Une boutique e-commerce fonctionne en continu 24h/24 et 7j/7 sans interruption. Il devrait fonctionner et accepter les commandes tout le temps. Comme il n'est pas possible d'avoir une équipe qui gère le magasin en permanence, chaque entreprise de commerce électronique nécessite un certain niveau d'automatisation.

L'innovation dans la technologie du commerce électronique permet aux propriétaires d'entreprise d'éliminer ou de raccourcir les fonctions de la main-d'œuvre. Les nouveaux arrivants peuvent penser que c'est un luxe, mais ils se rendront compte que c'est une nécessité après un certain temps. Ceux qui gèrent des magasins de commerce électronique B2B ou des scénarios de gestion de marché plus complexes constatent souvent qu'ils souffrent de douleurs de croissance. Il peut s'agir de volumes de commandes élevés à gérer, de problèmes de gestion des stocks et d'une baisse de la satisfaction client.

Pour la plupart des entreprises en ligne, ce serait une excellente décision d'introduire l'automatisation dans leur fonctionnement. Bien que les processus de vente individuels puissent différer, la plupart sont répétitifs. L'automatisation de certains aspects de votre entreprise peut maintenir l'activité de commerce électronique tout en canalisant les ressources pour développer l'entreprise avec une meilleure expérience d'achat. Dans cet article, nous passerons en revue tous les aspects de l'automatisation dans l'industrie du commerce électronique :

Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique ? & Comment est-il utilisé dans les applications ?

Selon sa définition, l'automatisation du commerce électronique utilise la technologie pour augmenter les ventes de votre entreprise et la productivité des membres de l'équipe. Grâce à l'automatisation, les entreprises peuvent réduire les coûts de fonctionnement, réorganiser l'activité du personnel et offrir une meilleure expérience client.

Il existe une série d'actions dans l'automatisation du commerce électronique qui sont configurées et personnalisées. Il y a 3 composants importants dans l'automatisation du commerce électronique :

• Déclenchement d'un événement indiquant que l'automatisation doit démarrer :
• Vient ensuite la condition qui définit ce que l'automatisation fera.
• En fin de compte, le résultat est une action qui exécute une fonction sans aucune intervention humaine

De nombreux processus sont exécutés entre la passation de la commande et la livraison de la commande. Tout d'abord, la commande sera récupérée et traitée, et un inventaire sera emballé, puis la logistique sera effectuée. C'est pourquoi une boutique de commerce électronique B2B avec une forte automatisation peut aider à vendre efficacement, à augmenter la précision des commandes et à améliorer la productivité des employés.

Comment automatisez-vous les tâches des applications de commerce électronique ?

L'automatisation présente de nombreux avantages dans le commerce électronique : réduction de la charge de travail, efficacité améliorée, clients plus satisfaits et augmentation des ventes. Mais par où commencer avec l'automatisation ? Vous pouvez suivre ces étapes pour commencer à automatiser votre activité de commerce électronique :

1. Identifier les domaines d'automatisation

Il existe de nombreux processus dans le commerce électronique que vous pouvez automatiser. En règle générale, si un processus nécessite un travail manuel, prend du temps et est répétitif, vous devez l'automatiser. Par exemple, les activités impliquant le traitement des commandes, le suivi des commandes ou la gestion des stocks sont des candidats potentiels à l'automatisation. De même, les informations sur les produits avec les prix, les paiements, etc., sur différents canaux de commerce électronique peuvent également être automatisées. Après avoir connu les domaines d'automatisation, vous pouvez trouver les connecteurs et les intégrations nécessaires.

2. Sélectionnez la bonne solution

Il existe de nombreuses solutions de commerce électronique disponibles sur le marché. Il est difficile de trouver la bonne option avec toutes les caractéristiques et fonctionnalités requises pour une automatisation réussie. En explorant les fournisseurs, vous découvrirez leurs forces et leurs faiblesses. Vous pourriez comprendre comment gérer les données de produit, de commande, de client, d'inventaire et d'exécution des systèmes en interne. Consultez également les études de cas, les témoignages de clients précédents tout en choisissant vos fournisseurs.

3. Recherchez les connecteurs existants

Si vous pouvez trouver des connecteurs existants qui sont pré-construits dans le même but et peuvent s'intégrer à votre plate-forme de commerce électronique, l'automatisation devient alors plus facile. Vous n'avez pas besoin d'embaucher une équipe complète de développeurs, mais un seul développeur suffirait à intégrer. C'est particulièrement vrai si votre fournisseur dispose de connecteurs capables de transférer de manière dynamique et fiable les produits, les commandes, les clients et d'autres données entre vos systèmes.

