personnalisées de Facebook vous permet de télécharger votre propre liste de contacts, puis de cibler vos contacts avec des publicités Facebook. L'automatisation élimine l'étape de téléchargement manuel puis de téléchargement de l'équation - lorsque vous intégrez votre plate-forme d'automatisation du marketing à Facebook Custom Audiences, vous pouvez automatiquement cibler vos contacts de messagerie sur Facebook.

Voici comment cela fonctionne:

1. Votre liste de contacts se synchronise automatiquement entre ActiveCampaign et les audiences personnalisées Facebook. Vous pouvez créer plusieurs audiences personnalisées Facebook pour une expérience Facebook Ads plus ciblée.
2. Vous diffusez des publicités ciblant vos contacts ActiveCampaign sur Facebook
3. Si votre contact clique sur une publicité, vous pouvez voir ces données sur Facebook
4. Si votre contact visite votre site ou effectue un achat, vous pouvez suivre ces données dans ActiveCampaign avec le suivi et l'attribution du site

Vous pouvez également utiliser l'automatisation pour ajouter et supprimer des contacts des audiences personnalisées Facebook :

• Lorsqu'un contact s'abonne à votre liste de diffusion, ajoutez-le automatiquement à votre audience personnalisée Facebook
• Lorsqu'un contact se désabonne de votre liste de diffusion, supprimez-le automatiquement de vos audiences personnalisées Facebook
• Ajoutez des contacts à différentes audiences personnalisées Facebook en fonction des informations qu'ils soumettent via le formulaire, comme leur emplacement
• Annoncez des produits de vente incitative à vos contacts sur Facebook en fonction de leur achat le plus récent
• Tenez vos contacts informés de vos dernières offres et promotions en les reciblant avec les Facebook Ads
• Déplacez automatiquement votre contact vers une autre audience personnalisée Facebook lorsqu'il "chauffe" - c'est-à-dire atteint un nouveau score de prospect

Lorsqu'un contact s'abonne à une liste, ajoutez-le automatiquement à l'audience personnalisée Facebook appropriée. Obtenez la recette d'automatisation Ajouter un contact à l'audience Facebook après l'abonnement ici.

Lorsqu'un contact se désabonne de votre liste principale, supprimez-le automatiquement de votre audience personnalisée Facebook principale, puis ajoutez-le à une audience personnalisée de réengagement. Obtenez la recette d'automatisation Supprimer les contacts de l'audience Facebook après désabonnement ici.

Lorsqu'un contact remplit un formulaire, utilisez automatiquement ses réponses au formulaire pour le segmenter en audiences personnalisées Facebook. Obtenez la recette d'automatisation de la segmentation des formulaires Parlez aux audiences personnalisées de Facebook ici.

Lorsqu'un contact effectue un achat, ajoutez-le automatiquement à une audience personnalisée Facebook pour le cibler avec des opportunités et des offres de vente incitative associées. Obtenez les audiences personnalisées Facebook pour la recette d'automatisation de la vente incitative d'accessoires ici.

Lorsque vos contacts visitent votre blog, ajoutez-les automatiquement à votre dernière audience personnalisée Facebook et supprimez-les de la précédente. Obtenez la recette d'automatisation du reciblage d'audience personnalisé de Facebook ici.

Ajoutez automatiquement vos contacts à différentes audiences personnalisées Facebook en fonction d'un score, tel que leur engagement avec le contenu de votre e-mail ou leur nombre total d'achats auprès de vous. Obtenez la recette d'automatisation de l'audience personnalisée Facebook basée sur les scores ici.

Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont vous pouvez utiliser l'automatisation pour connecter l'ensemble de votre ensemble d'outils de marketing et de vente et créer une meilleure expérience client. Pour en savoir plus, consultez les plus de 200 recettes d'automatisation sur notre place de marché et les plus de 280 applications et intégrations disponibles pour les clients d'ActiveCampaign.