4. Traitement des données en temps réel

Une équipe de vente massive a la responsabilité d'effectuer des suivis, de mettre à jour l'inventaire et l'expédition, etc. L'automatisation en temps réel exonérera cette équipe des tâches manuelles et répétitives, du basculement entre les logiciels ou de l'enregistrement des données dans des feuilles de calcul Excel. Assurez-vous que les données sont synchronisées et transférées en temps réel, et non par lots périodiques, car cela peut entraîner une mauvaise expérience utilisateur.

5. Surveillance et validation des données

Dans le commerce électronique, une énorme quantité de données se déplace à l'intérieur ou entre les systèmes. Des pistes d'audit automatiques et des journaux documentent le flux de données concernant chaque transaction. Vous devez identifier les systèmes qui renvoient, revérifient ou répètent les activités manuellement. Il devrait y avoir un processus pour maintenir et vérifier l'exhaustivité, la qualité et la sécurité de vos données.

6. Embauchez une équipe gagnante

Idéalement, vos systèmes devraient fonctionner 24 x 7 x 365. Mais s'il y a des problèmes, des problèmes ou des barrages routiers, vous devriez avoir une équipe backend qui peut gérer les choses si elles vont vers le sud. Ainsi, si une commande ou un retour ne fonctionne pas comme prévu, vous devez réagir rapidement au problème et trouver une solution.

L'automatisation du commerce électronique résout les défis communs

1. Les équipes de marketing, de vente, d'ERP, d'exécution ou de logistique ne sont pas connectées

Dans le commerce électronique, plusieurs systèmes sont impliqués pour le marketing, les ventes, le traitement des commandes et l'expédition. S'il y a une redondance de données entre ces systèmes ou si c'est difficile, les clients peuvent recevoir des informations inexactes sur les stocks ou l'inventaire, des commandes introuvables ou des données d'expédition erronées.

Après les intégrations, la synchronisation des données entre ces systèmes est automatisée, de sorte que les données sont uniformes et cohérentes. Lorsque les informations sont à jour dans tous les systèmes, il n'y a qu'une seule source de vérité et aucun problème ne survient.

2. L'équipe est frustrée à cause des tâches manuelles répétitives

La plupart des équipes de vente de commerce électronique ne passent que la moitié de leur temps à interagir avec les clients. L'autre moitié se contente de mélanger les documents ou d'effectuer une saisie manuelle des données, en particulier lorsque le processus de vente est répétitif ou nécessite plusieurs étapes manuelles. Après avoir rendu les processus métier plus rapides et plus faciles, vous économisez du temps, de l'argent et du capital humain, que vous pouvez utiliser pour des tâches plus cruciales de votre entreprise.

3. Aucune donnée appropriée pour une prise de décision éclairée et une réponse à la croissance

Avec la croissance de votre entreprise de commerce électronique, les coûts et le temps requis pour la maintenir augmentent également. De même, davantage de données sur les finances, les opérations, les stocks et les clients sont générées.

Mais si vous utilisez les bons outils de commerce électronique, il n'y aura aucun problème avec des données volumineuses ; cela fera de vous un meilleur décideur. Lorsque vous disposez de nombreuses données précises, vous pouvez générer certains rapports, qui peuvent aider à la prise de décision en matière de renseignement. Cela permet à votre personnel de commerce électronique de répondre aux attentes des clients, de proposer un contenu personnalisé et de prendre les bonnes décisions commerciales.

4. Vous voulez améliorer l'UX avec la personnalisation, la transparence et un modèle libre-service

L'automatisation des affaires en ligne aime contrôler les transactions en ligne. Ils veulent de la transparence sur le statut des commandes, l'historique des commandes et la possibilité de modifier leurs commandes. Ils souhaitent également une interaction efficace. Ils ne veulent pas rencontrer de questions inutiles ou s'engager dans plusieurs étapes de paiement. Une telle expérience se traduit par une mauvaise UX et conduit à la déception.

L'automatisation du support à l'aide du libre-service libère les ressources de l'entreprise. Il améliore l'UX et augmente les ventes.

Avantages de l'automatisation du commerce électronique

Avec l'automatisation du commerce électronique, vous pouvez bénéficier de toutes ces choses :

1. Efficacité

Selon les recherches d'Oro , plus de 85% des B2B conviennent que leur stratégie de commerce électronique est une opportunité de revenus sous-exploitée.

Chaque tâche de l'écosystème du commerce électronique est importante, mais des tâches telles que le classement et la saisie de données sont extrêmement répétitives, chronophages et sujettes aux erreurs. Vous pouvez penser que les processus actuels sont très efficaces alors qu'il existe des goulots d'étranglement inconnus dans vos opérations. Si l'équipe passe du temps sur ces tâches, alors d'autres tâches cruciales seront manquées. L'automatisation réduit ces goulots d'étranglement et élimine de nombreuses tâches manuelles chronophages. Cela augmente la productivité de l'équipe et a un impact sur les autres départements de l'organisation.

2. Exactitude des données

Selon Gartner , le coût moyen d'une mauvaise qualité des données pour les entreprises peut varier entre 9,7 et 14,2 millions de dollars par an.

Une gestion précise des données est cruciale dans le secteur du commerce électronique. Les données en constante évolution sont des quantités énormes telles que les détails de la commande, les informations sur les clients ou les numéros d'inventaire. Si vous partagez ces données manuellement, les risques d'erreurs seront énormes. Et dans l'industrie du commerce électronique, même une petite erreur peut entraîner d'énormes problèmes qui ont un impact sur l'expérience client et votre capacité à exécuter les commandes.

3. Productivité de l'équipe

Selon les recherches de RetailTouchPoints , l'automatisation du commerce électronique B2B peut augmenter la productivité de l'équipe de 45% et le chiffre d'affaires global de 49%.

Une entreprise de commerce électronique intelligente a toujours de nouvelles opportunités pour maximiser la valeur de la ressource, y compris les ressources humaines. Avec les outils d'automatisation du commerce électronique, les entreprises peuvent conserver la productivité de leurs employés, ce qui motive un meilleur engagement et un environnement de travail plus épanouissant. En automatisant les tâches manuelles, les employés ont plus de temps pour résoudre les requêtes des clients, améliorer le produit ou améliorer leurs compétences. Si les employés ont la liberté de tester et de mettre en œuvre de nouvelles stratégies, ce sera formidable pour votre entreprise.

4. Expérience client

Selon Bain, un promoteur d'expérience client a une valeur à vie pour une entreprise qui est de 600 à 1 400 % celle d'un détracteur.

Les clients veulent acheter des expériences mémorables, faciles et les aider à économiser du temps et de l'argent. Ils apprécient également la transparence, le suivi des commandes, la réception d'un inventaire à jour et l'exécution d'informations. Si vous pouvez permettre à vos clients de vérifier facilement les commandes, de suivre le statut, les expéditions et les retours sans l'intervention du personnel, économiser de l'argent et fidéliser la clientèle à long terme.

5. Ventes et valeur moyenne des commandes

Selon le rapport de Forrester, les recommandations de produits telles que la vente incitative ou la vente croisée sont responsables de 10 à 30 % des revenus du commerce électronique.

La personnalisation et les incitations sont des facteurs essentiels pour augmenter les ventes et les valeurs moyennes des commandes, et l'automatisation aide à appliquer ces stratégies. Par exemple, vous pouvez donner des recommandations personnalisées de produits en fonction de l'historique ou de l'emplacement de l'utilisateur, des promotions, des options d'expédition ou de toute autre incitation par client ou classe de client.

6. Concentrez-vous

Selon Mckinsey, les B2B dotés de capacités d'automatisation numérique ont généré un rendement total de 18 % pour les actionnaires, contre 10 % pour le reste du secteur.

Si votre personnel n'est pas équipé de tâches chronophages, il peut utiliser des processus plus créatifs tels que la stratégie d'expansion ou de croissance. Les représentants commerciaux et les professionnels du commerce électronique possèdent une mine d'informations sur les clients. Ainsi, grâce aux études de marché, ils peuvent ensemble prendre les meilleures décisions commerciales.

Types d'automatisation dans l'industrie du commerce électronique

1. Automatisation du flux de travail

Quelle est la première chose qu'un visiteur fait dans une boutique e-commerce ? Inscrivez-vous pour un compte. Alors que dans certains magasins de commerce électronique, les visiteurs doivent s'inscrire en utilisant leur mot de passe, tandis que dans d'autres magasins, il peut y avoir des exigences supplémentaires. Et pendant le processus d'achat, les approbations peuvent nécessiter différentes parties prenantes, en particulier dans le secteur B2B. L'intégration des fournisseurs et des fournisseurs peut être différente et impliquer la contribution d'autres décideurs. Mais un moteur de workflow puissant peut configurer n'importe quel workflow dont vous pourriez avoir besoin. Voici quelques applications de l'automatisation du flux de travail du commerce électronique :

• RFQ et automatisation des devis

Les transactions B2C sont généralement simples, mais d'un autre côté, les achats B2B sont assez complexes. Il existe des opportunités de négociation sur une base individuelle ou proposées à un prix personnalisé. Si vous donnez aux acheteurs la possibilité de demander des devis et d'organiser le paiement, le processus est automatisé. En outre, vous pouvez personnaliser le prix pour chaque client et calculer automatiquement selon les critères du client ou de l'entreprise.

• Automatisation de la caisse

La caisse est une étape très cruciale dans la boutique e-commerce. Les caisses comportant de nombreuses étapes découragent les clients de finaliser leurs achats. L'automatisation des caisses vous permet d'exécuter plusieurs caisses en parallèle, ce qui vous permet de tester A/B et de trouver celle qui est la meilleure.

• Automatisation du traitement des commandes

Après avoir passé une commande, lorsqu'il s'agit de l'exécuter, les clients veulent toujours connaître l'état de leur commande. À tout le moins, ils veulent savoir si la commande a été passée avec succès, a quitté l'entrepôt et est en route pour eux. Tous ces aspects doivent être automatiquement communiqués avec l'automatisation.

• Automatisation du catalogue de produits

Si vous êtes dans le secteur B2B où il y a des négociations pour les prix, les paiements et les articles de livraison avec les clients, vous devez proposer des étapes logiques pour votre catalogue de produits personnalisé. Vous devez offrir à chaque client un enregistrement des produits dont il a besoin au prix négocié et le tout sans les extras inutiles.

2. Automatisation des ventes

L'automatisation de l'entonnoir de vente de votre boutique e-commerce vous permet d'optimiser le lead nurturing, de rationaliser l'entonnoir de vente et de conclure plus de transactions. L'avantage le plus important de l'automatisation des ventes est que les représentants commerciaux ne doivent pas passer de temps à s'engager personnellement avec des prospects ou des clients, à les éduquer et à répondre à leurs questions. Voici quelques exemples d'automatisation des ventes :

• Automatisation des notifications par e-mail

Les notifications et les e-mails de scénarios tels que la passation de commande, le statut de la commande ou l'annulation de la commande sont très importants pour les clients. Il peut s'agir d'un simple message ou d'une partie d'un workflow plus complexe basé sur des règles. Ces e-mails peuvent être n'importe quoi, des notifications de panier abandonné aux mises à jour de stock en passant par des promotions urgentes que les clients trouvent importantes. L'automatisation du courrier électronique dans les entreprises de commerce électronique est une nécessité et non un choix.

• Automatisation des opportunités de vente

Maintenir le pipeline de ventes complet, les besoins étant concentrés sur les opportunités et les stratégies à venir qui peuvent fonctionner de manière répétitive. Les éléments de votre boutique en ligne doivent fonctionner ensemble, y compris vos pages de produits, vos pages de destination ou vos formulaires. Les données doivent également circuler librement entre les systèmes. Si votre boutique de commerce électronique est bien connectée et synchronisée avec votre CRM, il est plus facile de conclure des transactions de manière fiable.

• Automatisation du service client

Ce serait formidable d'avoir une équipe de support qui peut travailler 24 x 7 x 365 sans interruption et peut répondre à toutes les questions sans aucune aide externe. C'est l'automatisation du service client. L'utilisation d'une ressource humaine pour l'assistance peut être coûteuse et irréalisable pour la disponibilité 24h/24 et 7j/7. Un programme Chatbot peut résoudre tous ces problèmes. Les chatbots sont devenus intelligents à l'aide de l'IA et capturent les demandes des clients dans le CRM.

3. Automatisation de l'exécution des commandes

Après la passation des commandes par le client, les processus d'exécution commencent. Une gestion efficace des commandes est nécessaire pour traiter les commandes et les livrer rapidement aux clients. L'automatisation des commandes aide les commerciaux et les clients à ne pas s'engager dans de longs allers-retours. Les clients recevront des notifications automatiques des changements de statut ou peuvent voir le statut de la commande à partir de la boutique de commerce électronique. Voici quelques façons de réaliser l'automatisation :

• Automatisation de la gestion des stocks

Supposons que vous souhaitiez informer vos clients et votre personnel des commandes et de l'état des stocks. Dans ce cas, il est crucial de conserver de nombreux systèmes tels que votre ERP, vos systèmes de gestion d'entrepôt et d'autres intégrations avec votre plateforme CRM et e-commerce. Ces intégrations impliqueront toutes les mises à jour importantes des entités, telles que les représentants commerciaux et les clients.

• Automatisation de la gestion des entrepôts

La gestion de l'entrepôt garde un œil sur les niveaux de stock de votre inventaire sur le terrain. L'intégration de ce système à votre plate-forme de commerce électronique permettra à votre site Web d'afficher des données de stock à jour et d'éviter toute mauvaise communication concernant les produits en rupture de stock. De plus, s'il existe plusieurs entrepôts, un système de gestion d'entrepôt aide automatiquement à déplacer les stocks entre les entrepôts pour optimiser l'exécution.

• Automatisation des retours

Aucun client ne souhaite retourner son produit, mais il doit le faire. Cela fait partie de l'automatisation des affaires en ligne. Tout comme l'exécution d'une commande, la gestion des retours peut également être compliquée. Différents types de produits ont des procédures différentes pour les retours. Certains produits nécessitent même l'approbation de plusieurs entités, d'autres non. Les automatisations peuvent informer le service responsable du processus de retour et des approbations.

À qui profite l'automatisation du commerce électronique ?

L'automatisation du commerce électronique facilite les choses pour tout le monde, des dirigeants et gestionnaires aux employés de niveau inférieur. Voici comment l'automatisation du commerce électronique profite à divers scénarios commerciaux :

1. Gestion

Les gestionnaires ont besoin d'un statut mis à jour des ventes et des clients pour prendre de meilleures décisions et développer votre entreprise. Ils ont besoin d'une visibilité sur toutes les fonctions de l'entreprise en intégrant des systèmes de commerce électronique à travers ERP, CRM, PIM, eProcurement et d'autres méthodes si les données sont bien connectées et peuvent être présentes dans un format bien lisible via des tableaux de bord de rapports personnalisés, des gestionnaires à faire de meilleures décisions.

2. Opérations

Les opérations nécessitent également l'automatisation des processus quotidiens tels que les ventes, l'inventaire, l'expédition, etc. Le travail consiste à créer des segments automatiques gérables, à étiqueter et à acheminer des produits ou des commandes en fonction de critères uniques. Ils peuvent également automatiser les devis, la négociation des contrats, les réapprovisionnements, les produits à faible stock, etc.

3. Commercialisation

Les services marketing ont besoin de données précises sur les activités des clients et les détails des produits pour de meilleures campagnes et décisions marketing et un retour sur investissement maximal. L'automatisation aide l'équipe marketing avec des campagnes personnalisées, des promotions et des recommandations de produits, ainsi que des options d'expédition.

4. Service client

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, il n'est pas possible de fournir un service client 24h/24 et 7j/7 sans automatisation. L'automatisation vous aide non seulement à fournir une assistance rapide aux clients, mais également à adapter les réponses en fonction des données client spécifiques, des valeurs de commande et des caractéristiques d'acquisition.

5. Succès client

Les responsables de la réussite client doivent trouver le bon moment pour effectuer des ventes croisées, des ventes incitatives ou fournir un soutien supplémentaire aux clients. Ils doivent assurer le suivi des clients lors d'événements importants tels que la promotion d'un produit ou d'un service spécifique.

6. Clients

Enfin et surtout, les clients bénéficient directement de l'automatisation du commerce électronique. Avec l'aide de l'automatisation, les marques peuvent offrir une assistance rapide, des interactions personnalisées et bien plus encore.

Emballer

Dans cet article, nous avons passé en revue tous les différents aspects de l'automatisation dans l'industrie du commerce électronique. Chez Emizentech, nous avons une expertise dans le développement de magasins de commerce électronique avec une automatisation de haut niveau pour rationaliser les flux de travail entre les différents départements. Nous pouvons développer des magasins de commerce électronique de niveau supérieur avec des fonctionnalités et des fonctionnalités avancées. Faites-nous part de vos exigences.